Comunicacin Asertiva en las

relaciones interpersonales
Parte 1.
Por. Licda. Gabriela Guerra
Periodista
Es comn encontrarnos con situaciones diarias en nuestro da a da que nos exponen y nos
confrontan con nuestras emociones y temperamento, sobre todo aquellos cuya labor diaria
es la atencin al pblico.
Como seres humanos no todos los das son iguales ni nos levantamos de igual forma, ya sea
por circunstancias internas o externas. Lo anterior aunado a un encontronazo poco
amigable con un cliente o usuario, nos coloca en un trampoln de emociones y en una
situacin que debemos controlar.
Es aqu donde la comunicacin asertiva hace su aparicin y debemos recordar ciertos
elementos de la misma para poder ponerla en prctica y no sucumbir ante situaciones
crticas como las mencionadas.
La comunicacin asertiva se define como la capacidad de respetar a otros y hacernos
respetar por otros a partir del lenguaje verbal, no verbal y actitud.
Otra definicin indica que es expresar tus opiniones, gustos, deseos o reclamar tus
derechos respetando siempre los derechos de los dems.

Para nuestra vida laboral y pe5rsonal es importante aplicar tcnicas positivas para poder
comunicarnos asertivamente y relacionarse de forma adecuada y positiva con las otras
personas. De esta manera demostrars respeto hacia ti mismo y podrs expresar tus opiones
e ideas de forma elocuente y adecuada.

No obstante es importante recalcar que en este tema no es solo lo que se dice sino cmo se
dice para enviar un mensaje claro y de forma respetuosa. Demostrar mucha pasividad o por
el contrario agresividad nos colocar en una situacin desagradable ante los dems.

Cmo son las personas asertivas?

Son libres de expresar tus pensamientos, deseos y sentimientos.

Son capaces de iniciar y mantener relaciones placenteras con la gente.

 Conocen sus derechos.

Controlan sus impulsos e ira. No significa reprimir sino controlar y expresarte de

forma adecuada.

Son capaces de realizar acuerdos con otras personas.

Toman en cuenta sus necesidades y las de los dems.

En la prxima edicin retomaremos este tema y les contaremos sobre los estilos de
comunicacin que existen.

Parte 2. Comunicacin Asertiva en las relaciones interpersonales

Conozca su estilo de comunicacin Con cul de

ellos se identifica?
Existen tres tipos de comunicacin a saber; la agresiva, la pasiva y la asertiva.

En la primera se tiende a ser confrontativo y violento y no se respeta los derechos de los dems.
Son normales las expresiones no verbales como tono de voz alto, gestos violentos, alzar mucho las
manos y sealar.

En contraparte existe la comunicacin pasiva, en la cual se es muy o demasiado permisivo para

agradar a otros, lo cual tampoco es saludable, se expresa mediante la evasin de la mirada, no dar
opiniones o hacer cosas aunque no sea de su agrado y decir siempre S. Ninguno de estos dos tipos
de comunicacin es saludable.

Por su parte tenemos el equilibrio de ambas que es la comunicacin asertiva, en la cual nos
respetamos a nosotros y a los dems. En este sentido es importante detectar cul es el estilo que
se ajusta ms a usted y hacer los cambios correspondientes.

Tips para ser ms asertivo.

1. Usa frases con yo con el objetivo de reafirmar opiniones, deseos y derechos y, de esta
manera, no sonars como si estuvieras acusando a la otra persona. Ej.; yo no estoy de acuerdo
en lugar de estas equivocado.

2. Escuche ms y hable menos: Esto incluye tener una actitud de apertura para escuchar a su
interlocutor.

3. Contacto ocular: Con esto mostrars inters y controlars tus propias emociones y
pensamientos. Esto no significa que siempre se va a estar de acuerdo con lo que se dice pero si
estar atento. Ejemplo: cuando ests hablando con alguien espera a que termine sus frases antes de
contestarle.
4. Aprende a negociar: Llega a un acuerdo en que ambas partes ganen evitando extremos que
afecten a alguna de las partes.

5. Aprenda a decir no de forma asertiva: Si otra persona insiste en que hagas algo que no quieres
use un No rotundo sin sentirme mal por ello o dar excusas. Ejemplo: No gracias, no necesito ese
producto/servicio. Gracias por su tiempo. Adis .

6. No olvide el lenguaje no verbal; recordemos que la comunicacin no verbal es el 80% de todo el

proceso de comunicacin, aprenda a tener un tono de voz adecuado, usar sus manos y posicin
correcta del cuerpo al hablar as como mirar a los ojos.

Ms tips en la siguiente edicin del boletn.

Parte 3 y final. Comunicacin Asertiva en las relaciones interpersonales

Tips para ser ms asertivo.

8. Aprenda a controlarse; controle emociones como la ira. Si est muy enfadado no discuta con la
otra persona, espere a que se baje la clera y despus con la mente fra platique.

9. Aprenda a aceptar crticas constructivas, ahonde ms en el tema para conocer que est
haciendo mal y as poderlo corregir, adems de esta forma podemos verificar si es verdad o no lo
que la otra persona nos est diciendo. Respetemos la opinin de otras personas y demos las
gracias amablemente. Ejemplo: gracias por su comentario, lo tendr en cuenta para mejorar en
esos aspectos.

10. No niegue sus emociones; no somos robot, es normal sentir ira, enojo, etctera, lo malo es
dejarse llevar por estos sentimientos. La persona asertiva acepta estas emociones y las expresa de
forma que respete sus opiniones y la de los dems.

11. Sea claro y conciso; una persona que no es asertiva comunica con rodeos sin ir al grano. Lo
mejor es ser directo y sincero sin utilizar ataques u ofensas. Ej; Cuando tengas tiempo para m, me
podras ayudar con este informe; como usted es una persona tan ocupada y nunca tiene tiempo,
avseme cuando me puede atender. Lo anterior son ejemplos negativos de comunicarse. Evite los
ataques personales encubiertos o sarcsticos.
12. Banco de niebla: Tcnica utilizada para frenar los ataques directos de personas agresivas y
molestas y evitar conflictos innecesarios. Se basa en decir respuestas inesperadas para frenar el
comportamiento agresivo. Ejemplo: Cmo puede ser que todava estas soltera? Deberas buscar
novio ya. Respuesta: tienes razn, he tenido demasiados pretendientes y me cost decidirme.

Estos son tan solo algunos consejos de cmo sobrellevar el da a da en las relaciones
interpersonales, no obstante, como todo en la vida es una cuestin de prctica con la cual
llegaremos cada da a comunicarnos de la mejor manera y expresarnos sin dar lugar al conflicto.