FALKUTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS NASIONAL

KTI, Tangerang January 2107

Faktor faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Ibu Hamil Terhadap

Pelayanan Ante Natal di Puskesmas Cikokol Kecamatan Tangerang

ABSTRAK

Dalam upaya penurunan Angka Kematian Ibu (AKI) di Indonesia, Departemen

Kesehatan RI mencanangkan Gerakan Nasional Kehamilan yang Aman (Making
Pregnancy Safer - MPS) dengan salah satu strategi yang dilaksanakan adalah
meningkatkan kualitas dan cakupan pelayanan kesehatan. Menurut data SDKI
Angka kematian ibu tahun 2010 sebesar 263 per 100.000 kelahiran hidup. Angka
kematian ibu di Propinsi Banten Tahun 2014 sebanyak 230 kasus, mulai menjadi
sorotan terkait sulitnya mencapai target MDGs 2015 yaitu 102 per 100.000
kelahiran hidup. Dimana kemampuan memberikan pelayanan kesehatan masih
memerlukan perbaikan yang lebih bermutu. Suatu pelayanan dikatakan bermutu
apabila memberikan kepuasan kepada pasien. Hasil studi pendahuluan di
Puskesmas Cikokol Kecamatan Tangerang Kota Tangerang pada bulan Agustus-
September 2016 terdapat 11orang (36,66%) puas terhadap pelayanan ANC dari
30 ibu hamil. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang
berhubungan dengan kepuasan ibu hamil dalam pelayanan ANC. Penelitian ini
menggunakan rancangan penelitian analitik, dengan pendekatan cross sectional.
Sampel penelitian ini sebanyak 47 ibu hamil. Data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah data primer dimana ibu hamil mengisi kuesioner dan data
diolah menggunakan SPSS versi 17. Variabel yang memiliki hubungan bermakna
dengan kepuasan ibu hamil dalam pelayanan ANC adalah tangibles nilai p value =
0,001 nilai p < 0,05, reliability nilai p value = 0,021 nilai p < 0,05, empathy p
value = 0,001 nilai p < 0,05. Sedangkan variabel yang tidak ada hubungan
bermakna dengan kepuasan ibu hamil dalam pelayanan ANC adalah
responsiveness nilai p value= 0,06 dimana nilai p > 0,05. Dan dimensi assurance
nilai p=0,054. Berdasarkan dimensi tangibles, reliability dan empathy
berhubungan dengan tingkat kepuasan ibu hamil terhadap pelayanan ante natal
di Puskesmas Cikokol Kecamatan Tangerang. Sedangkan yang tidak ada
hubungan bermakna dengan kepuasan ibu hamil adalah dimensi responsiveness
dan assurance. Agar dapat memberikan kepuasan yang harus meningkatkan
sarana dan prasarana pelayanan.

Kata Kunci : Ibu Hamil, Kepuasan, Tangible, reliability, empathy,

responsiveness, assurance
Daftar bacaan : 24 (1992 2007)

vi
vii