SOLUCIN PRCTICA 1 PO 2017 I

1. Existen dos tcnicas vistas en clase para priorizar procesos en pos de una mejora:
a. MATRIZ RELACIN ENTRE OBJETIVOS Y PROCESOS
Se deben conocer los objetivos de la empresa, rea o departamento, y los procesos
estratgicos, operativos y de soporte.
Se construye una matriz y se punta de cero a cinco el nivel de contribucin de cada proceso a
cada objetivo.
Al sumar las filas, el valor ms alto alcanzado por un proceso indicar que debo ponerle
mucha atencin. El ms bajo indica que debe revisarse si es necesario mantenerlo o mejorarlo.
Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3 Objetivo 4 Objetivo n
Proceso 1
Proceso 2
Proceso 3
Proceso 4
Proceso n

b. Grado de dificultad y contribucin de los procesos

A B
ALTA
CONTRIBUCIN

(+) Considerar todos Considerar algunos

con alta prioridad como prioritarios

C D
BAJA
Revisar para Eliminar o
(-)
mejorar o suprimir contratar

BAJA ALTA
DIFICULTAD

2. a.
i. Lo primero ser definir qu procesos son importantes y cules no. Eso implica que debemos
conocerlos todos: MAPEO.
ii. Segundo, priorizar los procesos y decidir sobre cules se actuar y cules se eliminarn.
iii. Tercero, debemos definir la estrategia general de accin: alinear, descubrir, redisear y
realizar: anlisis de procesos.
iv. Por ltimo, documentar y definir diseo final (iterar si es necesario) con sus
procedimientos.

2. b. Para mapear se usan dos niveles de mapas: el GLOBAL y los de MBITO.

La grande diferencia es que el mapa global es de toda la organizacin y el de mbito es de un
proceso definido en el mapa global.
El mapa global muestra la visin de conjunto y los procesos realmente importantes en la empresa;
los de mbito muestran el detalle de cada proceso, los macroprocesos y procesos operativos que
les conforman, y la secuencia y jerarqua que guardan.

Permite al gestor ubicarse en qu es lo realmente importante en su rutina de trabajo para lograr

lo estratgico, sus objetivos.
para ir a detalle en cada caso, cuando se requiera
 2. c. MAPA GLOBAL.
3.
4.
ESTRATGICOS 5.
6.
CLIMA AMBIENTAL CALIDAD Y MEJORA GESTIN DE 7.
TECNOLOGA
Y ORGANIZACIONAL COMPETITIVIDAD CONTINUA PERSONAL
8.
9.
OPERATIVOS (CORE) 10.
CLIENTE
PRODUCCIN DE CONSTRUCCIN PROTECCIN DE CLIENTE
(NECESIDADES) EMBALAJE Y
ENCEMENTADO SATISFECHO
CELDAS DE PANELES PANELES
DE PANELES ALMACENAJE (PRODUCTO,
INSUMOS FOTOVOLTICAS SOLARES SOLARES
SERVICIO)
11.
DE APOYO 12.
VENTAS Y
MANTENIMIENTO
COMPRAS FINANZAS MERCADOTEC CALIDAD
Y SEGURIDAD
NIA

2. d. MAPA DE MBITO DEL PROCESO PRODUCCIN DE CLULAS FOTOVOLTICAS

PRODUCCIN
DE CLULAS

GERMINACIN CORTE ACABADO ARMADO

CRISTALIZACIN INYECCIN LAVADO INSPECCIN

FRAGUA LAMINADO ULTRASONIDO METALIZAR

(CORTE EN LMINAS)
DECAPADO IRRADIAR
MACROPROCESO
PULIDO MEDICIN
PROCESO OPERATIVO

LIMPIEZA

TEXTURIZADO
2. e. El flujograma de informacin se hace sobre los procesos operativos. El nico proceso operativo
del que se tiene informacin para hacer un flujograma de informacin es METALIZAR.

PROCESO METALIZAR. AREA ARMADO

INGRESO CALIDAD JEFE DE EQUIPO METALIZADOR IRRADIACIN

INSPECCIN
DE INGRESO
VERIFICA Informe de
ESTNDARES calidad inicial
de superficie

ACTA DE BUEN
ESTADO

COLOCAR
CINTAS

INSPECCIN
DE ACABADO
COLOCAR
CONTACTOS

SOLDADO DE
UNIONES

PRUEBA CON
MIDE SIMULADOR
POTENCIA

TARJETA DE
ESTADO
ENVO A
IIRADIACIN

TARJETA DE
ESTADO

INFORME DE
POTENCIAS
Fase