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TECNOLÓGICO DE MONTERREY
MAESTRÍA EN CIENCIAS EN COMUNICACIÓN, ESPECIALIDAD EN
COMUNICACIÓN INTERNACIONAL Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
MONTERREY
2010
Pág.
INTRODUCCIÓN 7
2. OBJETIVOS 9
3. JUSTIFICACIÓN 9
4. ANTECEDENTES 10
5. TWITTER
5.1 Qué es 15
5.2 Funcionamiento 16
5.3 Usuarios en Latinoamérica 19
5.4 Tráfico en Latinoamérica 23
7. METODOLOGÍA
7.1 Tipo de investigación 52
7.2 Categorías 53
7.3 Técnica para la recolección de información 54
7.4 Instrumento para la recolección de información 57
7.5 Delimitación 64
7.6 Limitaciones 64
8. RESULTADOS
8.1 Identificación del periodista 66
8.2 Educación como elemento transversal 70
8.3 Identificación de conocimientos sobre Twitter 71
8.4 Uso periodístico de Twitter como fuente 77
8.5 Credibilidad de Twitter como fuente 110
CONCLUSIONES 132
BIBLIOGRAFÍA 135
Twitter ha demostrado tener más usos potenciales que los que sus creadores
pudieron haber imaginado en un principio. Para este caso, el uso de la
herramienta como una potencial fuente de información para los periodistas
latinoamericanos de habla hispana.
Más adelante se presentan los resultados “en duro”, desglosándolos por cada una
de las categorías, y sus respectivos indicadores, que se generaron para la
investigación: identificación del periodista, educación como elemento transversal,
identificación de conocimientos en Twitter, uso periodístico de Twitter como fuente
y credibilidad de Twitter como fuente.
En el mundo anglosajón se viene discutiendo sobre el tema desde hace dos años
e incluso de han hecho estudios cuantitativos y publicación de casos puntuales.
Pero en la América latina hispanoparlante la conversación apenas acaba de
iniciar. No hay estudios que muestren el “estado del arte” actual sobre el tema, no
son pocos los sitios de recursos periodísticos que dan razones para usarlo y que
incluso realizan seminarios con el fin de que los periodistas aprendan a hacerlo,
además del terremoto de Chile donde Twitter mostró una gran utilidad y
practicidad para el envío de la información.
Por tales motivos surgió este estudio como una primera aproximación al tema,
conocer si los periodistas latinos, sin importar su medio y área de trabajo, han
usado o usan Twitter como fuente, y también de la misma manera, conocer cuál
ha sido su experiencia y cuál es el grado de confianza o credibilidad que le
atribuyen.
2. OBJETIVOS
3. JUSTIFICACIÓN
4. ANTECEDENTES
• Al segundo día, Benjamín Muller (France Info) dijo que por una parte esas
dos redes no bastaban como fuentes de información con las que seguir y
comprender la actualidad; pero que por otro lado, reconocía que desde
ellas, a través de amigos y contactos, se tenía un acceso potencial a toda la
información. La conclusión fue que si bien los medios tradicionales son
necesarios para estar bien informados, las redes sociales son su
complemento. Los unos ayudan a saber, las otras a comprender.
• Nour-Eddine Zidane (France Inter) comentó sobre la función de Twitter
como efectivo sistema de alertas. Al tercer día del experimento, una
explosión en Lille había activado la twittosfera dando lugar a todo tipo de
rumores sobre sus causas, algunos de lo más variopinto. Finalmente, fue
Ejemplos de estos son los textos: “los periodistas no pueden dar la espalda a las
redes sociales” por Ramón Salaverría (español, docente de periodismo) de la
Universidad de Navarra y publicado en Clasesdeperiodiosmo.com en el 2010.
“Twitter como fuente de información: un caso práctico” de la periodista española
Silvia Cobo en su blog personal en el 2010. “Definiendo mis fuentes de
información en Twitter” de Esther Vargas, directora de clasesdeperiodismo.com,
en el Nodo Digital de la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano en el 2010.
“Diez usos periodísticos de Twitter” del periodista español José Muñoz publicado
blog personal en el 2009 y “Las listas de Twitter como fuente de noticias de última
hora” de Jacinto Lajas, redactor para periodismociudadano.com en el 2009.
Vale la pena anotar que a medida que transcurren los días, se libera nueva
información sobre Twitter y sus usos periodísticos. Por tal razón, si no aparecen
citados, es porque en el momento no se tuvo conocimiento de estos.
5. TWITTER
5.1 Qué es
Twitter, que traduce trinar o gorjear, es una red social de microblogging que surgió
en Estados Unidos en el 2006 y que permite a sus usuarios comunicarse y
relacionarse con sus followers o seguidores publicando entradas, llamadas tweets
o trinos, con una extensión máxima de 140 caracteres. Estas pueden ser texto y/o
url cortas que remiten a otros sitios web, fotos y videos. La pregunta clave del
servicio es “¿Qué está pasando?” (hasta noviembre de 2009 fue “¿Qué estás
haciendo?”1).
5.2 Funcionamiento
• Tweets o trinos: son los mensajes de máximo 140 caracteres que publica
un usuario en su perfil. Pueden contener url cortas (que se abrevian usando
servicios como bit.ly, goo.gl, shar.es, entre otros) que llevan a sitios web,
fotografías y videos.
• Following o seguidos: son los usuarios que por alguna razón interesa leer lo
que publican, es decir, seguirlo. Para tal fin se hace clic en la opción follow
5
Estudio New data on Twitter’s users and engagement http://themetricsystem.rjmetrics.com/2010/01/26/new-data-on-
twitters-users-and-engagement/
6
Twitter solo tiene 15 millones de usuarios activos http://www.ethek.com/twitter-solo-tiene-15-millones-de-usuarios-activos/
7
State of Twitter Spam http://blog.twitter.com/2010/03/state-of-twitter-spam.html
8
Perfil público: todos los usuarios pueden acceder su perfil y leer lo que publica. Perfil privado: todos los usuarios pueden
acceder a su perfil pero no podrán leer lo que publica a menos que este le autorice seguirlo.
9
¿Qué significa seguir a alguien? http://help.twitter.com/entries/108082-que-significa-seguir-a-alguien
10
Estudio Iberoamericano de Usuarios en Twitter 2008 http://www.tcanalysis.com/2008/07/22/estudio-de-usuarios-de-
twitter/
Justo es el caso de Chile, donde el sitio web 140.cl realizó un censo voluntario
cuyos resultados liberó en julio de 2009 el cual arrojó 1.860 usuarios12. Siguiendo
igual metodología, el sitio web Perutwitter.com liberó en agosto de 2009 el
resultado de un primer censo que registró 830 usuarios en Perú y actualmente
está en recopilación de información para un nuevo censo13. Blogdeldia.com está
realizando la misma tarea para Colombia sin aún liberar resultados 14 e igualmente
el sitio Comunicacion.ec para Ecuador15.
11
Twitter en México 2010 http://www.slideshare.net/gpbolde/twitterr-en-mexico2010
12
Primer Censo de usuarios de Twitter chilenos http://www.140.cl/
13
Primer Censo de usuarios de Twitter en Perú http://perutwitter.com/2009/08/1er-censo-de-usuarios-de-twitter-en-peru/
14
Censo de usuarios de Twitter en Colombiahttp://censo.blogdeldia.com/
15
¿Cuántos y quiénes somos los twitteros en Ecuador? http://comunicacion.ec/web/?p=65
16
Censo 140, http://www.censo140.com.ar/
17
Panamá Twittea, http://panamatwittea.com/
De acuerdo al ranking de los cien sitios más visitados por países que elabora
Alexa, empresa subsidiaria de Amazon.com que provee información gratuita sobre
el tráfico en Internet, esta es la posición que ocupa Twitter en cada uno de los
países de la América Latina hispanoparlante, a marzo de 201018:
18
Alexa www.alexa.com
De otro lado, Esther Vargas (2010), periodista peruana y blogger del Nodo Digital
de la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano, en su webinar “Twitter para
periodistas”, expuso que los periodistas deben estar siempre en un proceso de
experimentación. Con respecto a su uso, afirma que posibilita hacer partícipe a la
audiencia del desarrollo de una historia (es decir, los aportes que estos generen
podrán ser eventualmente fuente para el periodista), además de que es un medio
importante de información: alerta de sucesos, de noticias y de rumores, permite
monitorear tendencias: temas calientes en la web y brinda la oportunidad de
construir una red de contactos confiables.
1. Determinar los intereses, ¿cuáles son los temas que se cubren? A partir de
esto podrá seleccionarse que usuarios, sean personas u organizaciones,
van a seguirse o hacer following. Una manera de encontrarlos es usando el
motor de búsqueda que provee Twitter probando diversos criterios y
En marzo de 2010, Reuters publicó su Handbook Reuters, una guía que buscar
orientar a sus periodistas con respecto al comportamiento que deben seguir en
redes sociales. Algunas recomendaciones son por ejemplo, que el periodista
maneje dos perfiles independientes, uno personal y otro profesional. Este último
debe contar con la autorización de sus superiores, ya que demanda dedicación,
puede interferir con intereses comerciales o delatar fuentes. En estos también
19
#followfriday o #ff . Iniciativa que surgió en enero de 2009 gracias a @micah, consiste en recomendar a
usuarios por las razones que sean para que otros los sigan. Se identifican estos trinos con el hashtag o
etiqueta #followfriday o #ff
Las redes sociales y los sitios de microbbloging en internet tales como Twitter, son
lugares virtuales donde los usuarios alrededor del mundo publican a veces
información e imágenes de gran interés para nuestros clientes y que no están
disponibles en otro lugar. Esto es especialmente cierto en países o en
circunstancias en las que se impide el flujo regular y libre de la información. A
veces nosotros necesitáremos retransmitir dicho material o referirlo en nuestros
artículos. Manejado correctamente, el material de dichos sitios puede ayudarnos a
mejorar nuestro trabajo y nuestra reputación. Esta tendencia debe ser adoptada.
• Es importante recordar que Twitter y sitios similares no son fuentes per se.
Es un error decir, por ejemplo, “tomado de Twitter”. No tiene más sentido en
un artículo citar a Twitter como fuente que citar “Internet” o “un correo
electrónico” como fuente.
Tal como cómo se explicaba anteriormente, Twitter cuenta con una función
conocida como hashtags o etiquetas que se reconocen porque las palabras claves
la antecede el símbolo #. Ej: #mockuspresidente. Vale la pena mencionar que en
español los hashtags pueden ser tildados, es decir, por ejemplo que #librodeldia y
#librodeldía, serán igualmente válidos y se visualizará el mismo flujo de
información en ambos. Así mismo, vale la pena mencionar que los hashtags son
una sola palabra, es decir, #terremoto en chile, está errado (el hashtag es
solamente #terremoto), el correcto sería #terremotoenchile o #TerremotoEnChile.
Como ayuda para buscar hashtags se puede consultar Hashtag.org
Otra función con que cuenta Twitter que ya se comentaba anteriormente son las
listas. Estas permiten catalogar y ordenar las cuentas en Twitter de acuerdo a un
interés o tema específico, es decir, le permite al periodista organizar sus fuentes
de información, ya sea por sucesos, ubicación geográfica, colegas, medio,
ciudadanos, eventos, entre otros.
Twitter brinda otros usos, que si bien no hacen parte directa del servicio, si están
asociados y facilita el acceso a estos.
6.7.1 Entrevistas
El sitio web Social Media Examiner da una serie de siete pautas que deben tener
en cuenta para realizar las twittervistas: 1. determinar las razones para realizarla;
2. hacer un precontacto con el entrevistado; 3. decidir el hashtag (puede ser
#twittervista o crearse otro, lo importante es darlo a conocer para que pueda ser
seguido); 4. usar aplicaciones como Tweetchat (otra aplicación como Tweetview
aunque funciona un poco diferente ya que es en tiempo real); 5. decidir la
dirección de la entrevista; 6. elaborar las preguntas para el entrevistado teniendo
en cuenta que no excedan los 140 caracteres; 7. publicitar la entrevista. Una vez
6.7.2 Videos
Si bien es cierto, Twitter es sólo texto, a través de urls se puede conectar o referir
a servicios de video por demanda o de transmisión en vivo.
6.7.3 Fotografías
Dada la limitación en los caracteres se recomienda que las url que se copien sean
lo mas cortas posible. Hay varios servicios de acortadores de url, de estos Bit.ly es
el más reconocido por su sencillez de uso, y porque permite llevar estadísticas de
tráfico a los usuarios que se registran en el servicio. Otros son Ow.ly, Shar.es,
Goo.gl, etc. Justo en abril de 2010, Twitter anunció en su conferencia Chrip que
lanzaría su acortador de url.
6.7.5 Encuestas
6. 8 Twitter Media
En abril de 2010, Twitter lanzó oficialmente un sitio web en formato blog llamado
Twitter Media dirigido a periodistas y medios de comunicación. Su objetivo, tal
como ellos afirman, es “conocimiento y herramientas para ayudarle a utilizar
Twitter para transformar los medios de comunicación, el entretenimiento y el
periodismo”. Básicamente el sitio ofrece estudios de caso y recomendaciones
sobre el uso de esta herramienta en las labores periodísticas.
De otro lado, hay periodistas que no consideran a Twitter como fuente, porque lo
ven más como un replicador viral de noticias que un lugar para hallar información
que pueda catalogarse como confiable. Esta es la posición del periodista Iscar
Blanco (2010), gerente supervisor de la Unidad de Internet de la Voz de América-
VOA, en una entrevista dada en Montevideo (Uruguay). A continuación se
reproduce un fragmento de la misma:
“Blanco: […] Para mí, Twitter no tiene ningún valor periodístico más que
como fuente de información. Si yo estoy conectado a tu página de Twitter y
tú me dices a mí que Ricky Martin se declaró gay, es una fuente. Hay gente
que toma ese punto y ya tiene la noticia. Y sí, en algunos casos se da la
noticia como noticia, porque la filtraron a través de Twitter. Pero funciona
como un canal en el que pones algo y se dispersa a través de todo el
mundo.
B: Sí, claro. Una anécdota a modo de ejemplo: estando en Miami, una vez
comenzaron a desembarcar frente a nuestro apartamento varios haitianos
en una lancha, y quién me avisó a mí de ello fue mi suegra, que estaba en
Uruguay. Y yo no lo sabía. Fue una fuente.
Quiero decir, los policías tienen fuentes, lo hemos visto en las películas,
pero no significa que sean reales. Twitter o Facebook siguen siendo para mí
fuentes poco confiables […]”
David Brewer (2009), periodista británico, en su artículo “Editorial ethics for Twitter
journalists”, dijo “¿La información es confiable? Cada vez más periodistas están
utilizando Twitter como parte de su proceso de recopilación de noticias. Todavía
hay quienes lo descartan porque lo ven como una distracción, sin relevancia o
algo para niños, sin embargo, son muchos quienes lo abrazan porque saben que
los conecta con su público y les ofrece pistas y consejos que se adelantan a
menudo a los cables”.
Twitter, como cualquier otra fuente periodística tradicional, exige la misma ética en
el tratamiento de la información. Brewer afirma que la ética periodística en Twitter
no debe alterarse, que lo único que ha cambiado es el conducto o la plataforma.
“El periodismo sigue siendo el mismo y está basado en equilibrio, imparcialidad,
objetividad, justicia y precisión en la información que llega a las audiencias y
representa a todas las voces significativas independientemente de su raza, religión
o estatus económico”.
Font continuó siguiendo lo que otros usuarios usando sus móviles empezaron a
publicar también y a su vez, BTV publicó en su Twitter un trino sobre el suceso.
Con la nueva información recopilada se amplió la noticia inicial que se había
publicado en la web. Más usuarios enviaron trinos sobre su ubicación y uno
publicó una reflexión sobre la fuerza informativa de Twitter. Posteriormente
Andrea Torre, @atorreta, una usuaria más en Twitter publicó a sus doscientos
contactos que se encontraría con su novio Jesús después que este terminara de
ver un programa de caricaturas. Horas después siguió otro trino donde alguien
que se identificó como Jorge Navarro, hermano del novio de Andrea y tweetiando
desde el Blackberry de este, pidió rezar por ellos. Posteriormente siguió
publicando por unas cinco horas más hasta que la cuenta fue borrada, donde
contaba como “el lunes a las 11 a dos cuadras de la taquería El Arbolito en
Ecatepec” habían bajado a su hermano de la camioneta apuntándolo con una
pistola. Luego afirmó que tres maleantes los habían baleado y que estaban muy
graves y pidió a sus contactos que se comunicaran con los familiares de la occisa.
Luego escribió que ambos habían sido remitidos al Hospital de Las Américas y
Pepe Torres, blogger de Alt140, reflexionó sobre el caso. “El engaño representa
un golpe fuerte a la credibilidad de la red social. Una cosa es el ruido provocado
por la inmediatez, y otra es el timo deliberado. La cobertura al instante de Twitter
tiene el defecto de promover datos imprecisos (como cualquier breaking news),
pero son los mismos usuarios los que se encargan de reducir la disonancia
mediante la corroboración. Es un coste a pagar por enterarse primero”.
La erupción del volcán Eyjafjallajökull en Islandia en abril de 2010 creó una crisis
aérea sin precedentes debido a la expulsión de ceniza que causó la cancelación
de al menos 16 mil vuelos en Europa.
Días después de entrar este en actividad, los medios divulgaron que un segundo
volcán, el Ekla (considerado uno de los volcanes más peligrosos), había entrado
también en acción al difundirse unas imágenes por la televisión islandesa de la
supuesta erupción del mismo. La noticia como breaking news se replicó en Twitter
contribuyendo ya al caos aéreo y mediático creado por el Eyjafjallajökull. Sin
embargo, las autoridades islandesas insistieron que no estaba sucediendo nada
En el mismo artículo Shaer se pregunta “¿puede ser utilizado Twitter como fuente
para grandes medios de comunicación?” La pregunta surgió después que el
reportero de BNO Noticias, Michael Von Poppel, encontró evidencia de que CNN
había reciclado los trinos de @PersianKiwi, un popular usuario iraní de esta red de
microblogging. En el artículo sobre el tema publicado por este emporio mediático
en su web, aparecen repetidas varias palabras y comentarios hechos por el
usuario en su timeline y a los que el medio imputó a diferentes fuentes.
“Security forces wielding clubs and firing weapons beat back hundreds of
would-be demonstrators who had flocked to a square in the capital on Wednesday
to continue protests against an election they have denounced as fraudulent,
witnesses told CNN. "They were waiting for us," one source said. "They all have
guns and riot uniforms. It was like a mouse trap."
PersianKiwi: they were waiting for us - they all have guns and riot uniforms -
it was like a mouse trap - ppl being shot like animals #Iranelection
9:53 AM Jun 24th from web
Este incidente puso de manifiesto, una vez más, que el popular servicio de
micro-blogging está lleno de usuarios 'falsos', que suplantan a personajes
famosos del mundo del espectáculo, empresarios de éxito o incluso
políticos.
Steve Jobs, por ejemplo, tiene páginas y páginas en Twitter con cuentas de
usuarios que utilizan su nombre, bien con la intención de hacer creer al
internauta que se trata del verdadero creador del iPhone o, simplemente,
para gastar una broma.
Los farsantes, sin embargo, pueden sortear las normas para seguir
twitteando en nombre de otros porque Twitter sí acepta cuentas que
parodian a otros usuarios. "Para evitar la suplantación, el perfil del usuario
de la cuenta tiene que dejar claro que el creador no es la misma persona o
entidad que está parodiando", señalan desde Twitter. En algunos casos,
Twitter incluye un símbolo de "cuenta verificada" que confirma que se trata
de la cuenta oficial de un determinado usuario o empresa.
El falso Steve Jobs que engañó a muchos con la fecha del lanzamiento del
iPhone no tiene en su perfil nada que haga pensar que no es quién dice ser.
En ella sólo se lee la frase "no me importa lo que pienses de mi, pero a ti te
importa lo que yo pienso de ti", algo que, dicen las malas lenguas de Silicon
Valley, podría haber dicho el verdadero Steve Jobs”.
7. METODOLOGÍA
Este método propuesto por la investigadora británica Christine Hine (2004)20 “opta
por explorar la realidad online para aproximarse y confrontar estas perspectivas
(impacto, uso y desarrollo de las nuevas tecnologías de la comunicación), ya no
como teórico alejado del objeto de estudio, sino como investigador participante.
[…] Hine reúne las herramientas y evidencias necesarias para un análisis
exhaustivo de Internet como hecho social, ampliamente construido y dotado de
sentido para los usuarios” (Silva Menoni).
7.2 Categorías
20
Hine, C. (2004). Etnografía virtual. (Trad. C. Hormazábal). España: Editorial UOC. (Original en inglés, 2000).
Hola,
Cuestionario virtual:
Sexo
- Femenino
- Masculino
Edad
- Menos de 20 años
- 20 – 25 años
- 26 – 30 años
- 31 – 35 años
- 36 – 40 años
- 41 – 45 años
- 45 – 50 años
- Más de 50 años
¿Cuenta usted con algún grado de formación titulada en el ámbito del periodismo
digital? Puede escoger más de una opción.
- Pregrado o licenciatura
- Especialización o máster
- Maestría
- Doctorado
- Ninguna
¿Ha realizado usted algún curso libre en el ámbito del periodismo digital? Aplica
cursos, talleres, webinars, seminarios, conversatorios, diplomados o diplomaturas,
etc.
- Si
- No
¿Para usted qué es Twitter? No se trata de que investigue para responder, sino
qué sabe o conoce sobre este de acuerdo a la previa exposición que haya tenido.
- Respuesta abierta
Si la respuesta anterior fue NO, ¿Ha ingresado usted alguna vez a Twitter para
ojear o curiosear lo que allí se publica? Sea a leer un tweet, a hacer seguimiento a
alguien, etc. Si respondió SI en la pregunta anterior, escoja la opción “no aplica”.
- Si
- No
¿Ha hecho uso o usaría a Twitter como ÚNICA fuente de información para generar
un producto periodístico? Responda Sí o No y explique porqué. En caso de No
tener cuenta en Twitter responda "no aplica"
- Respuesta abierta
En caso de que haya respondido "No aplica" en las preguntas anteriores, ¿estaría
dispuesto a abrir una cuenta en Twitter y a hacer uso de este como fuente? Si
respondió "Sí" o "No" en las anteriores, escoja "no aplica"
- Si, abriría mi cuenta y lo usaría como fuente
- Si, abriría mi cuenta, pero no lo usaría como fuente
- No, no abriría mi cuenta ni mucho menos lo usaría como fuente
- Tal vez la abra pero no creo que lo use como fuente
- Tal vez la abra y tal vez si lo usaría como fuente
- No aplica
¿Categorizaría usted a Twitter como una fuente más que deben o pueden
consultar los periodistas? Responda Sí o No y explique porqué
- Respuesta abierta
¿Qué tan confiable y creíble considera usted que puede ser la información
obtenida en o a través de Twitter? ¿Más confiable o menos confiable que una
fuente tradicional por ejemplo? ¿porqué?
- Respuesta abierta
Si desea recibir una copia de la investigación finalizada por favor digite una
dirección válida de correo electrónico
- Ingreso de correo electrónico
7.5 Delimitación
Dado que fue una investigación exploratoria, que Internet es un medio transversal,
y que la misma caracterización prima para Twitter, se conformó una muestra
heterogénea y aleatoria, es decir, periodistas de cualquier nacionalidad
latinoamericana de habla hispana, cualquier edad, cualquier medio de
comunicación y cualquier especialidad, que estuvieran interesados en participar
diligenciando el cuestionario planteado.
7.6 Limitaciones
A continuación se transcriben tal cual las respuestas obtenidas en cada una de las
preguntas del cuestionario virtual aplicado.
Sexo
Femenino
43%
Masculino
57%
Edad
Más de 50 años
6%
Menos de 20 años
46 - 50 años 20 - 25 años
2%
17% 18%
41 - 45 años 26 - 30 años
13% 18%
36 - 40 años 31 - 35 años
11% 15%
Nacionalidad
Venezuela
Uruguay
2 República Dominicana
0 Puerto Rico
1
Perú
1
2 Paraguay
1 Panamá
0 Nicaragua
2 México
11
Honduras
1 1
1 Guatemala
2 El Salvador
2 Ecuador
0 Cuba
3
Costa Rica
18
4 Colombia
0 Chile
3 Bolivia
Argentina
Digital
33%
39% Impreso (periódicos y revistas
Organizacional
Radio
Televisión
0% 7% Transversal
4% 17%
Ámbito
Esta pregunta era de respuesta abierta, por lo tanto se recibieron una gran
variedad de ámbitos de trabajo, unos unitarios, otros combinados. Se transcriben
tal cual:
- Agroalimentario (1)
- Cine (1)
- Comunicación (3)
- Comunicación integral (1)
- Cultura (3)
- Cultura y medios (1)
- Deportes (2)
- Economía (3)
- Economía, política y finanzas (1)
Un estudio:
- Pregrado o licenciatura (11)
- Especialización o máster (5)
- Maestría (3)
- Doctorado (1)
- Ninguna (32)
Dos estudios:
- Pregrado o licenciatura y Especialización o máster (1)
Tres estudios:
- Pregrado o licenciatura, Especialización o máster y Maestría (1)
No
31%
Si
69%
De los 54 periodistas, 37, el 69%, manifestaron haber tomado algún curso libre en
el ámbito del periodismo digital, tal como talleres, webinars (seminarios vía web),
seminarios, conversatorios, diplomados o diplomaturas, entre otros. 17,
correspondientes a un 31%, dijeron no haber realizado ninguno.
- Un concentrador de información
- Fuente de información al instante. Seguimiento en tiempo real. Además
de hacer las cosas cotidianas, sirve para el trabajo.
No
26%
Si
74%
Sí
7% No
19%
No aplica
74%
22%
Varias veces al día
Dos o tres veces a la semana
Una vez a la semana
6% Una o dos veces al mes
59%
7% No entro
6%
No aplica
26%
No
6% Sí
68%
Vale la pena anotar que algunos de los que respondieron “no aplica”, también
dieron sus aportes los cuales se incluyen:
No aplica
26%
No Sí
9% 65%
No aplica
26%
Sí
48%
No
26%
No aplica
Sí
26%
31%
No
43%
No aplica
26%
Sí
No 55%
19%
No aplica
26%
No Sí
13% 61%
No aplica
26%
Sí
48%
No
26%
Sí
No aplica
11%
26%
No
63%
- De ninguna manera.
- No, me apoyaría en otros medios también.
- No creo. No por ahora. De golpe si amplío mucho más mis seguidos y
mis listas. Pero no a todo se puede acceder por aquí.
- Si, con información de los usuarios.
- No. Siempre prefiero corroborar todo con el máximo de fuentes posible.
- No. Es un medio más para complementar informaciones.
- No, difícilmente habría oportunidad, pero prefiero tener fuentes oficiales
que no solo usen cuenta en Twitter, sino que publiquen la información
en algún sitio.
No posee cuenta en
Twitter Sí, estaría dipuesto
26% 22%
Esta pregunta iba dirigida exclusivamente a los periodistas que en algunas de las
anteriores hubiesen contestado No. Para aquellos que respondieron Si debían
No aplica
Esta pregunta iba dirigida exclusivamente a los periodistas que en las respuestas
anteriores escogieron la opción “no aplica”, puntualmente aquellos que
manifestaron no tener cuenta en Twitter. Para aquellos que respondieron Sí o No
en las anteriores debían escoger la opción “no aplica”.
No
15%
Sí
85%
Esta pregunta iba dirigida a todos los periodistas. Que tan más o menos confiable
consideraban a Twitter comparado por ejemplo con una fuente tradicional y que
razones justificaban por ello.
- Tan confiable como sea la fuente que la emite, y aun así se debe
verificar.
- 85% Real, 15% de "aprobación".
- Igual de confiable si se trata de una extensión de las fuentes
convencionales. Es la misma información que llega por esta vía.
- Muy confiable, pero siempre hay que verificar.
- Más confiable, porque existe una multiplicidad de voces a las que se
pueden escuchar, desde diferentes orillas. Sin los sesgos ideológicos y
económicos de los medios tradicionales.
Esta pregunta iba dirigida a todos los periodistas, e incluso, se les solicitó citar un
ejemplo de ser posible.
La información obtenida de las dos últimas preguntas (Si desea añadir cualquier
comentario o información utilice este espacio y Si desea recibir una copia de la
investigación finalizada por favor digite una dirección válida de correo electrónico),
se considera de interés privado para la investigadora.
9. INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
Uno de los primeros aspectos por los que se indagó fue por su formación, titulada
o cursos libres, en el ámbito del periodismo digital, puntualmente porque Twitter es
una herramienta nativa de este medio. De ellos, la gran mayoría, dijeron no tener
formación titulada, seguido por aquellos que tenían un pregrado o licenciatura, una
especialización o máster, una maestría e incluso un doctorado. Por otro lado, en lo
relacionado a cursos libres sobre este medio, la mayoría declaró haber realizado
al menos uno (diplomado, taller, webinar…), sin embargo, hay periodistas que aún
no han hecho alguno, lo cual es un punto interesante en el que valdría la pena
indagar más a fondo, ¿por qué?, ya que conocer de herramientas digitales ha
dejado de ser una moda para convertirse en algo imperativo.
Cuando se les preguntó qué era Twitter para ellos, de acuerdo a la exposición
previa que hubiesen tenido sobre el tema, se recibieron respuestas como
“concentrador de información”, “red social”, “red de microblogging”, “una
herramienta”, “una plataforma”, “un recurso”, “una pizarra electrónica”, incluso hay
quienes lo consideraron un medio de comunicación o un concepto más abstracto
como “un gran semillero de ideas y fuente de información”.
También es claro para los periodistas que el mismo tiene un límite de 140
caracteres por mensaje, que permite difundir, compartir, comentar, distribuir y
buscar información de todo tipo, obtener desde lúdica hasta “última hora” de los
medios, conocer cuales son los temas más comentados, entre otras; y que se
caracteriza por ser global, de fácil uso, ágil, práctico, sintético, gratuito, inmediato y
También se resaltaron los aspectos negativos para excluir a Twitter como fuente,
como es el amarillismo, la sobresaturación de la misma información (excesiva
viralidad), la dificultad que pueda presentarse para verificar y contrastar, ruido
informativo e información falsa liberada a propósito.
Otra intención latente en las respuestas, que no era objeto de esta investigación
pero que se resalta por su frecuencia de aparición, fue el uso de Twitter para
difundir los contenidos periodísticos propios, publicar para una audiencia activa
que les retroalimenta y divulgar noticias hechas por ellos y que no habían sido aún
divulgadas oficialmente por el medio en el cual laboran. Es decir, la concepción de
“el periodista” como fuente. Puntualmente sobre esto un periodista chileno declaró
que el digitaba información en Twitter cuando requería que la misma se replicara
viralmente, como accidentes o resultados de elecciones, es decir, él como fuente
inicial o como fuente de corroboración de la información.
Ellos dijeron seguir las cuentas de aquellos que consideraban les aportaban datos
útiles (colegas, medios de comunicación, personalidades en el campo de su
especialidad, y las que divulgan recursos y herramientas para la labor
periodística). Otros dijeron que incluso habían llegado a concretar entrevistas por
ese medio o localizar a una persona en especial. Seguir, como lo expresó un
periodista colombiano, implica un ahorro de tiempo en consultas, sin embargo,
otros, como el caso de otra periodista colombiana, siguen pero no están
pendientes de sus trinos.
Las razones que dieron otros periodistas para no seguirlos fueron su velocidad de
aparición y su corto período de vida que hace difícil detectarlos, poca información
y poco confiable, la pérdida de su función original al ser usados como bromas o la
gran diversidad de los mismos que ya no buscan compartir información, falta de
tiempo, exceso de información inútil, y bloqueo de acceso al servicio. Otros dijeron
no interesarles o no estar familiarizados con su uso.
Los que afirmaron estar inscritos o seguir listas dijeron que seguían las de
organizaciones formales y de medios agrupados con la intención de ampliar
información o de monitorear temas específicos. Sus motivaciones para seguirlas
no son sólo son periodísticas, sino también recreativas y de interés personal.
Otros por su lado, afirmaron haber creado también sus propias listas donde
inscribían a usuarios (personas o instituciones) de acuerdo a sus intereses.
Las siguientes preguntas indagaron por el uso de Twitter como fuente inicial, como
fuente acreditada (si se le daba el crédito a la información extraída del mismo),
como fuente de corroboración y como única fuente de información, en la
elaboración de un producto periodístico. Igualmente, sólo se tuvieron en cuenta las
respuestas de los 40 periodistas que afirmaron tener cuenta en Twitter, los 14
restantes se englobaron bajo la opción “no aplica”.
Con respecto al uso de Twitter como fuente inicial, es decir, que se vio primero por
este y luego se corroboró con otra fuente, la gran mayoría de los periodistas
respondieron que sí lo habían hecho.
Los que respondieron que no lo han hecho o no lo harían dijeron que Twitter es
tan puntual, que no se pueden tocar temas en profundidad, ni de una extensión
aceptable, con la cantidad de fuentes necesarias. Otros porque no se ha
presentado la oportunidad de hacerlo, aunque manifiestan que podrían hacerlo.
Con respecto al uso de Twitter como fuente acreditada, es decir, que se ha citado
o citaría en el producto periodístico alguna información extraída de este y si ha
dado o daría el crédito como tal. La gran mayoría de los periodistas manifestaron
que sí habían dado el crédito, como el caso de una periodista salvadoreña que lo
ha hecho para información no confirmada. Otros en casos de que los trinos hayan
provenido de cuentas oficiales, de instituciones con posicionamiento y credibilidad,
y de personas involucradas dentro de un suceso. También, en el caso requerido
de ejemplificar el sentir de la comunidad con respecto a un tema particular. Otros,
como un periodista mexicano, se ayudó de la cuenta en Twitter del personaje a
quien debía elaborarle un perfil. Una periodista puertorriqueña enfatizó que es
fundamental hacerlo y bien, dar el crédito para evitar caer en el plagio.
Los periodistas argumentaron razones para no hacerlo como que existen mejores
y más confiables recursos, la gran cantidad de rumores que circulan por este
servicio, su falta de fiabilidad, preferencia por indagar personalmente. Varios, más
puntuales, afirmaron que Twitter no es una fuente de chequeo.
En la última pregunta con respecto a este objetivo fue si utilizaría a Twitter como
única fuente de información. En esta, los periodistas fueron muy enfáticos al
responder que no lo harían, muy pocos respondieron que sí.
Para cerrar este ciclo se les preguntó, tanto a los que tenían cuenta en Twitter
como los que no, si categorizaban a Twitter como una fuente de información más
que los periodistas deben consultar. La respuesta masiva fue que sí
argumentando razones como la conversación sobre temas del momento,
información rápida, la llegada de medios de comunicación que publican en esta y
la dinámica de una comunicación horizontal y directa. Otros dijeron que no era una
fuente, sino un recurso; y que no era la plataforma en sí la fuente, sino los
usuarios que estaban en esta. Un periodista mexicano afirmó “los que se niegan a
aún a utilizarlo están quedando rezagados y desactualizados”.
La evidencia de su uso como fuente quedó corroborada con los variados ejemplos
que citaron los periodistas en los casos en que lo habían hecho. En el caso de los
que no tenían cuenta en Twitter, quedó evidenciada la intención o al menos la
curiosidad por hacerlo, de abrir su cuenta y hacer uso de esta red de
microblogging como una potencial fuente de información. Se reafirma algo que los
periodistas ya habían planteado anteriormente, Twitter no es una fuente per sé
sino los usuarios (personas y organizaciones) que hacen parte de esta.
Las dos últimas preguntas indagaron por el tercer objetivo de esta investigación, el
grado de credibilidad y confiabilidad que le otorgan los periodistas
latinoamericanos de habla hispana a Twitter como fuente. La misma estuvo
dirigida a todos los periodistas por igual, tuvieran o no cuenta en el servicio.
Para responderlas se generaron una serie de categorías que fueron útiles para la
elaboración del cuestionario virtual que respondieron los periodistas que
decidieron participar, independientemente de su edad, medio y especialidad. Tales
fueron: la identificación del periodista (sexo, edad, nacionalidad, medio, ámbito),
educación como elemento transversal (formación titulada y formación no titulada
en el ámbito del periodismo digital), identificación de conocimientos sobre Twitter
(definición personal de qué es Twitter, administración de una cuenta de Twitter,
ingreso por curiosidad sino administra cuenta, frecuencia de acceso), uso
periodístico de Twitter como fuente (uso Twitter como fuente para la labor
periodística, uso del follower como fuente, uso de hashtags como fuente, uso de
listas como fuente, citación de Twitter como fuente, Twitter como fuente inicial,
Twitter como fuente de corroboración, Twitter como única fuente, disposición de
usar Twitter como fuente sino se ha hecho, categorización del uso de Twitter como
fuente) y credibilidad de Twitter como fuente (grado de confianza que se le otorga
y casos en los que debe desconfiarse).
Las conclusiones que se pueden extraer son varias. Para ser la primera vez que
se realiza una investigación que ahonda en este tema, se considera que se contó
También quedó manifiesto que gran parte de los periodistas latinos tienen un
actitud de no estar a espaldas de las redes sociales y que pueden, o al menos
tienen la intención, de explotarlas en dos vías fundamentales, como fuente y como
marca. También, que gran parte de ellos se ha preocupado por formarse o
educarse en el tema, incluyendo a aquellos que no son nativos digitales. De esto
puede inferirse que iniciativas de formación para periodistas como las de la
Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano - FNPI y el Centro Knigth de
Periodismo, entre otras, han contado con aceptación.
Los periodistas también son conscientes de que Twitter puede ser usado como
fuente inicial, además de que también puede dársele crédito cuando la info ha sido
validada, más no así su función como fuente de corroboración. Los periodistas
también demostraron conocimiento en que el uso del follower o de seguir a alguien
puede traerles información valiosa para la elaboración de su producto periodístico,
incluyendo información que surge antes de que se consulte a la fuente o
información adicional a la que la fuente liberó por otros medios. Así mismo, el
intento por seguir a los hashtags, a pesar de los inconvenientes que se puedan
presentar con los mismos. El poco uso de las listas quedó evidente, lo que podría
traducirse en una opción pendiente por conocer sus beneficios, y sus
inconvenientes, que permitirían al periodista decidir si las usa o no en su labor
cotidiana.
Twitter como fuente para los periodistas latinoamericanos. El primer paso ha sido
dado.
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