CADENA DE SUMINISTROS

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)

22/04/2017 Ing Odar Florin Castillo.

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LOGRO DE LA SESIN:

Al trmino de la sesin , el
estudiante elabora un organizador visual
en forma grupal, evidenciando la relacin
directa de la cadena de suministros, los
canales de distribucin y atencin al
cliente de una forma coherente.

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22/04/2017
GESTIN DE LA CADENA DE
SUMINISTRO

Quiero una cadena de suministro tan reactiva

que, cuando un cliente encarga un asiento de
cuero, las vacas empiezan a preocuparse" -
CEO de GM

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EL OBJETIVO DE UNA CADENA DE
SUMINISTRO (SCM)

El objetivo de una cadena de suministro

debe ser maximizar el valor total generado
(Rentabilidad)

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LA CADENA DE SUMINISTRO
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)

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LA CADENA DE SUMINISTRO
La Cadena de suministro es un subsistema
dentro del sistema organizacional que abarca la
planificacin de las actividades involucradas en
la bsqueda, obtencin y transformacin de los
productos.

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LA CADENA DE SUMINISTRO
El trmino cadena de suministro evoca la imagen
de un producto o suministro que se mueve a lo
largo de la misma, de proveedores a fabricantes
a distribuidores a detallistas.

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LA CADENA DE SUMINISTRO
Una cadena de suministro es dinmica e implica
un flujo constante de informacin, productos y
fondos entre las diferentes etapas.

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LA CADENA DE SUMINISTRO
Una Cadena de suministro tpica comienza con
el proceso de evaluacin ecolgica y biolgica
de los recursos naturales. Luego sigue con la
extraccin de la materia prima. Desde aqu hay
varios enlaces de produccin antes de pasar a
las etapas de almacenamiento, distribucin y
consumo.

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LA CADENA DE SUMINISTRO

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LA CADENA DE SUMINISTRO
Uno de los aspectos importantes de la cadena es
la sincronizacin. Cualquier falla en algn punto
de la cadena crear un efecto en cascada tanto
hacia atrs como hacia adelante, provocando
cuellos de botella.

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LA CADENA DE SUMINISTRO
Incluye la coordinacin y colaboracin de los
socios del canal, o flujo de transmisin de los
insumos o productos, sean estos proveedores,
intermediarios, funcionarios o clientes. En cada
etapa interesa la medicin correcta del flujo para
evitar mermas y desperdicios.

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LA CADENA DE SUMINISTRO
Cuatro pilares corresponden a la gestin de la
cadena de suministro de excelencia:
Cadena de suministro de excelencia
Flujo gil
Red de distribucin y transporte
Integracin de proveedores.

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LA CADENA DE SUMINISTRO
Las decisiones sobre el diseo, planeacin y
operacin de la cadena de suministro
desempean un papel importante en el xito o
el fracaso de una compaa

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EL CANAL DE DISTRIBUCIN
El canal de distribucin es el camino seguido por
la propiedad del producto en su movimiento desde
el fabricante hasta el consumidor final. Son los
canales a travs de los cuales se llevan a cabo las
ventas y se distribuyen los productos.

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LA ATENCIN AL CLIENTE

La correcta relacin con

los clientes permite a
las empresas conocer
los cambios en sus
actitudes y expectativas
para poder anticiparse a
sus necesidades.

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LA ATENCIN AL CLIENTE
Las buenas relaciones con los clientes pueden
constituir una ventaja competitiva real, ya que los
entornos comerciales contemporneos se perfilan
cada vez ms uniformes en cuanto al uso de
tecnologas avanzadas de la informacin y
comercializacin de productos, pero se diferencian
notablemente en el trato ofrecido a sus clientes,

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MALA GESTIN DE ATENCIN AL CLIENTE

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CASO: DAVE CARROLL VS UNITED AIRLINES

http://leirelarraiza.com/calidad/atencion-al-cliente-en-redes-sociales-el-caso-
united-rompe-guitarras/

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METACOGNICION

Qu aprendimos Hoy ?
Como aplicaran este conocimiento al
desarrollo de su profesin ?

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 REFLEXIN

Len Tolsti

Muchas gracias

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