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FACULTAD TECNOLGICA
INGENIERA DE PRODUCCIN
BOGOT
2012
1
PROPUESTA DE IMPLEMENTACIN DEL LEAN MANUFACTURING PARA LA
OPTIMIZACIN DE LOS SISTEMAS LOGSTICOS EN LA EMPRESA
SERVIENTREGA INTERNACIONAL
TUTOR
ROBINSON PACHECO GARCIA
INGENIERO INDUSTRIAL
FACUTAD TECNOLGICA
INGENIERA DE PRODUCCIN
BOGOT
2012
2
NOTA DE ACEPTACIN
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Firma de Director
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Jurado
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Jurado
3
DEDICATORIA
A Dios que con su infinito amor me concedi prepararme para la misin que me asign atreves de esta
hermosa profesin.
A mis compaeros de carrera y amigos Deisy Suarez, Paola Contreras y Javier Zabala por su
incondicional compaa en mi caminar hacia un sueo.
4
AGRADECIMIENTOS
A la Universidad Distrital Francisco Jos de Caldas por todas las herramientas brindadas
para mi formacin como Ingeniera.
A Carlos Arvalo Dinamizador Ejecutivo, Flor Aydee Reyes Facilitadora Jr. Administrativa
y Financiera y en general a todos los colaboradores de Servientrega Internacional por su
apoyo, amabilidad y disponibilidad de informacin para el anlisis y generacin de
propuestas de mejoramiento a los procesos.
5
CONTENIDO
pg.
INTRODUCCIN ............................................................................................................... 8
OBJETIVOS .................................................................................................................... 13
Objetivo General: ............................................................................................................ 13
Objetivos Especficos:...................................................................................................... 13
JUSTIFICACIN .............................................................................................................. 14
1. MARCO REFERENCIAL.............................................................................................. 15
1.1 INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA .......................................................... 15
1.1.2 Direccionamiento Estratgico .................................................................................. 15
1.2 MARCO TERICO .................................................................................................... 18
1.2.1 Muestreo Aleatorio ................................................................................................. 18
1.2.2 Estudio de Mtodos y Tiempos: .............................................................................. 18
1.2.3 Calificacin de Actuacin: ....................................................................................... 20
1.2.5 Estrategia 5s .......................................................................................................... 23
1.2.6 KANBAN ................................................................................................................. 26
1.2.7 Isis: ........................................................................................................................ 27
1.2.8 Documentos: .......................................................................................................... 28
1.2.9 No documentos: ...................................................................................................... 28
1.2.10 Envos de prohibido transporte: ............................................................................ 28
1.2.11 Gua mensajera expresa: ..................................................................................... 28
1.2.12 Inspeccin aduanera ............................................................................................. 28
1.2.13 Manifiesto expreso: ............................................................................................... 28
1.2.14 Valor declarado: .................................................................................................... 29
1.3 MARCO LEGAL ......................................................................................................... 30
1.4 MARCO METODOLGICO ....................................................................................... 31
1.4.1 FASE 1: Estudio de mtodos y tiempos: ................................................................. 31
6
1.4.2 FASE 2: Disear un sistema de sealizacin .......................................................... 31
1.4.3 FASE 3: Propuesta de implementacin de las 5s: .................................................. 31
1.4.4 FASE 4: Propuesta de asignacin de operador por tarifas: ..................................... 32
2. DESARROLLO DEL PROYECTO ................................................................................ 33
2.1 FASE 1: ESTUDIO DE MTODOS Y TIEMPOS. ...................................................... 33
2.1.1 Diagnstico de las operaciones logsticas: .............................................................. 33
2.1.2 Reconocimiento de los procesos operativos logsticos: al verificar la ejecucin de las
operaciones de importacin y exportacin se obtuvieron los siguientes diagramas de flujo:
36
2.1.3 Estudio de tiempos exportacin ............................................................................. 40
2.2 ANLISIS DE ACTIVIDADES DEL PROCESO .......................................................... 44
2.2.1 Movimientos no modificables .................................................................................. 44
2.3 PROPUESTAS SEGN ALGUNAS HERRAMIENTAS LEAN MANUFACTURING .... 52
2.3.1 Distribucin en planta y modificacin de recorridos: ................................................ 52
2.3.2 Propuesta de implementacin de la estrategia 5s ................................................. 53
2.3.3 Propuesta para optimizar la digitacin del envo: .................................................... 66
2.3.4 Propuesta de adquisicin de carros con divisiones para transportar envos y no
ubicarlos en el piso. ......................................................................................................... 67
2.3.5 Capacitacin para envos ptimos y dar a conocer la adecuada preservacin de los
envos segn la metodologa IMEAP ............................................................................... 69
2.3.6 Cronograma de mantenimiento de equipos de cmputo y de software ................... 70
2.3.7 Indicador de importaciones en inventario de reajuste.............................................. 70
2.3.8 Mejoramiento continuo mediante el sostenimiento y monitoreo del sistema integrado
de gestin. ....................................................................................................................... 71
2.4 RESULTADOS AL IMPLEMENTAR LAS ANTERIORES PROPUESTAS: ................. 77
2.4.1 RESULTADDOS CUANTITATIVOS: ....................................................................... 77
2.4.2 RESULTADOS CUALITATIVOS: ............................................................................ 81
3. CONCLUSIONES ....................................................................................................... 83
4. REFERENCIAS INFOGRFICAS ................................................................................ 84
7
LISTA DE TABLAS
8
LISTA DE FIGURAS
pg.
Figura 13. Collage del estado actual de las oficinas, bodega y reas comunes..54
Figura 15. Ilustracin de caneca para elementos que son de otra rea....57
9
Figura 18. Carro de Estantera Dinmica....66
Figura 22. Opciones arrojadas por el sistema Isis luego de evaluar criterios..74
Figura 25. Opciones arrojadas por el sistema Isis luego de evaluar criterios...76
10
LISTA DE ANEXOS
11
INTRODUCCIN
12
OBJETIVOS
Objetivo General:
Objetivos Especficos:
13
JUSTIFICACIN
14
1. MARCO REFERENCIAL
Misin
Nuestra razn de ser, es la satisfaccin de las necesidades y expectativas de
nuestros Clientes en la prestacin de servicios de mensajera expresa y
logstica internacional, garantizando el cumplimiento de la legislacin
aduanera vigente.
Visin
Ser en el ao 2020 una compaa lder en los pases con presencia de la red
verde cumpliendo con los estndares de calidad, competitividad y
mejoramiento continuo.
Poltica De Calidad
En Servientrega Internacional a travs de la prestacin del servicio de
mensajera expresa y logstica internacional nos comprometemos a satisfacer
los requisitos de nuestros clientes, colaboradores, accionistas, gobierno y
comunidad, mediante el mejoramiento continuo de la eficacia del sistema de
gestin de calidad basado en las mejores prcticas de productividad y
competitividad, contando con personal capacitado y comprometido.1
Negoci Y Sedes
Servientrega Internacional S.A. es una empresa que se dedica a la
importacin y exportacin de envos, las oficinas principales son:
Medelln, Cra 48 No 10 - 144 Av. Los Industriales - El poblado Tels:
3523232 - 2664702
1
Sistema De Gestin De Calidad Servientrega Internacional/Eac/Gerencia/Direccionamiento Estratgico
15
Pereira, Cl 23 No 7 - 61 Tels: 3516049 - 3402471
Barranquilla, Cl. 45 No 35 - 116 Tels: 351 6049 - 340 2471
Cartagena, Av. Principal del Bosque Dg. 21 No 48 81
PBX: 669 1200
Cali, Cl. 15 No. 35 - 20 Autopista Cali - Yumbo
PBX 655 10 55 - 655 2255
Bogot, Calle 64 No. 89 A 83
PBX (071) 5464000 Fax (071) 541 5840
Bucaramanga, Cr. 30 No. 13 A - 18
Tels: 645 1828 - 652 21612
EVOLUCIN
Esta compaa ha tenido un proceso evolutivo en los ltimos aos muy
relevante, ya que las encomiendas anuales han tenido un crecimiento que
si bien no es el esperado, ha suplido significativamente las necesidades y
ha generado un margen aceptable para su continuidad. Vale la pena
mencionar que es muy probable que con la firma del Tratado de Libre
Comercio se genere un gran auge que brindar excelentes oportunidades
para su crecimiento, solo si sus procesos estn preparados para cumplir
con los requerimientos de los clientes.
2
http://www.servientregaww.com/infraestructura.aspx
16
CALIDAD
La empresa actualmente se encuentra certificado la norma ISO 9001:2008,
por cuanto ya se han documentado los procesos y se han estandarizado,
estos son: logstica, Seguridad, Administracin de la Informacin, Global
Box (Importacin), Courier (Exportacin de crdito), Soluciones Retali
(Exportacin Contado), Ingresos Contado, Compras, Gestin Humana,
Gerencia y Servicio al Cliente; sin embargo se contina buscando
estrategias que permitan mitigar los inconvenientes que se generan a diario
con los procesos ms crticos (Logstica y Servicio al Cliente).
17
1.2 MARCO TERICO
Donde,
N = Nmero de muestras.
K = Nivel de confianza
e = Margen de error.
x =Promedio de envo
3
1998 Estudio del trabajo: Ingeniera de mtodos. Editorial Mc Graw Hill, Mxico. Garca Criollo, Roberto.
1998 Estudio del trabajo: Medicin del trabajo
18
indirectos de un estudio de mtodos y tiempos en una empresa (adems del
incremento en la productividad) tenemos los siguientes:
4
http://www.incubarcolombia.org.co/index.php?option=com_content&view=article&id=76:ingenieria-de-
metodos-y-tiempos-metrologia-de-procesos-productivos&catid=31:general&Itemid=64
19
Dependiendo de la naturaleza del proceso, se reduciran los costos de
produccin, al aumentar la productividad y disminuir los tiempos ociosos de la
labor.
1.1.3.1 Habilidad:
se concibe como la eficiencia en seguir un mtodo dado, existiendo seis grados o
clases de habilidad asignables a operarios y que representan una evaluacin de
pericia aceptable.
http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/mediciondeltrabajo/default6.asp
20
1.2.3.2 Esfuerzo:
se define como una demostracin de la voluntad para trabajar con eficiencia. El
empeo representativo de la rapidez con la que se aplica la habilidad, y que puede
ser controlado en alto grado por el operario.
http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/mediciondeltrabajo/default6.asp
1.2.3.3 Condiciones:
son aquellas que afectan al operario y no a la operacin. En ms de la mayora de
los casos, las condiciones sern calificadas como normales o promedio cuando las
condiciones se evalan en comparacin con la norma en que se hallan
generalmente en la estacin de trabajo. Los elementos que afectaran las
condiciones de trabajo son: temperatura, ventilacin, luz y ruido. Las condiciones
que afectan la operacin, como herramientas o materiales en malas condiciones,
no se tomarn en cuenta cuando se aplique a las condiciones de trabajo el factor
de actuacin. La consistencia del operario debe evaluarse mientras se realiza el
estudio.
21
Tabla 3. Calificacin de condiciones
http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/mediciondeltrabajo/default6.asp
1.2.3.1 Consistencia:
Son los valores elementales de tiempo que se repiten constantemente, esto ocurre
muy raras veces por la tendencia a la dispersin debida a muchas variables,
como dureza del material, afilado de la herramienta de corte, lubricante, mostradas
en la tablas. 5
Tabla 4. Calificacin de consistencia
http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/mediciondeltrabajo/default6.asp
5
http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/mediciondeltrabajo/default6.asp
22
El tiempo estndar para una operacin dada es el tiempo requerido para que un
operario de tipo medio, plenamente calificado y adiestrado, y trabajando a un ritmo
normal, lleve a cabo la operacin.6
Donde;
TP es el tiempo promedio de
TN= TP*(1CA) la operacin o gestin del envo.
CA es la suma de la curva de
actuacin.
Fuente http://www.mitecnologico.com/Main/CalculoDelTiempoEstandar
Donde;
Fuente http://www.mitecnologico.com/Main/CalculoDelTiempoEstandar
1.2.5 Estrategia 5s
Este mtodo pretende generar un ambiente de trabajo limpio y ordenado que le
permita a los integrantes de la compaa generas sus actividades minimizando los
riesgos y aumentar la eficacia en la ejecucin de sus labores, las 5s son:
6
http://www.mitecnologico.com/Main/CalculoDelTiempoEstandar
23
1.2.5.1 Seiri (Clasificar)
El primer paso del housekeeping, incluye la clasificacin de los tems del lugar de
trabajo en dos categoras lo necesario y lo innecesario. Debe establecerse un
mximo sobre el nmero de tems necesarios.
Una mirada minuciosa puede revelar que en el puesto de trabajo diario slo se
necesita un nmero pequeo de elementos y herramientas; muchos objetos nunca
se utilizaran o solo se necesitarn en pocas ocasiones, por ejemplo: herramientas
sin uso, productos defectuosos, sobrantes, materias primas sin uso, contenedores,
escritorios, bancos de trabajo, archivos de documentos, estantes, tarimas, cajas y
otros tems. Un mtodo prctico y fcil consiste en retirar cualquier cosa que no se
vaya a utilizar en los prximos 30 das.
Una vez que se han retirado del lugar de trabajo los tems innecesarios, queda
solamente el nmero mnimo de tems necesarios para realizar los trabajos estos
se deben clasificar y disponer en forma ordenada con el fin de disminuir los
tiempos de bsqueda. 7
Cuando se ha alcanzado el nivel mximo permitido de inventario, debe detenerse
la produccin en el proceso anterior, no hay necesidad de producir ms de lo que
puede consumir el proceso siguiente. De esta forma, seiton garantiza el flujo de un
nmero mnimo de tems de estacin a estacin.
7
http://www.sixsigma.cl/docs/lean_manufacturing.pdf
24
1.2.5.3 Seiso (Limpiar)
Seiso constituye una gran experiencia de aprendizaje para los operarios, ya que
pueden hacer muchos descubrimientos tiles mientras limpian las mquinas.
Para generar esta cultura se pueden utilizar diferentes herramientas, una de ellas
es la ubicacin de fotografas del sitio de trabajo en condiciones ptimas para que
pueda ser visto por todos los empleados y as recordarles que ese es el estado en
el que debera permanecer, otra es el desarrollo de unas normas en las cuales se
especifique lo que debe hacer cada empleado con respecto a su rea de trabajo.
25
1.2.5.5 Shitsuke (Disciplina)
1.2.6 KANBAN
26
proceso posterior, mientras el Kanban de produccin indica el tipo y la cantidad
a fabricar por el proceso anterior denominndose por tal razn Kanban de
proceso.
La informacin en la etiqueta Kanban debe ser tal, que debe satisfacer tanto las
necesidades de manufactura como las de proveedor de material. La informacin
necesaria en Kanban sera la siguiente:
Cantidad requerida.
Punto de reorden.
8
http://www.monografias.com/trabajos82/herramientas-lean-manufacturing/herramientas-lean-
manufacturing2.shtml#kanbana
27
1.2.8 Documentos: Material impreso en papel que no represente valores ni sea
negociable y que sea personal y actual, cuyo peso oscila de 0.1 gramo hasta
5.000 gramos uno a uno.
1.2.10 Envos de prohibido transporte: Son aquellos que no cumplen con los
requisitos establecidos por la legislacin de mensajera expresa en Colombia y en
sus lugares de destinos.
1.2.11 Gua mensajera expresa: Documento que da cuenta del contrato entre el
expedidor y la empresa, haciendo las veces de documento de transporte.9
9
Sistema De Gestin De Calidad Servientrega Internacional/Eac/Gerencia/Direccionamiento Estratgico
28
1.2.14 Valor declarado: Es el valor con el cual declara el cliente sus envos de
muestras.10
10
Sistema De Gestin De Calidad Servientrega Internacional/Eac/Gerencia/Direccionamiento Estratgico
29
1.3 MARCO LEGAL
Otro requisito legal que debe cumplir con atencin Servientrega Internacional bajo
su condicin de Operador de Mensajera Expresa es la Resolucin 3038 emitido
por la Comisin Nacional de Regulaciones, para la proteccin de los derechos de
los usuarios de servicios postales, la contribucin del presente proyecto al
cumplimiento de esta normatividad es analizar los procesos generados dentro de
la bodega para realizar propuestas con el objetivo de minimizar la posibilidad de
no conformes y por ende reclamaciones posteriores del cliente que pueden
conllevar a sanciones.
30
1.4 MARCO METODOLGICO
1.4.3 FASE 3: Propuesta de implementacin de las 5s: para lograr cumplir con
este objetivo se propondrn las siguientes estrategias:
31
Formacin grupo base
Valoracin.
Sensibilizacin
Promocin
32
2. DESARROLLO DEL PROYECTO
33
La distribucin de la bodega no contribuye a la ejecucin eficiente de las
operaciones logsticas.
No se tienen datos cuantitativos que permitan realizar una medicin
detallada del proceso de Importaciones, luego no es factible realizar un
monitoreo continuo para identificar las fallas que se presenten con mayor
frecuencia.
No existe un inventario de envos en reajuste y reclamos en oficina por
cuanto se generan envos errados y prdidas de los mismos.
Falta de una herramienta que permita identificar el operador por el cual
se debe enviar una encomienda.
No se han identificado los mejores operadores para cada destino.
Se est dejando la responsabilidad de asignacin de operadores a los
auxiliares de bodega sin evaluar ningn criterio de calidad y de tarifa.
El sistema ISIS (Programa para realizar trazabilidad a los envos) en
ocasiones genera errores.
No se cuenta con un control peridico respecto al adecuado tratamiento
que dan los operadores a los envos entregados.
34
Figura 1. Diagrama de causa efecto
35
Figura 2. Diagrama de pareto no conformes 2011
36
Figura 3 Diagrama de flujo proceso exportaciones
NO
Se tramita la novedad
NO para dar salida al envo
Envo
confirmado?
SI
SI
37
2.1.2.1 PROCESO DE EXPORTACIN SERVIENTREGA INTERNACIONAL
(Ver anexo B Diagrama de Recorrido Actual)
Tiempo Promedio
Descripcin de la Actividad Smbolo (0.5 cm) Mtodo Recomendado
(min)
Archivar 8.05
38
2.1.2.2 Proceso de importacin Servientrega Internacional
Figura 5. Diagrama de flujo proceso de importaciones
39
Segn se muestra en el anterior diagrama la nica operacin que realiza
Servientrega Internacional con los envos de importacin, es el proceso de
nacionalizacin, ya que la recepcin de los envos en Miami se realiza a travs de
la empresa Servientrega Internacional INT y la distribucin a nivel nacional y
urbana, est a cargo de Servientrega S.A., las nicas operaciones luego de
nacionalizar los envos es dar trmite a aquellos que no son autorizados por la
DIAN debido a condiciones de prohibido transporte, o declaraciones de valor no
aprobadas y la actualizacin de la informacin en la pgina web para el cliente.
Promedio x = 5.233
= 0.423
N= 89.64 ~ 90
Lo anterior indica que para estandarizar con una confianza del 98%, el nmero de
muestras para realizar la toma de tiempo es de 90. El ejercicio de toma de tiempos
se realiz en tres pocas del ao: en agosto que es un mes de total normalidad
40
para el negocio de envos, en diciembre que definitivamente el aumento de
demanda es significativo y en febrero de 2012 donde los movilizados obedecen
ms que todo a no documentos. En el anexo D Tiempos de Exportacin es
posible identificar los resultados de este ejercicio.
41
Segn las anteriores tablas se evidencia que en promedio la operacin de
exportacin de un envo es de 398.98 segundos, es decir aproximadamente 6.64
minutos sin considerar otros factores de consistencia de ejecucin.
42
ciertas condiciones de trabajo, ejecutado por un obrero que posea una cantidad de
habilidad especfica y una aptitud promedio para el trabajo.11 Por lo anterior se
reemplazan las siguientes ecuaciones:
11
http://www.monografias.com/trabajos85/optimizacion-estructura-organizativa-salud-ocupacional-
edelca/optimizacion-estructura-organizativa-salud-ocupacional-edelca2.shtml
43
2.2 ANLISIS DE ACTIVIDADES DEL PROCESO
2.2.1 Movimientos no modificables: por disposiciones legales y estructura de la
empresa)
44
pasillo obstaculizando el trnsito de los Auxiliares de Bodega que movilizan los
envos a exportar.
45
2.2.1.6 Trasladar a seguridad
Cuando los envos son introducidos en el sistema por normatividad aduanera
deben ser verificados a travs de un scanner que valida que su contenido no est
contaminado y no sea de prohibido transporte segn la legislacin de cada pas
destino, por cuanto la ubicacin del scanner no pueden ser alterados pues esto ha
sido establecido y es auditable por la DIAN.
46
2.2.2 Movimientos modificables en su ejecucin
47
Figura 8. Foto paso uno digitacin.
48
Figura 10. Foto paso dos de digitacin.
49
Figura 12. Diagrama de proceso Bimanual Digitacin exportacin
Tomar gua de
5 T
envo
Descanso D 8
Posicionar en
3 P
Infrarrojo
Mover gua a
Descanso D 5.4 5.4 M
envo
50
El digitador realiza movimientos repetitivos no ergonmicos, ocasionando
esto una tendencia anormal en los tiempos. El hecho de sostener el envo o
la gua del envo con la mano izquierda y digitar nicamente con la mano
derecha, le genera fatiga tanto a sus ojos como a sus manos.
Se pueden generar enfermedades profesionales sobre todo en la mano
derecha, ya que es la que est en continuo movimiento, mientras que la
izquierda se encuentra en descanso el 77.02% del tiempo de digitacin de
un envo.
La actual metodologa de ubicacin de los envos le puede generar
confusiones y trocamientos.
51
2.2.2.6 Trasladar a alistamiento
Cuando los envos son verificados por el departamento de seguridad se trasladan
a la zona de alistamiento para entrega al operador.
52
encomienda, por cuanto se propone hacer cambio de ubicacin tal y como se
describe en el anexo E Displan propuesto exportacin.
2.3.2.1 Alcance
Esta estrategia es una prctica orientada a todas las reas de la empresa:
Bodega de importaciones
Bodega de reajustes
Bodega de exportaciones y digitacin.
Oficina de Facilitador y Coordinador Logstico
Recepcin
Administracin de la informacin
Oficinas administrativas (Administracin financiera, comercial, facturacin,
Modelo S).
Call center Servientrega Miami.
Gerencia.
Cafetera.
Baos
53
2.3.2.2 Formacin grupo base:
Se realiza con el fin de impulsar la implementacin de la estrategia con los jefes
de rea, dando a conocer la metodologa y mostrando lo que se quiere obtener al
llegar a la etapa de mejoramiento continuo en la empresa.
2.3.2.3 Valoracin:
En esta etapa se evaluar el nivel de seguridad, orden y limpieza que se maneja
en cada una de las reas a implementar la estrategia 5s. (Ver Anexo F, G, H
formato Lista de Verificacin Estrategia 5S).
2.3.2.4 Sensibilizacin:
Responsables: Departamento de MODELO S (Sistemas Integrados de
Gestin).
54
Figura 13. Collage del estado actual de las oficinas, bodega y reas
comunes
Recurso:
Cmara.
55
Impresiones de fotos
Hojas blancas.
Papel Craff 20 pliegos.
Tiempo de implementacin
20 das
2.3.2.5 Promocin:
56
Recursos:
Video Beam
Disposicin de sala de juntas para realizar la presentacin del programa.
Metodologa de la etapa:
57
Al llenar el formato se facilitar la clasificacin de los objetos que no permiten
el correcto flujo del trabajo. Segn lo evidenciado se asignarn canastas de la
siguiente manera:
Fuente http://listado.mercadolibre.com.co/canecas-residuos
Caneca AZUL: elementos que son de otra rea de trabajo (debe especificarse
el rea).
Figura 15. Ilustracin de caneca para elementos que son de otra rea.
Fuente http://listado.mercadolibre.com.co/canecas-residuos
58
Caneca Verde: elementos reciclables (Papel y Cartn).
Fuente http://listado.mercadolibre.com.co/canecas-residuos
Recursos:
59
Disponer de sitios identificados para ubicar elementos que se emplean
con poca frecuencia.
Disponer de lugares para ubicar el material o elementos que no se
usarn en el futuro.
En el caso de maquinaria, facilitar la identificacin visual de los
elementos de los equipos, sistemas de seguridad, alarmas, controles.
Controles visuales
Ubicacin de herramientas
60
Los elementos de uso no frecuente se almacenan fuera del lugar del uso.
Si los elementos se utilizan juntos se almacenan juntos y en la secuencia
con que se usan.
Metodologa de la etapa
Esfero
Listado
Cosedora
Marcador
Computador
61
Cmo organizar los elementos?
2.3.2.8 Etapa 3: seiso: limpiar los sitios de trabajo y los equipos. Prevenir la
suciedad y el desorden.
Principios a resaltar e infundir al personal en sta etapa:
62
El trabajo de limpieza como inspeccin genera conocimiento sobre el
equipo. No se trata de una actividad simple que se pueda delegar en
personas de menor calificacin.
No se trata nicamente de eliminar la suciedad. Se debe elevar la accin de
limpieza a la bsqueda de las fuentes de contaminacin con el objeto de
eliminar sus causas primarias.
Metodologa:
Jornada de aseo colectivo: para empezar la etapa de limpieza se debe iniciar con
una jornada en donde se limpie lo que est ms sucio y sea perjudicial para la
salud y la fluidez del trabajo. Esto se efectuar por reas de trabajo, se asignar
un tiempo racional segn el tamao del rea y el nmero de personas que
pertenecen a la misma, tambin se tendr en cuenta que en lo posible no se
interfiera con las labores diarias del personal.
Beneficios:
63
2.3.2.9 Etapa 4: seiketsu: estandarizar preservar altos niveles de
organizacin, orden y limpieza.
Metodologa
Para este proceso se propone realizar una verificacin por parte de los mismos
miembros del rea de trabajo, generando turnos rotativos quincenales.
Metodologa:
64
identificar que principios se estn cumpliendo y cules deben ser trabajados
para alcanzar un ptimo nivel. De existir una no conformidad por limpieza y
orden, se describir en los formatos de Registro de Tratamiento de Acciones
del Sistema de Gestin de Calidad, a fin de validar si las acciones tomadas
fueron eficaces, convenientes y adecuadas para la organizacin. Por otro lado
se prooone incluir dentro de los portafolios de gestin (manuales de funcin)
las responsabilidades respecto al orden y limpieza para que el cumplimiento de
la metodologa sea verificable y sancionable.
65
Tabla 9 Cronograma de implementacin de la estrategia 5s
ACTIVIDADES PROGRAMADAS SEMANAS
PARA LA IMPLEMENTACIN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Formacin del grupo base
Sensibilizacin
Promocin
Etapa I SEIRI
Etapa II SEITON
Etapa III SEISO
Etapa IV SEIKETSU
Etapa V SHITSUKE
Fuente http://www.estrucplan.com.ar/producciones/entrega.asp?identrega=358
66
De esta manera la posicin del digitador ser la adecuada para generar una
ptima digitacin del envo, ya que ser posible que digite con las dos manos y
realice movimientos mnimos con los ojos durante la transcripcin.
http://www.logismarket.cl/navigation/search/SearchTextualAction.do?searchParam
=carro+estanter%C3%ADa
67
Figura 19. Vista superior de ubicacin
http://www.estrucplan.com.ar/producciones/entrega.asp?identrega=358
http://www.estrucplan.com.ar/producciones/entrega.asp?identrega=358
68
2.3.5 Capacitacin para envos ptimos y dar a conocer la adecuada
preservacin de los envos segn la metodologa IMEAP:
69
2.3.6 Cronograma de mantenimiento de equipos de cmputo y de software:
70
posible tener la trazabilidad inmediata de cuantos envos se encuentran en bodega
y tampoco el tiempo promedio que se demora la liberacin de un envo.
Descripcin
Proceso del ndice Meta Frecuencia
Indicador
Logstica Eficacia en la Fecha de
Importaciones liberacin de liberacin - 10
Mensual
(Analista de envos Fecha de das
Importaciones) reajuste Reporte DIAN
71
disposiciones documentales generadas durante este proceso, aumentar el nmero
de ciclos de auditoria interna (entre 3 y cuatro al ao) para los procesos misionales
a fin de identificar las no conformidades potenciales y generar ms tratamientos
preventivos que correctivos. Adems efectuar mayor control a los operadores
areos mediante visitas peridicas a sus instalaciones validando que se est
dando un trato adecuado a la propiedad del cliente y dejar registro de esta
actividad en el formato Verificacin de tratamiento de envos donde el
operador (Ver anexo R).
Cada operador ha definido diferentes zonas (a,b,c o norte, sur, oriente etc)
del mundo para categorizar sus tarifas y tiempos de entrega, luego se hace
confusa la ubicacin de cada pas en las listas de los operadores, teniendo
en cuenta que se deben valorar cuatro.
72
Hay operadores que aunque cuentan con tarifas muy cmodas no cuentan
con los medios ms adecuados para realizar el rastreo y para la emisin de
informes sobre el estatus de los envos.
73
Habiendo construido la base de datos (vase anexo S en CD adjunto), se solicit
al centro de tecnologa de Servientrega S.A generar un evaluador de todos los
criterios ya mencionados para que al realizar la asignacin de operador, el
digitador identifique inmediatamente cual es el operador ms idneo para
gestionar el envo. Los resultados de dicha solicitud se obtuvieron como se
muestra en los siguientes pantallazos:
Ejemplo No. 1
74
Figura 22. Opciones arrojadas por el sistema Isis luego de evaluar criterios.
75
Figura 24 Introduccin de datos en el sistema Isis
Figura 25. Opciones arrojadas por el sistema Isis luego de evaluar criterios.
76
2.4 RESULTADOS AL IMPLEMENTAR LAS ANTERIORES PROPUESTAS:
77
Tabla 11. Resultados al implementar las propuestas
Tiempo nuevo
Actividad actual Tiempo Ejecucin propuesta
aproximado
Teniendo en cuenta que se
propone cambiar la
distribucin de la bodega
exportacin y que la
velocidad de desplazamiento
Trasladar envo a de lo courriers o auxiliares es
19.65 13.60 Seg.
digitar de aproximadamente 1.029
m/segundos (segn
recorrido) se deduce que el
tiempo para trasladar el
envo a digitacin es de
13.60 segundos.
Apertura en ISIS por
16.24 Igual 16.24
ciudad
Abrir tula para sacar
10.7 Igual 10.7
envos
Se optimiza la ubicacin de
envos en el carro, sin
Precolocar envos
11.97 embargo esta operacin 11.97
para digitar
puede tardar el mismo
tiempo
Se reduce el tiempo debido a
Tomar gua de posicin ms cercana del
5 4
envo Carro de Estantera dinmica
al digitador.
78
Tabla 11. Resultados al implementar las propuestas (Continuacin)
Tiempo nuevo
Actividad actual Tiempo Ejecucin propuesta
aproximado
Posicionar en
3 Igual 3
infrarrojo
Al utilizar las dos manos
ubicando la gua en la repisa
propuesta puede reducir el
tiempo de digitacin,l Se
realiz prueba a 10 envos
Digitar la gua 3.9 3
encontrando que en
promedio tardara 3
segundos la actividad de
ingreso de datos en el
sistema.
Se reduce el tiempo debido a
Ubicar gua en el posicin ms cercana del
5.4 4.4
envo Carro de Estantera dinmica
al digitador.
Buscar gua en
manifiesto enviado
12.98 Igual 12.98
por punto de
servicio o regional
Quitar sobrante de
10.1 Se elimina 0
manifiesto
Llevar a seguridad. 6.93 Igual 6.93
Volver a puesto 6.79 Igual 6.79
79
Tabla 11. Resultados al implementar las propuestas (Continuacin)
80
Tabla 12. Resultados de estandarizacin de tiempos
mtodo propuesto
Lo anterior indica que si con el mtodo actual se emplean 447.93 segundos (130
envos al da) con la implementacin de las propuestas se emplearan solo 292.91
segundos, que corresponden al 34.61% de reduccin de tiempo aumentando la
capacidad de gestin diaria a 197 envos.
81
vehculos alquilados para el servicio y oficinas en general) con las que se
cuenta para prestar el servicio.
82
3. CONCLUSIONES
83
4. REFERENCIAS INFOGRFICAS
Sistema De Gestin De Calidad Servientrega
Internacional/Eac/Gerencia/Direccionamiento Estratgico
http://www.servientregaww.com/infraestructura.aspx
http://www.incubarcolombia.org.co/index.php?option=com_content&view=ar
ticle&id=76:ingenieria-de-metodos-y-tiempos-metrologia-de-procesos-
productivos&catid=31:general&Itemid=64
http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/mediciondeltrabajo/d
efault6.asp
http://www.monografias.com/trabajos85/optimizacion-estructura-
organizativa-salud-ocupacional-edelca/optimizacion-estructura-organizativa-
salud-ocupacional-edelca2.shtml
http://www.mitecnologico.com/Main/CalculoDelTiempoEstandar
http://www.sixsigma.cl/docs/lean_manufacturing.pdf
http://www.monografias.com/trabajos82/herramientas-lean-
manufacturing/herramientas-lean-manufacturing2.shtml#kanbana
84
ANEXO A
MERF MS D
CODIGO
05 F01
REPORTE DE SERVICIOS NO CONFORMES
VERSION 1
85
ANEXO B PLANO ACTUAL DE LA BODEGA SERVIENTREGA
INTERNACIONAL
86
ANEXO C
C D IGO: M EC E SVC D 01 F 05
INFORME MOVILIZADOS
VER SIN : 01
PAIS DE
FECHA IDENTIFICACIN IDENTIFICACIN DIRECCIN DEL FECHA
ORIGEN NOMBRE DEL REMITENTE PAIS OPERADOR FIRMA
DEL ENVIO ENVIO PRODUCTO DESTINATARIO ENTREGA
DEL ENVIO
12-Nov-11 1.70106E+12 NO DOCUMENTO CO SERVIENTREGA INTL BOGOTA 18/20 RUE SAINT MAUR FRANCIA DHL 16-Nov-11 FIRMADO POR: ZANA
12-Nov-11 1.70106E+12 NO DOCUMENTO CO C.I. DENIM FACTORY LTDA 13 RUE GUSTAVE EIFFEL FRANCIA COPA 15-Nov-11 FIRMADO POR: ANTHONY
12-Nov-11 30502349 DOCUMENTO CO JOSE LUIS PERTUZRUA ALMEIDA JUNIOR NO. 74 APTO 144 EDF HANPTON GAR BRASIL COPA 16-Nov-11 FIRMADO POR: SIDNEI FABRI
12-Nov-11 30537817 NO DOCUMENTO CO MARCELINA LEON DE CORONADO CHANGUINOLAS BOCAS DEL TORO PANAMA DHL 24-nov-11 SIN DETALLES DE ENTREGA
12-Nov-11 30567231 NO DOCUMENTO CO GLORIA STELLA HURTADO GARCESCL SANTA ENGRACIA NO. 105 PISO 3 PUERTA 3 ESPAA TNT 16-Nov-11 FIRMADO POR: MARTA E HURTADO
12-Nov-11 30573493 DOCUMENTO CO MARIO ENRRIQUE ERAZOAV INDUSTRIAS 101A, FRACCIONAMIENTO TALLERES MEXICO TNT 17-Nov-11 FIRMADO POR: LUIS INFANTE
12-Nov-11 30575309 DOCUMENTO COLEGIO MAYOR DE NUESTRA SRA
CO URBANIZACION
DEL ROSARIOLA GRANJA CONJUNTO RESIDENCIAL GUAPARVENEZUELA TNT 14-Nov-11 FIRMADO POR: JOSE LEON
12-Nov-11 30577165 NO DOCUMENTO CO JOSE ELMER BEDOYA 2405 W 27 LN VIDE UNIDAD 104 AIDALIAS ESTADOS UNIDOS TNT 21-nov-11 FIRMADO POR LDF
12-Nov-11 30578164 DOCUMENTO CO JULIANA HOYOS ARANGO C/ CALENDULA # 93 ESPAA DHL 15-Nov-11 FIRMADO POR: LAURA
12-Nov-11 30578723 DOCUMENTO CO ADELA KLING FRIEDRICH HILLEGEIST STRASSE 1 AUSTRIA DHL 16-Nov-11 FIRMADO POR: H WOLFSBAUER
12-Nov-11 30578910 DOCUMENTO CO DAMOVI ALBERTO BEDOYAAVENIDA EJERCITO NACIONAL # 843-B TORRE PASEO ACC MEXICO DHL 17-Nov-11 FIRMADO POR: BARBARA STAMP
12-Nov-11 30582676 DOCUMENTO CO JOSE DAVID LARGO RUA BUCARIS # 488 TAQUARA - JACARE PAGUA APTO 301 BRASIL DHL 18-Nov-11 FIRMADO POR: MAX VANDERSON CEZAR
12-Nov-11 501022602 DOCUMENTO CO PROMIGAS TELECOMUNICACIONES
GUACHIPELIN
S.A. ESCAZU 100MTS NTE CONSTRUPLAZA OFICENTC OSTA RICA TNT 14-Nov-11 FIRMADO POR: R HERNANDEZ
12-Nov-11 501045968 DOCUMENTO CO UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR COLEGIO ARZOBISPO FONSECA ESPAA DHL 15-Nov-11 FIRMADO POR: FIRMA ILEGIBLE
12-Nov-11 501061461 DOCUMENTO XM COMPANIA DE EXPERTOS EN MERCADOS
CO RUA FLORIDA S.A.1670-9 ANDAR BROOKLIN NOVO CNPJ0281675 BRASIL DHL 16-Nov-11 FIRMADO POR: IRANEIDE RODRIGUES
12-Nov-11 501062989 DOCUMENTO CO TERRA NETWORKS COLOMBIA KM S.A.
10 Y 1/2 CARRETERA SANTA TECLA COMPLEJO SISA EEL SALVADOR UPS 14-Nov-11 FIRMADO POR: FRANCISCO M
12-Nov-11 501063634 NO DOCUMENTO CO FUND.UNIV. DEL AREA ANDINA LIBERTAD 53 SANTIAGO DE CHILE CHILE DHL 15-nov-11 FIRMADO POR B CASTRO
12-Nov-11 501066649 DOCUMENTO CO SERVIENTREGA INT. CALI
DIVISION FOR SOCIAL POLICY DEVELOPMENT UNITED NATI ESTADOS UNIDOS TNT 15-Nov-11 FIRMADO POR: LANGER
12-Nov-11 501067652 DOCUMENTO CO BBVA COLOMBIA S.A. AV 9NA Y 23 MIRAMAR PLAYA CUBA DHL 17-Nov-11 FIRMADO POR: SABATIEL
12-Nov-11 501067654 DOCUMENTO CO BBVA COLOMBIA S.A. AV 9NA Y 26 APTDO 5068 MIRAMAR PLAYA CUBA TNT 17-Nov-11 FIRMADO POR: SABATIEL
12-Nov-11 501067655 DOCUMENTO CO BBVA COLOMBIA S.A. AV 9NA Y 23 MIRAMAR PLAYA CUBA DHL 17-Nov-11 FIRMADO POR: SABATIEL
12-Nov-11 501067950 DOCUMENTO CO CONSEJO COLOMBIANO DE DEPTOSEGURIDAD
DE HISTORIA CONTEMPORANEA FACULTAD DE FILOSO ESPAA DHL 15-Nov-11 FIRMADO POR: PILAR
12-Nov-11 30578389 DOCUMENTO CO JAZMIN BARRIOS LEONELGARCIA CALDERON NO 140 URB MIREFUSION BELLAVIST PERU UPS 15-Nov-11 A COMPAY
12-Nov-11 501059023 DOCUMENTO CO COL. MAYOR NTRA SENORA DELAVDAROSARIO
SAN IDENFONS NO 6 PSO 7 PUERTA 7 POBLACION ESPAA UPS 17-Nov-11 BETH L
12-Nov-11 501060741 DOCUMENTO CO MAKROCOMPUTO S.A DEP 551 VOLUME LICENSING 6100 NEIL ROAD SUITE 210ESTADOS UNIDOS UPS 14-Nov-11 HALL
12-Nov-11 501061288 DOCUMENTO CO INTERNEXA S.A ESP RAMBLA REPUBLICA DE MEXICO 6125 URUGUAY UPS 16-Nov-11 OTEGUI
12-Nov-11 501062990 DOCUMENTO CO TERRA NETWORKS COLOMBIA S.A. 1801 SW 3RD FLOOR ESTADOS UNIDOS UPS 14-Nov-11 ALE
12-Nov-11 501062991 DOCUMENTO CO TERRA NETWORKS COLOMBIA AV FRANCISCO
S.A. DE MIRANDA PARQUE CANARIA TORRE MVOSVENEZUELA UPS 15-Nov-11 ALBERTO BLANCO
12-Nov-11 501065274 DOCUMENTO CO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P 3100 SW 145 AVE SUITE 320 ESTADOS UNIDOS UPS 15-Nov-11 GUTIERREZ
12-Nov-11 501065915 NO DOCUMENTO CO UNIVERSIDAD DE LA SALLE PDO DA MITRA APARTADO 94 PORTUGAL UPS 14-Nov-11 CATARINA PULGA
87
ANEXO D TOMA DE TIEMPOS EXPORTACIN
1 2 3 4 5. DIGITAR ENVO 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
MUESTR PRECOLOCAR LOS TOMAR UBICAR VOLVER A ORDENAR ADJUNTAR GUA
TRASLADAR A APERTURA EN EL DESTAPAR LA POSICIONAR EN DIGITAR LA BUSCAR EN QUITAR SOBRANTE LLEVAR A PERFORAR VERIFICACIN DE LEGAJAR LLEVAR A TRASLADAR A ASIGNAR TOTAL TIEMPO
A ENVOS PARA GUA DE GUA EN EL PUESTO DE MANIFIESTOS DE NACIONAL Y
DIGITACIN ISIS POR CIUDAD TULA INFRARROJO GUA MANIFIESTO DEL MANIFIESTO SEGURIDAD HOJAS ENVOS CARPETA ARCHIVO ALISTAMIENTO OPERADOR DE OPERACIN
DIGITACIN ENVO ENVO TRABAJO MENOR A MAYOR MANIFIESTO ISIS
1 21.90 15.07 7.94 11.66 4.23 2.58 3.20 4.77 13.87 9.94 6.90 6.70 40.41 20.70 16.00 108.16 15.36 7.24 6.80 50.07 373.50
2 19.02 16.00 10.50 11.03 5.29 3.22 4.00 5.97 13.02 8.97 7.20 5.90 36.80 24.68 17.67 116.78 14.27 6.79 6.21 30.15 363.47
3 18.47 15.89 8.89 10.89 5.41 3.30 4.09 6.10 15.07 9.41 6.80 6.03 25.56 13.87 10.67 134.78 17.42 7.35 7.11 49.89 377.00
4 20.00 15.60 15.67 10.56 7.42 4.52 5.61 5.90 11.67 8.58 6.30 7.00 48.32 10.87 20.06 167.10 13.92 6.89 6.47 67.06 459.52
5 19.87 15.09 17.89 13.03 6.62 4.03 5.01 7.46 11.31 10.38 6.70 5.89 29.76 21.67 16.38 126.43 21.17 7.56 7.21 30.60 384.06
6 18.85 15.48 10.37 11.88 5.77 3.52 4.36 4.82 12.60 10.17 7.10 5.54 15.09 16.89 11.56 119.48 16.79 6.34 6.98 20.30 323.89
7 18.50 16.70 8.60 12.84 2.87 1.75 2.17 3.24 10.76 10.02 7.03 6.23 19.29 19.00 16.42 90.35 23.48 6.87 6.62 38.73 321.47
8 21.00 16.20 15.98 11.66 6.02 3.67 4.55 6.79 12.34 9.91 7.89 5.50 15.38 21.34 20.36 103.94 15.32 6.77 6.93 68.09 379.64
9 20.08 16.84 10.40 13.15 5.03 3.06 3.80 5.67 12.65 9.03 7.12 5.23 10.14 20.97 16.98 97.70 15.98 7.67 6.14 36.89 324.53
10 22.65 17.21 5.00 12.39 5.85 3.57 4.42 6.59 12.87 9.63 7.11 6..14 16.25 14.60 15.27 101.44 16.98 6.47 7.00 89.93 375.23
11 22.97 15.60 8.90 12.98 0.28 3.56 1.21 0.32 12.88 10.87 7.65 5.99 23.64 16.28 20.76 95.24 17.09 6.83 6.28 167.00 456.33
12 23.88 15.75 5.89 11.66 4.84 2.89 3.74 5.44 12.09 10.65 6.89 5.82 18.33 17.85 18.27 97.86 13.22 6.80 7.08 92.98 381.93
13 21.98 15.90 7.22 11.66 5.91 3.53 4.57 6.65 11.98 8.97 6.57 5.61 16.10 20.44 15.50 99.43 15.61 6.77 6.56 78.43 369.39
14 18.96 16.05 10.64 13.15 6.23 3.72 4.82 7.01 12.67 9.73 6.35 6.82 19.01 19.42 18.73 119.72 14.98 6.74 6.51 47.45 368.71
15 18.46 16.20 6.05 11.66 4.67 2.79 3.61 5.26 12.34 9.68 6.52 6.88 12.10 21.67 15.96 111.15 15.80 6.71 6.46 92.17 386.14
16 17.07 16.35 5.47 13.15 5.09 3.04 3.94 5.73 12.95 10.87 6.24 6.14 16.04 19.93 19.20 103.74 14.67 6.68 6.11 128.30 420.71
17 22.45 16.50 4.60 15.46 4.83 2.89 3.74 3.99 12.56 9.59 7.33 6.03 19.97 20.04 20.43 111.31 17.17 7.36 7.31 106.50 420.06
18 21.23 16.65 9.80 13.84 5.71 3.41 4.41 6.42 12.78 9.76 7.00 6.98 23.91 19.51 19.60 107.92 14.21 7.62 7.26 109.30 427.32
19 22.89 16.80 7.92 11.66 4.38 2.61 3.39 4.93 12.45 10.76 7.25 7.91 27.83 16.90 22.90 114.67 14.02 6.59 7.58 103.20 426.64
20 18.91 16.95 8.31 11.79 5.68 3.40 4.40 6.40 12.34 11.03 6.43 7.26 25.82 22.14 24.13 98.48 16.77 6.92 6.17 116.40 429.73
21 21.01 17.10 7.19 14.17 4.57 2.73 3.54 5.15 11.80 10.65 6.01 8.09 23.33 18.56 18.36 109.20 15.32 7.03 6.81 109.70 420.32
22 21.65 15.74 6.44 14.98 5.51 3.29 4.26 6.20 19.04 11.87 6.81 7.25 19.83 20.42 20.59 109.62 14.55 6.15 7.07 60.09 381.36
23 24.97 15.09 20.11 11.32 5.81 3.47 4.49 6.54 13.56 11.01 6.51 7.05 18.74 19.50 19.05 92.78 15.60 7.47 6.96 89.45 399.48
24 23.88 15.32 11.67 12.33 4.29 2.56 3.32 4.83 17.98 8.09 6.64 6.43 16.98 19.43 21.06 93.76 15.65 6.44 7.28 76.65 374.59
25 23.57 14.96 13.90 11.98 6.11 3.65 4.73 6.88 12.12 8.61 7.63 6.57 55.09 21.37 13.29 102.46 13.27 6.82 7.01 70.82 410.84
26 23.90 16.34 14.88 11.13 4.35 2.60 3.37 4.90 11.09 9.35 7.82 6.92 38.09 19.30 19.48 94.53 15.98 7.41 6.71 64.99 383.14
27 24.22 15.81 15.86 11.19 5.20 3.11 4.02 5.85 19.09 10.53 7.42 6.14 29.09 16.23 21.29 105.48 15.26 6.81 7.41 127.10 457.11
28 24.54 15.92 10.48 14.60 5.60 3.34 4.33 6.30 12.09 10.92 7.10 6.28 28.97 19.13 16.81 101.63 16.14 7.85 7.08 53.33 372.44
29 18.09 16.02 10.87 14.07 5.14 3.07 3.98 5.79 17.90 8.54 7.65 6.54 25.82 22.10 18.91 108.27 16.25 6.80 7.11 74.07 396.99
30 17.70 15.44 13.19 11.09 6.16 3.68 4.77 6.94 11.11 9.39 6.27 6.19 19.71 16.03 13.22 100.57 15.17 7.79 7.22 122.40 414.04
31 17.31 15.34 10.69 11.17 5.11 3.05 3.95 5.38 11.67 9.75 7.41 6.88 37.65 18.96 17.39 112.38 15.58 7.77 6.83 70.76 395.03
32 16.92 15.25 9.93 10.02 4.92 2.94 3.80 5.53 16.35 9.21 6.34 6.92 42.22 23.00 16.35 98.91 15.83 7.24 6.78 119.10 437.56
33 16.53 15.16 9.17 12.89 5.30 3.17 4.10 5.96 12..0 9.51 6.11 7.63 18.57 17.53 18.18 103.08 15.90 6.71 7.23 67.45 350.18
34 19.03 15.06 8.41 11.92 4.98 2.98 3.86 5.61 15.01 10.37 6.98 7.02 27.98 18.14 21.27 109.24 15.64 6.18 6.28 115.70 431.66
35 17.67 15.23 7.64 12.46 6.03 3.60 4.67 6.79 10.98 10.86 7.31 6.86 31.83 24.16 18.26 99.59 13.78 6.14 7.09 88.15 399.10
36 17.69 15.18 6.88 10.34 5.52 3.30 4.27 6.21 10.59 10.83 6.07 6.47 24.82 17.19 19.19 104.03 16.12 7.87 6.45 94.37 393.39
37 19.87 15.13 6.12 10.24 5.06 3.02 3.92 5.70 10.34 11.09 7.64 6.98 32.66 17.52 18.57 124.92 16.20 7.24 7.56 114.60 444.38
38 17.74 15.09 5.36 10.34 5.10 3.05 3.94 5.74 10.65 12.87 6.00 7.01 25.61 20.20 13.67 102.67 17.30 6.86 6.74 94.89 390.83
39 18.43 15.07 5.09 12.01 6.13 3.66 4.74 6.90 16.12 10.63 6.70 7.29 28.48 15.47 18.70 106.34 15.36 7.19 6.38 106.10 416.79
40 17.79 15.04 7.90 11.82 5.06 3.02 3.91 5.69 10.68 8.51 6.51 6.27 28.33 19.49 20.51 129.31 13.42 6.28 7.25 108.00 434.79
41 17.81 15.02 8.27 12.54 5.68 3.39 4.39 6.39 11.47 8.48 7.14 7.06 29.27 21.51 19.74 102.05 16.49 7.23 7.24 110.00 421.17
42 17.83 15.98 9.54 13.78 4.52 2.70 3.50 5.09 19.27 8.34 6.99 7.21 22.87 20.53 17.16 110.25 15.96 7.71 6.99 106.00 422.22
43 17.85 17.02 10.69 10.63 5.43 3.24 4.20 6.11 11.57 8.00 6.88 6.95 19.21 19.91 14.43 110.70 16.14 7.09 7.05 124.30 427.40
44 17.88 14.90 11.85 12.67 4.81 2.87 3.72 5.41 12.50 9.01 6.94 6.55 25.94 19.68 18.82 101.19 14.79 7.10 7.44 123.00 427.07
45 17.90 16.10 13.00 10.52 4.70 2.81 3.64 3.79 10.09 9.18 6.87 7.11 25.67 14.25 18.57 111.59 17.24 6.19 7.27 127.90 434.39
46 18.06 16.27 8.90 13.40 6.00 3.58 4.64 6.75 13.36 10.62 7.46 6.94 25.20 19.81 15.64 104.98 16.78 6.33 6.63 119.90 431.25
47 21.91 16.44 17.91 12.26 5.83 3.48 4.51 6.56 10.89 10.24 7.52 6.95 24.90 24.62 16.22 126.54 17.06 6.47 7.30 56.80 404.41
48 17.97 16.62 13.61 11.09 4.46 2.67 3.45 5.03 12.39 11.87 7.41 6.95 21.76 19.95 20.91 108.41 16.34 7.61 6.27 84.91 399.68
49 17.99 16.51 14.21 13.56 6.08 3.63 4.71 6.85 12.68 10.58 7.12 6.96 19.39 15.66 15.12 128.07 13.63 6.75 7.36 98.52 425.38
50 17.92 16.59 14.81 10.28 5.21 3.11 4.03 5.87 9.99 10.03 6.50 6.97 24.92 16.08 14.21 115.36 15.07 7.16 7.82 50.72 362.65
51 17.95 16.67 15.41 10.98 6.07 3.63 4.70 6.83 12.09 10.20 7.58 6.97 23.10 17.76 14.87 95.72 16.11 7.18 7.39 38.12 339.33
52 18.06 16.75 16.01 10.97 5.00 2.99 3.87 5.63 13.78 10.00 7.66 6.98 17.49 16.11 16.01 98.08 16.14 6.26 7.77 40.39 335.95
53 20.87 20.09 7.54 10.36 4.42 2.64 3.42 4.97 11.90 11.53 7.75 6.98 23.17 22.74 19.03 116.44 16.10 6.36 6.50 29.41 352.22
54 19,48 15.09 8.46 12.68 4.31 2.58 3.34 4.86 11.87 11.86 6.84 6.99 20.68 14.34 14.23 109.86 17.21 7.45 6.85 78.67 358.17
55 18.13 15.78 10.87 12.89 4.46 2.67 3.45 5.03 13.01 12.99 6.51 6.99 20.32 19.91 14.63 99.58 14.26 6.54 7.36 87.77 383.15
56 18.15 15.47 10.24 10.89 2.92 1.75 2.26 3.29 12.09 9.36 7.56 7.05 19.96 23.80 19.10 111.52 16.30 7.63 6.90 106.90 413.14
57 21.88 15.66 8.93 10.70 6.08 3.63 4.71 6.85 11.79 9.78 7.61 7.01 20.95 19.82 16.13 127.01 16.51 7.08 6.89 126.00 455.02
58 19.26 15.41 10.57 12.67 5.62 3.36 4.35 6.32 10.38 10.83 6.65 7.80 14.78 19.61 12.11 103.62 16.29 7.03 6.42 145.10 438.18
59 19,49 15.17 8.29 10.86 5.48 3.27 4.24 6.17 11.49 11.77 7.74 7.72 21.37 13.86 17.57 107.34 20.40 7.44 7.71 60.31 348.20
60 20.98 15.57 11.48 11.37 4.99 2.98 3.86 5.62 11.22 11.87 6.89 7.03 17.82 20.14 13.20 105.16 13.45 6.33 7.95 77.44 375.35
61 20.47 16.04 9.47 11.80 5.52 3.30 4.27 6.21 12.92 11.76 7.01 6.97 17.21 19.31 19.22 96.86 14.49 7.72 6.95 44.57 342.07
62 18.95 16.11 11.48 11.58 4.73 2.83 3.66 5.33 11.94 12.28 6.93 7.04 26.62 19.91 16.39 107.61 14.53 7.03 7.20 51.50 363.65
63 16.99 16.34 10.79 13.90 4.29 2.56 3.32 4.83 12.09 9.65 7.90 7.53 21.39 19.94 15.27 102.35 16.23 6.20 6.72 43.63 341.92
64 19,50 16.56 10.95 9.04 4.39 2.62 3.40 4.94 12.86 11.13 6.27 7.66 20.19 24.95 13.23 106.11 13.64 6.45 7.22 37.69 319.30
65 20.32 16.79 11.11 11.75 4.72 2.82 3.65 5.31 13.61 10.54 7.24 7.06 27.11 19.58 19.32 101.14 16.06 7.06 6.81 61.77 373.77
66 20.91 17.10 7.20 10.46 5.29 3.16 4.09 5.95 12.90 10.64 7.41 6.49 22.54 19.14 15.87 105.60 19.24 6.36 7.57 65.84 373.76
67 21.50 18.36 6.41 11.35 5.10 3.04 3.94 5.74 10.94 10.24 7.38 7.64 15.22 17.38 16.14 100.35 11.46 7.10 7.33 74.90 361.52
68 22.09 17.07 9.81 12.45 5.38 3.21 4.16 6.05 10.61 10.11 6.03 7.17 17.24 16.91 19.39 117.91 15.12 6.72 6.53 83.98 397.94
69 22.68 17.05 15.69 13.70 5.80 3.47 4.49 4.09 11.00 10.54 6.22 6.83 25.12 23.05 13.41 99.54 15.25 6.46 7.04 93.05 404.48
70 19,49 17.03 11.78 11.68 2.75 1.64 2.12 3.09 14.09 9.01 6.15 6.09 19.21 14.19 14.22 108.91 15.33 6.69 6.48 100.10 370.56
71 21.13 17.01 8.32 9.13 4.32 2.58 3.34 4.86 12.10 8.95 6.81 6.35 49.60 14.52 19.46 109.39 25.50 6.49 7.05 108.10 445.01
72 21.84 17.00 12.13 13.16 5.91 3.53 4.57 6.65 11.87 9.32 6.93 6.19 38.00 15.36 20.48 99.48 22.37 6.88 7.56 78.26 407.49
73 19,51 16.98 12.71 12.78 4.84 2.89 3.74 5.44 13.98 9.14 6.88 6.31 16.57 14.27 16.21 111.57 16.43 7.65 7.06 124.30 409.75
74 15.97 16.96 7.32 10.98 4.07 2.43 3.15 4.58 11.75 8.65 6.11 7.36 26.79 20.04 17.98 109.66 13.87 6.64 6.64 79.40 380.35
75 22.55 16.94 13.87 12.54 5.00 2.99 3.87 5.63 16.92 8.40 6.28 6.90 16.19 13.39 15.76 113.45 14.83 7.16 7.07 114.40 424.14
76 17.01 16.93 9.45 13.45 4.68 2.79 3.62 5.26 10.36 8.15 7.36 6.72 22.14 12.73 16.31 109.27 24.66 7.21 6.72 148.50 453.32
77 19.33 16.91 15.03 13.72 6.06 3.62 4.69 6.82 11.75 11.09 7.04 7.36 14.23 19.08 13.62 101.21 14.74 7.00 6.86 56.61 356.77
78 17.64 16.89 13.74 11.98 4.98 2.98 3.85 5.61 11.42 9.47 6.96 7.22 28.53 20.42 14.23 117.05 13.44 7.37 6.34 91.18 411.30
79 18.62 16.87 8.93 13.18 2.53 1.51 1.96 2.85 17.09 10.89 7.48 7.39 19.11 21.77 15.12 108.12 16.31 6.46 7.08 87.75 391.02
80 18.93 16.86 9.79 10.58 5.24 3.13 4.05 5.90 10.65 11.55 6.37 6.41 38.19 20.99 16.35 98.38 12.22 6.54 6.58 84.32 393.03
81 17.64 16.84 6.87 10.34 5.50 3.29 4.26 6.20 16.09 9.72 6.11 7.51 32.91 21.85 19.70 109.34 16.11 7.63 7.09 64.49 389.49
82 19.56 16.82 9.91 11.69 4.48 2.67 3.46 3.98 15.03 10.34 7.90 6.62 17.22 20.11 12.21 121.17 14.00 7.16 6.83 74.76 385.92
83 19.88 16.80 10.40 11.04 5.32 3.18 4.12 5.99 15.92 9.64 6.43 7.75 35.16 19.56 19.74 102.87 13.90 7.17 6.87 109.00 430.74
84 18.91 16.79 15.21 13.87 4.46 2.66 3.90 5.02 16.54 10.25 7.17 7.85 23.99 19.64 17.77 99.44 17.98 6.26 6.37 93.97 408.05
85 20.02 16.77 16.91 12.09 5.09 2.55 3.94 4.27 10.01 11.59 6.82 6.16 21.64 20.73 16.79 95.18 12.79 6.87 6.67 99.27 396.16
86 20.82 16.75 8.93 13.38 2.42 1.45 1.87 2.73 11.76 11.72 7.03 6.47 19.03 20.01 12.88 111.37 16.87 6.13 6.97 118.50 417.09
87 17.01 16.73 13.80 11.16 5.00 2.50 3.85 5.60 11.87 10.11 7.19 7.67 16.41 21.65 19.57 97.82 30.76 6.87 6.37 103.80 415.74
88 17.70 17.00 9.65 12.39 9.02 4.19 5.42 4.89 12.56 9.97 6.82 6.52 24.07 12.45 14.09 145.67 24.87 6.38 6.45 73.28 423.39
89 17.01 16.80 16.08 11.17 5.32 1.65 3.90 3.11 16.67 8.74 6.73 6.89 47.73 19.55 13.54 156.45 26.92 7.09 7.35 45.73 438.43
90 19.33 15.93 14.78 10.80 2.71 1.62 3.01 3.05 17.89 9.11 6.41 5.99 10.23 21.67 15.32 190.34 27.01 7.31 6.90 76.23 465.64
91 17.65 16.77 13.64 11.45 2.63 2.65 3.86 2.96 16.06 9.56 6.62 6.36 20.91 20.87 14.64 160.83 26.15 6.85 6.90 62.23 429.59
92 17.39 16.92 13.84 11.36 2.03 1.21 4.26 2.29 16.62 9.58 6.59 6.38 19.44 21.74 14.62 165.17 31.86 6.82 6.91 64.90 439.92
PROMEDIO 19.65 16.24 10.70 11.97 5.00 3.00 3.91 5.40 12.98 10.10 6.93 6.79 24.37 19.01 17.04 110.95 16.74 6.93 6.93 84.34 398.99
88
89
ANEXO F
PUNTUACIN CRITERIO
1 No existe o tiene una funcionalidad Deficiente
2 Existente, pero no es continua no es ptima.
3 Existe y es constante pero debe mejorarse
4 Existe y es ptima para el trabajo
ORDEN 1 2 3 4
reas de trabajo se encuentran en orden
Vas de acceso en orden y aseo
reas demarcadas e identificadas correctamente
Se usan adecuadamente las reas fsicas de trabajo
Disposicin de equipos e instalaciones
Se consumen bebidas en el puesto de trabajo (Tinto, agua, entre otros)
Salidas de emergencia estn identificadas.
Total
Promedio
LIMPIEZA 1 2 3 4
Higiene del personal del rea (afeitados, uas cortas y limpias, manos limpias)
Los elementos de proteccin personal se encuentran limpios y en condiciones de uso
Los pisos se encuentran limpios
Las paredes limpias y en buen estado
Se encuentran disponibles los elementos de aseo
Los equipos de oficina se encuentran limpios.
Las divisiones de los cubculos se encuentran limpios y los vidrios tambin
Se eliminan adecuadamente las basuras generadas ( Reciclabel, Reutilizable, Orgnico)
Consumo de alimentos y bebidas en el rea de trabajo
Total
Promedio
OBSERVACIONES:
90
ANEXO G
PUNTUACIN CRITERIO
1 No existe o tiene una funcionalidad Deficiente
2 Existente, pero no es continua no es ptima.
3 Existe y es constante pero debe mejorarse
4 Existe y es ptima para el trabajo
Nivel de humedad
Nivel de tensin elctrica
Conservacin de las instalaciones locativas
Seguridad en los equipos e instrumentos de medicin y ensayo.
Agua potable, apta para uso humano.
Zonas de desplazamiento libres de obstculos que representen riesgo para el personal
Existe sealizacin preventiva y normativa
Existe botiquin, extintores y personal preparado para primeros auxilios.
Condiciones ambientales adecuadas
Total
Promedio
ORDEN 1 2 3 4
En orden
Vas de acceso en orden y aseo
Se usan adecuadamente las reas fsicas de trabajo
Disposicin de instalaciones en orden
Manejo adecuado del rea de lockers.
Uso adecaudo de instalaciones
Total
Promedio
LIMPIEZA 1 2 3 4
Higiene del personal que utiliza el bao
Los elementos de proteccin personal se encuentran limpios y en condiciones de uso
Los pisos se encuentran limpios
Las paredes limpias y en buen estado
Se encuentran disponibles los elementos de aseo
El bao se encuentra limpio en su totalidad
Los implenentos de aseo estn limpios adecuadamente para su uso.
Se elimina adecuadamente cada residuo
Total
Promedio
OBSERVACIONES:
91
ANEXO H
PUNTUACIN CRITERIO
1 No existe o tiene una funcionalidad Deficiente
2 Existente, pero no es continua no es ptima.
3 Existe y es constante pero debe mejorarse
4 Existe y es ptima para el trabajo
Nivel de iluminacin
Nivel de ventilacin
Nivel de humedad
Nivel de tensin elctrica
Conservacin de las instalaciones locativas
Sealizacin preventiva y normativa
Zonas de desplazamiento libres de obstculos que representen riesgo para el personal
Correcto almacenamiento
Periodicidad de mantenimiento de los lectores de cdigo de barras
Los empleados utilizan los elementos de proteccin personal.
Total
Promedio
ORDEN 1 2 3 4
reas de trabajo se encuentran en orden
Vas de acceso en orden y aseo
reas demarcadas e identificadas correctamente
Se usan adecuadamente las reas fsicas de trabajo
Existe una disposicin adecuada de reas
Salidas de emergencia estn identificadas.
Total
Promedio
LIMPIEZA 1 2 3 4
Higiene del personal del rea (afeitados, uas cortas y limpias, manos limpias)
Se cumplen los requisitos para el ingreso a la bodega (dotacin adecuada, botas punta de acero)
Los elementos de proteccin personal se encuentran limpios y en condiciones de uso
Los pisos se encuentran limpios
Las paredes limpias y en buen estado
Se encuentran disponibles los elementos de aseo
Hay adecuada sealizacin para no fumar.
Limpieza de los vehculos de descargue, as como los montacargas
La materia prima se controla higinicamente para llevarla a produccin
Limpieza de los tanques de almacenamiento.
se eliminan adecuadamente residuos contaminantes o materiales extraos indeseables.
Total
Promedio
OBSERVACIONES:
92
ANEXO I
ESTRATEGIA DE LAS 5'S'
ETAPA SEIRI CLASIFICACIN
REA A TRABAJAR:
LIDER:
GRUPO DE TRABAJO:
LUGAR:
FECHA DE DILIGENCIAMIENTO:
Usted cree que hay elementos que obstaculizan la realizacin de las labores que
se llevan a cabo en su rea de trabajo?
Si No
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ANEXO J FORMATO DE MANTENIMIENTO AUTNOMO
FECHA: COSECUTIVO:
TURNO: NOMBRE DEL EQUIPO:
DURACIN:
DESCRIPCIN DE LA FALLA:
EFECTO EN EL EQUIPO
1, MECNICO 2, TECNOLGICO
Falla en ruedas gato hidrulico Elemento quemado Lector de infrarrojo no funciona.
Linea de corriente
Desgaste de pieza
desconectada o abierta Bscula descalibrada.
Soldadura de pieza Tecla sin contacto.
Desalineacin de elemento Cartucho sin tinta
Desajuste o descalibracin del PC lento.
mismo
5, OTROS CUALES?
REPUESTOS UTILIZADOS
DISPONIBLE
No. REFERENCIA DESCRIPCIN CANTIDAD INVENTARIO NO INVENTARIO
SI NO
94
95
ANEXO L CDIGO: MERF GH D 01 F 05
CRONOGRAMA DE CAPACITACIONES
VERSIN 1
FECHA EJECUTADO
No. TEMA OBJETIVO PARTICIPANTES CAPACITADOR HORA
PLANEADA SI NO
Comercial Crdito, Global
Brindar ms herramientas al
Manejo de clientes en BOX y Soluciones Retail,
personal para dar un buen 10/3/2012 8:00 am - 5: 00
1 Regionales (Prospectos y Coordinadora de Servicio al Carlos Arevalo (Gerente) x
manejo a los clientes en 11/3/2012 pm
estratgias) Cliente, Coordinador de
regionales.
Logistica.
Realizar un reconocimiento a
las herramientas del sistema Comercial, Facturacin, Ing. Ruben Sanchez
2 Capacitaciones de ISIS 28/03/2012 2:30 PM x
ISIS para identificar Gerencia, Global Box (Sistema ISIS)
oportunidades en el mismo.
Brindar herraientas al personal
Riesgos de ingreso de
para que se tenga en cuenta Comercial, Global Box, 7:00 am - 8:00
3 clientes inadecuados (cartera DR. Navas 17/05/2012
durante el tratamiento de los Servicio al Cliente. am
y estudio de crdito)
clientes (Cartera y crdito).
Mostrar al personal el manejo
Servicio al Cliente, Logistica
que se debe dar a los clientes 7:00 am - 8:00
4 Manejo de Temas Global Box (Facilitador, Coordinador), Diana Len 5/18/2012
de Global Box y la diferencia de am
Comercial
los servicios que presta.
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CDIGO: MECE LG I02 F06
ANEXO M IMEAP: EXPORTACIONES
VERSIN: 1
OBJETIVO: Se establecen los controles necesarios para el IMEAP, desde la recoleccion de los envios en puntos de venta y oficinas de los clientes credito, hasta la entrega a los operadores internacionales en
Bogota para evitar daos y/o deterioros.
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CDIGO: MECE LG I02 F06
ANEXO M
IMEAP: IMPORTACIONES VERSIN: 1
OBJETIVO: Se establecen los controles necesarios para el IMEAP, desde la entrega de la mercancia por parte de la aerolinea a Servientrega Internacional en bodega aduanera hasta la entrega al destinatario para
evitar daos y/o deterioros.
Se almacena de acuerdo a la
identificacin y demarcacin de la
Dentro de la demarcacin de las zonas de la bodega
bodega, por medio de estibas y
CUANDO SE REQUIERE ALMACENAR EN BODEGA se realiza el proceso de apilamiento sobre estibas
La clasificacin se realiza sobre estibas y de teniendo en cuenta el peso y el
CLASIFICACIN: Se clasifica inicialmente por el tipo de pago evitando que tenga contacto directo con el piso y
manera manual si se trata de varias cajas se No aplica. volumen de la mercanca recibida. Se
de impuesto (IPS, Prepago y COD). Luego se clasifica por con humedad. Respecto a la seguridad de los envos
utiliza el gato hidrulico. realiza apilamiento evitando
destinos segn la ubicacin de los habladores. la bodega es monitoreada las 24 horas del da por el
accidentes en la bodega y teniendo en
departamento de seguridad.
cuenta la lnea que indica el lmite de
apilamiento.
ENTREGA DE ENVOS PARA TRANSPORTE:
98
CODIGO MERF AF D 01 F 06
ANEXO N
CRONOGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
VERSIN 1
EJECUTADO
AREA NOMBRE DEL EQUIPO TIPO DE MANTENIMIENTO FECHA PROGRAMADA
SI NO
OBSERVACIONES
ELABORADO POR:
CDIGO MERF AF D 01 F 05
ANEXO O
HOJA DE VIDA COMPUTADORES VERSIN 1
FECHA
USUARIO NOMBRE DEL EQUIPO No.
(DD/MM/AA)
PROVEEDOR :
REFERENCIA:
DESCRIPCION SOFWARE
DISCO DURO: SISTEMA OPERATIVO
MEMORIA RAM: ANTIVIRUS
PROCESADOR : APLICACIONES
MONITOR:
UNIDADES ADICIONALES
OTROS
MANTENIMIENTO
FECHA DESCRIPCION REALIAZADO POR REVISADO
99
CODIGO MECE LG I02 F 04
ANEXO P
INVENTARIO ENVOS REAJUSTES DE VALOR
VERSIN 1
CODIGO MERF AF D 01 F XX
ANEXO R
VERIFICACIN DE TRATAMIENTO DE EVOS DONDE EL OPERADOR VERSIN 1
FECHA DE VERIFICACIN
OPERADOR:
OBSERVACIONES:
100