MANUAL DE POLTICAS

VITATRAC S.A.

POLTICAS APLICABLES A TODA LA EMPRESA

Tener siempre en cuenta que todo vehculo desde su ingreso, se convierte en lo

ms importante para nosotros.
Cada cliente sin importar el tipo de servicio que solicite, brindarle un trabajo
responsable y orientado a satisfacer sus necesidades en la brevedad de lo
posible.
Dentro de VITATRAC S.A., cada empleado debe ser tratado y respetado por
igual, no importando el puesto que este desempee.
Cumplir Puntualmente con el horario de Entrada establecido.
Al momento de portar le Uniforme de la empresa, mantenerlo en optimas
condiciones, sabiendo que esto representa la imagen de nuestra institucin
ante los ojos de los clientes.
Cualquier motivo de ausencia debe notificarse previamente o en su defecto con
una justificacin valida.
Efectuar la limpieza diaria de su rea de trabajo.
Todo empleado tendr derecho a un da descanso, segn la fecha de su
Cumpleaos.
Se otorgan 15 das hbiles de vacaciones, distribuidas en 3 semanas a lo largo
del ao, exceptuando los meses de Marzo, Abril, Junio, Noviembre y Diciembre.
Todo Mobiliario y Equipo con que cuenta VITATRAC S.A, debe ser tratado como
si fuese un objeto personal.
Colaborar con otros empleados o reas de trabajo, siempre y cuando se haya
terminado el trabajo propio.
Solicitar todo insumo o material de trabajo necesario para efectuar su trabajo,
con su Jefe Inmediato.
Cumplir con el horario establecido para el periodo de almuerzo.
Evitar por todos los medios posibles cualquier confrontacin con otros
empleados o clientes.

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 POLTICAS PARA LA GERENCIA

Tratar a todos los empleados por igual, sabiendo que desde el trato
que se le brinda a ellos, los empleados se lo proporcionaran a los
clientes.

Mantener toda la papelera y serie de trmites en absoluto orden, para

facilitar la toma de decisiones.

Si la situacin lo requiere, recurrir a sus Jefes de Departamento para

resolver alguna eventualidad suscitada en la empresa.

Coordinar y organizar todos los esfuerzos equitativamente para que

no exista el sobrecargo de actividades.

Delegar actividades en otras personas y as alcanzar un mayor grado

de efectividad.

2
POLTICAS DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE

Prestarle al cliente la mxima atencin posible, realizando un

seguimiento continuo del servicio que se le brinda.

Mantener la sala de espera en ptimas condiciones, adecundola con

todos los insumos necesarios para que el tiempo de espera para el
cliente no sea muy pesado.

Establecer una comunicacin fluida y cordial con los clientes.

Al momento de efectuar el cobro por el servicio, detallar el precio de

cada uno de los servicios brindados y los repuestos instalados.

Mantener una constante comunicacin con todo el personal que

labora dentro de VITATRAC S.A.

Actualizar constantemente la base de datos de los clientes con que

cuenta la empresa.

3
 POLTICAS DEL DEPARTAMENTO DE REA MECANICA

Desde que se tiene el vehculo para su reparacin, realizar cada

actividad de manera responsable con el propsito de entregar un
vehculo en perfectas condiciones.

Mantener toda la herramienta y maquinaria en perfecto orden y lo mas

limpio posible.

Explicar al cliente de una manera clara y detallada la serie de trabajos

que se realizaran en el vehculo.

Si el vehculo posee algn problema adicional al establecido en la

orden de trabajo, indicar inmediatamente al Jefe de Mecnica y
posteriormente al cliente sobre los problemas encontrados.

Manejar toda maquinaria con el equipo y vestimenta adecuado para

evitar accidentes.

No existe para el mecnico otra actividad ms importante que el

perfecto funcionamiento del vehculo asignado.

4
 POLTICAS DEL DEPARTAMENTO DE BODEGA

Mantener el orden y limpieza de todos los productos que se

encuentran dentro de la bodega.

Actualizar constantemente el inventario de mercadera.

Mantener una comunicacin constante con el rea de mecnica y

ventas para el abastecimiento del producto necesario.

Adquirir productos y repuestos de alta calidad, para as otrgale al

cliente un servicio confiable.

Tener un manejo cuidadoso sobre los productos existentes en

bodega.

Al momento de retirarse de sus labores, verificar que el rea de

bodega este completamente cerrada.

5
 POLTICAS DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS

Mantener un contacto constante con los clientes preferenciales de

VITATRAC S.A.

Realizar una bsqueda de nuevos clientes que adquieran el servicio

que ofrece la empresa.

En todo momento llevar un catalogo de precios sobre los productos

que vende VITATRAC S.A.

Contactar con el Jefe de Agencia y autoridades en Guatemala para el

establecimiento de Promociones de Ventas.

Investigar sobre posible promociones que puedan aplicarse en la

empresa.

Indagar sobre los precios, actividades y promociones que le ofrece la

competencia a otros clientes.