Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Foro Imagen personal

Lea y analice la siguiente situacin y comparta su opinin en el foro:

La seora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera. Por falta
de organizacin y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de trabajo,
presentndose de la siguiente manera: cabello desordenado, ropa arrugada y sin
el uniforme institucional. Al hablar no mira a su interlocutor, no se dibuja ninguna
manifestacin de agrado en su rostro cuando brinda una atencin, no saluda, solo
se limita a dar la informacin que se le solicita, situacin por la cual se decidi
evaluar la imagen y atencin de Flor entrevistando a uno de los clientes de la
entidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

Cul sera la imagen que usted como cliente se llevara de Flor y la entidad
financiera?

Me llevara una imagen negativa de Flor, porque es de suma importancia ser

atendidos por una persona con una excelente actitud; que el primer contacto
visual genere confianza; brindando un buen saludo con un gesto agradable,
sonriente y adems un buen trato e inters por la atencin de los clientes.
As mismo me llevo una imagen negativa de la entidad financiera debido a que
es ella quien debe llevar el control y supervisin del personal que labora para
ellos.

Cmo evaluara la imagen y la atencin de Flor?

Mi evaluacin sobre la imagen y la atencin de Flor sera muy deficiente, ya que

ella debe mejorar en su imagen personal.

Qu sugerencias realizara para mejorar el servicio de Flor y de la entidad

financiera?

La empresa debe tomar medidas correctivas y sugerirle a Flor que por favor se
arregle. Porque est perjudicando no es solo la imagen de ella como empleada,
sino tambin la de la empresa de igual manera que mejore su trabajo con
responsabilidad y amor para que brinde un mejor servicio.

Ofrecer capacitacin a los empleados, incentivndolos a mejorar su autoestima

y confianza.
Tambin debe comentar la participacin de mnimo dos compaeros y argumentar
por qu est o no de acuerdo con la opinin dada por ellos.

Nota: esta evidencia es de carcter individual. Recuerde revisar la gua de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluacin
Reconoce normas bsicas de servicio al cliente, de acuerdo con las polticas
organizacionales e imagen corporativa.