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online Ano 1. N 1. Primeira Edio
Outubro de 2014.
Desvende os
MISTRIOS
do mundo das
vendas online
POR QUE VENDER NA INTERNET? - DICAS DE SUCESSO - COMO PERSONALIZAR SUA LOJA
COMO DIVULGAR SEU TRABALHO - OTIMIZE SUAS VENDAS
arteso
l
online
Este guia para voc artes que deseja comear a vender seus produtos pela
internet e est cheia de dvidas. Se voc ainda no pensou nesta possibilidade
tenho certeza que este guia lhe dar muitas boas idias! Com ele voc vai apren-
der a se destacar no mundo virtual das vendas.
Rafaela Tulio
minha me, Rosani, que sempre me apoiou e ajudou a estar aqui hoje.
6 Por que vender na internet?
7 Primeiro passo: como criar minha loja
9 Entenda as diferenas
11 E o pagamento,como fica?
12 E agora, como envio os produtos?
14 Dicas de sucesso
15 Como personalizar sua loja
19 Como fotografar seus produtos
26 Conquiste o cliente com um excelente atendimento
28 Como divulgar seu trabalho
31 Polticas da loja
33 Otimize suas vendas
35 Referncias
6 Por que vender
na internet?
Simples! O comrcio online traz uma quantidade maior de
possveis clientes, sendo que sua abrangncia nacional, ao contrrio
de uma loja fsica que apenas atinge o pblico de uma determinada
regio. Voc tambm deve levar em considerao a comodidade que
uma loja virtual representa aos consumidores j que ela ficar aberta
24 horas por dia sem que voc precise investir em uma equipe espe-
cializada em vendas, pois todo o precesso automatizado.
Enfrente
seus medos!
Fique tranquila!
Vender pela internet no
nenhum bicho de sete
cabeas. E no se preocupe,
pois voc no a nica a
estar cheia de dvidas.
7 Primeiro passo:
como criar minha loja?
Para comear seu negcio voc precisa de um computador
com impressora e conexo com a internet e uma cmera fotogrfica
simples porm que faa fotos com um mnimo de qualidade.Tente
deixar de lado as fotos com celular, pois nem sempre suas cmeras
possuem uma qualidade aceitvel.
http://www.airu.com.br/
http://www.elo7.com.br/
http://www.meuatelier.com.br/
http://www.portaldeartesanato.com.br/
http://www.solidarium.net/
www.bomnegocio.com.br
www.olx.com.br
8
www.mercadolivre.com.br
9 Entenda as
diferenas
convnio com
os Correios
a
cobra
vrias opes
porcentagem
de pagamento
nas vendas
A principal vantagem
a facilidade que estes
sites sites oferecem inclusive
maior
especficos concorrncia
em termos de manuteno
visibilidade
de artesanato interna
A principal desvantagem
a concorrncia interna.
loja
personalizada
cobra
anuidade
r
fcil
manuteno
convnio com
os Correios
vrias opes necessita dos
a
de pagamento servios de um
profissional
A pricipal vantagem
a exclusividade de ter
seus produtos em um
no h seu site voc
responsvel
exclusivo
endereo nico. concorrncia pela
interna visibilidade
A principal desvantagem que
voc o nico responsvel
pela divulgao do seu
r endereo. loja
personalizada
no cobra
cobra
anuidade
porcentagem
nas vendas
no cobra
porcentagem
nas vendas
a
voc
no cobra responsvel
anuidade pela entrega A principal vantagem
que este pode ser um
meio gratuito de
outros sites voc divulgao regional.
fcil
de responsvel
compra e venda
manuteno pela As principais desvantagens so a
visibilidade pouca visibilidade dos
produtos e a falta de opes
meio
gratuito
de divulgar
voc e o
comprador
combinam o
r de pagamento e envio.
da marca no pagamento
pode ser
personalizada
convnio com
os Correios
cobra
no cobra porcentagem
a
anuidade nas vendas
A principal vantagem
que este pode ser um voc
meio gratuito de divulgao. fcil
Mercado responsvel
A principal desvantagem a
manuteno
Livre pela
visibilidade
r artesanais.
meio
gratuito
de divulgar
da marca
vrias opes
no
pode ser
personalizada
de pagamento
11 E o pagamento, como fica?
Esta preocupao atinge uma parcela significativa de poten-
ciais vendedores online. Mas fique calma, voc vai ver que mais
facil do que parece! Em primeiro lugar voc nunca ir enviar um
produto sem ter certeza absoluta que o pagamento foi realizado,
portando no h o risco de prejuzo.
Dicas
de sucesso
Acredite:
essas dicas so valiosas, e se voc segui-las direitinho a
chance do seu novo negcio prosperar muito grande!
15 Como personalizar sua loja
Como dizem a primeira impresso a que fica. Para causar
essa primeira boa impresso voc precisa de uma boa identidade vi-
sual. Mas e o que isto? Identidade visual a apresentao visual
da sua empresa, so os elementos grficos que a representam. Uma
boa identidade visual demonstra seu profissionalismo e destaca sua
empresa das demais. No pense que este um privilgio apenas das
grandes empresas, pequenos empreendedores tambm devem se be-
neficiar de uma marca forte. Claro que uma boa marca no garante a
venda, mas mostra que voc uma profissional dedicada que valoriza
a qualidade em tudo que faz.
Aps ter decidido qual ser sua marca voc deve padronizar
todo seu material de divulgao tomando-a como base. Por material
de divulgao entenda tudo que esta relacionado a sua marca: car-
tes de visita, flyers, embalagens, tags, etiquetas, materiais digitais...
Todos devem combinar entre si, a marca, as cores, o tipo da fonte.
Lembre-se:
cartes de visita, flyers,
embalagens, etiquetas so
todos gastos fixos que voc
tem, e portanto eles
devem ser repassados ao
cliente na hora de cobrar
pelo produto!
17 Observe os exemplos a seguir. So cartes lindos, mas no
h um que se destaca dos demais pois todos possuem a mesma ideia.
muito comum vermos este tipo de identidade, simplesmente com
desenhos que esto na moda. Por isso lembre-se: a grande vantagem
que uma boa identidade visual oferece a autenticidade!
Como fotografar seus produtos 19
Com certeza a fotografia um dos quesitos mais importan-
tes para quem tem uma loja virtual. Nunca se esquea que o cliente
precisa explorar o produto antes de comprar, e uma das desvanta-
gens de uma loja virtual que no h contato fsico com a pea,
e, portanto quanto mais fotos com diversos ngulos e detalhes do
produto, melhor. Mas no basta ser uma foto qualquer, elas exigem
o mximo de qualidade pois so a apresentao do seu trabalho.
As dicas a seguir so preciosas! Nunca as ignore, afinal o con-
junto das fotos de sua loja fazem parte de sua comunicao visual, e
portanto imagens com m qualidade iro desvalorizar sua marca.
a
Procure utilizar modelos reais
para fotografar bijus, roupas,
bolsas, chapus e necessaires.
Fotografar o produto sendo utilizado
transmite sua dimenso real.
22 r
a
Evite usar o flash, pois ele distorce as cores,
tira o volume e muitas vezes pode desvalorizar
seu produto. A melhor luz para fotografar a luz
natural, pois ela mantm as cores mais prximas
da realidade e no tira o volume da pea.
a
Nunca coloque moldura nas fotos.
O cliente deve se ater apenas ao produto
e a moldura uma pssima distrao.
r
23
a
Cuidado com as marcas dgua.
Se for colocar posicione-a em um canto
e em tamanho menor. Nunca cubra a imagem toda,
pois isto interfere na visualizao do produto.
a
Capriche na composio!
Escolha um fundo bacana, e objetos auxiliares
que tenham a ver com o produto,
mas mantenha a coerncia e cuide para que
estes objetos no se destaquem mais
que a pea que voc est tentando vender.
a
A primeira foto do produto sempre deve
identific-lo, porm quanto mais fotos
voc colocar melhor! Mostre os detalhes,
tire uma foto mais prxima da estampa
para que o cliente tenha a melhor percepo
possvel do material.
r
25
r
a
Em hiptese alguma eles podem alterar as cores ou
as dimenses do produto. Nunca se esquea que as
fotos so a unica maneira que o cliente tem de anali-
sar seu produto antes da compra! Voc no vai querer
reclamaes por propaganda enganosa. Editores de
imagem devem ser usados o mnimo possvel, apenas
para um leve ajuste de brilho e contraste, e ainda
assim eles no fazem milagres. Capriche na hora do
clique, assim voc no depender da chamada ps
produo.
O essencial para que sua pgina faa sucesso que ela te-
nha a cada dia mais curtidas, ou seja, mais pblico, pois apenas
quem curte tem acesso s informaes que voc disponibiliza. Por
este motivo voc deve divulgar ao mximo o endereo de sua pgina
no Facebook, colocando-o sempre em seus cartes de visita. E no
se esquea de convidar seus amigos pessoais para curtir a pgina. Se
estiver disposto a investir em mais fs voc pode pagar para que o
prprio Facebook divulgue seu trabalho, e assim voc conquiste no-
vos possveis clientes.
Procure alimentar sua pgina diariamente, ou com frequn-
cia, pois pginas desatualizadas no conquistam pblico. Fotografe
seus trabalhos prontos ou mesmo alguma etapa da produlo.Ver um
pouco do making of sempre agrada, sempre desperta curiosidade
em descobrir quel ser o resultado final. Publique textos, imagens,
mensagens relacionadas a sua tcnica.
E no s o Facebook. Tem
tambm o Instagram, o
Pinterest, o Twitter, os blogs...
Mas elas no fazem nada
sozinhas.Voc precisa atualizar
constatemente, mantendo a
comunicao com os seus
seguidores. A ateno que voc
dedica aos seus clientes ou
possveis clientes o principal
31 Polticas da loja
Toda loja que se preze deve ter suas prprias polticas, afinal elas
transmitem credibilidade e profissionalismo a sua empresa. Elas prote-
gem o cliente e o consumidor, e evitam possveis desentendimentos.
Para ajud-la nesta tarefa fizemos uma lista com itens essenciais:
Meios de pagamento
Informe ao cliente quais as formas de pagamento aceitas, se carto
de crdito, boleto bancrio, Moip, dbito em conta... ressalte o
nmero mximo de parcelas em que o consumidor pode dividir sua
compra.
Trocas e devolues
Lembre-se: segundo o Procon SP o consumidor que compra um
produto ou servio pela internet tem o direito de se arrepender
da compra sem qualquer justificativa. Este cuidado existe porque
o consumidor no consegue ver o produto pessoalmente antes da
compra, e portanto ele tem 7 dias contados a partir do recebimento
do produto para efetuar a troca ou a devoluo. Nestes casos o ven-
dedor no pode exigir que a embalagem no tenha sido violada, bem
como no pode cobrar nenhum valor pelo frete da devoluo.
Opes de frete
Informe as formas de envio disponveis em sua loja (e-Sedex, pac,
entrega em mos...) e caso voc possua o convnio com os Correios
que disponibiliza frete com desconto ressalte essa informao. Deixe
claro que o produto s ser enviado aps a confirmao do paga-
mento.
Lembre-se:
de nada adianta caprichar na
redao das polticas de sua
loja se voc no cumprir os
itens mencionados!
33 Otimize suas vendas
Uma boa marca, boas fotos, um timo plano de divulgao
so imprescindveis, porm existem outras dicas prticas que ajudam
voc a vender mais e a aumentar seus lucros:
Fique sempre antenada nas tendncias! Voc sempre tem que ter no-
vidades para manter a ateno do pblico.
Pesquise o melhor preo para os materiais que voc utiliza. Esta eco-
nomia poder ser passada ao cliente, o que certamente estimula a
venda.
http://shopping.correios.com.br/wbm/shopping/script/faq.htm
http://www.2bweb.com.br/Artigos-sobre-Lojas-Virtuais-ecom-
merce/vender-pela-internet-nao-e-tao-simples-veja-15-erros-co-
muns.cfm
http://www.saiadolugar.com.br/marketing/a-importancia-de-u-
ma-boa-identidade-visual/
http://designechimarrao.com.br/a-importancia-da-identidade-visual/
http://www.procon.sp.gov.br/pdf/acs_guia_comercio_eletronico.pdf
arteso
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online
Uma revista dedicada
especialmente aos amantes
do artesanato que desejam
transformar sua paixo em
uma atividade rentvel.
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Rafaela Cristina Tulio
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