Seguimiento y

Produccin y prestacin del servicio medicin

Medicin, anlisis y mejora
Compras Control de
producto no
Diseo y desarrollo conforme

Procesos relacionados con el cliente Realizacin del producto Anlisis de datos

y mejora
Planificacin de la realizacin del producto

Gestin de los recursos

Provisin de
Revisin por la direccin recursos

Enfoque al cliente Responsabilidad de la Recursos

direccin humanos
Compromiso de la direccin
Son realizadas con fines internos por la organizacin, o en su nombre, y
Auditoras de primera parte pueden constituir la base para la auto declaracin de conformidad de una
Planificacin Infraestructura
organizacin.

Se utilizan para determinar el grado en que Responsabilidad, autoridad y comunicacin

se han alcanzado los requisitos del sistema
de gestin de la calidad. Los hallazgos de
las auditorias se utilizan para evaluar la
eficacia del sistema e identificar
oportunidades de mejora.
Auditoras de segunda parte
Existen:
Auditoras de tercera parte
Son realizadas por los clientes de una organizacin o por otras personas en Ambiente de
nombre del cliente. trabajo
Poltica de calidad
Son realizadas por organizaciones externas independientes. Dichas
organizaciones usualmente acreditadas, proporcionan la certificacin o
registro de conformidad con los requisitos contenidos en las normas.

Se debe preguntar: Se ha identificado y definido apropiadamente el

Auditoras del sistema de proceso?Se han asignado responsabilidades?Se han implementado y
gestin de calidad mantenido los procedimientos?El proceso es eficaz para lograr los
Por ejemplo: Evaluacin
resultados?

Revisiones del sistema

El uso de tcnicas estadsticas puede ser de ayuda para comprender la
de gestin de calidad
variabilidad y ayudar por lo tanto a las organizaciones a resolver
problemas y a mejorar su eficacia y eficiencia. Tcnicas estadsticas

Su objetivo es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin de

Mejora continua
los clientes y de otras partes interesadas.

La poltica de calidad y los objetivos de la calidad se establecen para Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las
proporcionar un punto de referencia para dirigir la organizacin. Los
Poltica de la calidad y
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
objetivos deben ser medibles y coherentes con la poltica de calidad. objetivos de la calidad Enfoque basado en
procesos
La documentacin permite la comunicacin del propsito y la coherencia Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan
de la accin, su utilizacin contribuye a proveer la informacin apropiada, Documentacin comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y
repetibilidad y trazabilidad, proporcionar evidencia, etc. Enfoque al cliente esforzarse en exceder sus expectativas.

Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la

Tambin Liderazgo organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el
Por ejemplo: Comprende: que el personal se involucre en el logro de los objetivos de la empresa.
Participacin del
Instrucciones personal El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organizacin, y su total
de trabajo Especificaciones Manuales de Planes de calidad Directrices compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para beneficio
calidad Sus de la organizacin.
Enfoque de sistema
principios Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un
para la gestin
sistema, contribuye a la eficiencia y eficacia de una organizacin en el
Documentos que Documentos que logro de sus objetivos.
Documentos que Documentos que Mejora continua
Documentos que establecen
establecen proporcionan describen cmo se
proporcionan recomendaciones La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser
requisitos informacin aplica el sistema de
informacin sobre o sugerencias. un objetivo permanente de sta.
coherente, interna y gestin de la calidad Enfoque basado en
cmo efectuar las
externamente, a un producto, hechos para la toma
actividades y los
acerca del sistema de proyecto o contrato de decisin Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la
procesos de manera
gestin de la calidad especfico. informacin.
coherente
de la organizacin.
Relaciones
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin
mutuamente
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
beneficiosas con el
proveedor