Apostila

de

E
Normalizao
 Gesto de Qualidade

Para entender sobre qualidade, necessrio conhecer o significado de

seu termo. A palavra qualidade, vem do latim qualitate. Os principais autores
sobre o tema, como Deming, Crosby, Juran e Feigenbaun, procuraram defini-la
de acordo com uma srie de princpios, os quais devem ser adequados para a
implantao da qualidade nas organizaes.
A norma brasileira ABNT NBR ISO 9000, define qualidade como:
Grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz a
requisitos.
A qualidade de um produto ou servio pode ser mensurada, quando essa,
atende s necessidades de seus clientes de forma agradvel. Alm disso, cada
pessoa tem uma viso diferente no momento de comprar um produto ou
desfrutar de um servio, pois, estaro baseadas naquilo que aprenderam, nas
suas expectativas e tambm em suas necessidades, que podero ser distintas.
O conceito de Gesto da Qualidade foi evoluindo com o passar do
tempo, a medida em que as pessoas se tornaram mais exigentes em suas
avaliaes.
O que Gesto da Qualidade?
A Gesto da Qualidade uma gerncia focada na qualidade da produo
e dos servios de determinada empresa.
Inicialmente, surgiu na Segunda Guerra Mundial, para corrigir os erros
dos produtos blicos, mas anteriormente o termo utilizado era Controle de
Processos. Com sua evoluo, passou a denominar-se Garantia da Qualidade,
utilizando normas especficas para cada etapa. Aps isso, surgiu o Controle da
Qualidade, no incio do sculo XX por Frederick Taylor e Ford.
Atualmente, os consumidores exigem cada vez mais qualidade dos
servios e produtos que adquirem. Por isso, surgiram ferramentas do governo
para auxiliar na defesa do consumidor. No Brasil, por exemplo, existe o Sistema
Nacional de Informaes de Defesa do Consumidor (SINDEC), sistema do
Ministrio da Justia que realiza a gesto dos atendimentos realizados pelo
Procon; e o site Consumidor.gov, uma plataforma que faz a integrao entre
empresa e consumidor, com o objetivo de ajud-los a solucionar os problemas
de consumo. Essa plataforma est sob a superviso dos PROCON e da
Secretaria Nacional do Consumidor do Ministrio da Justia.

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 O fato que em todo e qualquer lugar preciso haver fiscalizao quanto
a qualidade do produto. Um alimento estragado, por exemplo, pode levar algum
a bito.
Tendo em vista os aspectos abordados, pode-se concluir que as
empresas e instituies precisam de uma gesto da qualidade.
Histria da Gesto de Qualidade
Desde a Antiguidade, a qualidade possui diferentes formas de acordo com
o tipo de negcio. Nos sculos XVIII e XIX, os artesos relacionavam a qualidade
de um produto ao fato de atender s necessidades de seus clientes.
Com a Revoluo Industrial, os artesos perderam clientela, assim, a
mo de obra de trabalhos manuais foi substituda por trabalhos mecnicos,
sendo necessrio inspecionar todos os processos, dando incio ao modelo do
Taylorismo, de produo em srie.
Na Primeira Guerra Mundial (1914-1918), foram encontrados vrios
defeitos em produtos blicos, mesmo havendo pessoas responsveis pela
superviso da qualidade destes produtos.
Na Segunda Guerra Mundial (1939-1945), a indstria foi impulsionada a
produzir materiais blicos de qualidade. Foi nesse perodo, que o controle
estatstico da qualidade se destacou. Assim, em 1931, W. A. Shewart, em uma
publicao, decidiu mostrar alguns conceitos sobre qualidade. Walter Andrew
Sherwart, fsico, engenheiro e estatstico norte-americano, tambm conhecido
como Pai do controle estatstico da qualidade, iniciou estudos sobre a
qualidade nas indstrias e demais locais de produo. Desenvolveu o CEP -
Controle Estatstico de Processo, e criou o ciclo PDCA, mtodo usado para
resolver problemas, controlar e melhorar processos de forma constante. O Japo
foi um dos pases que se destacou, pois houve a necessidade da melhoria de
seus produtos.
Em 1950, o americano Edwards Deming surgiu com o mtodo de controle
estatstico no Japo, introduzindo-o a tcnicos e engenheiros. Em 1954, Joseph
Juran contribuiu com a evoluo da qualidade para os japoneses. Outros autores
tambm ajudaram a formar esse conceito, e nas dcadas de 70 e 80, as
potncias mundiais da poca, Estados Unidos e Japo, aprimoraram os
processos da qualidade, de maneiras distintas.
A partir da organizaes do mundo todo implementaram os modelos de
Gesto da Qualidade. A partir do sculo XX, os consumidores tornaram-se cada
vez mais exigentes, cobrando qualidade do produto.
Gesto de Qualidade no Brasil
Esse modelo comeou a ser implantado no Brasil a partir de 1990. Atravs
dele, a organizao passou a adquirir novas competncias como: aprender
novos procedimentos, ter atitudes diferenciadas, interao com o pblico interno
e externo e tambm com o mercado.

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 Alm disso, a dcada de 90 trouxe o incio da utilizao das normas ISO
9000, bem como, o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, criado
pelo Governo Federal com o objetivo de auxiliar na competitividade dos produtos
brasileiros. Vrios Estados do Brasil implantaram e criaram programas da
qualidade.

Sistemas de Qualidade

Os sistemas de gesto da qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar

todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a
qualidade dos produtos e servios frente aos clientes.
Nesse sistema, existem princpios e diretrizes da qualidade, que so
aplicados em cada processo que envolve o dia a dia da instituio. Atravs
desses, possvel fazer a tomada de decises de forma segura, pois, atravs
das ferramentas utilizadas, o gestor poder verificar os indicadores de
desempenho da empresa.
Vrias empresas no mundo todo, utilizam o SGQ, para implantar novos
processos, gerenciar e checar sua qualidade. Uma das razes da utilizao
desse sistema, que consequentemente, um maior nmero de clientes torna-se
satisfeitos com a empresa. Alm disso, h uma melhora na imagem, no
desempenho e na cultura organizacional. A produo sobe e os custos reduzem,
um diferencial, sendo um critrio que garante maiores oportunidades e
competitividades frente aos mercados, nacional e internacional. Surge um clima
satisfatrio e uma comunicao melhor entre os funcionrios, a implantao da
gesto da qualidade traz benefcios, pois dotada de treinamentos,
mapeamento dos processos empresariais e registros das atividades da
organizao.
A empresa poder apenas implementar o sistema e melhorar os
processos, mas para que o resultado seja reconhecido, ser necessrio que
outra empresa especializada em auditoria de gesto da qualidade faa esse
servio. Assim, obtm-se um certificado da qualidade, isso ir depender da rea
onde a empresa atua, e tambm, das normas que regem esta rea. Sendo
assim, existem dois tipos de certificados vlidos:
Certificado de acreditao: baseado na norma ABNT NBR
ISO/IEC 17025, relacionada aos Requisitos Gerais para a Competncia de
Laboratrios de Ensaio e Calibrao, e a ABNT NBR ISO 15189, que diz
respeito aos Laboratrios de Anlises Clnicas.

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 Certificao: a empresa baseia-se na norma NBR ISO 9001, ISO
14001, etc.

Como feita a acreditao?

O certificado de acreditao, obtido atravs das normas ISO/IEC 17025
e ISO 15189, realizada pelo Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e
Qualidade Industrial (Inmetro). O objetivo verificar, se a organizao est
atendendo os requisitos estabelecidos pela norma, e se tem competncia para
realizar determinada atividade. Uma empresa que possui essa acreditao, ter
maior credibilidade diante de seus concorrentes.
Como feita a certificao?
A certificao pode ser implantada em qualquer empresa pblica ou
privada. Obter essa certificao, significa que, a empresa atende os requisitos
da qualidade, de acordo com a norma ABNT NBR ISO 9001, ou outro sistema
de gesto, por exemplo, gesto ambiental ou de tecnologia da informao. Os
benefcios de implantar este sistema, so que, a empresa passa uma imagem
segura para o cliente e para os colaboradores, alm de, aumentar a produo e
reduzir os custos.
Organizao Internacional de Padronizao
O organismo internacional que dita as normas dos Sistemas de Gesto,
a International Organization for Standardization (ISO), foi criada em Genebra, na
Sua, em 1947. uma instituio sem vnculos governamentais, que atua na
rea de qualificao dos produtos, processos, materiais e servios. Antes disso,
cada local, estado ou pas ditava a sua prpria regra. Era preciso unificar os
procedimentos para facilitar o comrcio internacional, apoiar o crescimento da
economia de forma sustentvel e equilibrada, a sade, o meio ambiente e
proporcionar a inovao.
A ISO aprova Normas Tcnicas, que so tipos de padronizao, como as
normas da ABNT. Realiza classificaes referente aos cdigos de pases, cria
normas de procedimento e processos, que fazem parte da gesto da qualidade
(ISO 9000), etc. Cada pas ligado ao ISO possui um representante de normas e
certificao.
A representante da ISO no Brasil, a Associao Brasileiras de
Normas Tcnicas (ABNT). As normas mais populares so: ISO 9000 e ISO
9001, conjunto de normas publicadas, que especifica os itens necessrios, para
a implantao de um Sistema de Gesto da Qualidade em empresas. Foi
publicada inicialmente em 1987. Alm disso, existem as normas ISO 14000, que
trata das principais diretrizes do sistema de gesto ambiental e a ISO 14064, que
especifica sobre a gesto de emisses e remoes de gases do efeito estufa
(GEE). As organizaes que adotam esses sistemas, de acordo com as normas
ISO, passam por uma srie de procedimentos e ajustes tecnolgicos, fsicos e
humanos, so auditados, e por fim recebem uma certificao.

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 Para enquadrar-se nesses padres, a empresa precisa fornecer produtos
que atendam s necessidades dos clientes, atinjam os requisitos de acordo com
os regulamentos e a satisfao do cliente, por meio, da aplicao efetiva do
sistema de gesto da qualidade.

Normas ISO

A srie de normas ISO, foram criadas pela Organizao Internacional de

Padronizao (ISO), com o objetivo de melhorar a qualidade de produtos e
servios. A ISO, uma das maiores organizaes que desenvolve normas no
mundo, e foi criada a partir da unio da International Federation of the National
Standardizing Associations (ISA) e a United Nations Standards Coordinating
Committee (UNSCC). Assim, a ISO comeou a funcionar oficialmente no ano de
1947.
Estas normas, certificam produtos e servios em vrias organizaes no
mundo todo. Essa normalizao est baseada em um documento, que oferece
um modelo padro para a implantao do Sistema de Gesto da Qualidade. No
Brasil, estas normas so compostas pela sigla NBR. Elas so criadas e
gerenciadas pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT). As normas
mais conhecidas so:
ABNT NBR ISO 9000 - Sistema de Gesto da Qualidade
(Fundamentos e Vocabulrio) - documento que contm todos os termos
utilizados no sistema;
ABNT NBR ISO 9001 - Sistema de Gesto da Qualidade
(Requisitos) - explica os requisitos para obter a certificao;
ABNT NBR ISO 9004 - Gesto para o Sucesso Sustentado de uma
Organizao (Uma abordagem de Gesto da Qualidade) - um documento
com instrues para implantar o Sistema de Gesto da Qualidade.
As normas ISO 9000 e 9001, so as principais normas relacionadas ao
modelo de gesto da qualidade. Essas normas so utilizadas por empresas que
desejam utilizar sistemas de gesto e serem certificadas por meio desse
organismo internacional.
Ela foi criada, a partir de uma reunio internacional para a definio do
conjunto de melhores prticas de qualidade, a serem adotadas para atender os
clientes.

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 Algumas Normas:

As normas ISO so formadas por normas gerais e especficas, de acordo

com a rea da atividade com o sistema de gesto.

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 ISO 9000

Na gesto da qualidade, a ISO 9000 o conjunto composto pelas normas

ISO 9000, 9001, 9004 e 19011. Elas podem ser aplicadas em diversos tipos de
organizao: indstrias, empresas, instituies e afins, e se referem apenas, a
qualidade dos processos da organizao, e no dos produtos ou servios. Esse
grupo de normas descreve regras relacionadas a implantao, desenvolvimento,
avaliao e continuidade do Sistema de Gesto da Qualidade. Elas tornaram-se
oficiais a partir do ano de 1987, baseada em normas britnicas, e desde ento,
vem sofrendo revises.
Empresas que aplicam as normas ISO 9000 tem uma vantagem adicional,
pois tem maior credibilidade frente aos seus clientes e concorrentes.
O que ISO 9000?
A ISO 9000 a norma que regulamenta os fundamentos e o vocabulrio
do Sistema de Gesto da Qualidade, portanto, ela no capaz de orientar ou
certificar o sistema, mas mostrar organizao qual o seu objetivo e os termos
que devem ser aplicados, bem como, suas vantagens para a gesto da
qualidade. O documento possui os conceitos principais utilizados no sistema.
O sistema ISO fornece uma infinidade de tcnicas para a otimizao dos
processos internos de uma indstria, empresa ou instituio. A aplicao dessas
profcua para a empresa, uma vez que so posturas flexveis, todas estudadas
e fundamentadas para a melhor satisfao do cliente. A padronizao fornecida
pelo sistema ISO aconselhvel para qualquer instituio que quiser lucrar,
beneficiando ambos os lados: oferta e demanda.
Principais normas da Famlia ISO 9000:
ISO 9001 - orientaes sobre a qualidade dos projetos, bem como
o seu desenvolvimento, produo, instalao e manuteno. uma das
normas mais especficas e mostra como deve ser cada processo da
empresa. Ela envolve as normas 9002 e 9003;
ISO 9004 - estabelece as diretrizes para o sucesso sustentado -
orientaes bsicas para a implantao do sistema de gesto da qualidade;
ISO 19011 - possui as diretrizes para auditorias de sistema de
gesto.

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 Vantagens da Utilizao das Normas ISO 9000
Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma
certificao. Isso garante solidez, responsabilidade, credibilidade e facilidade
nas relaes comerciais. Alm disso, os usurios dos produtos ou servios dessa
empresa podem ter maior segurana ao consumirem ou utilizarem. A empresa
torna-se tambm sustentvel, pois toma medidas que no agridem o meio
ambiente. Outro ponto que os custos reduzem e, consequentemente, h uma
melhora nos processos produtivos, alm de que, os empregados comeam a
integrar-se com os processos e contribuem para o desenvolvimento da empresa.
Como implantar as normas ISO 9000?
Para implantar as normas ISO 9000 em uma organizao, necessrio
contratar uma empresa de consultoria especializada no assunto, ou mesmo,
organizar um grupo de funcionrios para realizar a atividade.
Para obter a certificao, necessrio que auditores de uma instituio
credenciada certificao faam uma auditoria. Assim, eles iro verificar e fazer
um relatrio sobre cada ponto relacionado s normas. Exemplo de organizaes
brasileiras certificadoras:
Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT);
Fundao Vanzoli.

A ISO 9000 possui vrias verses. As que expem os fundamentos do

sistema de gesto da qualidade, no Brasil, esto associadas Associao
Brasileira de Normas e Tcnicas (ABNT) e formam a sigla ABNT NBR ISO 9000.
O conjunto de normas e tcnicas so de aplicao em instituies, que buscam
a gesto da qualidade, confiana nos fornecedores, qualidade do produto,
satisfao do cliente, etc.

ISO 14000

A srie ISO 14000 um conjunto de normas voltadas para a Gesto

Ambiental de empresas de qualquer nvel, tamanho ou rea. Estas normas
tm o objetivo principal de criar na empresa um Sistema de Gesto Ambiental,
e com isso reduzir os danos causados ao meio ambiente.

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 Funcionalidades

As normas ISO 14000 tm como principal foco minimizar o dano

causado ao meio ambiente. Seu objetivo no tornar a empresa uma
empresa verde, mas sim fazer com que ela tenha uma melhoria contnua em
seu Sistema de Gesto Ambiental (SGA) e esteja de acordo com todas as
polticas e leis ambientais. O desenvolvimento de um SGA varivel conforme
a empresa ou organizao, por isso duas empresas certificadas nas normas
ISO 14000 podem ter desempenhos diferenciados, mas ambas estarem
qualificadas.
Assim como as normas ISO 9000, as ISO 14000 tambm trabalham
bastante com o arquivamento e documentao. Essas normas de gesto
ambiental fazem com que a empresa crie objetivos e metas a serem cumpridos
a partir das polticas ambientais.

Vantagens do certificado

Uma empresa que tem um certificado ISO 14000 obtm muitas

vantagens, seja para o cliente ou para ela prpria. Ao receber o certificado ISO
14000, a empresa logicamente associada a um padro internacional de
gesto ambiental, o que traz ao pblico uma imagem positiva de empresa limpa
e preocupada com o meio ambiente.
Alm disso, graas aos processos de gesto ambiental estabelecido
pelas normas ISO 14000, a empresa tem uma reduo de gastos com matria-
prima e com o descarte de lixo ou resduos da sua atividade.

Critrios de certificao das ISO 14000

Primeiramente, para ser qualificada a receber o certificado das normas

ISO 14000 a empresa tem que estar de acordo com as polticas e leis
ambientais de seu pas. Alm disso, deve estabelecer e manter um SGA de
acordo com as especificaes da norma. Porm, h outros requisitos mais
especficos, e qualquer desalinho em relao a eles pode fazer com que a
empresa no seja certificada.

Planejamento ambiental: fazer um planejamento completo dos

aspectos ambientais da rea, metas, objetivos leis e programas ambientais.
Realizao e manuteno: Aps planejar, preciso ligar o
sistema, fazer com que ele funcione, e mant-lo funcionando.
Documentao e arquivamento: realizar uma documentao
completa de todos os processos relacionados com a gesto ambiental da
empresa e do sistema que est sendo implementado e arquiv-los.
Reviso e inspeo: preciso sempre estar monitorando e
verificando os processos ligados gesto ambiental. Caso uma ao corretiva
precise ser tomada, ela tambm dever ser documentada e arquivada.

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 Normas ISO 14000

A srie ISO 14000 possui muitas normas, uma das mais conhecidas a
norma ISO 14001, porm ela no a nica. Existem diversas outras com
vrias especificaes em relao gesto ambiental, esto listadas abaixo
algumas delas:

ISO 14001: normas referentes implementao do SGA.

ISO 14004: normas sobre o SGA, porm destinadas parte
interna da empresa.
ISO 14010: normas relacionadas auditoria ambiental e sua
credibilidade.
ISO 14031: normas sobre o desempenho do SGA.
ISO 14020: normas relacionadas aos rtulos e declaraes
ambientais.

PDCA

O Ciclo PDCA ou SDCA, significa Plan, Do, Check, Action (Planejar,

Fazer, Verificar e Agir). Esse mtodo tem a funo de garantir que a empresa
organize seus processos, no importando a sua natureza.
Esse ciclo foi criado por Walter A. Shewart, na dcada de 20, mas ele se
tornou conhecido quando William Edward Deming, um dos gurus da gesto de
qualidade, espalhou o conceito pelo mundo. Por esse motivo, o ciclo PDCA ficou
conhecido a partir da dcada de 1950 como Ciclo Deming. Atravs dessa teoria,
cada processo da empresa passa por quatro fases:
Planejar (Plan)
Nesta fase so definidos os objetivos de cada processo at chegar ao
produto/servio finais requeridos pelo cliente, levando em considerao a poltica
da empresa.

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 Baseado nesta poltica, o planejamento deve ser composto pelos
seguintes passos:
Identificao do Problema
Estabelecimento de Metas
Anlise do Fenmeno
Anlise do Processo
Plano de Ao
Fazer (Do)
Momento em que o plano ser executado, assim os indivduos que
participarem da implantao do ciclo PDCA devero realizar treinamentos de
acordo com o mtodo. Cada processo realizado, conforme aquilo que foi
definido na primeira fase. Assim so coletados dados para uma anlise posterior.
Checar (Check)
Com a implantao, os processos so analisados atravs de ferramentas
prprias, para verificar se cada processo cumpre aquilo que foi proposto no
planejamento. nessa fase que podero ser encontrados erros ou falhas no
processo.
Agir (Action)
De acordo com o resultado na etapa checar, sero observadas as falhas
nos processos e se os objetivos foram atingidos, caso contrrio, estes devem ser
melhorados e as etapas se reiniciam.
Melhoria contnua com o ciclo PDCA
Todo processo de uma empresa formado por vrias aes que por meio
dos recursos oferecidos pela instituio se transformam em produtos ou servios
para os clientes.
Com a utilizao do ciclo PDCA, cada processo realizado origina-se em
um novo processo at que o produto ou servio chegue ao cliente. Com isso, o
ciclo est constantemente se renovando e melhorando, pois, cada etapa do
processo analisada.
Quando a empresa implementar o ciclo dever tomar os devidos cuidados
para que a sua implementao no seja incorreta. preciso planejar tudo,
estabelecer metas e ir em busca de alcan-las. Alm disso, preciso checar e
procurar melhorar em cada processo.

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 Programa 5S

O que 5S?
5S um programa de gesto de qualidade empresarial
desenvolvido no Japo que visa aperfeioar aspectos como organizao,
limpeza e padronizao.

Os princpios utilizados pelo programa 5S para alcanar a melhoria

contnua e a qualidade total no so diferentes dos alguns princpios
fundamentais para o crescimento humano e profissional.

O 5S normalmente implementado como um plano estratgico para que

alguns aspectos fundamentais da empresa comecem a apresentar melhorias
rumo qualidade total.
O nome 5S vem de cinco palavras japonesas que comeam com S:
Seiri, Seiton, Seiso, Seiketso e Shitsuke. A principal vantagem do programa
5s a facilidade que ele tem de provocar mudanas comportamentais em
todos os setores das empresas.

Saiba como implementar o programa 5S

O programa 5s pode ser implementado em qualquer tipo de

empresa, rgos pblicos, escolas, associaes e at na vida pessoal de cada
um. Sua implementao leva a um aumento na produtividade, eficincia,
segurana e motivao, alm de ser aliado dos requisitos para uma
certificao ISO.
Isso ocorre porque o programa 5S trabalha os seguintes aspectos:

Seiri organizao, utilizao, liberao da rea

O principal objetivo da primeira etapa do programa 5S tornar o

ambiente de trabalho mais til e menos poludo, tanto visualmente como
espacialmente. Para tal, deve-se classificar os objetos ou materiais de trabalho
de acordo com a frequncia com que so utilizados para, ento, rearranj-los
ou coloc-los em uma rea de descarte devidamente organizada. O resultado
desse primeiro passo do programa 5s um ambiente de trabalho
estruturado e organizado de acordo com as principais necessidades de
cada empresa.

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 Seiton ordem, arrumao

O segundo passo do programa 5s uma continuao do primeiro. Seu

conceito chave a simplificao. A partir da organizao espacial previamente
feita, essa etapa visa dar aos objetos que so menos utilizados um local em
que eles fiquem organizados e etiquetados. Assim, agilizam-se os processos e
h maior economia de tempo.

Seiso limpeza

O terceiro item o processo 5S consiste na limpeza e investigao

minuciosa do local de trabalho em busca de rotinas que geram sujeira ou
imperfeies. Qualquer elemento que possa causar algum distrbio ou
desconforto (como mal cheiro, falhas na iluminao ou barulhos) deve ser
consertado. O principal resultado um ambiente que gera satisfao nos
funcionrios por trabalharem em um local limpo e arrumado, alm de
equipamentos com menos possibilidades de erros ou de quebra por conta da
constante fiscalizao.

Seiktsu padronizao

O quarto conceito do programa 5S consiste na manuteno dos trs

iniciais, gerando melhorias constantes para o ambiente de trabalho. Nessa
etapa, deve-se definir quem so os responsveis pela continuidade das aes
das etapas iniciais do processo 5s. Com um ambiente mais limpo, h grande
chance de os funcionrios tambm buscarem maior cuidado com o visual e
com a sade pessoal, garantindo ainda mais equilbrio e bom desempenho
no trabalho e contribuindo ainda mais para o andamento do processo rumo
qualidade total.

Sheitsuke disciplina; autodisciplina

Quando o quinto e ltimo processo do programa 5s est em execuo,

quer dizer que o programa est em andamento perfeito. A disciplina, que pode
ser considerada a chave do programa 5S, existe quando cada um exerce seu
papel para a melhoria do ambiente de trabalho, do desempenho e da
sade pessoal, sem que ningum o cobre por isso.

Porque implementar o programa 5S?

Os resultados obtidos pela aplicao de um programa 5S so

impressionantes, desde que toda a equipe participe ativamente de sua
implementao. Podemos descrever algumas vantagens:
Aumento da qualidade do produto ou servio;
Aumento da produtividade;
Fornece a base necessria para implementar outros programas
de qualidade;
Facilita a deteco de erros, objetos fora do lugar e outros
problemas que precisam de ateno;

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 Preveno de acidentes;
Melhoria do ambiente de trabalho;
Melhoria da qualidade de vida;

O programa 8S

Objetivando complementar e adequar a filosofia do 5S ao Brasil, so

propostos 3 novos Sensos (Shikari Yaro, Shido e Setsuyaku) de forma a torn-
lo um xito e de uso contnuo. importante ressaltar que a grande vantagem do
programa 8S que ele no contempla o investimento em mquinas e sistemas
automticos, tratando-se de uma metodologia de gesto de recursos humanos
e materiais, baseado totalmente na capacidade intelectual e criativa dos
funcionrios. O investimento nos seres humanos, com educao, treinamento
e qualificao profissional. A metodologia promove a mudana de
comportamento de dirigentes e funcionrios que, passam a formar um grupo
unido com viso de sobrevivncia e continuidade dos negcios, principalmente
atravs da economia e combate aos desperdcios.

Os trs novos Sensos so a seguir descritos:

1 Shikari Yaro: Senso de determinao e Unio. Prega a participao

determinada da alta administrao em parceria com a unio de todos os
funcionrios. O exemplo vem de cima. Motivao. Liderana e comunicao so
as chaves deste Senso.

Este primeiro Senso deve ser implantando segundo as seguintes etapas:

1. Conscientizao da alta administrao.

2. Reunio entre diretores e gerentes.
3. Escolha do coordenador do programa 8S.
4. Comunicao da empresa a todos os funcionrios.
5. Reunio entre gerentes, supervisores e funcionrios.
6. Divulgao do programa.
7. Plano para motivao dos funcionrios.
8. Auditoria operacional dos recursos humanos, quando feita
uma completa avaliao do grau de satisfao dos funcionrios para com
todas as condies de trabalho.

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 9. Plano de aes imediatas para soluo dos problemas crticos.
10. Avaliao de todo o Senso. atravs das aes de mudana de
comportamento da alta administrao que os funcionrios sentir-se-o
satisfeitos e motivados para participarem efetivamente do programa. Ao
serem tratados com educao, respeito, justia, equidade e ao terem boas
condies de trabalho, todos participam.

2. Shido: Senso de treinamento. Prega o treinamento do profissional e a

educao do ser humano. Estas aes qualificam o profissional e engrandecem
o ser humano que, passa a ter melhor empregabilidade, essencial nos tempos
modernos, onde o desemprego est aumentando e os novos postos de trabalho
exigem profissionais educados e treinados. Este segundo Senso tambm
engloba o planejamento de todo o programa e deve ser implantando nas
seguintes etapas:

1. Treinamento do coordenador do programa.

2. Treinamento da diretoria.
3. Montagem do escritrio do programa 8S.
4. Treinamento dos gerentes.
5. Seleo e treinamento dos facilitadores.
6. Elaborao do plano diretor.
7. Treinamento de todos os funcionrios.
8. Registro e anlise da situao atual da empresa.
9. Elaborao dos planos de execuo.
10. Avaliao de todo o Senso.

3. Setsuyaku: Senso de Economia e combate aos desperdcios. Este o

ponto culminante do programa 8S pois, uma vez que os Sensos anteriores
estejam incorporados ao comportamento das pessoas, estas sentem-se
motivadas para sugerir modificaes e melhorias, quase sempre de baixo ou
nenhum investimento, mas que combatem os desperdcios reduzindo os custos
e aumentando a produtividade. impressionante a capacidade de raciocnio e
criatividade das pessoas, especialmente muitas de baixo nvel hierrquico e
escolar. Estas devem ser bem recompensadas, elogiadas e deve-se investir com
ateno especial no seu desenvolvimento escolar e profissional.

Para o sucesso deste Senso, essencial o estabelecimento de um plano

de combate aos desperdcios com as seguintes etapas:

1. Ampla campanha promovida pela alta administrao.

2. Reunio entre diretores, gerentes e supervisores.
3. Diviso da empresa em setores de atuao e escolha dos
lderes de grupos de sugestes.
4. Coleta de sugestes e ideias. Todas devem ser aceitas e
nenhuma descartada antes de uma anlise detalhada.
5. Anlise das sugestes, separando-se as de execuo simples e
imediata das que necessitam estudos projetos e investimentos. Neste caso
deve-se fazer uma anlise de custo x benefcio.
6. Execuo das melhorias.
7. Avaliao dos resultados.

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 8. Divulgao dos resultados.
9. Recompensa e elogios aos autores das sugestes.

Devem ser adotados diversos mtodos, internacionalmente consagrados,

que proporcionam economia e combate aos desperdcios. A seguir so citados
alguns:

1. Implantao do controle estatstico de processo (CEP). Simples

grficos e tabelas, podem ajudar muito no controle, tanto da produo, quanto
de atividades diversas.
2. Valorizao da engenharia de projetos. Nenhuma modificao
ou acrscimo deve ser feita sem estudos e tudo deve ser documentado e
arquivado.
3. Filosofia de manuteno, especialmente com mtodos
preventivos e preditivos, baseados na confiabilidade. A manuteno produtiva
total (MPT) deve ser implantada pois, o programa 8S j preparou a empresa
para tal prtica. Neste mtodo tarefas como limpeza, lubrificao, apertos,
inspees simples e pequenos reparos, so realizados tambm pelos
operadores e no apenas pelos profissionais especficos da manuteno.
4. Implantao e valorizao de grupos de crculos de controle da
qualidade (CCQ). Estes pequenos grupos devem ser incentivados em todas
as reas da empresa pois, so responsveis pela maioria das idias bem-
sucedidas.

Avaliao do programa 8S

Todos os Sensos devem ser avaliados, mensal ou trimestralmente, com

o uso de critrios e questionrios onde so atribudas notas de 1 a 5 para os
diversos fatores e assim consegue-se dar um tratamento matemtico e
estatstico a itens qualitativos. Ao final os resultados dos oito Sensos so
plotados em grficos e comparados com os meses anteriores, quando pode-se
melhorar ainda mais o programa, ou tomar-se aes corretivas.
importante levar em conta que, antes de iniciar a implantao do
programa, devem ser levantados diversos ndices, consumos e parmetros, para
posterior avaliao das economias.

Continuidade do programa 8S

Sabe-se que com o passar do tempo as pessoas tendem a diminuir a sua

participao, isto acontece no s com o programa 8S, mas, com qualquer
atividade exercida pelo ser humano. Para evitar isto deve-se ter um plano de
longo prazo, objetivando manter as pessoas participativas e motivadas
permanentemente. Alm das aes j citadas ao longo dos Sensos, os
seguintes procedimentos devem ser adotados para continuidade e eficcia do
programa:

1. Participao permanente da alta administrao.

2. Treinamento e re-treinamento dos funcionrios.
3. Estabelecimento de metas de longo prazo.

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 4. Plano de comunicao permanente dos resultados e evoluo
do programa.
5. Exerccio contnuo do trabalho em equipe e valorizao de
lideranas.
6. Avaliao mensal dos seis Sensos tticos e operacionais: Seiri,
Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke e Setsuyaku.
7. Avaliao trimestral dos dois Sensos estratgicos: Shikari
Yaro e Shido.
8. Concursos internos com distribuio de trofus, placas,
medalhas e diplomas para as pessoas e setores que se destacaram.
9. Aps o segundo ano da implantao do programa, deve-se fazer
anualmente, a Auditoria Operacional dos Recursos Humanos, para medir
a satisfao dos funcionrios e tomar medidas corretivas.
10. Encontros anuais do 8S.
11. Exposies fotogrficas com exemplos de melhorias propostas
pelas pessoas.

Concluses

Todos os oito Sensos so importantes, mas os de Determinao e Unio

ou Shikari Yaro, o de Treinamento ou Shido e o de Autodisciplina
ou Shitsuke, so a essncia, pois s com a conscientizao e participao da
alta administrao, a unio de todos, a educao e treinamento, junto com a
Autodisciplina coletiva que o programa poder ser bem-sucedido.

Por se tratar de um mtodo educativo, de mdio e longo prazo, no se

podendo esperar resultados imediatamente aps o seu incio, especialmente por
envolver a mudana de mentalidade e comportamento. Pacincia e
perseverana so fundamentais para o desenvolvimento constante do programa.
Um dos aspectos importantes a ser considerado que os custos decorrentes da
implantao do programa, devem ser encarados e contabilizados como
investimentos com alta taxa de retorno.

Para concluir podemos destacar os seguintes benefcios do programa 8S:

1. Bem-estar das pessoas.
2. Preveno de acidentes.
3. Incentivo criatividade.
4. Conservao de energia.
5. Melhoria do moral das pessoas.
6. Preveno quanto a paradas por quebras.
7. Reduo de estoques e peas sobressalentes.
8. Higienizao mental da companhia.
9. Reduo de custos, de forma geral.
10. Melhoria da qualidade de produtos e servios.
11. Aumento da produtividade da empresa.
12. Preparo da empresa para a filosofia da qualidade total (GQT)

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