CONTROL ESTADSTICO DE CALIDAD

La alta competitividad de las organizaciones de produccin o de servicios, la

globalizacin de los mercados y la toma de decisiones oportunas, hacen del control de
la calidad una herramienta fundamental, buscando obtener productos de calidad,
menores plazos de entrega, mejor servicio y un mejoramiento continuo en toda la
organizacin. El control de calidad permite garantizar que los productos como resultado
de un proceso cumplan con los requisitos de calidad.
Una de las metodologas de control de calidad reconocida por su gran aplicacin y
resultados de las ltimas dcadas es Six Sigma. Est metodologa ha generando
ahorros millonarios en empresas como Motorola, General Electric, Toyota, PepsiCo,
Corona, DuPont, entre otras.

La metodologa Six Sigma se enfoca en el estudio de la variabilidad de los procesos en

cualquier tipo de compaa, desde empresas industriales hasta el sector de servicios.
Una vez se identifique la fuente de variabilidad, esta se asocia a una oportunidad de
mejora a nivel financiero y por medio de diferentes herramientas se plantea un proyecto
que busquen eliminar los reprocesos y desperdicios.

Las herramientas que tiene la metodologa Six Sigma se han logrado consolidar en
estndares establecidos en el Green Belt Body of Knowledge de la Sociedad
Americana de Calidad (ASQ www.asq.org).

Cuando una compaa ha logrado una tasa de mejora de Six Sigma, significa que ha
limitado los defectos a 3.4 por milln de unidades, lo cual es virtualmente un
rendimiento libre de defectos o problemas.
Cuando Six Sigma se implementa correctamente en proyectos de negocios
cuidadosamente seleccionados, los defectos son eliminados antes de que ocurran,
entregando as producto y/o servicios con mejor calidad a nuestros clientes.
La metodologa Six Sigma tiene 5 fases que se presentan comnmente con la siguiente
abreviatura DMAIC: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.
Cules sern los beneficios de six sigma?
Mejoramiento de la Satisfaccin del Cliente
Aumento de Productividad y Valor Agregado
Aumento de Capacidad y Elaboracin de Productos
Reduccin de Defectos Totales y de Tiempos de Ciclo
Aumento de Confiabilidad del Producto
Mejoramiento de Flujo de Procesos
 Incremento en el Retorno de la Inversin

Algunas de las herramientas de Six Sigma

Mapa de proceso
Grficos, histogramas, box plots, series temporales
Diagramas causa-efecto, AMFE
Contrastes de hiptesis para datos normales y no paramtricos
DOE (Diseo de experimentos)
Simulacin
SPC (Control Estadstico del Proceso)