AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

FACULTAD DERECHO Y CIENCIA POLTICA ESCUELA

PROFESIONAL DE DERECHO

La tutela del
consumidor

ALUMNA:

Karen Fatima Oblea Vidal

DOCENTE TUTOR:

DR. JORGE PEA PUESCAS

ASIGNATURA:

DERECHO ADMINISTRATIVO

II CICLO

TAREA:

La tutela del consumidor

 SULLANA 2017

LA TUTELA DEL CONSUMIDOR

Ideas importantes sobre la tutela del consumidor:

La proteccin a los consumidores es un contrapeso a las normas sobre correcto

funcionamiento de los mercados. El libre mercado exige que el consumidor no

pueda ser engaado, tampoco confundido.

hay un estndar de proteccin del consumidor que obliga a realizar un

esfuerzo a los poderes pblicos para que cualquier situacin de desequilibrio se

pueda evitar tanto en el momento de la contratacin como en los procedimientos

judiciales a los que pueda acudir el consumidor.

El consumidor no slo se encuentra en situacin de desequilibrio en el momento

de la contratacin, sino tambin dentro del proceso por lo tanto, cualquier

 sistema de resolucin de conflictos en los que se busque alternativas a la tutela

judicial exige una especial cautela.

En la cultura anglosajona el sistema de tutela de consumidores se apoya en

acciones colectivas de muy elevado coste, en el modelo europeo no es posible

impedir al consumidor que opte por la tutela individual y pueda eludir las

demoras y disfunciones de la tutela colectiva.

El consumidor tiene derecho a un especial mbito de proteccin que se convierte

en derecho fundamental en la Carta de Derechos Fundamentales de la

UE .Este derecho fundamental queda desmantelado si se opta por mecanismos

de resolucin de conflictos que se alejen incluso fsicamente del consumidor,

tambin se degrada este rgimen de proteccin si no se garantiza el control de

oficio del juez o de cualquier otra autoridad pblica.

Es necesario establecer la relacin entre economa y derecho, teniendo en

consideracin que la tutela del consumidor es lo principal. La importancia de la

proteccin del derecho del consumidor se debe por una asimetra de la

informacin en relacin al proveedor y vendedor.

 SNTESIS

Es importante sealar, que el mercado donde ocurre los intercambios econmicos

mediante la concurrencia de ofertantes y demandantes de bienes y servicios. Ahora bien,

el mercado no se autoregula solo por eso en la doctrina econmica existen las fallas del

mercado en este caso es necesario la intervencin regulatoria del Estado.

Dicha intervencin se realiza de manera normativa la cual puede ser positiva o

negativa, ser positiva, si cumple con facilitar las transacciones, de corregir las

asimetras del mercado. La presencia del Estado es indispensable el estado es un actor

esencial, sea porque contribuye a reparar las fallas del mercado o porque constituye un

factor de distorsin del mercado; incluso en la mayora de los caso, su actuacin

impacta en ambas direcciones.

En la prctica la situacin de desigualdad se debe al Marketing el cual es definido para

la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es una funcin de la

organizacin y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los

clientes, y para manejar las relaciones con estos ltimos, de manera que beneficien a

toda la organizacin

La principal funcin del derecho consumidor es el mantenimiento de las condiciones

psicofsica del gnero humano, lo que a decir de Stiglitz constituye el inters primario

del consumidor. La importancia de la Proteccin al consumidor constituye un

instrumento para superar la desigualdad existente entre los proveedores y consumidores.