1.

Cules son las caractersticas de las reas de la empresa: mercadotecnia,

ventas y servicio al cliente?

Mercadotecnia se Caracteriz. Por conocer mejor a los clientes, los productos que
se ofrecan, saber a personas va dirigido el producto.

En las ventas. Se preocuparon por la generacin de ventas competitivas, en

donde los productos se entregaran ms rpidos, de mejor calidad y ms baratos
diferencindolo de la competencia.

En clientes procuraron de tener ms informacin de los clientes y tener una mejor

relacin con ellos.

2. Qu razones llev a la empresa a implementar un nuevo sistema de relaciones

con el cliente?

Los llevo a implementar un nuevo sistema, el hecho de tener por tiempo

situaciones adversa en la relacin con los clientes en algunos puntos como son:

Demoras en la atencin con el cliente.

Ofrecan un servicio muy pobre.

No tener necesaria informacin del cliente.

No utilizar las herramientas telefnicas.

3. En que bas su preocupacin las directivas de la empresa para acercarse a un

verdadero conocimiento sobre el cliente y detectar posibles errores en la atencin
del mismo?

La preocupacin se presenta porque la empresa debera tener conocimientos

sobre clientes, lo que conlleva a implementar nuevos conocimientos como:

Procesos, producto, clientes.

4. Qu estrategia propusieron para mejorar los conocimientos sobre el cliente?

La estrategia para esta empresa se bas en la generacin de valor econmico,

contemplando en el enfoque al cliente y la productividad en el logro de mejor
desempeo.

5. Cules fueron las estrategias implementadas para atraccin de clientes y para

generar lealtad acorde a las polticas de la organizacin?
Identificaron los mejores clientes, en cuales podran ser ms potencial en el ciclo
de vida.

Se generaron ventaja competitiva en calidad y productividad.

Potenciar el crecimiento a largo plazo.

6. De qu manera orientaron las estrategias a logros de maximizacin de los

ingresos y de reduccin de costos? Qu tuvieron en cuenta para lograrlo?

En la cual los directivos de la Banca Nacional propusieron una estrategia como

ventaja competitiva, basada en la generacin de valor econmico, contemplando
en el enfoque al cliente y la productividad en el logro de mejor desempeo.

7. A qu directrices toco recurrir para que se pudiese aplicar la metodologa de

trabajo de la estrategia?

La Banca decidi ceirse a algunas polticas y estndares

8. Explique el modelo de aplicacin del CRM de la empresa, esbozado en el

grfico.

Primero se recopila toda la informacin del cliente necesaria, Luego se analiza esa
informacin, se pasa a las caractersticas del cliente si nos sirve o no, despus los
segmentamos por caractersticas, se define el valor de cada cliente y por ultimo
convertirlo en nuestro cliente.

9. Qu recomendara para mejorar el modelo presentado por la empresa Banca

Nacional?

Seguir en mejora de la relacin con los clientes para no recaer en el pasado e

implementar todas las medidas necesarias para mejorar el grado de satisfaccin
de nuestros clientes.

Informe

La banca nacional venia afrontando una situacin muy complicada por una no
adecuada relacin con los clientes, la cual estaba afectando sus intereses. Pero
procuraron de cambiar esa situacin con la aplicacin de ciertas medidas que le
brindaran ms informacin de los clientes y de esta manera familiarizarse con sus
clientes, conocer sus necesidades y brindarle los mejores servicio de la banca.