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Los Valores: Los valores son concebidos como filtros utilizados por el hombre
para evaluar los mensajes entrantes sobre s mismo y el mundo. Y los cuales
estn ntimamente ligados con las creencias.
El Rapport o Empata: Este elemento lo definen como ver el mundo a travs
de los ojos del otro, capacidad de retener la atencin a otras personas, saber lo
que siente, y crear una sensacin de confianza.