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ESCOLA DE ADMINISTRAO
Porto Alegre
2009
Silvio Felipe Goettems
Porto Alegre
2009
Silvio Felipe Goettems
Conceito final:
Aprovado em ...de ............de..
BANCA EXAMINADORA:
Dedico este trabalho aos meus pais, Silvio e Maria Ione, a minha esposa
Daniele e a minha filha Erika, por todos os momentos felizes que compartilhamos e
por todas as adversidades que superamos juntos.
AGRADECIMENTOS
1. INTRODUO............................................................................................... 12
1.1 CARACTERIZAO DA EMPRESA............................................................ 13
2. DEFINIO DO PROBLEMA........................................................................ 15
3. JUSTIFICATIVA............................................................................................. 16
4. REFERENCIAL TERICO............................................................................ 17
4.1 MARKETING................................................................................................ 17
4.1.1 Marketing de Servios............................................................................ 17
4.2 PLANO DE MARKETING............................................................................. 18
4.2.1 Etapas do Plano de Marketing............................................................... 19
4.2.1.1 Anlise do Ambiente de Marketing..................................................... 22
4.2.1.1.1 Ambiente Interno............................................................................... 23
4.2.1.1.2 Ambiente Externo.............................................................................. 23
4.2.1.2 Anlise SWOT....................................................................................... 24
4.2.1.2.1 Anlise das Oportunidades e Ameaas.......................................... 25
4.2.1.2.2 Anlise das Foras e Fraquezas...................................................... 25
4.2.1.3 Segmentao........................................................................................ 26
4.2.1.4 Mercado-alvo........................................................................................ 27
4.2.1.5 Posicionamento.................................................................................... 29
4.2.1.6 Definio dos Objetivos...................................................................... 29
4.2.1.7 Estratgias de Marketing..................................................................... 30
4.2.1.8 Planos de Ao..................................................................................... 31
4.2.1.9 Controle do Plano de Marketing......................................................... 32
4.3 FATORES DETERMINANTES NA ESCOLHA DE UMA
AUTOLOCADORA............................................................................................. 32
5. OBJETIVOS................................................................................................... 34
5.1 OBJETIVO GERAL......................................................................... ............ 34
5.2 OBJETIVOS ESPECFICOS........................................................................ 34
6. MTODO........................................................................................................ 35
7. PLANO DE MARKETING HELLO RENT A CAR... 37
7.1 ANLISE DO AMBIENTE EXTERNO.......................................................... 37
7.1.1 Mercado.................................................................................................... 37
7.1.2 Concorrentes........................................................................................... 39
7.1.2.1 Allocar Rent a Car................................................................................ 40
7.1.2.2 Budget Rent a Car................................................................................ 42
7.1.2.3 Hertz Rent a Car................................................................................... 44
7.1.2.4 Irigaray Autolocadora.......................................................................... 46
7.1.2.5 Localiza Rent a Car.............................................................................. 47
7.1.2.6 Locar Car Autolocadora...................................................................... 49
7.1.2.7 Madruga Sul Veculos.......................................................................... 49
7.1.2.8 Movida Rent a Car................................................................................ 51
7.1.2.9 Pontual Autolocadora.......................................................................... 53
7.1.3 Clientes.................................................................................................... 55
7.2 ANLISE SITUACIONAL EXTERNA........................................................... 59
7.2.1 Oportunidades......................................................................................... 59
7.2.2 Ameaas.................................................................................................. 59
7.3 ANLISE SITUACIONAL INTERNA............................................................ 60
7.3.1 Foras...................................................................................................... 60
7.3.2 Fraquezas................................................................................................ 61
7.4 MATRIZ SWOT............................................................................................ 62
7.5 SEGMENTAO......................................................................................... 63
7.6 MERCADO-ALVO........................................................................................ 64
7.7 POSICIONAMENTO.................................................................................... 65
7.8 DEFINIO DOS OBJETIVOS.................................................................... 65
7.9 ESTRATGIAS DE MARKETING................................................................ 66
7.9.1 Minimizao das limitaes................................................................... 66
7.9.2 Aproveitamento das capacidades......................................................... 67
7.9.3 Converso das desvantagens............................................................... 67
7.10 PLANOS DE AO................................................................................... 68
7.10.1 Ao 1: Criao de um Departamento Comercial.............................. 68
7.10.2 Ao 2: Reviso de Valores dos Servios.......................................... 69
7.10.3 Ao 3: Implantao de Pagamento Parcelado via Carto de
Crdito .............................................................................................................. 69
7.10.4 Ao 4: Implantao do Novo Posicionamento da Empresa............ 70
7.10.5 Ao 5: Criao do Carto Fidelidade para Clientes Hello............... 71
7.10.6 Ao 6: Campanhas Promocionais nos Meses de Queda da
Demanda............................................................................................................ 71
7.10.7 Ao 7: Identificao da Frota com Todas as Revises do
Veculo............................................................................................................... 72
7.10.8 Ao 8: Programa de Parcerias com Agncias de Viagens e
Hotis................................................................................................................. 72
7.10.9 Ao 9: Prospeco de Clientes para Terceirizao de Frota.......... 73
7.10.10 Ao 10: Nova Loja para a Hello........................................................ 73
7.11 CONTROLE DO PLANO DE MARKETING............................................... 74
8. CONSIDERAES FINAIS........................................................................... 75
REFERNCIAS.................................................................................................. 77
APNDICE A - ROTEIRO DA ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE............... 80
ANEXO A - ANLISE FATORIAL DAS PREFERNCIAS DOS
CONSUMIDORES............................................................................................ 81
ANEXO B ANLISE FATORIAL DAS PREFERNCIAS DOS
CONSUMIDORES POR DIFERENCIAIS.......................................................... 82
ANEXO C HISTRICO ESCOLAR................................................................. 83
ANEXO D CURRCULO.................................................................................. 85
12
1. INTRODUO
A Hello Rent a Car foi fundada no ano de 1993, na cidade de Porto Alegre. O
primeiro proprietrio da empresa era piloto de uma companhia area, e os primeiros
clientes foram seus colegas de empresa, que costumavam alugar automveis
quando ficavam algum tempo em Porto Alegre por questes profissionais. A
empresa mudou de local diversas vezes, at chegar na atual loja, situada na
Avenida Cear, na entrada de Porto Alegre. Esta regio da cidade possui diversas
autolocadoras, devido proximidade com o Aeroporto Internacional Salgado Filho,
local onde ocorrem muitas entregas e devolues de veculos.
A atual loja fica em um prdio comercial; a entrega e a devoluo dos
veculos, quando feitas na locadora, ocorrem na garagem do prdio. A manuteno
da frota e os servios de lavagem so terceirizados (empresas localizadas na
vizinhana da Hello).
A autolocadora disponibiliza coleta e entrega de seus veculos dentro de toda
a regio metropolitana de Porto Alegre, com valores a serem combinados com os
clientes. Este servio funciona qualquer dia da semana, a qualquer hora do dia,
atravs do planto oferecido pela autolocadora. O planto ainda disponibiliza carro
reserva no caso de pane eltrica ou mecnica, levando o novo veculo at onde o
cliente est, salvo quando fora do Rio Grande do Sul.
Atualmente, a frota da Hello composta por 10 veculos, entre Gol, Palio,
Siena e Parati, que possuem uma idade mdia de 30 meses. As reservas de locao
podem ser feitas atravs do portal da autolocadora na internet (disponvel em
www.hellorentacar.com.br), ou via telefone. A empresa oferece somente uma opo
de diria, onde esto inclusos todos os valores cobrados, desde diria de locao,
at taxa de servios e seguro do veculo.
A Tabela 1 apresenta os valores das locaes oferecidas pela empresa.
A Hello conta com dois agentes de locao e um gerente. Alm de negociar e
entregar ou receber os veculos, estes funcionrios auxiliam no controle e
manuteno da frota e em tarefas administrativas. No ano de 2006, ocorreu a troca
de proprietrios da empresa e, desde ento, a atual gesto tenta de diversas formas
um fortalecimento no mercado de autolocadoras, alternando o posicionamento da
autolocadora quando a estratgia anterior no tenha surtido o efeito desejado.
14
2. DEFINIO DO PROBLEMA
3. JUSTIFICATIVA
4. REFERENCIAL TERICO
4.1 MARKETING
Ao Descrio
Onde a empresa pretende estar em um determinado
Estabelea objetivos corporativos
ponto futuro
Coleta de informaes sobre o ambiente de
Realize pesquisa de marketing externa
marketing, ambiente de negcios e econmico
Elabore Oramentos
Escreva o Plano
Comunique o Plano
Use um Sistema de
Controle
Reveja e atualize
FORAS FRAQUEZAS
OPORTUNIDADES AMEAAS
Figura 2 - Apresentao da Anlise SWOT
Fonte: Elaborado pelo autor
25
4.2.1.3 Segmentao
4.2.1.4 Mercado-alvo
Segmento 1
.
29
4.2.1.5 Posicionamento
McDonald (2008) define objetivo como aquilo que a unidade quer alcanar.
Para planejar como iremos alcanar, traamos uma estratgia. Os objetivos devem
se referir apenas aos produtos e mercados, os componentes do mix de marketing
so apenas os meios de realizao dos objetivos. Assim, no podemos confundir os
objetivos de cada elemento do mix de marketing com os objetivos de marketing.
Para McDonald (2008), os objetivos de marketing, sempre que possvel,
devem ser expressos de forma quantitativa, como valores, volumes e participao de
mercado, por exemplo.
Da mesma forma que McDonald (2008), Westwood (1996) associa o objetivo
estratgia. O autor ressalta que os termos esto interligados, e que um conduz de
maneira lgica ao outro.
4.2.1.8 Planos de Ao
Em uma pesquisa desenvolvida por SANTA RITA et al. (2006), esses autores
concluram que os atributos determinantes para a escolha de autolocadoras esto
associados ao preo, s condies de pagamento, s promoes e s opes por
pacotes. Levando em conta a percepo de valor do cliente, os fatores ligados
precificao foram considerados os mais importantes.
33
5. OBJETIVOS
6. MTODO
7.1.1 Mercado
7.1.2 Concorrentes
A Budget Rent a Car foi fundada nos Estados Unidos no ano de 1958, e hoje
uma das redes de autolocadoras mais conhecidas no mundo, com forte atuao
nos Estados Unidos, Canad, Amrica Latina, Caribe, Austrlia e Nova Zelndia.
Atualmente, possui 13 lojas no Brasil, sendo maior parte delas situadas em grandes
aeroportos. Em Porto Alegre, A Budget est presente no Aeroporto Internacional
Salgado Filho (BUDGET, 2009).
A Budget possui planos diferenciados de terceirizao de frota, onde assume
por inteiro a gesto da frota das empresas contratantes. Nesta modalidade, a
autolocadora trata desde a aquisio dos veculos, emplacamento, identificao e
cobrana de multas, at servios de manuteno e venda dos veculos, permitindo
que a contratante foque seus esforos na atividade principal da empresa (BUDGET,
2009).
Outro ponto forte da Budget a parceria com diversas empresas, fornecendo
atrativos para seus clientes, onde se pode destacar:
- Parcerias com empresas areas: o cliente apresenta o carto de milhagem
das empresas ou carto de embarque e ganha descontos na locao dos
veculos. As empresas participantes desta parceria so: Alitalia, Emirates,
Gol, Ocean Air, TAM, TRIP, United Airlines e Varig;
- Parcerias com empresas de carto de crdito: os clientes destas empresas
recebem descontos especiais e facilidades no pagamento dos custos de
locao. As empresas participantes destas parceria so: American Express,
Fininvest, Unicard (Mastercard e Visa), Visa e Mastercard;
- Parcerias com seguradoras: a Budget oferece descontos especiais para
clientes das seguradoras Liberty Seguros, Mitsui Sumitomo Seguros, Alfa
Seguradora, Martima Seguros, Met Life e Ita Seguros.
- Outras parcerias: a Budget ainda oferece descontos especiais e facilidades
de pagamento para clientes do Carto Ipiranga, Carto Petrobras, clientes
43
- LDW - Proteo Total do Veculo: proteo total do veiculo Budget, que alm
da cobertura contra danos e/ou avarias, tambm oferece cobertura contra
roubo, furto, incndio e perda total do veculo. Nestes casos o cliente dever
arcar com as despesas decorrentes at o limite da franquia, sendo R$
1.000,00 para os grupos A, B, C ou D, e R$ 2.000,00 para os demais grupos
Para os grupos A, B, C e D a tarifa PDW diria de R$ 23,00. Para os
demais grupos, a tarifa diria de R$ 33,00;
- SLI - Proteo a terceiros: cobertura contra danos materiais e pessoais
causados a terceiros em acidentes envolvendo o veculo Budget. Nestes
casos o cliente dever arcar com as despesas decorrentes at o limite da
franquia, que equivale a R$ 1.000,00. A cobertura para danos materiais de
at R$ 20.000,00 e para danos pessoais at R$ 30.000,00. O valor dirio da
proteo SLI de R$ 9,00;
- PAE - Proteo de Acidentes Pessoais: cobertura para danos materiais
causados aos ocupantes do veculo, oriundos de acidentes com o veculo
Budget. Ao custo de R$ 3,00 por dia, esta proteo oferece cobertura de at
R$ 5.000,00.
A Hertz Rent a Car foi fundada em 1918, est presente em mais de 160
pases e possui uma frota de mais de 700.000 veculos. considerada a maior
compradora particular de automveis do mundo, alm de ser lder mundial em
locao de veculos. Na cidade de Porto Alegre, a Hertz est presente no Aeroporto
Internacional Salgado Filho (HERTZ, 2009).
Os principais servios oferecidos pela Hertz Rent a Car so:
- Parcerias com hotis, agncias de viagem e empresas areas: descontos
especiais para clientes destes parceiros;
- Hertz Navegador: GPS porttil disponvel para locao;
- Servio de motorista;
- Programa de fidelidade: o cliente Hertz possui descontos especiais, atravs
dos pontos adquiridos nas locaes anteriores;
- Terceirizao de frotas: estudo do melhor plano para o cliente.
45
FROTA IRIGARAY
Corolla Classic Zafira
Corolla Blindado Prisma Fiorino
Gol Vectra Dobl Passageiro
Fusion Blindado Omega Dobl Cargo
Novo Palio 2009 Passat Ducato
Hilux Cabine Simples Jetta Ducato Passageiro
Hilux Cabine Dupla Golf Sprinter Van
Kombi Polo Sedan Sprinter
Punto Polo Hatch Porsche Cayman S
Hilux SW4 Siena Fire Porsche Cayenne
Captiva Novo Siena 2009 Mercedes ML 350
S10 Cabine Dupla Palio Fire Mercedes C200
S10 Cabine Simples Palio Weekend Audi A3
Montana Palio Adventure Audi A4
Strada Parati BMW 320
Saveiro Voyage BMW 330
Celta Meriva
Quadro 2 - Frota Irigaray Autolocadora
FONTE: Adaptado de IRIGARAY (2009)
R$ R$ R$ R$ R$ R$
A Palio 1.0 ou similar 99,00 39,90 - 0,46 595,00 85,00
C Palio 1.0 ou similar; AC 139,00 75,00 - 0,69 833,00 119,00
F Prisma 1.4 ou similar 178,00 95,00 - 0,89 1.064,00 152,00
M Fiat Idea 1.4 ou similar 189,00 101,00 - 0,95 1.134,00 163,00
Astra Sedan ou similar;
H 294,00 157,00 - 1,49 1.764,00 262,00
AC; DH
Fiat Linea 1.9 ou similar;
K 357,00 190,00 - 1,60 2.135,00 305,00
AC; DH
N Montana 1.4 ou similar 154,00 83,00 - 0,79 917,00 131,00
Fiorino Furgo 1.3 ou
U 167,00 91,00 - 0,86 1.001,00 143,00
similar
Montana 1.3 ou similar;
V 175,00 95,00 - 0,88 1.050,00 150,00
AC; DH
I Kombi 1.4 ou similar 223,00 123,00 - 1,26 1.337,00 191,00
R Dobl 1.8 ou similar 246,00 132,00 - 1,29 1.470,00 210,00
Mitsubishi L200 ou
P 487,00 262,00 - 2,77 2.919,00 417,00
similar
FONTE: Adaptado de LOCALIZA (2009)
49
- Manuteno prpria;
- Revenda de veculos integrada;
- Locao de veculos para eventos especiais (Limusine);
- Planto 24 horas.
A frota de veculos e as tarifas aplicadas pela Madruga Sul so apresentadas
na Tabela 9. As taxas de seguro j esto inclusas nos valores apresentados.
A Movida Rent a Car foi fundada em 2006, e entrou no mercado com uma
imagem de empresa moderna, alinhada com as tendncias tecnolgicas, com
investimento na relao humana. Na cidade de Porto Alegre, a Movida est presente
no Aeroporto Internacional Salgado Filho (MOVIDA, 2008).
Principais diferenciais nos servios oferecidos pela Movida:
- Loja conceito: espao moderno com internet Wi-Fi para clientes;
- Dirias de 27 horas;
52
- Locao de GPS;
- CD Player em todas as categorias;
- Locao Carbon Free: valor arrecadado investido no plantio de rvores. O
valor desta modalidade de diria tem acrscimo de aproximadamente 2%;
- Motorista executivo monolingue e bilngue;
- Devoluo em local diferente do qual foi retirado.
A frota de veculos e as tarifas aplicadas pela Movida Rent a Car so
apresentadas na Tabela 10.
A Pontual possui proteo parcial inclusa nos valores das dirias, onde o
locatrio fica responsvel pelas franquias apresentadas na Tabela 13.
A empresa oferece as coberturas opcionais apresentadas na Tabela 14.
55
A, B, C, D e E R$ 2.500,00 R$ 5.000,00
F, G, H e I R$ 3.500,00 R$ 7.500,00
J, K, L, M e N R$ 7.500,00 R$ 15.000,00
FONTE: Adaptado de PONTUAL (2009)
Facultativas e Opcionais A, B, C, D e E F, G, H e I J, K, L, M e N
A Eliminao da franquia R$ 12,50 R$ 18,00 R$ 36,00
B - Iseno lucros cessantes R$ 12,50 R$ 18,00 R$ 36,00
C Cobertura para com terceiros
at o limite de R$ 30.000,00 (DM) R$ 10,00 R$ 10,00 R$ 10,00
e de R$ 100.000,00 (DP)
D Cobertura total: Itens A, B e C R$ 35,00 R$ 46,00 R$ 82,00
FONTE: Adaptado de PONTUAL (2009)
7.1.3 Clientes
Masculino
82%
Masculino
Feminino
Feminino
18%
Entre 25 e 45
anos
84%
Entre 21 e 24 anos
Entre 25 e 45 anos
Acima de 45 anos
Entre 21 e 24 Acima de 45
anos anos
4% 12%
Servios
40%
Servios
Indstria
Comrcio
Indstria
Outros 31% Profissionais liberais
14% Outros
Comrcio
Profissionais
9%
liberais
6%
Superior
88%
Superior
Ensino Mdio
Ensino Mdio
12%
Casados
67%
Casados
Solteiros / Separados
Solteiros /
Separados
33%
A anlise dos clientes da Hello Rent a Car foi realizada com base nos dados
disponveis nos registros da empresa referentes ao primeiro semestre de 2009.
A observao dos contratos efetuados neste perodo demonstrou que a mdia
por contrato de 6,08 dirias, ao preo mdio da R$ 77,43, incluso todas as taxas e
coberturas.
A forma de comunicao que mais atraiu clientes para a Hello Rent a Car foi a
Listel, seguido pelo site da empresa e procuras no Google, indicao de clientes
Hello, Telelistas, indicao de hotis e Gramado Site. A Tabela 16 detalha estas
informaes, apresentando as fontes de pesquisa das locaes concretizadas.
58
7.2.1 Oportunidades
7.2.2 Ameaas
7.3.1 Foras
7.3.2 Fraquezas
FORAS FRAQUEZAS
- Preos - Frota restrita
- Entrega e coleta dentro da regio - Ausncia de departamento comercial
metropolitana - Loja situada em prdio comercial
- Planto 24 horas - Idade da frota
- Sistema de reservas distncia - Pacote nico de locao
- Banco de dados de clientes - Pagamento vista
- Carro reserva - No possui parcerias com hotis e
- Atendimento diferenciado agncias de viagem
- No possui programa de fidelidade
OPORTUNIDADES AMEAAS
- Mercado de locao em expanso - Alto poder de barganha das grandes
- Terceirizao de frotas em expanso locadoras
- Consumidores buscam empresas com - Parcerias das autolocadoras de
atendimento e servios diferenciados presena nacional com empresas de
- Preos praticados no mercado grande porte
-Imagem e tradio das grandes redes
- Facilidade de entrada de novos
concorrentes
- Grande variedade de veculos das
empresas concorrentes
- Rateio dos custos de comunicao
das empresas de presena nacional
- Alta sazonalidade do mercado
7.5 SEGMENTAO
7.6 MERCADO-ALVO
7.7 POSICIONAMENTO
A Hello Rent a Car deve posicionar seu servio de modo que seus clientes
reconheam a empresa como uma soluo em locao de veculos que alia baixo
preo, frota de qualidade e atendimento diferenciado. Para reforar este
posicionamento sugere-se o slogan: Locao de qualidade com atendimento
diferenciado e custo acessvel.
O valor das dirias e demais servios oferecidos pela Hello devero ficar
abaixo da mdia dos valores praticados na RMPA. O atual sistema de precificao
dos pacotes, indicando o valor final que o cliente ir desembolsar, dever ser
substitudo pelo sistema normalmente praticado neste mercado, onde se indica
somente o valor da diria, excluindo gastos como planos de coberturas, taxas de
entrega ou devoluo, taxas de servios e demais opes.
A regio de atuao da autolocadora ser a RMPA. Atualmente, muitas das
locaes da empresa so oriundas de clientes de outros estados, que vm at Porto
Alegre por questes profissionais ou turismo. Esta importante fatia de mercado ser
ainda buscada pela Hello, tendo em vista que os canais de comunicao (Telelistas,
Listel, Gramado Site, Google, entre outros) atualmente utilizados devero ser
mantidos.
Os esforos de comunicao devero ser orientados para o novo slogan da
empresa, passando aos clientes uma idia de frota popular de qualidade, com
preos abaixo da mdia de mercado, com vantagens e planos moldados de acordo
com a necessidade de cada cliente.
A anlise SWOT realizada para a Hello Rent a Car permitiu que fossem
desenvolvidos os seguintes objetivos de marketing:
- Aumentar faturamento em 30% at dezembro de 2010;
- Estruturar o departamento comercial;
- Melhorar a captao e a manuteno de clientes;
- Amenizar os efeitos da sazonalidade no mercado de autolocao;
66
Programa de
No possui parcerias
Consumidores buscam comissionamento e
com hotis e agncias
empresas com prospect ativo para
de viagem
atendimento e servios agncias de viagem e
diferenciados hotis
Carro reserva
Atendimento
diferenciado
Ausncia de Desenvolvimento de
departamento Alta sazonalidade do campanhas promocionais
comercial mercado nos meses de menor
demanda no mercado
Reviso Hello
Frota restrita Alto poder de barganha Identificao no prprio
das grandes locadoras veculo de todas as
Idade da frota revises do veculo
Foco no mercado A
Grande variedade de posicionamento da
Frota restrita veculos das empresas empresa dever
concorrentes caracterizar frota
7.10 PLANOS DE AO
AO MARCO-CHAVE
Ao 1: Criao de um Departamento Comercial Fevereiro de 2010
Ao 2: Reviso de Valores dos Servios Fevereiro de 2010
Ao 3: Implantao de Pagamento Parcelado via Carto de Crdito Fevereiro de 2010
Ao 4: Implantao do Novo Posicionamento da Empresa Fevereiro de 2010
Ao 5: Criao do Carto Fidelidade para Clientes Hello Fevereiro de 2010
Ao 6: Campanhas Promocionais nos Meses de Queda da Demanda Maro de 2010
Ao 7: Identificao da Frota com Todas as Revises do Veculo Maro de 2010
Ao 8: Programa de Parcerias com Agncias de Viagens e Hotis Maro de 2010
Ao 9: Prospeco de Clientes para Terceirizao de Frota Abril de 2010
Ao 10: Nova Loja para a Hello Junho de 2010
Quadro 18 Marcos-chave das aes
FONTE: Elaborado pelo autor
75
8. CONSIDERAES FINAIS
empresa. Cabe ainda ressaltar que a maior parte destes custos refere-se ao valor de
encargos e salrios da pessoa responsvel pelo comercial, que poder efetuar
outras atividades dentro da empresa, reduzindo outras despesas como horas extras
dos agentes de locao.
Por fim, acredita-se que todas as aes apresentadas so factveis e
contribuiro para o desenvolvimento da Hello Rent a Car, o que servir de base para
futura expanso da empresa.
77
REFERNCIAS
CHURCHILL JR., Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para o
cliente. So Paulo: Saraiva, 2000.
SANTA RITA, et. al. Estratgias de servios: uma anlise fatorial do consumo
para o setor de locao de automveis. In: ENCONTRO NACIONAL DE
ENGENHARIA DE PRODUO, 26., 2006. Fortaleza. Anais... Disponvel em:
http://publicacoes.abepro.org.br/index.asp?num=741&Pagina=37&kual=next&pchave
=&ano=2006&his_enegep=s. Acesso em: 02 de out. de 2009.
ZEITHAML, Valaire A.; BITNER, Mary Jo. Marketing de servios: a empresa com
foco no cliente. 2. ed. Porto Alegre. Bookman, 2003.
80
1) Histrico da empresa.
2) Organograma.
3) Como funciona o mercado de locao de automveis?
4) Quem so considerados seus concorrentes?
5) Que tipos de servio de locao a empresa oferece?
6) Como composta a frota da empresa (modelos, quantidade, idade dos
veculos)?
7) Como a empresa se comunica com seus clientes?
8) Como a empresa planeja suas aes de marketing?
9) Quais so os pontos fortes e fracos da empresa?
10) Consideraes importantes sobre a Hello Rent a Car no mercado de
autolocadoras.
11) Consideraes importantes sobre o mercado de autolocadoras.
81
HISTRICO AVALIADO
ADMINISTRAO - NOTURNO - 2009/2
Ano/ Semestre Atividade de Ensino Crditos Conceito Carter Situao
ADMINISTRAO DA EQUIPE DE VENDAS
2009/2 2 - Eletiva Matriculado
(ADM01168)
Liberao
2009/2 ADMINISTRAO DE PROJETOS (ADM01138) - - Obrigatria
sem crdito
ADMINISTRAO DO COMPOSTO
2009/2 2 - Eletiva Matriculado
COMUNICAO (ADM01167)
Liberao
2009/2 LGEBRA LINEAR I A (MAT01355) 4 - Obrigatria
com crdito
Liberao
2009/2 ANLISE MACROECONMICA (ECO02273) 4 - Obrigatria
com crdito
Liberao
2009/2 DIREITO ADMINISTRATIVO (DIR03302) - - Obrigatria
sem crdito
Liberao
2009/2 ECONOMIA A (ECO02254) 4 - Obrigatria
com crdito
GESTO SCIO-AMBIENTAL NAS EMPRESAS
2009/2 4 - Obrigatria Matriculado
(ADM01012)
OFICINA IV: GESTO SOCIAL E Liberao
2009/2 - - Obrigatria
DESENVOLVIMENTO (ADM01022) sem crdito
TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO DE
2009/2 - - Obrigatria -
ADMINISTRAO
ESTRATGIAS ORGANIZACIONAIS
2009/1 4 B Obrigatria Habilitado
(ADM01127)
OFICINA III: VISO SISTMICA DAS
2009/1 4 A Obrigatria Habilitado
ORGANIZAES (ADM01003)
PROJETO DO TRABALHO DE CONCLUSO
2009/1 4 B Obrigatria Habilitado
DO CURSO DE ADMINISTRAO (ADM01194)
SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS
2009/1 4 A Obrigatria Habilitado
(ADM01160)
ADMINISTRAO DE MARKETING
2008/2 4 B Obrigatria Habilitado
(ADM01142)
ADMINISTRAO FINANCEIRA DE LONGO
2008/2 4 B Obrigatria Habilitado
PRAZO (ADM01140)
2008/2 PESQUISA DE MARKETING (ADM01163) 4 A Alternativa Habilitado
PLANEJAMENTO E ESTRATGIA DE
2008/2 4 B Alternativa Habilitado
MARKETING (ADM01143)
2008/2 RELAES DO TRABALHO (ADM01156) 4 A Obrigatria Habilitado
ADMINISTRAO DE RECURSOS HUMANOS
2008/1 4 A Obrigatria Habilitado
(ADM01144)
ADMINISTRAO FINANCEIRA DE CURTO
2008/1 4 B Obrigatria Habilitado
PRAZO (ADM01139)
GESTO DE OPERAES LOGSTICAS
2008/1 4 A Alternativa Habilitado
(ADM01015)
2008/1 INTRODUO AO MARKETING (ADM01141) 4 B Obrigatria Habilitado
84
PLANEJAMENTO E CONTROLE DA
2008/1 4 A Obrigatria Habilitado
PRODUO (ADM01137)
ADMINISTRAO FINANCEIRA DE CURTO No
2007/2 - FF Obrigatria
PRAZO (ADM01139) habilitado
2007/2 ANLISE MICROECONMICA II (ECO02208) 4 C Obrigatria Habilitado
2007/2 ORGANIZAO DA PRODUO (ADM01136) 4 B Obrigatria Habilitado
ADMINISTRAO E GOVERNO DO BRASIL E
2007/1 6 B Obrigatria Habilitado
ESTGIO I (ADM01188)
2007/1 DIREITO E LEGISLAO SOCIAL (DIR04401) 4 C Obrigatria Habilitado
2007/1 ESTATSTICA GERAL II (MAT02215) 4 B Obrigatria Habilitado
2007/1 MATEMTICA FINANCEIRA - A (MAT01031) 4 C Obrigatria Habilitado
No
2006/2 ANLISE MICROECONMICA II (ECO02208) - FF Obrigatria
habilitado
No
2006/2 ESTATSTICA GERAL II (MAT02215) - D Obrigatria
habilitado
INSTITUIES DE DIREITO PRIVADO E
2006/2 4 B Obrigatria Habilitado
LEGISLAO COMERCIAL (DIR02203)
ADMINISTRAO E GOVERNO DO BRASIL E
2006/1 - - Obrigatria Cancelado
ESTGIO I (ADM01188)
No
2006/1 ANLISE MICROECONMICA II (ECO02208) - D Obrigatria
habilitado
2006/1 DIREITO E LEGISLAO SOCIAL (DIR04401) - - Obrigatria Cancelado
ESTRUTURA E INTERPRETAO DE
2006/1 4 A Obrigatria Habilitado
BALANOS (ECO03341)
2006/1 MATEMTICA FINANCEIRA - A (MAT01031) - - Obrigatria Cancelado
No
2003/2 ESTATSTICA GERAL II (MAT02215) - FF Obrigatria
habilitado
INSTITUIES DE DIREITO PRIVADO E No
2003/2 - D Obrigatria
LEGISLAO COMERCIAL (DIR02203) habilitado
METODOLOGIA BSICA DE CUSTOS
2003/2 4 C Obrigatria Habilitado
(ECO03320)
ORGANIZAO E MTODOS E ESTGIO I
2003/2 6 A Obrigatria Habilitado
(ADM01187)
2003/1 ANLISE MICROECONMICA I (ECO02207) 4 B Obrigatria Habilitado
2003/1 ESTATSTICA GERAL I (MAT02214) 4 C Obrigatria Habilitado
FILOSOFIA E TICA NA ADMINISTRAO
2003/1 4 A Obrigatria Habilitado
(ADM01009)
INTRODUO CINCIA POLTICA
2003/1 4 A Eletiva Habilitado
(HUM06409)
2003/1 INTRODUO CONTABILIDADE (ECO03343) 4 C Obrigatria Habilitado
PSICOLOGIA APLICADA ADMINISTRAO
2003/1 4 A Obrigatria Habilitado
(ADM01110)
INSTITUIES DE DIREITO PBLICO E
2002/2 4 B Obrigatria Habilitado
LEGISLAO TRIBUTRIA (DIR04416)
2002/2 INTRODUO INFORMTICA (INF01210) 4 B Obrigatria Habilitado
SOCIOLOGIA APLICADA ADMINISTRAO
2002/2 4 A Obrigatria Habilitado
(ADM01104)
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO
2002/2 4 A Obrigatria Habilitado
(ADM01115)
2002/1 CLCULO I-B (MAT01102) 6 C Obrigatria Habilitado
INTRODUO SOCIOLOGIA PARA
2002/1 4 A Eletiva Habilitado
ADMINISTRAO (HUM04004)
INTRODUO S CINCIAS
2002/1 4 A Obrigatria Habilitado
ADMINISTRATIVAS (ADM01185)
2002/1 LNGUA PORTUGUESA I A (LET01405) 4 A Obrigatria Habilitado
85
ANEXO D CURRCULO
FORMAO
EXPERINCIA PROFISSIONAL
INFORMAES ADICIONAIS