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TEMA:
AUTORES:
JOSSELYN J. CEDEO CUZME
SULLY P. HIDALGO BRAVO
KARINA C. MACIAS ZAMBRANO
NGEL A. MOLINA SANTANA
CRISTHIAN A. SALAZAR BARBERN
FACILITADORA:
DR. EVIS DIGUEZ MATELLN
a. Salir de casa
b. Dirigirse al Hospital
c. Solicitar una cita en ventanilla (estadstica)
d. Esperar el turno, que ser designado de acuerdo llegada de cada
paciente.
e. En caso que no conozca el consultorio, preguntar.
f. Entrar al consultorio
g. Informar o detallar las molestias o sntomas que tenga.
h. Escuchar claramente el diagnstico del paciente.
i. Recibir la frmula o receta mdica del paciente.
j. Salir del consultorio del mdico.
k. Obtener los medicamentos , en farmacia del hospital
l. Dirigirse a casa, para su respectivo reposo (si lo requiere).
3. ELABORAR EL DIAGRAMA AS-IS EN MICROSOFT VISIO DEL
PROCESO SELECCIONADO.
4. DESCRIBIR LOS ELEMENTOS DE LA TEORA DE COLA QUE SE
ENCUENTRAN PRESENTES EN EL DISEO DEL SERVICIO.
4.1 DISCIPLINA DE LA COLA
Fase nica, porque se genera una sola inquietud, es decir un solo proceso.
4.4 CANTIDAD DE CANALES
PAQUETE DE SERVICIOS
(2)
CARACTERSTICAS DEL Cierta interaccin con los
PROCESO clientes, servicios estndar
con algunas opciones.
OFICINA HIBRIDA
(2)
Flujo flexible, con algunas rutas dominantes, complejidad
moderada de trabajo con algunas excepciones.
Se presenta como oficina hibrida, porque existe una interaccin con el usuario,
tanto ventanilla como contacto directo con el prestador del servicio, en este
caso sera el mdico que le dar el diagnostico pertinente.
6. ESTABLEZCA EN EL DIAGRAMA DE FLUJO O EN EL DE
DISTRIBUCIN EN PLANTA LA LNEA DE VISIBILIDAD O
IDENTIFIQUE AQUELLAS ACTIVIDADES QUE EL CLIENTE NO
PUEDE OBSERVAR PORQUE SE REALIZAN DETRS DE ESA LNEA
(TRAS BAMBALINAS).
Salir de casa
Salir del
consultorio y Dirigir el hospital
dirigirme a casa.
Escuchar al
dignostico y
Solicitar una cita
recibir frmula
mdica.
Entrar al
consultorio