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CONCEITOS DE QUALIDADE
MESTRES DA QUALIDADE
1) Philip CROSBY
2) Edwards DEMING
3) Armand FEIGENBAUM
4) Kaoru ISHIKAWA
5) Joseph JURAN
6) Genichi TAGUCHI

Deming 1900/1993 - estatstico
Em 1950, o Dr. Deming, especialista em Qualidade, foi
ao Japo proferir palestras para os industriais daquele
Pas. Seus ensinamentos foram decisivos para que o
Japo alcanasse a competitividade de seus produtos,
tornando-os lderes no mercado mundial, j anos 70.
Os atributos de liderana, obteno do conhecimento,
aplicao de metodologias estatsticas, compreenso e
utilizao das fontes de variao e perpetuao do
ciclo de melhoria contnua da qualidade esto no
mago da filosofia de Deming.

Qualidade ausncia de deficincias.
JURAN

Um produto ou servio de Qualidade aquele que atenda
perfeitamente, de forma confivel, de forma acessvel, de forma
segura e no tempo certo s necessidades do cliente.
FALCONI

Propriedades ou caracterstica de um produto ou servio
relacionadas sua capacidade de satisfazer as necessidades
explcitas ou implcitas dos que utilizam.
LACOMBE & HEILBORN

Crosby 1926/2001 pensador e filsofo
Define qualidade como a conformidade com as
especificaes. Esta definio voltada inteiramente para o
cliente, enfatizando que a Qualidade tangvel, gerencivel e
pode ser medida.
Enfatiza:

Formao de uma equipe de melhoria;

Fazer certo da primeira vez;

Criou o conceito Zero Defeito;

Especificar bem;

Agir na preveno e no inspeo.

Feigenbaum 1922
Foi o grande impulsionador do conceito de Controle
da Qualidade Total. Qualidade um instrumento
estratgico aonde todos os trabalhadores devem ser
responsveis.
Mais que uma tcnica de eliminao de defeitos nas
operaes industriais, Qualidade uma filosofia de
Gesto e um compromisso com a excelncia. Assim
volta-se para fora da organizao e tem por base a
orientao para o cliente.
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Ishikawa 1915/1968
Destaca que a qualidade deve ser em toda a empresa:
Qualidade do servio, Qualidade do trabalho,
Qualidade da informao, Qualidade do processo,
Qualidade do departamento, do operrio, do
engenheiro, do administrador, Qualidade das pessoas,
Qualidade da prpria empresa, de sua diretriz.

Enfatiza
- Ferramenta Espinha de Peixe;
- A lealdade da empresa e dos funcionrios
- Crculos de Qualidade/trabalho em equipe.

Taguchi 1924 engenheiro
Deu forte impulso promoo do design industrial,
que marcou a segunda onda do movimento da
qualidade no Japo, assentada no controle estatstico.
A filosofia de Taguchi abrange todo o ciclo de
produo: do design ao produto final. Ele define a
qualidade em funo das perdas geradas pelo produto
para a sociedade.
ETAPAS DA EVOLUO

1 etapa (1900) - Controle da Qualidade pelo
Operador;

2 etapa (1918) Controle da Qualidade pelo
Supervisor;

3 etapa ( 1937) Controle da Qualidade por
Inspeo;

4 etapa (1960) Controle Estatstico da Qualidade;

5 etapa (1980) Controle da Qualidade Total;

6 etapa (1987) ISO 9000 Garantia da Qualidade.
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Juran 1904/2008 engenh./direito
Em 1954, Juran introduziu no Japo uma nova era no
controle da qualidade, que passou a ter tratamento
global, sendo o pioneiro na aplicao dos conceitos da
qualidade estratgia empresarial.


Segundo Juran, a gesto da qualidade dividida em
trs pontos fundamentais: planejamento, melhoria e
controle. Para ele, a melhoria da qualidade deve ser a
prioridade do gestor, seguido pelo planejamento, e
finalizando com o controle de qualidade, que deve ser
delegado aos nveis operacionais.
EVOLUO DA QUALIDADE

A qualidade tem existido desde dos tempos em que os
chefes tribais, reis e faras governavam. Inspetores
aceitavam ou rejeitavam os produtos se estes no
cumpriam as especificaes governamentais.

Na poca da produo artesanal, j havia distino
entre produtos de alta e de baixa qualidade. Na era
industrial, o controle da qualidade comeou com o
controle do produto acabado e, posteriormente, o
controle ao longo do processo.

Hoje, a qualidade abrange todas as reas, tendo
adquirido importncia a partir dos anos 1960, com a
Gesto da Qualidade Total;

O nome Qualidade Total engloba um conjunto de
princpios, idealizados por Deming, um ponto, porm,
inovador: o princpio que diz que melhor qualidade
proporciona, no conjunto, custos mais baixos.
Deming, nos seus trabalhos de consultoria concluiu ser
vlido em vrios casos;

Os trabalhos de Deming foram absorvidos pelos
japoneses, que compreenderam a sua importncia para
conquistar o mercado internacional.
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PREMISSAS BSICAS DE PRINCPIOS DE DEMING PARA

DEMING ADMINISTRAO

Adote uma nova filosofia;

Os melhores esforos no bastam;
No dependa s da inspeo para atingir a qualidade;

No aprove oramento com base no preo mais baixo;

Lucros a curto prazo no constituem ndice de
Institua treinamento no local de trabalho;
competncia;
Promova a liderana;

Remova as barreiras entre as unidades

Apoio da direo no basta. organizacionais;

Engaje todos da empresa no processo de realizar a
transformao.

OBJETIVOS DA QUALIDADE O QUE UM OBJETIVO DEVE SER:

Um objetivo da qualidade uma meta a ser atingida. A
Mensurvel;

palavra meta sinnimo de objetivo.
Compreensveis;

Aplicveis;

So as diretrizes da alta administrao relacionadas
Compensadores;
com a melhoria dos vrios processos que tem impacto a
Econmicos;
satisfao dos clientes, qualidade dos produtos e

Atingvel;
servios, devendo ser mensurveis e consistentes com a
poltica da qualidade, incluindo o comportamento com a
melhoria contnua.

ZERO DEFEITOS COMO A NECESSIDADE DE POLTICA

OBJETIVO DA QUALIDADE
Esse tpico apresenta duas definies:

A importncia de polticas formais da
qualidade:escrever e publicar polticas da qualidade
1 Produto sem defeitos, tem valor como objetivo a que sirva como diretrizes para ao gerencial;
longo prazo, que implica a necessidade de um
aperfeioamento interminvel;

Vantagens da formalizao das polticas;

2 Zero defeitos como rtulo, a expresso adotada

como um tipo de campanha, da empresa para
Desvantagens da formalizao das polticas.
aperfeioar a qualidade.

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DIMENSES DA QUALIDADE
ABORDAGENS DA QUALIDADE

Desempenho: caractersticas operacionais bsicas de

Abordagem baseada na produo;
um produto;

Caractersticas: so os adicionais dos produtos;

Abordagem baseada no produto;

Confiabilidade: reflete a probabilidade de um mau
funcionamento de um produto;

Abordagem baseada no valor;

Conformidade: o grau em que o projeto e as
caractersticas operacionais de um produto esto de

Abordagem baseada no usurio.
acordo com os padres preestabelecidos;

Durabilidade: uso proporcionado por um produto at BENEFCIOS DA QUALIDADE

ele se deteriorar fisicamente, ou seja o ciclo de vida til
do produto;

Atendimento: a rapidez, cortesia, competncia e
facilidade de reparo;

Esttica: relacionada com a aparncia do produto;

Qualidade percebida: resultado da falta de
informaes completas sobre um produto ou servio,
que leva o consumidor a fazer comparao entre
marcas.

Aumento da produtividade;

Reduo de custos de cada unidade;

Reduo nos prazos de entrega;

Reduo nos gargalos de produo;

Aumento do prestgio da empresa;

Menor nmero de reclamaes de consumidores;

Economia no uso material;

Motivao para melhorar o trabalho.

PERDAS PELA FALTA DE

QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE
Segundo Juran:

Custo da qualidade representa a quantia investida por

Perdas de vendas; uma instituio na busca e implementao da
qualidade, tem como objetivo determinar os custos da
funo da qualidade dentro da empresa, fazendo com

Custos de baixa qualidade; que a adequabilidade para o uso do produto ou servio
seja considerada ao mnimo custo possvel.

Ameaa a sociedade.

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CLASSIFICAO DOS CUSTOS

DA QUALIDADE

Custos de preveno;

Custos de avaliao;

Custos de falhas internas;

Custos de falhas externas.