INTRODUO

Em uma empresa, a boa e velha frase dos Trs Mosqueteiros precisa ser levada ao p
da letra: um por todos e todos por um. E no importa se em sua companhia existem
milhares de reas. Se por um acaso os setores no se conversarem, pelo menos eles
devem trabalhar a favor do crescimento da empresa, certo?

Pois bem, dentro desse ponto de vista, a TI, essencial dentro de qualquer companhia,
precisa estar no s em pleno funcionamento, mas tambm bastante alinhada com o
pensamento geral da empresa. Se esse setor no estiver rodando bem, sua companhia
no s ir parar, mas tambm sentir no bolso os prejuzos que uma TI desorganizada
oferece.

Mas ento, como acompanhar o trabalho que a TI est prestando e entender se ela est
ou no funcionando do modo que deveria? Quais pontos precisam ser analisados? O que
fundamental ficar de olho para prevenir surpresas desagradveis?

A Penso Tecnologia montou esse checklist para que voc possa acompanhar e avaliar a
rotina de trabalho desse setor to importante. Com esse material, a ideia no que voc
fique horas fiscalizando a rea, mas que consiga colaborar de um modo mais efetivo e
bastante til.

Afinal, em uma empresa saudvel, um por todos e todos por um, lembra? E assim que
tem que ser. Sempre!
HARDWARE E SOFTWARE

Importantes para qualquer empresa, os softwares e hardwares merecem uma ateno sua e
por parte da TI. muito ruim ter na companhia computadores que no funcionam, softwares
velhos, uma rede que s cai etc. Sendo assim, fique de olho em fatores como:

Estado dos servidores, tanto fsico Estado dos roteadores, firewalls e

quanto virtual;
Estrutura de balanceamento de carga,
ou seja, veja como esto os nobreaks e
outros perifricos para evitar picos de
sobrecarga;
outros sistemas de segurana para sua
rede;
Condio dos computadores e
perifricos, como mouses, monitores,
teclados, impressoras etc.

Atualizao dos servidores e estaes No caso dos softwares, o sistema de

de trabalho dos usurios;
Situao dos sistemas operacionais e
outros softwares e licenas necessrias;
Se h um levantamento (inventrio) dos
equipamentos existentes na empresa;
sua empresa passa por testes, como o
stress test, para avaliar como ele est
operando?
O stress test feito tambm com banco
de dados e rede para calcular seus
limites?

O funcionamento completo dos

aplicativos coorporativos;
Equipe
A anlise do time de TI tambm conta muito para o bom servio. Os profissionais que integram
a equipe precisam ser muito bons, mas tambm pacientes e bastante corteses.
Afinal, voc no vai querer que os usurios reclamem, certo? Nesse ponto, questione:

Os profissionais so bons atendentes? Se j usa tercerizao, voc tem um

Todos so graduados ou esto buscando
alguma especializao?
Algum est prestes a se aposentar e/ou
se ausentar por um longo perodo?
Qual o tempo mdio que a equipe leva
para atender os chamados?
Quantas pessoas fazem parte do time
de TI? O nmero est atendendo suas
necessidades?
Como os usurios avaliam a rea de TI,
os servios e os profissionais que fazem
parte dela?
plano alternativo caso a equipe no
esteja cumprindo o SLA?
Sua equipe mantm uma cultura
de servios clara, como histrico de
atendimento e procedimentos de
atendimento?
O time possui mtricas para sucesso
e produz relatrios sobre os servios
prestados?
Como a comunicao dentro da rea
de TI?

Se voc est tendo muita dor de cabea

com a atual equipe, j considerou
tercerizar sua TI?
Estrutura de rede
Esse um ponto bastante crtico, caso no haja cuidado por parte de sua TI. Uma empresa que
tem algum problema de rede sente os efeitos desse desastre sem cifras.
Nesse aspecto, fique atento a algumas questes, tais como:

Esse um ponto bastante crtico, Ter ferramentas e processos

caso no haja cuidado por parte de
sua TI. Uma empresa que tem algum
problema de rede sente os efeitos
desse desastre sem cifras. Nesse
aspecto, fique atento a algumas
questes, tais como:
Veja se a conexo de backup est
funcionando de um modo certo.
Roteadores e firewall secundrios
precisam estar sob alerta, no caso
de haver falha na rede
Tenha sempre alinhado com o
seu TI algum tipo de plano de
recuperao, tudo para que a
empresa no pare se a rede parar
para que assim, vocs recebam
feedbacks sobre o desempenho da
rede
Ter bem claro alertas sobre algum
tipo de problema de performance da
rede, assim como desvios da linha
de base
Procurar automatizar uma cpia
de segurana de configurao da
rede, tudo para que a empresa no
pare caso a equipe de TI no esteja
presente
Sempre ter mecanismos
automatizados para enfrentar
qualquer tipo de problema, como
alterao na configurao da rede e
em falhas da mesma.
Financeiro
Analisar os dados financeiros da TI de extrema importncia. fazendo esse tipo de estudo
que se possvel verificar se o dinheiro est sendo mal ou bem aplicado; se preciso renovar
as ferramentas; outras despesas que fazem parte do Custo Total de Propriedade (TCO),
elemento esse que avalia todos os custos ligados a um ativo durante todo o seu ciclo de vida; e
at se chegou a hora de terceirizar a rea a fim de economizar e ganhar performance.
Sendo assim, analise alguns pontos, tais como:

Quais softwares sua empresa usa Est valendo a pena manter a

e quanto gasto com licena para infraestrutura e operao de Data
eles? Center dento da prpria empresa?

Quantos servidores sua TI possui? Estender a depreciao dos

Todos so realmente necessrios? equipamentos est fazendo
sentido?
Quanto de energia seus servidores
gastam?

O custo rea de TI X servios

prestados esto batendo?

Trabalhe no TCO de sua empresa,

avaliando custos diretos e indiretos
Segurana de dados

Sabe aquela histria de que prevenir melhor do que remediar? Pois bem, esse deve ser
um dos princpios de qualquer rea de TI. E aqui, a segurana vem em primeiro lugar. Vrus ou
qualquer outro problema que ameace a integridade de sua infraestrutura, devem passar bem
longe de sua empresa. Sendo assim, analise:

Nvel de exposio de suas Todos os computadores esto com

instalaes fsicas e dados os antivrus atualizados

Quais so os sistemas de O firewall est atualizado e

segurana que sua TI usa funcionando corretamente?

Se houver algum desastre, qual o Quais so os antivrus que sua TI

plano da rea para recuperar os usa?
dados

Existe backup de tudo?

Gesto de ambientes

Para manter seu ambiente de TI bastante equilibrado e seguro, uma boa ideia realizar
rotinas de monitoramento e avaliaes. Essa prtica chamada de gesto de disponibilidade
e desempenho. A ideia, ao final, evitar que erros no sistema causem qualquer tipo de dano e
assim, impacte nos negcios da empresa. Fique atento ao seguinte:

Existem relatrios dinmicos e Sua TI possui uma rotina de

precisos sobre o desempenho da avaliaes e monitoramento de seus
TI? servios?

Quais so os servios que sua Quais so as mtricas que sua rea

TI possui para que se avalie a possui para medir sucesso?
qualidade de entregas?

Eficincia de arquitetura, segurana

de cdigo e gesto de outsourcing?
Organizao

Uma TI bem organizada sinnimo de trabalho bem feito. Ter ordem e processos na rotina,
ajuda (e muito) para que os servios e atendimentos tenham uma qualidade excelente.
Note os seguintes pontos:

Se a equipe possui uma rotina de Como o espao que o TI trabalha?

atendimento, processos e cultura de Existe organizao?
servios
Os usurios podem dar feedback
Existe triagem no atendimento? sobre o atendimento?

Os atendimentos possuem registro

de problema e resolues?

A rea de TI possui todos os

usurios da empresa cadastrados?
Desafios e evoluo

De acordo com o dicionrio, governana o ato ou efeito de governar. Nesse aspecto, toda
equipe de TI precisa estar na mesma pgina quando se trata de desafios e metas do setor
para com a empresa. Alguns pontos importantes para anlise so:

O que o seu setor de TI precisa para Sua TI possui nveis interessantes

cumprir as metas?
O que necessrio para
implementar novas iniciativas?
O setor sempre busca melhorar,
oferecendo ideias a fim de ter uma
margem competitiva?
Quais so os servios que no
esto sendo entregues? Como
resolver isso?
de segurana, assim como
rapidez para atender e resolver os
problemas?
Quais so os desafios que sua rea
de TI precisa superar para ter um
servio ainda mais ajustado?
Sua rea de TI est pronta para
adquirir novas tecnologias e prticas
em prol da empresa e evoluo do
setor?
Concluso
No filme Matrix, o personagem principal Neo, ao encontrar o Orculo, l uma frase no
local que diz: Conhea-te a ti mesmo. Apesar de curta, essa citao quer dizer muita
coisa. Afinal, como conseguir progresso se no conhecemos a ns mesmos? E para uma
empresa, a coisa funciona da mesma forma.

Os funcionrios que nela trabalham precisam sim conhecer um ao outro, assim como o
que cada um faz. Alcanando isso, possvel atingir sinergia e com ela, o cu, literalmente,
o limite. Em outras palavras, se as reas forem parceiras, tudo possvel, e a empresa
atingir todos os nveis de sucesso.

Ter sua TI como parceira te garante no s que a empresa sempre estar amparada por
um servio de qualidade, mas tambm que existe respeito e sinergia na busca em comum
pelo sucesso e evoluo da companhia. Por esse motivo, muito importante conhecer
100% a rea de TI e ajud-la a ter um servio cada vez melhor.

Com esse pensamento, voc garante que a TI seja parceira da

empresa para o que der e vier. E quem ganha com isso so todos
vocs. Sua empresa agradece.
 PENSO TECNOLOGIA

A Penso Tecnologia uma empresa de servios de TI criada em 2003 com o objetivo de

possibilitar que seus clientes utilizem a tecnologia a favor dos negcios. Para isso, trabalhamos
em duas frentes: Cloud Computing (nuvem) e suporte em TI.

Alm dos servios citados, atuamos em parceria com os principais fabricantes de tecnologia
do mundo e somos especialistas em solues avanadas de rede, infraestrutura, banco dados,
entre outras.

Essas solues proporcionam aos clientes atualizao tecnolgica, aumento nos resultados e
otimizao de recursos sem disperso de investimentos.

Somos o parceiro tecnolgico para sua empresa se manter focada 100% em seu negcio!

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