Cuaderno de Aprendizaje

Carrera TRABAJO SOCIAL

Asignatura Taller de Mediacin Familiar

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Nombre del autor Javiera Ponce Ponce

Ttulo profesional Trabajadora Social

reas de especializacin 1. Mediacin Familiar

2. Intervencin Comunitaria
Etc.

2
Objetivos de la asignatura
Objetivo general de la asignatura
Objetivos especficos de la asignatura
Lograr comprender el proceso de la
Mediacin Familiar
1.-Entender el marco de referencia
donde se inserta la Mediacin Familiar.
2.-Comprender el marco normativo y
estructural de la Mediacin Familiar en
Chile.
3.-Reflexionar en torno al proceso,
etapas, tcnicas, actores y rol del
Mediador en la Mediacin Familiar en
Chile
3
Unidades temticas de la asignatura

Nombre unidad Sub-unidades

Unidad 1: Introduccin al Proceso de Sub Unidad 1: Conflicto

Mediacin Sub Unidad 2: Comunicacin
Sub Unidad 3: Pareja- Crisis- Divorcio
Sub Unidad 4: Sociedad en Chile

Unidad 2: Fundamentos de la Mediacin Sub Unidad 1: Fundamentos de la

y sus Modelos Mediacin.
Sub Unidad 2: Mediacin Familiar.
Sub Unidad 3: Actores en la Mediacin.

Unidad 3: La Mediacin Familiar. Sub Unidad 1: Rol del Mediador

Sub Unidad 2: El proceso de Mediacin.
Sub Unidad 3: Etapas de la Mediacin
Sub Unidad 4: Tcnicas de la Mediacin
Sub Unidad 5: Otros mbitos de la
Mediacin hoy en Chile.

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 UNIDADES DE CONTENIDO

UNIDAD 1: Introduccin al Proceso de Mediacin

1.1 Concepto de Mediacin. .. 17

1.2Conflicto 20
1.3Comunicacin 22
1.4 Pareja- Crisis- Divorcio. 29
1.5 Sociedad en Chile . 32

UNIDAD 2: Fundamentos de la Mediacin y sus Modelos

2.1. Fundamentos de la Mediacin .. 36

2.2. Mediacin Familiar 38
2.3. Actores en la Mediacin . 41
2.4. Modelos de Mediacin .. 46

UNIDAD 3: La mediacin Familiar

3.1. Rol del Mediador . 56

3.2. El proceso de la Mediacin 57
3.3 Etapas de la Mediacin . 58
3.4 Tcnicas de Mediacin.. 68
3.5 Otros mbitos de la mediacin hoy en Chile. 69

RECURSOS PARA PROFUNDIZAR LOS APRENDIZAJES

Glosario especializa. 86
Webgrafia . 88
Bibliografa.. 88

5
Estimados Alumnos, a continuacin ustedes podrn interiorizarte en la
asignatura Taller de Mediacin Familiar, donde podrn ir adquiriendo
distintos conocimientos sobre la Mediacin, sus Modelos Tericos, sus
funciones y caractersticas entre otras cosas.

Te invitamos seguir leyendo para que tengas un mayor conocimiento de esta

asignatura y puedas de esta forma alcanzar los objetivos de cada unidad que
se presentan ms adelante.

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 Estimado(a) estudiante

Esta actividad inicial de reflexin tiene por objetivo estimularlo hacia el

aprendizaje de los nuevos contenidos.

La Mediacin Familiar hoy en da en Chile es muy importante, ya que, es una de las

instancias primarias que existen, para que las partes que acuden a este proceso no
tengan necesidad de asistir a Tribunales de Familias. Es un proceso Voluntario donde
se expone el tema a tratar y las posibles soluciones que las partes van dando, en las
sesiones realizadas por una tercera parte neutral, que es el Mediador

Por eso y muchas razones ms te invitamos a seguir interiorizndote en el tema.

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 Estimado(a) estudiante:

Esta actividad tiene por objetivo que usted identifique los conocimientos,
habilidades y actitudes que trae al inicio de la asignatura, los cuales haya
podido adquirir en sus experiencias de aprendizaje previo, ya sea en
estudios anteriores, o a travs de su ejercicio laboral o experiencias
personales. Por favor lea en detalle las instrucciones.

Preguntas de Diagnstico

- Qu sabes t sobre la Mediacin? Has odo hablar de est?

- Usted conoce algn Modelo de la Mediacin?
- Quin es el Mediador? Cules son sus funciones?

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La nocin de conflicto es clave y eje central del pensamiento de la Psicologa Social. El
conflicto es inherente a la interaccin Humana. El conflicto alude al motor vital del
acontecer humano tanto en el sentido de la adaptacin, tanto activa como pasiva a la
realidad. Hablar sobre la nocin de conflicto nos remite a un tema que en estos ltimos
tiempos est teniendo auge: Mediacin. La prctica de la mediacin est comenzando
paulatinamente a extenderse (especialmente en mbitos judiciales, educativos,
familiares y diversas organizaciones).

La mediacin es una de las mltiples maneras que se pueden utilizar para gestionar
un conflicto. Es algo que todos hemos hecho alguna vez, que se haca en la antigedad
en distintos pueblos y culturas y contina siendo una realidad entre naciones,
empresas, grupos e individuos, que informal o formalmente dirimen disputas con la
participacin de un tercero neutral.

Hoy la mediacin es un procedimiento metodizado e institucionalizado, que parte de

la necesidad de resolucin de disputas en distintos mbitos del quehacer humano e
instrumenta tcnicas para promover acuerdos. Por lo tanto, se trata de una tcnica
multidisciplinar que incluye conocimientos y prcticas del campo psicolgico, jurdico
o contable, sociolgico, etc.

A continuacin se presentan Tres Unidades las cuales le introducirn al proceso de

Mediacin.

Estimado(a) estudiante

Sea muy bienvenido(a) a los contenidos de la asignatura. Como institucin

tenemos un gran desafo de formarlo(a) a usted en esta modalidad, por
tanto, sintase en todo momento libre de acercarse a nosotros y hacernos
llegar sus inquietudes. Recuerde que estamos a su servicio.

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Estimado(a) estudiante:

A continuacin usted comenzar el estudio de la asignatura a travs de las

diversas Unidades y Sub-Unidades. Para que usted alcance los objetivos
proyectados y que su aprendizaje sea de calidad, le entregamos algunas
recomendaciones:

1. Tmese su tiempo para el estudio y acomdese en un lugar que le sea

grato y sin distractores.
2. Detngase en aquellas materias que le sean ms difciles de entender.
Vuelva atrs toda vez que lo necesite.
3. Apyese en el material complementario para el estudio, el cual le
permitir profundizar y obtener mayor informacin sobre un tema en
particular.
4. Si se le presenta alguna duda que no pueda despejar en este documento,
dirjase al foro de la asignatura y plantesela a su tutor(a).

Bienvenido(a) al estudio!

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Antecedentes de la Unidad

Nombre Unidad Objetivos de aprendizaje de Sub-unidades

la Unidad
Introduccin al Proceso Comprender el marco de
de Mediacin referencia donde se inserta
la Mediacin.
1.- Concepto de
Mediacin.
2.- Conflicto
3.- Comunicacin
4.- Pareja- Crisis-
Divorcio
5.- Sociedad en chile

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 1. Nombre de la Unidad: Introduccin al proceso de Mediacin

1.1. Nombre de la Sub-unidad: Concepto de Mediacin

1.1.1 CONCEPTO DE MEDIACIN

Cuando se quiere conceptualizar el trmino "Mediacin", se logran encontrar

diversas definiciones. A continuacin le daremos a conocer definiciones:

Touzard (1977) Desde una perspectiva psicolgica. Conceptualiza la "mediacin" como

un proceso de negociacin con la intervencin de una tercera parte neutral, en el que el
mediador es parte activa realizando sugerencias y recomendaciones para el acuerdo,
careciendo de autoridad y responsabilidad para tomar decisiones orientadas a la
resolucin del conflicto, no siendo su decisin vinculante.

Folberg y Taylor (1984) considera la "mediacin" como un proceso mediante el cual los
participantes, junto con la asistencia de una persona o personas neutrales aslan
sistemticamente los problemas en disputa con el objetivo de encontrar opciones,
considerar alternativas y llegar a un acuerdo mutuo que se ajuste a sus necesidades.

Estos autores consideran que la mediacin tiene mltiples aspectos comunes con otras
formas de intervencin en la resolucin de conflictos, sin embargo, hay que tener en
cuenta lo que no es la mediacin:

- La mediacin no es un proceso teraputico, sino que est dirigida a la tarea y a la

consecucin de una solucin de conflicto.
- La mediacin no es arbitraje, ya que en el arbitraje es el rbitro el encargado de
tomar las decisiones.
- La mediacin no es negociacin, en las que slo intervienen las partes
interesadas sin que intervenga una tercera persona.

Kressel y Pruitt (1985) describen el proceso de mediacin como la intervencin de una

parte neutral que sirve de ayuda a que dos o ms disputantes alcancen un acuerdo en el
curso de una negociacin.

Moore (1986), siguiendo la misma lnea, entiende la mediacin como una ampliacin del
proceso de negociacin, subrayando la actitud imparcial y neutral del mediador. Moore
indica que la mediacin se puede sintetizar en las siguientes etapas: establecer contactos
iniciales con las partes, elegir la estrategia que gue la mediacin, analizar la informacin
sobre los antecedentes del conflicto, disear un plan, crear un clima de confianza y
cooperacin, iniciar la sesin de mediacin, definir los temas a tratar y elaborar la
agenda a seguir, descubrir los intereses ocultos de las partes, desarrollar y evaluar las

12
opciones para llegar a un acuerdo, describir el resumen final de la negociacin, y
formalizar el acuerdo.

Fernndez-Ros (1995) define la mediacin como la intervencin en una disputa o

negociacin de una tercera parte aceptable, imparcial y neutral que, no teniendo poder
ni autoridad para tomar decisiones sobre el resultado final, colabora con las partes
oponentes en la consecucin voluntaria de un acuerdo mutuamente aceptable en
relacin con los temas objeto de la disputa. La fuerza del mediador es su capacidad de
comunicacin, persuasin y de reinterpretacin.

La mayora de los autores nombrados anteriormente coinciden en que las caractersticas

esenciales de esta son:

a) Es un proceso o mtodo de resolucin de conflictos.

b) En el que las partes principales y/o sus representantes.
c) Con la asistencia de un tercero imparcial, el mediador.
d) Consiguen por s mismas, a travs de la discusin y la negociacin.
e) Adoptar acuerdos mutuamente satisfactorios.

Guilln (2004) destaca cinco elementos que intervienen en su concepto de mediacin:

1. El mediador no tiene poder ni autoridad para tomar decisiones.

2. El mediador apoya, asesora y facilita a las partes la bsqueda voluntaria de una
solucin conveniente para todas nicamente en lo que concierne al objeto del conflicto.
3. El mediador tiene una actitud imparcial y una relacin neutra con cada una de las
partes.
4. El mediador interviene a peticin de las partes, por sugerencia de una tercera persona
o por recomendacin de persona o entidad con autoridad suficiente.
5. El mediador finaliza la intervencin cuando se consigue el objetivo o cuando no resulta
conveniente para alguna o ninguna de las partes.

1.1.2 PRINCIPIOS DE LA MEDIACIN Y CARACTERSTICAS

La mediacin no puede reducirse a una manera de resolver un conflicto de cualquier

manera, porque es esencial la manera de resolverlo. En cuanto a las caractersticas del
proceso, se puede encontrar:

1.- Voluntariedad: Los participantes y las decisiones en el procedimiento de la mediacin

deben ser por propia decisin y no por obligacin.

2.- Confidencialidad: La informacin y los temas tratados durante el proceso de

mediacin, no podr ser divulgado por el mediador.

3.- Flexibilidad: El procedimiento de mediacin debe de carecer de toda forma estricta

para poder responder a las necesidades particulares de las partes.

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4.- Neutralidad: El mediador mantiene una postura y mentalidad de no ceder a sus
propias inclinaciones o preferencias durante todo el procedimiento de la mediacin.

5.- Colaboracin: Las partes deben tener la disposicin de buscar un acuerdo

satisfactorio para las partes.

6.- Imparcialidad: El mediador actuar libre de favoritismos, prejuicios o rituales,

tratando a las partes con absoluta objetividad, sin hacer diferencia alguna. Debe ser
imparcial con las partes y con el resultado.

7.- Equidad: El mediador debe procurar que el acuerdo al que lleguen las partes sea
comprendido por stas y que lo perciban justo y duradero.

8.- Honestidad: El mediador debe excusarse de participar en una mediacin o dar por
terminada la misma si, a su juicio, cree que tal accin sera a favor de los intereses de las
partes.

9.- Visin de futuro: el objetivo de la mediacin se dirige al beneficio actual y futuro que
implica la resolucin del conflicto.

El marco general del que debe partir el mediador profesional y los principios genricos
de referencia para la formacin en los procesos de mediacin se basan en:

a) Una concepcin positiva del conflicto. No debe entenderse el conflicto como algo
negativo o sinnimo de violencia, sino como algo inherente a los seres humanos que,
segn como se afronte, puede resultar constructivo y beneficioso para las partes.

b) El uso del dilogo. Es la alternativa a otras posibles alternativas menos constructivas

ante la resolucin de conflictos, como pueden ser la agresin y violencia o la huida y
sumisin.

c) Una apuesta por la potenciacin de contextos cooperativos en las relaciones

interpersonales. La obtencin de intereses propios no conlleva que los dems no
consigan los suyos. Se entiende el "yo gano / t ganas" frente a posiciones como "yo gano
/ t pierdes".

d) El desarrollo de habilidades de autorregulacin y autocontrol como elemento clave

para favorecer que los individuos tomen decisiones de manera autnoma y de acuerdo
con el entorno social en el que se encuentran. Esto contribuye a una mejor integracin y
al desarrollo de la autoestima.

e) La prctica de la participacin democrtica. A travs de estos procesos, las personas

experimentan la importancia tanto de sus propias opiniones, sentimientos, necesidades
y deseos como de los otros y su contribucin a la mejora de situaciones injustas o
desagradables. La responsabilidad de la resolucin de conflictos recae directamente en
las partes implicadas en l.

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f) El desarrollo de actitudes de apertura, comprensin y empata. Implica un compromiso
de atencin al otro, hacia lo que cuenta, lo que necesita, lo que desea, intentando ponerse
en su lugar. A travs de estos procedimientos las personas tienen oportunidad de
experimentar cmo cada uno percibe diferentes aspectos de una misma situacin y de
sentir que la opinin del otro merece el mismo respeto que la propia. Estas actitudes
explican buena parte del xito y de los fracasos que finalmente puede exhibir el
mediador.

1.2 Nombre de la Sub-unidad: Conflicto

1.3CONFLICTO

El conflicto es una situacin en que dos o ms individuos con intereses contrapuestos

entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente antagonistas,
con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal
confrontacin sea verbal, para lograr as la consecucin de los objetivos que motivaron
dicha confrontacin. Por su condicin a menudo extrema o por lo menos confrontacional
en relacin a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus,
poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente
envueltos, como a otras personas.

Caractersticas de conflicto:

- Los conflictos tienen presencia histrica (dependen de las circunstancias, de las

personas , de las culturas)
- El conflicto es dinmico(Su esencia consiste en estar en absoluta interaccin e
interrelacin con la contraparte)
- Previsibilidad del conflicto (depende de la cultura que le otorga sus sentido y
significado)

Factores y causas del conflicto

Se han determinado tres factores que propician la aparicin de un conflicto y que a la vez
pueden proporcionar las condiciones indispensables para su gestin. 1

Factores culturales. Representan la suma de todos los mitos, smbolos, valores e

ideas que sirven para justificar la violencia o la paz.

1PASTOR, X; ET AL.(2005). Gua prctica de la gestin de conflictos en el tejido asociativo. Barcelona:

Editorial Mediterrnea. pp.36.

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 Factores estructurales. Son aquellos condicionantes que perpetan las
desigualdades, la falta de equidad, la explotacin, etc.
Factores de comportamiento. Son producto de los factores culturales y estructurales
y se materializan en conductas agresivas (de tipo fsico o verbal) o por el contrario
en comportamientos de dilogo favoreciendo el entendimiento y el respeto.

Respecto a la causa que determina o provoca un conflicto encontramos:

Conflictos de relacin y comunicacin. Se deben a fuertes emociones negativas, a

percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa comunicacin entre las partes.
Conducen a una espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo.
Conflictos de informacin. Se deben a la falta de informacin necesaria para tomar las
decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situacin o no
se le asume el mismo grado de importancia.
Conflictos de intereses. Se deben a la competicin entre necesidades no compatibles
o percibidas como tales. Tambin puede ser de tipo psicolgico y comportan
percepciones de desconfianza, juego sucio, intolerancia, etc.
Conflicto de valores. Se deben a los diferentes criterios de evaluacin de ideas,
creencias o comportamiento que se perciben como incompatibles. El conflicto estalla
cuando estos valores se intentan imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe
como negativos, no importante o no propios para una persona en la cual se encuentra
involucrada en cierto problema.
Conflictos de roles. De poder, de autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a
pautas destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribucin
de recursos, de desigualdad de poder y autoridad, de restricciones del tiempo, etc.

El mediador ante el proceso de conflicto:

Debe distinguir dos elementos:

1.- El conflicto innecesario: no es dificultad real, sino de elementos como la

comunicacin, los estereotipos, la desinformacin, el mal entendido. El conflicto es
aparente y solucionable, pues depende de la intencin de superarlo.

2.- El verdadero conflicto: El cual se basa en las diferencias esenciales, o sea, puntos
concretos que separan a las personas.

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 1.3 Nombre de la Sub-unidad: La comunicacin

1.3.1 LA COMUNICACIN : EJE DE LA MEDIACIN

La mediacin es un proceso comunicacional y por esta razn daremos a conocer los

planteamientos de Paul Watzlawick (1967):

AXIOMAS DE LA COMUNICACIN HUMANA: Un axioma es una afirmacin que representa

una verdad que es evidente por s misma, o en otras palabras que se acepta como un
principio no es cuestionable para poder avanzar en una determinada argumentacin. En
ese sentido, acogemos las siguientes "verdades" acerca de la comunicacin humana, de
las cuales naturalmente participa la medicin:

1. Es imposible no comunicar: como toda conducta es comunicacin, se dira que toda

situacin en la que participan dos o ms personas es interaccional, entendiendo que una
interaccin es una serie de mensajes intercambiados entre personas. Es decir, toda
conducta en una situacin de interaccin tiene el valor de mensaje, as sean palabras o
silencios, actividad o inactividad; la sola presencia es ya un mensaje, ms all de que sea
intencional, consciente o eficaz, es decir, que logre un entendimiento mutuo.

2. Toda comunicacin implica un compromiso que define la naturaleza de la relacin: una

comunicacin no slo transmite informacin sino que al mismo tiempo impone
conductas que difieren segn el tipo de relacin que se genera; es decir, el contenido de
un mensaje tiene un impacto diferente segn que se trate de un chiste, de una orden o de
una informacin. Por ejemplo preguntar "Qu hora es?", tiene un sentido totalmente
distinto segn que se lo diga con voz fuerte el padre a un adolescente que llega a la casa
a las dos de la maana, a que lo pregunte un caballero galante a una muchacha que le
atrae cuando van en el bus.

3. Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional. Estos dos

aspectos corresponden a dos tipos de mensajes que tienen naturaleza diferente: la
comunicacin digital y la comunicacin analgica, las cuales sern descritas luego ms
ampliamente.

4. La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin de las secuencias de

comunicacin entre los participantes: la manera como se puntan, se califican y se
organizan las secuencias de hechos que se dan en una interaccin, determina la
naturaleza de la relacin y por lo tanto el sentido de los mensajes. Por lo tanto, si la
mediacin se quiere distinguir de una conversacin informal, debe seguir una secuencia
que paulatinamente vaya definiendo las conductas esperadas, los roles de los
participantes y las reglas de la relacin, tal como ocurre en todo intercambio, aunque no
necesariamente de una manera formal y explcita. Es este sentido, la puntuacin de la
interaccin tiene el mismo significado de la puntuacin gramatical, gracias a la cual

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cambia el sentido de la oracin y por lo tanto pueden surgir diversas interpretaciones.
Estas discrepancias son fuente importante de conflictos, tal como lo ilustra el ejemplo de
la pareja donde cada da crece el distanciamiento porque la esposa piensa: "te regao
porque te distancias" y el esposo: "me distancio porque me regaas o para que no me
encuentres para regaarme".

5.- Cuando las secuencias de hechos se repiten en el tiempo, constituyen un patrn

de comunicacin: esto significa que cuando una relacin humana tiene historia,
es decir, ha permanecido durante un perodo de tiempo, es posible apreciar
secuencias tpicas que se repiten entre los participantes, las cuales ms all de la
conciencia que tengan las personas van condicionando esa relacin. Para
suspender los patrones insatisfactorios, o en otras palabras resolver los
conflictos, es posible metacomunicar, es decir hablar acerca de las reglas de la
relacin y de las secuencias de hechos que se han vuelto repetitivas e incmodas
para cambiarlas.

Esta funcin de metacomunicacin es propia de la mediacin, en la medida en que

los conflictos surgen por:

Problemas de puntuacin de las secuencias interaccionales: por ejemplo cuando la

novia que espera la visita de su novio lo ve por la ventana entrar a la tienda del frente
donde atiende una mujer que ella considera muy coqueta; su novio se demora all un
tiempo, para ella largo, e interpreta que l est conversando muy animadamente con su
supuesta rival y se pone furiosa. El por su parte ha entrado ha comprarle a su novia una
chocolatina que le quiere llevar de sorpresa; precisamente como la mujer que atenda
fue reemplazada por alguien que no conoce el negocio, hay gran congestin y l se
demora mucho en hacer la compra. El finalmente sale feliz porque podr darle la
agradable sorpresa. Como ella lo recibe con gran molestia, necesitaran
"metacomunicar", es decir hablar sobre todo lo que pas, lo que cada uno sinti y cules
eran sus intenciones, dentro de un ambiente de confianza mutua para reconciliarse.

Incongruencias entre la comunicacin digital y analgica: es lo que ocurre cuando el

esposo le dice a su mujer: "Dime que me quieres" y ella con tono fuerte le dice: "Pues claro.
Sino no estara aqu con usted". El mensaje digital o contenido es que s lo quiere, pero la
actitud o lenguaje analgico es de rabia. Entonces a cual mensaje debe creerle l.

Discrepancias acerca de la naturaleza de las relaciones: aparecen cuando uno es amigo

del jefe y ste lo llama a uno a su oficina y le llama la atencin en un tono que uno sabe si
lo est haciendo como amigo o como jefe, diciendo por ejemplo "Te convendra ser ms
puntual".

18
1.3.1.1 COMUNICACIN DIGITAL

Las palabras, orales o escritas, son los componentes digitales por excelencia de la
comunicacin; son sinnimo de contenido y sirven para denotar y para connotar.

Denotar: indicar a qu cosa o clase de cosas se refiere la palabra (mesa, muebles); ya

que una palabra puede denotar o referirse a diferentes cosas, es el contexto donde se
encuentre esta palabra el que nos permitir asignarle el significado. La frase "Fuera de
aqu", ser interpretada como una informacin si le sigue "hace mucho fro", pero ser
un rechazo si se enuncia gritando en medio de una discusin acalorada.

Connotar: es atribuir valor o calificar un trmino adems de su sentido propio. Siempre

hay una connotacin; lo que puede variar es que sea neutra, negativa o positiva. Esta
posibilidad connotativa es la que permite que en la mediacin se realicen connotaciones
positivas y legitimaciones. En la "connotacin positiva", utilizada fundamentalmente por
el modelo circular narrativo lo que se busca es darle un valor positivo a un hecho que
normalmente sera valorado como negativo, en tanto que la legitimacin es una
connotacin positiva aplicada a la persona de los participantes, para que queden
posicionados de forma tal, que aumente su protagonismo y su posibilidad de
negociacin.

1.3.1.2 COMUNICACIN ANALGICA

Comunicacin analgica es todo lo que no son palabras, por lo cual se la conoce tambin
como comunicacin no verbal, e incluye los gestos, las posturas, las distancias entre los
comunicantes, etc. Los mensajes propios de la comunicacin analgica no tienen una sola
significacin sino que el sentido depende del contexto dentro del cual se dan.

Los componentes analgicos de la comunicacin son los siguientes:

a) Ritmo: se refiere a la cadencia y velocidad con la que habla una persona y puede
ir de lo muy lento a lo muy rpido y cada cultura y cada subcultura tienen sus
propios ritmos de comunicacin. Por ejemplo hay la tendencia a que los costeos
hables ms rpido que los bogotanos. La percatacin del ritmo de los
participantes por parte del mediador y la posibilidad de acompasarse al mismo,
es uno de los elementos que facilitan la empata y el "rapport".
b) Entonacin: En castellano la entonacin es el nico indicador que tiene quien
recibe la informacin para saber si le estn preguntando u ordenando algo. Dado
que en la mediacin la tcnica privilegiada es la pregunta, es fundamental
diferenciar las variadas formas de entonacin que permiten saber si el mensaje
pretende afirmar, preguntar, ordenar, o indica duda, ansiedad, afn, tristeza, etc.
c) Volumen: se refiere a la potencia de la voz. Utilizamos diferentes volmenes de
voz para significar cosas diferentes, de acuerdo tambin con las costumbres
culturales, los sentimientos presentes y la fuerza que se le quiera imprimir al
mensaje.
d) Vocales: son todos aquellos sonidos, que emitidos por las cuerdas vocales, no
constituyen palabras. Muchas veces no estamos especialmente atentos a ellos y

19
 perdemos mucha informacin. Una "escucha activa" no puede ignorarlos. Los ms
comunes son: llanto, suspiros y ruidos como toses, carraspeos, humms, etc.
e) Gestos: son las expresiones o movimientos que realizamos en la cara y pueden
percibirse a nivel de:
- Ojos: donde puede apreciarse el brillo y la dilatacin de las pupilas; la direccin
de la mirada y los movimientos de los prpados (guios, pestaeos, etc.).
- Cejas: los movimientos de las cejas son muy expresivos. Levantar las cejas puede
ser comprendida como sorpresa, el fruncimiento del entrecejo es interpretado
como tensin, falta de comprensin o sorpresa.
- Boca: sta y la zona que la rodea es la parte ms expresiva de la cara.
Comenzamos a gesticular con la boca antes de rernos y de llorar. Son
caractersticos los llamados "pucheros" de los bebs que nos anuncian su llanto,
en situaciones de miedo nos castaean los dientes, el morderse el labio inferior
muchas veces nos indica desconocimiento y las muecas de disgusto son
realizadas con una elevacin de la comisura de los labios. Tambin son stos los
que primero nos indican que alguien quiere participar hablando en una
conversacin.

Como en todos los componentes analgicos se deben observar la secuencia en la

que se dan para entenderlos como respuesta a algo que est sucediendo o como
disparador de algo que suceder.

f) Posturas: Son las distintas posiciones que toma el cuerpo. En la mediacin es

importante registrar las posturas que tienen los participantes en el momento
inicial del encuentro, dado que es muy probable que estn dramatizando la
relacin entre ellos. Por esto es preferible trabajar sin mesa y con sillas
individuales y mviles. Las posturas permiten construir hiptesis acerca de las
relaciones y acerca de cul es el lugar que esperan que ocupe el mediador. Si bien
las posturas pueden ser estticas, es muy interesante atender a los cambios de
las mismas, teniendo en cuenta la secuencia: qu pas antes y qu pasa despus.
La forma de sentarse los participantes en los encuentros de mediacin, nos puede
dar informacin acerca de los momentos oportunos para intervenir. Por ejemplo,
cuando comienza el encuentro, muchas personas no estn firmemente sentadas,
parecera que estn ms dispuestas a levantarse con un mnimo movimiento y
que an no estn en la mediacin; en estos caso debemos conducir la
conversacin para que se tranquilicen y se sienten cmodamente. La forma en
que dos o ms personas cruzan las piernas permite que se establezca un
territorio y hay posturas que indican tensin o por el contrario que estn
relajados. Si los participantes estn tensos es muy difcil que puedan realizar un
acuerdo en el cual se sientan protagonistas, por lo cual las posturas y los cambios
en ellas son buenos indicadores del "timming" o momento oportuno para los
diferentes iniciar del proceso.

20
 - Movimientos: se los observa en el momento de cambios de posturas. Hay
movimientos que llevan al acercamiento entre las partes en tanto que otros
demuestran alejamientos; los movimientos de las manos revelan la intensidad
emocional y si se leen con atencin informan sobre la congruencia entre lo que la
persona piensa, siente y hace.

- Reacciones kinestsicas: son manifestaciones corporales como la sudoracin, la

resequedad, los temblores, los movimientos oculares involuntarios, etc. y
generalmente denotan cambios emocionales.

g) La distancia interpersonal: Se establecen en general tres tipos de distancia:

- Intima: en nuestra cultura es menor a sesenta centmetros y slo es vlida para

relaciones de intimidad. Si una de las partes de la interaccin viola esta distancia,
es altamente probable que la otra parte realice un movimiento para restaurarla,
si no lo hiciera puede entenderse como que acepta una relacin de intimidad.
- Social: un metro de distancia es el patrn elegido para interactuar en una
conversacin. Dado que la mediacin es una situacin social, sta es la distancia
habitual.
- Pblica: vara de acuerdo a la cantidad de gente que est interactuando, pero es
siempre mayor que la distancia social.

Los mediadores deben prestar atencin a los cambios de distancia entre las
partes y con respecto a nosotros a lo largo del encuentro de mediacin.
Normalmente en las sesiones conjuntas las distancias de los participantes con
respecto a los mediadores son mayores que las que se dan en las sesiones
individuales.

h) Componentes estticos: son aquellos que permanecen iguales a lo largo de un

encuentro. Incluyen el aspecto fsico de las personas: su ropa, forma de vestir,
pulcritud, etc. as como los artefactos que usan tales como encendedores, relojes,
lapiceros, etc., todos los cuales son indicadores de la clase social a la que
pertenecen o quisieran pertenecer, de los valores y del estilo de las personas.

1.3.2 ALTERACIONES COMUNES DE LA COMUNICACIN

1. Descalificacin: es una respuesta que invalida la comunicacin del interlocutor. Hay

muchas formas de descalificacin: incongruencias, cambios de tema, respuestas
tangenciales, oraciones incompletas, malentendidos, uso de trminos que el otro no
21
conoce, interpretaciones literales de las metforas o interpretaciones metafricas de
expresiones literales, etc.

2. Sntomas como comunicacin: cuando a alguien no le gusta lo que est oyendo o se

siente perturbado por ello, puede experimentar malestar fsico, somnolencia, sordera,
dolores sbitos, etc., con los cuales intenta, sin ser necesariamente consciente, desviar
el tema que lo incomoda.

3. Confusiones o desacuerdos en los niveles del contenido y la naturaleza de la relacin:

aparecen cuando los interlocutores estn de acuerdo en un nivel pero no en el otro. Por
ejemplo dos personas pueden estar de acuerdo en que quieren ser compaeros de viaje
(naturaleza de la relacin), pero pueden estar en desacuerdo sobre el sitio de viaje
(contenido); o por el contrario, dos personas pueden querer viajar al mismo lugar, pero
uno quiere que sea en calidad de amigos y el otro en calidad de novios.

4. Impenetrabilidad: ocurre cuando hay tanta diferencia en el sistema de creencias y de

valores de los interlocutores, que es prcticamente imposible que cada uno comprenda
el sentido del mensaje del otro. Por ejemplo, para un marido con una mentalidad
machista y patriarcal, nunca habr justificacin para que su esposa hable amistosamente
con otro hombre, pues dentro de su marco de referencia la amistad es imposible entre
un hombre y una mujer y por lo tanto cualquier contacto tendr siempre la connotacin
de avance sexual.

5. Discrepancias por la puntuacin de las secuencias de hechos: ocurren por varias

razones:

a) Uno de los interlocutores no tiene la misma cantidad de informacin que el otro

pero no lo sabe. Por efecto de la percepcin selectiva, cada uno apreci aspectos
diferentes de la situacin vivida.
b) Cada uno le atribuye la connotacin de causa o efecto a aspectos diferentes de la
situacin. Por ejemplo si un muchacho sale corriendo en medio de la multitud, y
yo lo estoy observando desde mi ventana, puedo llamar a la polica si creo que es
un delincuente, sin tener en cuenta que tal vez vio por fin a quien estaba
esperando o justamente huye para protegerse de algo.

6. Errores de traduccin del material analgico y digital: confundir el tono de una

informacin con el de un regao, interpretar un acercamiento como seduccin cuando
esa no era la intencin o comprender las palabras con acepciones diferentes a las que
quiso atribuirles el otro.

1.3.3 ESTRATEGIAS PARA FACILITAR LA COMUNICACIN

Para negociar y decidir son imprescindibles unos mnimos niveles de comunicacin.

Pero en muchas ocasiones la comunicacin es ineficaz debido a conflictos previos no
resueltos, a estilos disfuncionales, a comunicaciones tcticas o a la propia situacin
conflictiva. En este caso, el mediador tiene como objetivo facilitar una comunicacin lo

22
ms eficaz posible, que permita un dilogo suficiente sobre los temas en conflicto y su
resolucin.

1.3.3.1 MANEJAR LA COMUNICACIN

Se suele decir que el mediador maneja la comunicacin. Para ello se apoya en ciertas
pautas que no deben imponerse tajantemente, sino ms bien ir utilizndose en la medida
en que son necesarias. Son las llamadas reglas de comunicacin. As, es posible plantear
desde el inicio la recomendacin de que cuando uno habla el otro escuche y que no deben
interrumpirse. Esta norma, aparentemente obvia, podra ser innecesaria con personas
de escasa interaccin verbal o incluso podra provocar alguna susceptibilidad en
familias con un adecuado nivel de comunicacin. Por este motivo es mejor no convertir
la mediacin en un proceso excesivamente normativo que no respete, al menos
inicialmente, el propio estilo de cada participante. Otra regla es la denominada
comunicacin en V, en la que el mediador pide a las partes que en determinados
momentos no hablen entre s y lo hagan nicamente con l. Con ello se pretende evitar
discusiones que no son tiles en algunas fases del proceso y la aparicin de escaladas en
algunas interacciones.

Tambin es adecuado balancear la comunicacin. Cuando un participante habla

demasiado suele ocurrir que el otro deje de escuchar y se dedique a pensar en cmo le
contestar. Para evitarlo, el mediador puede interrumpir al primero intentando
clarificar lo que dice o pidiendo la visin del segundo sobre el mismo tema, de modo que
la palabra vaya pasando de uno a otro alternativamente.

Mediante una actitud de escucha activa, importantsima en todo proceso de mediacin,

el mediador adopta una disposicin que facilita a las personas el hablar de los temas en
conflicto de una manera en la que se asegura al que habla que ha
sido escuchado. Adems permite comprobar que se ha entendido lo que se ha dicho, se
legitiman las emociones y se facilita la exploracin de los sentimientos.23
Una variedad de escucha activa es la escucha reflectante.24 El objetivo es acceder a los
sentimientos ocultos tras las palabras para extraer la carga emocional que aportan al
conflicto y poder abordarlo con una mayor claridad comunicacional. Resulta
especialmente til en la reformulacin de algunas acusaciones.

23
 1.4 Nombre de la Sub-unidad: Pareja- Crisis- Divorcio

1.4PAREJA

Cmo llega la pareja a la mediacin

Toda ruptura matrimonial, o de pareja, afecta a sus protagonistas, y por extensin, a

todas las facetas de la vida de stos. Durante las situaciones de crisis, y una vez
tomada la decisin de separarse, aparecen cambios muy importantes en todos los
aspectos. Estos cambios implican consecuencias a nivel econmico, laboral,
personal, con los amigos, la familia, religioso.

Adems, los sentimientos tan diferentes por los que pasan se mezclan entre si
impidindoles ver la realidad tal y como es, y aumentando la confusin. Rojas Marcos
(1994) seala que, la ruptura en la pareja posiblemente sea una de las experiencias
vitales ms traumticas y penosas que pueden sufrir las personas. Por tanto, la
decisin de separarse es fruto, en la mayora de los casos que llegan a mediacin, de
una larga, penosa y conflictiva lucha, donde se incorporan sentimientos de miedo,
culpabilidad, baja autoestima, rencor, e incluso odio. Al predominar el instinto y los
impulsos por encima de la racionalidad, estos sentimientos se pueden convertir en
obstculos que dificultan el trabajo del mediador, y por ello, de cualquier intento por
conseguir que las partes en conflicto puedan llegar a acuerdos aceptables para ellos
y sus hijos. De tal manera, que si se quieren obtener buenos resultados en el proceso
mediador, este sufrimiento, debe tenerlo en cuenta el mediador y trabajarlo, con el
fin de que las partes en conflicto negocien y lleguen a alcanzar acuerdos racionales,
que no sean solo producto de las emociones que les invade en esos momentos.

En la mayora de los casos, las parejas que llegan a mediacin familiar, se encuentran
deprimidas, han perdido la energa, el entusiasmo, la capacidad de disfrutar, carecen
de concentracin y del nimo necesario para iniciar unos procesos de ruptura
adecuada. Los sentimientos y emociones por los que estn pasando pueden variar en
funcin de quienes experimenten si son dejados, o por el contrario dejan la relacin.
A pesar de dichas diferencias, el mediador familiar se encontrar en ambos con
sentimientos de pesar y de angustia parecidos, de tal manera que las emociones y
pensamientos que se ponen en juego en el proceso de mediacin (rencor, venganza,
sentimientos de traicin y engao, aislamiento, soledad, dudas sobre la capacidad de
confiar en el otro y en los dems, falta de colaboracin, miedos) van a facilitar o
dificultar el mismo.

La pareja, se siente incapacitada para arreglar las cosas o para cambiar el rumbo de
sus vidas. La complejidad que supone el proceso de ruptura en cualquier proceso de
mediacin familiar, obliga al mediador a tener en cuenta todas las circunstancias que
rodean la crisis y tambin los futuros acuerdos entre las partes.

24
De tal manera, que, cuando la pareja decide separarse y acuden al proceso de
mediacin, lo hacen fundamentalmente por la necesidad de entender qu fue lo que
fall en su relacin de pareja y, encontrar una explicacin personal de lo sucedido.
Este primer encuentro de la pareja con el mediador 2 es muy importante para
generar confianza hacia el mediador, y la mediacin como un proceso que les puede
ayudar, y, por tanto, deseen asistir voluntariamente.

En esta fase del proceso3, el mediador les va a ayudar a reflexionar sobre la situacin
y el conflicto que les enfrenta, para que puedan comprobar qu razones le ha llevado
a cada uno de ellos a tomar la decisin de separarse y a demandar ayuda, razonando
la insatisfaccin que tienen con respecto a su convivencia y a su relacin, para que se
den cuenta de cmo se encuentra cada uno de ellos con respecto a la decisin tomada.

La intervencin del mediador va dirigida a trabajar con la pareja el conflicto y los

sentimientos, miedos y percepciones errneas que puedan tener; absorbiendo la
clera y la frustracin que sienten, y estructurando la comunicacin entre ellos de
una manera constructiva para que puedan hablarse de lo que piensan y de lo que
sienten. Pone a cada uno de ellos en el lugar del otro, para que puedan comprenderse
y comprender los sentimientos por los que estn pasando, y de esta manera puedan
tomar una decisin acertada. Si se comprueba que la decisin de separarse no es una
decisin clara y firme, debemos tener con ellos otras sesiones en mediacin hasta
que se verifique de manera clara su decisin. En este primer paso del proceso de
mediacin preventivo (que es el que nosotros trabajamos),
4 de cada 10 parejas, que en un principio van a mediacin con la decisin de
separarse, reconsideran su situacin y deciden continuar su vida en comn.
Si posteriormente mantienen su decisin sobre la separacin, el proceso preventivo
ir encaminado a promover en los progenitores un espritu de corresponsabilidad
familiar para que los hijos sigan teniendo a sus progenitores, aunque estos decidan
separarse, y preservarlos de los conflictos, y de la posible utilizacin como moneda
de cambio, que en la mayora de los casos se hace de los hijos, antes, durante o
despus de su proceso de separacin. Esta etapa en la que se comunicarn y se

2 Una de las piezas claves de la mediacin es el mediador. En gran medida, el resultado de este proceso
va a ser responsabilidad
suya. Es l quien va a dar la imagen de la mediacin, de tal manera que, en las primeras entrevistas que
tenga con las personas que
solicitan la mediacin, la impresin y la credibilidad profesional que reciban stas del mediador, les va
a animar a optar por la mediacin
o a desistir de ella. Por tanto, la credibilidad de la mediacin como proceso eficaz para la gestin o
resolucin positiva de los problemas
familiares, se relaciona directamente con la consideracin que los mediadores van a adquirir a travs
de un trabajo de calidad
tcnica, fundamentada en la prevencin y en unos principio deontolgico ticos, que suponen los
pilares donde se asienta su prctica
profesional.
3 GARCA TOM, M. La mediacin familiar y su prctica profesional. Separata de Familia, n. 25. ISCF.

Universidad Pontificia de Salamanca,

2002.

25
encontrarn las partes en conflicto y, a la que tendr que hacer frente el mediador,
se asocia al periodo de duelo por el que est pasando la pareja. La elaboracin
adecuada del duelo que les supone la ruptura de la pareja y la renuncia que esto
conlleva, les va a ayudar a aceptar las prdidas sin que esto les site en el plano de
ganador/perdedor.

Aunque la mediacin familiar no es terapia, es necesario que el mediador ayude a

elaborar la prdida de la pareja.

1.4.1 CRISIS- DIVORCIO EN LA MEDIACIN

Separacin o Divorcio

Es una de las crisis ms difciles de la vida, ya que involucra no slo tus emociones, sino
una serie de prdidas secundarias. La vida del ser humano se construye en base a
encuentros y despedidas. Separacin o divorcio, crisis, prdida y duelo. La separacin es
una crisis emocional provocada por una prdida gradual o repentina e inesperada. La
crisis es un riesgo y una oportunidad. Las prdidas son parte de la vida, la experiencia
ms normal. En la prdida lo importante es hacer el duelo. Prdida = Crisis Final,
separacin, ausencia, dolor, cambio.

En un proceso de separacin o divorcio son numerosos los conflictos que la pareja en

crisis debe resolver, y dadas las tensiones y las desavenencias que provoca la ruptura es
difcil ver con claridad qu soluciones son las adecuadas en esa lucha de intereses que
provoca la liquidacin de la sociedad conyugal, y con ella la familiar, y que se puede ver
agravada si hay implicados hijos menores.

Recurrir a la mediacin puede ser la alternativa, y aunque aparentemente puede parecer

un proceso sencillo en cuanto a la facilidad para acceder a l, no est exento de
dificultades por las implicaciones emocionales que conlleva todo proceso de separacin
o divorcio si tenemos en cuenta que, en definitiva, el resultado es una nueva
cotidianeidad que afecta a todos los miembros de la familia.

En gran parte de los pases desarrollados la mediacin familiar est extendida

ampliamente. Es el caso de EE.UU., donde surge este mtodo alternativo en los aos 70
dado el gran nmero de rupturas matrimoniales que se producan, o Canad, con un
desarrollo ms tardo, en los aos 80, o Argentina, que en el ao 92 la establece como
requisito obligatorio previo a la instancia judicial propiamente dicha.

Resolver los conflictos en un proceso de separacin o divorcio con la ayuda de un

mediador es un recurso de gran utilidad, que cada vez ms parejas utilizan con alto grado
de satisfaccin, y al que es posible acudir en los propios juzgados de familia, o bien en los
servicios sociales de las distintas comunidades autnomas o ayuntamientos, o bien
directamente a l como profesional.

26
 1.5 Nombre de la Sub-unidad: La Mediacin en Chile

1.5 La Mediacin en Chile

La Ley de Tribunales de Familia de Chile, en su ttulo V, artculo 103, seala "se entiende
por Mediacin aquel sistema de resolucin de conflictos en el que un tercero imparcial,
sin poder decisorio, llamado Mediador, ayuda a las partes a buscar por s mismas una
solucin al conflicto y sus efectos, mediante acuerdos".

Consistentemente con lo anterior, la pgina web del Ministerio de Justicia6 informa que
la Mediacin es un mecanismo de resolucin de conflictos en que un tercero imparcial
ayuda a las personas a buscar por s mismas una solucin al conflicto por la va del
acuerdo mutuo, de modo que se satisfagan recprocamente y equitativamente las
necesidades e intereses de cada una de ellas.

Informa, adems, que se sustenta sobre la base de la participacin directa de las partes
y de la potenciacin de los recursos personales de los sujetos participantes para que sean
ellos quienes definan libremente los caminos a seguir. En este contexto, el Ministerio de
Justicia sita la labor del Mediador como un conductor y apoyo del proceso de bsqueda
de acuerdos, facilitando el dilogo constructivo y creativo e indica que el carcter
imparcial del Mediador se traduce en que la intervencin debe carecer de favoritismos
o prejuicios frente a uno u otro de los participantes y, por tanto, debe lograr un equilibrio
en la interaccin de cada uno de ellos y de l mismo. Finalmente, otro elemento que
destaca el Ministerio de Justicia de Chile es la voluntariedad y la colaboracin de las
personas en la Mediacin, ya que sin nimo colaborativo, sin voluntad o disposicin a
dialogar, difcilmente se podr siquiera iniciar un proceso de Mediacin y menos esperar
que culmine con un acuerdo.

1.5.2 CARACTERSTICAS DEL SISTEMA DE MEDIACIN

Para Lpez "A la luz de la Ley N 19.968, que crea los Tribunales de Familia [...]" (2005),
las caractersticas principales de la Mediacin en Chile son:
a) Es un mecanismo de solucin de controversias de carcter auto compositivo;
b) No es excluyente sino que complementario a un proceso judicial;
c) Las partes actan en igualdad de condiciones; en caso contrario, deben lograrse las
condiciones que permitan tal equilibrio (artculo 106 inciso 1);
d) Las propias partes resuelven el conflicto, con ayuda y orientacin del Mediador, el cual
no tiene atribuciones decisorias.
e) En el curso de la Mediacin, el Mediador velar siempre para que se tome en
consideracin el inters superior del nio, nia o adolescente, en su caso, como los
intereses de los terceros que no hubieren sido citados a la audiencia (artculo 106 inciso
2);

27
f) Es un proceso reservado y el Mediador est amparado por el secreto profesional;
g) Tiene un plazo determinado, ya que no puede durar ms de sesenta das, contados
desde que se haya realizado la sesin inicial de Mediacin (artculo 108 inciso 1);
h) Es un proceso informal, ya que no est sujeto a ritualidades ni frecuencia
predeterminada;

i) Es un equivalente jurisdiccional, pues la Mediacin constar en un acta que deber ser

remitida por el Mediador al tribunal para su aprobacin en todo aquello que no fuere
contrario a derecho, y una vez aprobada, tendr valor de sentencia ejecutoriada
(artculo 109 inciso 2).
Para la Mediadora argentina Marins Suarez (1996) una de las caractersticas
principales de la Mediacin es la inclusin de una tercera parte "el Mediador", al que se
le asigna la condicin de neutral o imparcial7; adems, destaca la voluntariedad,
precisando que las partes tienen el derecho de retirarse de la

Mediacin en cualquier momento; el hecho de que en la Mediacin se tienen en cuenta

dos aspectos del conflicto: el tema en s por el que se discute y la relacin entre las partes,
puntualizando que si bien estos aspectos estn ntimamente ligados, el hecho de tomar
en cuenta el aspecto relacional del conflicto y las consecuencias que puede tener para el
mantenimiento de la relacin la forma como se solucione, ha sido una eficaz ayuda para
preservar relaciones, al sacarlas del campo de la confrontacin que puede llegar a ser
destructiva.

Llona y otros (2005) agregan dos caractersticas: la confidencialidad y la orientacin a

futuro. Respecto de la primera, supone que toda informacin ventilada durante la
Mediacin es confidencial, generando el necesario clima de confianza durante el
proceso; en cuanto a la orientacin a futuro, se refiere a que si bien la Mediacin requiere
de ciertos antecedentes que expliquen el conflicto, no tiene como fin explorar en el
pasado con objeto de cambiar la percepcin que sobre l se tenga. El objetivo se sita en
pos del beneficio actual y futuro que implica resolver el conflicto.

Alliende y otros (2002) sealan que a partir de las diversas conceptualizaciones que es
posible encontrar en la literatura y ms all de las diferencias de matices, se puede
extraer una cierta caracterizacin de la Mediacin en trminos de que:
Requiere y promueve una participacin activa, directa e irremplazable de las partes en
la resolucin de sus conflictos. En efecto, se dice que la Mediacin no existe sin el
encuentro "cara a cara" de los involucrados, los que con la facilitacin del Mediador
reconocen y trabajan sus diferencias en pos de una solucin.

Prima lo colaborativo por sobre lo adversarial. En Mediacin no se pretende asignar

culpas sino que, por el contrario, el problema es visto y se trabaja como algo compartido
que es posible abordar en conjunto de una forma mutuamente aceptable y satisfactoria.

Es flexible y desformalizada. Esta caracterstica de la Mediacin hace posible su

aplicacin en conflictos muy diversos, permite adaptarse a las condiciones particulares
de cada situacin y los trminos de los acuerdos son a la medida de las partes, lo que
incide en su perdurabilidad.

28
 Permite cuidar y mantener relaciones. El encuentro -fsico y de comunicacin-
orientado al futuro que implica la Mediacin da a las personas afectadas por un conflicto
la oportunidad de recuperar o reformular relaciones.

Por favor revise el siguiente enlace para complementar su estudio:

Nombre del contenido del enlace La Mediacin

Enlace
https://www.youtube.com/watch?v=vp1iD2PSTmw

Nombre del contenido del enlace Mediacin de Conflicto, Caso Prctico

Enlace
https://www.youtube.com/watch?v=rPiIe-zzdkM

Nombre del contenido del enlace Mediacin Familiar

Enlace
https://www.youtube.com/watch?v=Uj-JO71RHA0

29
Antecedentes de la Unidad

Nombre Unidad Objetivos de aprendizaje de Sub-unidades

la Unidad
Fundamentos de la Comprender el marco 1.- Fundamentos de la
Mediacin y sus Modelos normativo y estructural de Mediacin.
la Mediacin Familiar en 2.- Mediacin Familiar
Chile 3.- Actores en la
Mediacin.

30
 2 Nombre de la Unidad: Fundamentos de la Mediacin sus Modelos

2.1 Nombre de la Sub-unidad: Fundamentos de la Mediacin Familiar

2.1 Fundamentos de la Mediacin Familiar

Hay algunos conceptos que son esenciales a la mediacin y que resulta imprescindible
abordarlos para conseguir una aproximacin terica a la misma. Nos estamos refiriendo
a los conceptos de conflicto, poder, comunicacin, percepcin, emocin y
creencia. Adems, cada modelo de mediacin se apoya en distintos aportes tericos
ofrecidos desde diferentes ramas del saber como son, entre otros: la teora general de
los sistemas, la teora del observador, la terapia familiar sistmica, la teora de la
narrativa, la Programacin Neurolingstica (PNL), el pensamiento complejo o la
negociacin.

A continuacin se describir detalladamente cada Teora mencionada anteriormente.

Aportes tericos desde diferentes ramas del saber

1.- TEORA GENERAL DE LOS SISTEMAS

Desde la fsica se desarroll la Teora General de los Sistemas 4 por Von Bertalanffy,
cuyo tema principal es la formulacin de principios vlidos para sistemas en general,
sea cual fuere la naturaleza de sus elementos componentes y las relaciones o fuerzas
reinantes entre ellos. A los sistemas que estn en interaccin con el medio se los llama
sistemas abiertos. En aplicacin de la teora de los sistemas a las ciencias sociales, los
sistemas humanos se consideran sistemas abiertos, o sea que se trata de sistemas que
estn en interaccin con el medio que los rodea. Una de las principales caractersticas de
los sistemas abiertos es la incorporacin de la idea de proceso como algo fundamental
en relacin con los resultados. En la fsica clsica, dentro de los sistemas cerrados, opera
la equifinalidad, es decir, que las condiciones finales estn determinadas por las
condiciones iniciales de los elementos del sistema. Pero la fsica clsica no se ocupa de
sistemas abiertos, slo de sistemas cerrados. La fsica actual reconoce que en los
sistemas circulares y automodificadores, los resultados no estn determinados tanto
por las condiciones iniciales sino por la naturaleza de los procesos, o sea que partiendo
de orgenes diferentes se puede llegar a idnticos resultados.

4Es el estudio interdisciplinario de los sistemas en general. Su propsito es estudiar los principios
aplicables a los sistemas en cualquier nivel en todos los campos de la investigacin.

31
2.- TEORA DEL OBSERVADOR

Esta teora del observador proviene de grandes pensadores de nuestra poca

provenientes de muy diferentes disciplinas como Maturana y Varela (bilogos), Bateson
(zologo y antroplogo), Von Foerster (fsico matemtico) y Prigogine (persona
multifactica, qumico y msico). De forma sinttica, esta teora llega a la conclusin de
que la construccin de una realidad depende de quin la observa y, por tanto, que el
observador condiciona lo observado. Por ello, siempre debemos tener en cuenta esta
limitacin, es decir, que no podemos prescindir del observador al analizar una
determinada situacin porque las ideas obtenidas por cada observador, a partir de sus
propias observaciones, van a estar condicionadas por las creencias y las experiencias en
las que se apoya cada uno de los observadores. Nunca vamos a tener una teora completa
sino diferentes teoras, podramos decir: Dime quin observa y te dir que idea
construy.

3.- TERAPIA FAMILAR SISTMICA

El modelo Circular-Narrativo est emparentado fundamentalmente, como su nombre

indica, con la terapia sistmica y con las teoras postestructurales de las narrativas. La
terapia familiar sistmica aporta a este modelo de mediacin el concepto fundamental
de causalidad circular y una serie de tcnicas que han resultado muy tiles en el campo
teraputico como las preguntas circulares, la re-formulacin o el re-encuadre, entre
otras. As como las terapias psicoanalticas se basan en lo intrapsquico, 5 las terapias
sistmicas se basan en lo interaccional. El origen de las terapias sistmicas lo situamos
en California en los aos 50. El Primer Grupo de Palo Alto, fue conducido por Gregory
Bateson y, posteriormente, desarrollado por los trabajos realizados en el Mental
Research Institute (MRI) de Palo Alto, California. Desde entonces las terapias sistmicas
han ido creciendo (Escuela de Miln, Terapias Breves, etc.). Estas terapias (por ejemplo
las terapias breves) parten de dos SUARES, M. (2008): Ibdem, pp. 184-188. 31 SUARES,
M. (2008): Ibdem, pp. 165-181. ideas que sern esenciales tambin para este modelo de
mediacin: 1) la primera idea est basada en un concepto netamente sistmico: No es
necesario cambiar a la totalidad del sistema: la introduccin de un cambio, por pequeo
que sea, si es mantenido, produce efectos a la totalidad del sistema; 2) la segunda idea
es la de las soluciones intentadas: las soluciones intentadas pueden haber constituido o
agravado el problema porque al haber sido probadas y no haber funcionado, ya han
demostrado su ineficacia y no deberan volver a probarse. Significan una prdida de
tiempo (terapias breves) y, adems, se corre el riesgo de agravar el problema. Aunque
ello no significa que las soluciones fueran malas en s, sino que para ese sistema, en ese
momento, no han funcionado. Por lo tanto, es necesario intentar soluciones distintas.

4.- LA TEORA DE LA NARRATIVA

El origen de la teora de la narrativa puede ubicarse en los trabajos de White sobre

cuentos e historias (narrativas fijas) en las que cada personaje de una historia la cuenta
desde su propia perspectiva, as cada personaje de una misma historia cuenta una
historia diferentes. Los diferentes contextos presionan e influyen y dan lugar a
narrativas diferentes. La misma situacin es contada de forma diferente si el
interlocutor es un amigo, el marido, el juez, el mediador o el terapeuta, es decir, que el

5 Hace referencia a la naturaleza de la actividad mental

32
contexto de amistad, conyugal, judicial, de mediacin o teraputicos presionan para que
se construyan narrativas de forma diferente. Adems, las narrativas no son historias
fijas, sino que el proceso de construir historias sobre los acontecimientos de nuestra
vida est realizndose permanentemente. En la mediacin, como proceso
conversacional, se podr dialogar sobre las narraciones que cada una de las partes traiga
a la mediacin. Para el modelo Circular-Narrativo, la narrativa alternativa (historia
alternativa) es el resultado de la conversacin de las narrativas individuales .

5.- PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA (PNL)

La Programacin Neurolingstica tiene sus orgenes en la Universidad de California,

EEUU, en la dcada de los 7033. Sus creadores fueron Richard Bandler, matemtico que
trabaj tambin en temas relacionados con la psicologa gestltica y la informtica, y
John Grinder, especialista en lingstica. Ambos desarrollaron un modelo sobre el
proceso de comunicacin inspirndose en la conducta de personas con excelencia en sus
actividades y, as, estudiaron los patrones de conducta de Virginia Satir, de Milton
Ericson y de Gregory Bateson. De esta manera desarrollaron patrones propios y al
estudio de estos patrones es a lo que llamaron Programacin Neurolingstica. La
palabra neuro hace alusin al sistema nervioso y lingstica a la ciencia moderna que
estudia el lenguaje. Programar es poner a punto un plan o procedimiento. Para Ramos
es una herramienta adecuada para trabajar en educacin para la paz y en mediacin
porque parte de comprender el conflicto en su mismo origen, es decir, en cmo se forma
en nuestro cerebro. Por lo tanto, la forma adecuada de resolverlo ser desde ese mismo
plano, el del pensamiento, el de la proyeccin. La PNL ofrece herramientas para conocer
qu pasa en nuestro propio cerebro y en el de los dems, facilitando as la comunicacin
con uno mismo y con los dems. Recordemos que la PNL hizo suya la frase El mapa no
es el territorio para comenzar una aproximacin al funcionamiento de nuestro cerebro.

2.2 Nombre de la Sub-unidad: Mediacin Familiar

2.2 MEDIACIN FAMILIAR

La institucin de la mediacin tiene aplicacin, entre otros, en los conflictos familiares,

siendo estos regulados por el derecho de familia y afectando, por ende, al derecho civil.
Se entiende por mediacin familiar el sistema cooperativo de gestin y resolucin de
conflictos entre los miembros de una familia, considerada est en sentido extenso, que a
travs de un proceso no jurisdiccional, voluntario, confidencial, facilitado por el
mediador, que es un tercero imparcial, neutral, capacitado idneamente y sin ningn
poder de decisin, posibilita la comunicacin entre las partes para que traten de plasmar
los intereses comunes en un acuerdo viable y estable que resulte satisfactorio para
ambas, y atienda, tambin, a las necesidades del grupo familiar, especialmente las de
menores y discapacitados.

33
2.2.1 FAMILIA Y CAMBIO SOCIAL

Para que la mediacin familiar haya podido tener aceptacin en el ordenamiento

jurdico han sido necesarios cambios sociales y, fundamentalmente, cambios
legislativos. En relacin con los primeros, se considera que una de las instituciones que
ms se ha visto afectada por los procesos de transformacin ha sido la familia, agente
socializador por excelencia y ello debido a su permeabilidad a todos los factores que la
rodean: religiosos, jurdicos, polticos, econmicos, sociales. No se puede hablar, por
tanto, de un concepto de familia vlido para todos los tiempos, siendo ms preciso hablar
de familias para referirnos a los modelos con arreglo a los cuales los grupos humanos
se han organizado histricamente.

Si en el pasado la familia apareca como una comunidad con origen en el matrimonio,

hoy podemos afirmar con rotundidad que matrimonio y familia son dos realidades; la
primera institucin es una de las puertas de entrada a la segunda, pero no la nica, ya
que junto a ella existen otras relaciones que configuran, tambin, la familia, como son,
por ejemplo, las uniones extramatrimoniales.

El modelo de familia que parece predominar en la sociedad actual es la nuclear, pero,

habida cuenta de la importancia que van adquiriendo las relaciones intergeneracionales,
debido a la existencia de estrechos lazos afectivos, del intercambio bilateral de bienes y
servicios y de la ayuda mutua, podemos afirmar que la denominada familia extensa
modificada, cuyas relaciones entre s se califican como intimidad en la distancia, y que
pretende conciliar el deseo individualista por la autonoma y la necesidad de apoyo
mutuo que hace posible la vida familiar, va adquiriendo cada da mayor importancia. Sin
embargo, no se presenta dicha familia como contradictoria ni excluyente de la familia
nuclear; muy al contrario, constituye una descripcin realista y adecuada de la dinmica
familiar dentro de las sociedades contemporneas.

Familias monoparentales, familias recompuestas o reconstituidas o, simplemente,

relaciones familiares, van consolidando su legitimidad social y jurdica, articulndose
como modelos familiares gracias al reconocimiento pluralista de esta importante
institucin, y gozan junto a modelos de familia ms tradicionales de una notable
proteccin constitucional. Todas ellas tienen gran trascendencia al estudiar la
mediacin familiar, ya que, tanto en la prctica como en las leyes de mediacin vigente,
son las familias en sentido amplio las destinatarias de esta institucin, operando, por
tanto, sobre todas ellas. As, interesan los aportes que la mediacin realiza en pro de la
resolucin de conflictos dentro de tan fundamental y compleja institucin, sin duda, una
de las ms importantes para el desarrollo del ser humano, e instrumento
extraordinariamente notable para la cohesin social.

2.2.2 MEDIACIN Y DERECHO DE FAMILIA

La mediacin familiar tiene un encaje idneo en el derecho de familia, al discurrir este

por cauces donde la persona, sus relaciones y el ejercicio de sus derechos estn
ntimamente vinculados al principio de personalidad. As, actualmente, las relaciones
familiares han pasado a ser contempladas como medios para el desarrollo de la
personalidad individual; por ello, el papel de la voluntad individual en su nacimiento y
contenido cobra nuevas dimensiones, sirviendo el derecho como garante del orden
pblico constitucional en este mbito.4

34
Sin duda, el derecho de familia es uno de los campos en los que se ha puesto de
manifiesto, en mayor medida, la intervencin de la Administracin, al considerarse que
la funcin social que ejerce la familia haca necesario un mayor control. En la familia
confluyen individuo y sociedad, dada la innegable trascendencia de esta institucin para
configurar el Estado, y ambos han de merecer la debida proteccin y reconocimiento en
el ordenamiento jurdico.

No se puede dejar de reconocer, la relevancia que para el derecho tienen las personas
que componen la familia y sus derechos fundamentales, que no quedan reducidos por el
hecho de constituirla o formar parte de ella. Ciertamente, una de las finalidades bsicas
del Estado es que los ciudadanos desarrollen libremente su personalidad, y la familia
cobra un mayor sentido dentro de ese marco. Sin embargo, tampoco se puede dejar de
proteger de una forma especfica la institucin familiar, habida cuenta de las
importantes funciones que cumple.

Se entiende que la mediacin permite apostar decididamente por planteamientos ms

estrictamente civiles del derecho de familia, al compartir con aquel la confianza en la
autorregulacin por el individuo de los intereses propios y, por tanto, la autonoma en
la gestin y disposicin de los asuntos ms comunes de la convivencia humana, por lo
que la institucin mediadora coopera en buena medida a reforzar el derecho privado.
La importancia que, cada vez ms, va adquiriendo la autonoma de la voluntad en el
derecho de familia, tal como se pone de manifiesto a travs de los siguientes factores: los
nuevos modelos de familias admitidos socialmente y, a los que se puede optar
voluntariamente, que estn estructurados con base a criterios ms igualitarios y se rigen
por pactos internos en vez de por decisiones impuestas; la prdida de importancia social
de las condiciones familiares en relacin con los estados civiles, y cierta tendencia a
convertir el tema familiar en materia esencialmente privada con menor trascendencia
social.

Por otro lado, la sancin por el derecho privado de la importancia de la voluntad de las
partes para llegar a acuerdos, as como el necesario reconocimiento de la capacidad que
tienen los particulares para dar respuestas por ellos mismos al conflicto que les
mantiene enfrentados, si bien en muchos casos coadyuvados por terceros, hace que el
derecho civil, y por ende el derecho de familia, hagan del individuo y de sus relaciones el
centro de inters, por lo que no habra inconveniente alguno en hablar no solo del
negocio jurdico de derecho de familia, sino, especialmente, de los pactos posibles en el
derecho de familia, pactos que tienen mayor viabilidad a travs de procedimientos de
mediacin. La mediacin familiar, como sistema autocompositivo por excelencia,
fortalece la autonoma de la voluntad y el respeto a la libertad de los componentes del
grupo familiar, que se auto norman en funcin de sus propios intereses dentro del lmite
anteriormente referido. Ampla, por tanto, la capacidad de autorregulacin jurdica
admitida a los particulares y evita la excesiva injerencia judicial en aspectos que afectan
a los intereses ms ntimos de las personas en sus relaciones familiares.

35
 2.3 Nombre de la Sub-unidad: Actores de la Mediacin

2.3 ACTORES DE LA MEDIACIN

Los Actores de la Mediacin son todas las personas que participan del proceso de
mediacin es decir las partes ms el mediador

La negociacin y la mediacin son procesos en los cuales se comparte el aprendizaje. Los

procesos mediados en los cuales participan los actores del conflicto pueden fomentar
procesos nuevos mediacin.

Los mediadores necesitan ayudar a los actores a ser conscientes de la diferencia que
existe entre posiciones e intereses:

- Las posiciones son lo que las personas dicen que quieren en un conflicto.
- Los intereses se refieren a lo que la gente realmente quiere, y lo que los motiva.

El papel de los mediadores es guiar a los diferentes actores para que efecten una
autorreflexin y un descubrimiento de s mismos. Este proceso tiene inicio durante el
anlisis participativo del conflicto y sigue al concienciar a los actores del conflicto acerca
de sus intereses a largo plazo, las ganancias que obtendrn a partir de una solucin
negociada, y las alternativas que existen a una solucin negociada

Los mediadores necesitan apoyar a los actores del conflicto a fin de que identifiquen y se
concentren en los intereses subyacentes ms que en las posiciones fijas. Identificar la
ms amplia gama de necesidades y cmo las negociaciones pueden satisfacerlas es, a
menudo, un incentivo poderoso para participar.

2.3.1 LA PERSONA MEDIADORA COMO FACILITADORA DEL PROCESO

Autores relevantes, como Kessler y Folberg y Taylor, ofrecieron una de las primeras y
ms completas definiciones sobre la funcin del mediador a lo largo del proceso. Se
describen a continuacin los elementos ms importantes de dicha definicin:

En los primeros momentos de la mediacin, el mediador se encarga de fijar el tono

emocional del proceso, aclara cules son las expectativas y el concepto de mediacin que
tienen las partes (a veces buscan una terapia, una reconciliacin, un aliado o un mtodo
ms barato de conseguir sus objetivos).

A continuacin explica las metas y los propsitos del proceso, as como su propio papel,
poniendo especial nfasis en su imparcialidad, en la confidencialidad de los contenidos
y en la voluntariedad de participacin.

El mediador refuerza la competencia y responsabilidad de las partes y propone que la

meta es construir un camino donde el foco estar centrado en el futuro y no en el pasado.

36
Posteriormente recoge datos sobre la motivacin de los participantes para la mediacin,
su estado emocional actual y sus estilos interaccional y comunicacional.

Valora los antecedentes inmediatos y los eventos precipitantes del conflicto atendiendo
a la historia del conflicto y permitiendo que se compartan las visiones de los temas as
como el intercambio de informacin individualizada sobre los mismos. El mediador
permite airear los agravios dentro de un lmite razonable. En estos momentos, la
mayor parte de las interacciones son entre el mediador y cada uno de los participantes.

Balancea la comunicacin, impidiendo que cada parte hable demasiado tiempo seguido,
y redefine las posturas de forma positiva, focalizando en las necesidades de todos. Su
actitud es de escucha emptica que legitime todos los sentimientos. Separa las
dimensiones intra e interpersonales del conflicto, proporcionando a los participantes un
lugar seguro para dejar aparte sus defensas personales y sacar a flote los temas
encubiertos. Evita trminos demasiado legales, permitiendo a los participantes utilizar
su propio lenguaje. El mediador ha dejado claro que no tomar decisiones, pero ser
responsable del control del proceso.

Con la informacin obtenida elabora conceptos constructivos y utilizables. Para ello

debe conectar elementos dispersos de informacin en bloques comprensivos de
disputas y acuerdos.

Cuando se han definido los temas conflictivos, el mediador enfatiza las reas de acuerdo
preexistentes. Asume una funcin educativa, promoviendo conductas cooperativas y
ofreciendo informacin sobre posibles alternativas. Facilita la bsqueda de acuerdos en
temas sencillos, pidiendo a las partes planes para conseguir los objetivos fijados.

Promueve la identificacin y delimitacin de las alternativas que aparecen como ms

viables, determinando en qu medida ofrecen componentes aceptables para las partes.
Con ello centra la discusin en los temas y alternativas, expandiendo las reas de
acuerdo y reduciendo las reas de conflicto. Atiende a las imgenes rgidas y a los
sentimientos ocultos.

El cliente debe sentir que el mediador entiende los aspectos crticos y la dinmica de las
relaciones familiares. Para ello es posible realizar entrevistas por separado cuando el
conflicto es muy elevado, aunque siempre con la intencin de facilitar la continuidad del
trabajo conjunto.

La persona mediadora puede orientar sobre algunas metas especficas cuyo desbloqueo
facilita el proceso de mediacin: As, puede promover un conocimiento personal sobre
conflictos internos o encubiertos que influyen en el proceso, favoreciendo si es necesario
un consenso cognitivo sobre un determinado punto. Tambin es posible reducir el efecto
de ciertas frustraciones afectivas o respuestas emocionales, as como de conductas que
interfieren en la solucin del conflicto

El proceso se impulsa si se limitan o detienen actitudes autoritarias e intimidaciones

verbales y se crea una estructura de poder ms igualitaria entre los participantes
durante las sesiones.

37
La persona mediadora ayuda a los participantes a evitar el regateo posicional y a utilizar
un estilo negociador ms blando, buscando qu opcin es la que mejor responde a las
necesidades de todos. En estos momentos los participantes pueden comunicarse entre
ellos ms que con el mediador.

La persona mediadora facilita la toma de decisiones. Acta como agente de realidad.

Por ltimo, el mediador refuerza la conducta cooperativa y el progreso realizado. Ahora
la discusin se centra sobre las reas de entendimiento, verbalizando el compromiso con
los acuerdos conseguidos.

Escribe o facilita la escritura de los acuerdos. Da copia a las partes y abogados, y deja
abierta la posibilidad de revisarlos y discutirlos de nuevo si ello fuera necesario. Si no
hay acuerdo, el mediador refuerza los esfuerzos que se han llevado a cabo y ofrece la
posibilidad de retomar el dilogo en otro momento en que resulte ms viable.

Como se puede apreciar, la tarea del mediador se centra en impulsar un proceso y en

remover los obstculos que impiden su avance, en ofrecer un camino por el que las
partes avancen en la resolucin de su conflicto. Pero se trata de un camino compartido.
El mediador es alguien que camina junto a la familia durante una parte del proceso. No
es alguien que simplemente interviene desde fuera.

Aunque los modelos tradicionales de mediacin identifican la responsabilidad del

proceso como sinnimo de no tener ningn tipo de influencia en los acuerdos, podemos
entender que el resultado final, los contenidos definitivos que pacta la familia, estn
construidos en relacin con ese mediador que, indudablemente, tiene su propia
participacin en lo que se decide. Esta participacin debe ser entendida en trminos de
co-construccin y no de persuasin o manipulacin.

Adems de las habilidades descritas, es importante enfatizar en la actitud sensible y

respetuosa del mediador hacia el momento conflictivo con el que trabaja y hacia el estilo
de negociacin propio de la familia. En este sentido, el mediador propone un mtodo que
reconoce e incluye las pautas familiares, permite las transacciones relevantes para los
protagonistas, incluso las que no tienen relevancia legal. Al mismo tiempo, el mediador
reconoce la necesidad de un tiempo y un lugar para las transiciones familiares. Es esta
mutua interdependencia la que favorece un xito de la mediacin entendido como la
consecucin de los acuerdos necesarios para avanzar al menos un paso en el conflicto
planteado.

2.3.2 LA PERSONA MEDIADORA COMO RESPONSABLE DEL PROCESO

Cuando un profesional ayuda a tomar decisiones obstaculizadas por un conflicto, est

adquiriendo la funcin de intermediario. En el mbito de los conflictos familiares, Zuk11
describe el proceso de intermediacin como la secuela inevitable de un conflicto, un
proceso familiar complejo en el que individuos que a menudo tienen una larga historia
de interrelacin mutua buscan a alguien que se introduzca en esa situacin
prefabricada y aporte su conocimiento y experiencia. El intermediario puede ser
definido por los protagonistas del conflicto como un juez familiar o como un
consejero. El poder del mediador radica en saber adquirir el control del proceso

38
definindose como alguien con permiso para provocar cambios en las posiciones
recprocas de aquellos.

Como se ha visto, la mediacin parte de una concepcin un tanto diferente a la filosofa

de los litigios judiciales: el conflicto es una oportunidad que puede provocar la aparicin
de nuevas construcciones, diferentes de las iniciales, pero viables y aceptables para
todas las partes, en la medida en que son ellas mismas quienes las elaboran. El mediador
simplemente ofrece el contexto adecuado para que las reacciones positivas puedan
producirse. Es un catalizador que provoca la consideracin de realidades alternativas,
con la difcil habilidad de permitir que estas surjan de las propias personas implicadas
en el conflicto, como respuestas comunes a todas las necesidades e intereses de cada una
de ellas.

Deutsch sintetiza la responsabilidad del mediador describiendo una serie de funciones

que le caracterizan y poniendo el foco en la dimensin de ayuda para que las partes
avancen en un proceso que l propone. Estas funciones seran las siguientes:

i) Ayudar a remover los bloqueos y distorsiones en los procesos de comunicacin

para facilitar el mutuo entendimiento.
j) Ayudar a establecer normas de interaccin racional, como el respeto mutuo, la
comunicacin abierta o el uso de la persuasin en vez de la coaccin.
k) Ayudar a determinar qu tipos de soluciones son posibles y realizar sugerencias
sobre ellas.
l) Promocionar adecuadas circunstancias y condiciones para confrontar los temas.
m) Ayudar en la negociacin y en la construccin de un acuerdo viable y aceptable
para las partes.
n) Ayudar a las partes a identificar y confrontar los temas en conflicto.

2.3.3 EL ENCUADRE DE LA MEDIACIN

Parece imprescindible, por tanto, conceder relevancia a los primeros instantes de la

mediacin, esos momentos en que, a veces por primera vez tras la intensificacin de un
conflicto, los dos miembros de la familia se encuentran para abordar sus diferencias en
presencia de alguien dispuesto a ofrecerles una va diferente a la de la confrontacin. Es
en esta situacin cuando el mediador tiene la responsabilidad de definir ante ellos un
espacio diferente, un lugar donde la colaboracin, a pesar de todo, tenga una razn de
ser. Esta definicin se desarrolla en cinco ejes que no son necesariamente consecutivos.

La primera actitud destacable en el mediador para conseguir este objetivo es su

sensibilidad hacia el momento evolutivo del conflicto. Hay un reconocimiento del lugar
actual en que se encuentran, ofreciendo posibilidades de avance acordes con ese
momento. La contextualizacin en trminos temporales de los desacuerdos implica
intervenciones encaminadas a inducir la percepcin de que el conflicto no siempre fue
as y seguramente tampoco lo ser en el futuro, y que las decisiones que ahora se tomen
posiblemente no tengan sentido ms adelante. Muchas personas se sienten abrumadas
ante la creencia de que, en medio del conflicto, deben disear planes sobre momentos

39
que han de vivir y en los cuales nunca haban pensado. Esta dificultad puede
interpretarse como una resistencia o puede ser vista como un elemento del conflicto.
Una actitud de reconocimiento por parte del mediador puede, en cambio, facilitar el
desbloqueo.

El conflicto ha producido una hiperactivacin de las pautas competitivas frente a las

cooperativas. El mediador puede ayudar a las partes a retomar la consciencia sobre la
existencia de estas ltimas, dedicando un breve espacio a su reconocimiento y
fomentando una dinmica de interdependencia.

Tjosvold propone un mtodo estructurado en cuatro fases para lograr este objetivo:

1. Los protagonistas enumeran individualmente sus grandes metas y aspiraciones con

relacin a lo que se ha de decidir,
2. Cada uno de ellos piensa en cmo puede ayudar al otro en la bsqueda de sus objetivos
3. Negocian y buscan acuerdos sobre la forma en que podra llevarse a cabo este apoyo
mutuo y,
4. Reflexionan conjuntamente sobre el proceso.

Intervenciones de este tipo facilitan el abordaje posterior de los autnticos conflictos.

El tercer eje supone que el mediador ayude a revisar las soluciones intentadas hasta
ahora, diferenciando los componentes familiares y otros componentes que interfieren.
Seguramente, los intentos de negociacin, las posturas ms o menos duras, el
enfrentamiento judicial, si se ha iniciado, han producido unos daos que conviene
valorar, reconocer y redefinir. La solucin puede haberse convertido en el problema, y
hay que buscar otros componentes del conflicto que permitan una apertura del mismo.
En este sentido, Moore17 identifica cinco tipos de problemas que dificultan una
dinmica de colaboracin: las emociones intensas, las percepciones errneas o los
estereotipos esgrimidos por una o ambas partes en relacin con la otra o con las cuestiones
en disputa, los problemas relacionados con la legitimidad, la falta de confianza y la mala
comunicacin.

Hay tcnicas especficas para cada uno de ellos. En algunos casos basta con detectar y
desactivar elementos relevantes que forman parte de la historia superflua que se ha
utilizado destructivamente. En otros es imprescindible un reconocimiento expreso de
los agravios.

La legitimacin parecer ser la pieza clave en el proceso de cambio necesario para

generar una actitud realmente colaboradora entre las partes. Es a travs de una
consecucin efectiva de este movimiento que se sienten en disposicin de iniciar un
autntico dilogo en trminos diferentes a las posibles confrontaciones previas. Segn
Dez y Tapia, la legitimacin requiere una secuencia de tres pasos: legitimacin por parte
del mediador de las personas en conflicto, legitimacin individual de cada una de ellas y
legitimacin entre ellos.

40
Habra que aadir un paso previo y que tiene que ver con la legitimacin que las partes
hacen hacia la figura del mediador. Es, entonces, un proceso a travs del cual cada uno
de los elementos que conforman el sistema de la mediacin adquiere un papel
reconocido por s mismo y por los dems, caracterizados por poseer elementos
potenciales de influencia compartida en el cambio deseado.

Por ltimo, el mediador ayuda a redefinir el conflicto en trminos familiares. Cada uno
de los componentes anteriormente identificados tiene un referente familiar que puede
ser rescatado en trminos de intereses o necesidades legitimables. Este proceso implica,
de una parte, la recuperacin de trminos propios de la familia a la hora de denominar
conceptos extraos que han invadido su lenguaje (como los legales).

2.4 Nombre de la Sub-unidad: Modelos de la Mediacin.

2.4.1 MODELO HARVARD

Este modelo nace de la negociacin de principios expuesta con anterioridad. En lneas

generales se define como una negociacin por intereses asistida por un tercero,
procurando resolver el conflicto que los llevo a requerir esa intervencin. Entendiendo
el conflicto como un obstculo para la satisfaccin de los intereses, algo negativo a
resolver.
EL rol del mediador se basa en controlar la interaccin, es alguien que se define como
experto en la materia y gua un proceso que est estructurado.
La comunicacin es bastante lineal, puesto que la gnesis de este mtodo es la
negociacin bilateral. Definen como necesario abrir el conflicto, "airear todos sus
componentes", frenando la vuelta al pasado y poniendo nfasis en el futuro. Se tiende a
desactivar las emociones negativas y reforzar los puntos de
Acuerdo.

Mtodo: Inicialmente este mtodo se asentaba sobre cuatro pilares:

1. Personas: Separar problema y personas.

2. Intereses: Centrarse en los intereses (no en las posiciones).
3. Opciones: Antes de intentar ponerse de acuerdo; inventar opciones de beneficio
mutuo.
4. Criterios: Insistir en que el resultado se base en algn tipo de criterio objetivo.

En la actualidad se ampliado a siete que se les mencionaran a continuacin.

41
2.4.1.1 ELEMENTOS DEL MODELO DE HARVARD

1-Intereses: Se llama intereses a las necesidades de las personas, lo que es deseable para
ellas, tanto en lo cuantitativo como en lo cualitativo. Son las razones que justifican su
demanda. Es lo que les preocupa y verdaderamente quieren conseguir en una
negociacin. Incluyendo la necesidad de satisfacer inquietudes y temores, la
preocupacin por su prestigio frente a los dems, su seguridad, su sentido de arraigo o
pertenencia a un grupo, por ejemplo. A veces los intereses de las partes en conflicto son
compatibles mientras que sus posiciones parecen totalmente opuestas.

2.- Legitimidad: Es una referencia confiable para las partes, porque determina criterios
que pueden respaldar una decisin. Esta referencia funciona para todas las partes en
conflicto. Se pueden tomar como legitimadores: los reglamentos, normas, publicaciones,
documentos oficiales, manuales, criterios establecidos, valores, estndares, etc.

3.- Opciones: Comprenden todo el abanico de posibilidades de solucin que tiene la

controversia y que han emanado de la suma de esfuerzos y la creatividad de las partes.
Generalmente se busca obtenerlas en una lluvia de ideas para evitar el riesgo de que las
partes se detengan y analicen una por una, ya que esto limitara el desarrollo de su
creatividad.

4.- Alternativas: Son las posibilidades que cada parte tiene para elegir una salida
diferente al conflicto si no se logra negociar o si la negociacin no resulta satisfactoria.
Son una eleccin independiente de lo que decida o haga la otra parte y se encuentran
fuera de la negociacin. En una negociacin, se considera que las partes deben anticipar
diferentes posibilidades de solucin a su problema si es que no llegan a un acuerdo y las
alternativas son estas posibilidades.

5.- Relaciones: Una persona o empresa tendr diferente disposicin a negociar si existe
o no, un vnculo, comercial, social o afectivo con su contraparte. La negociacin requiere
de un trabajo conjunto y coordinado, que se puede ver favorecido cuando hay una
relacin positiva previa y ms, si las partes se interesan por mantenerla despus de la
solucin de la negociacin.

6.- Comunicacin: Igual que en todos los procesos de interaccin humana, la mediacin,
la negociacin o la conciliacin requieren de una comunicacin abierta en dos vas.

7.- Compromisos: En dos sentidos: el esfuerzo que hagan las partes para el xito del
proceso y la garanta de que los acuerdos van a cumplirse. Cuanto ms claros y
especficos sean los compromisos, mayor es la posibilidad de que las partes lleven a cabo
los acuerdos.

Los autores ms destacados de esta escuela son, entre otros, Roger Fisher William Ury,
Scout Brown, Danny Artel.

42
 2.4.2 MODELO CIRCULAR NARRATIVO

Este modelo que nace del paradigma sistmico por lo que tiene gran importancia la
comunicacin, especialmente el elemento circular que existe en toda comunicacin, est
orientado tanto al acuerdo como a la modificacin de las relaciones. Una de las premisas
de las que se parte es que con el lenguaje construimos y deconstruimos la realidad, por
lo tanto modificando las narraciones modificamos la percepcin de esa realidad.

"El contexto de mediacin es un contexto de adversidad. Cuando las partes concurren a

la mediacin ya se han definido a s mismas como adversarias, por lo tanto esto
contribuye a la produccin de historias o narraciones de acusacin, reproche,
justificacin y negacin .

Nuestro self es el resultado de las narrativas, de las historias que nos contamos a
nosotros mismos en primera persona y de las historias que escuchamos y aceptamos (a
gusto o a disgusto) de las otras personas sobre nosotros mismos".

Focaliza todo el trabajo en las narraciones de la gente en la mediacin; tiene como

objetivo llegar a un acuerdo pero con el nfasis puesto en la comunicacin y en la
interaccin de las partes. El presupuesto es que para poder arribar a un acuerdo las
personas necesitan transformar las historias conflictivas con las que llegan a la
mediacin en otras donde queden mejor posicionadas, de modo tal de poder salir de su
posicin.

Desde esta perspectiva - cuyos orgenes se encuentran en los trabajos de Michael White
para analizar la historia es importante conocer los significados que las personas
atribuyen a los hechos y a las actitudes de los otros; las relaciones entre las personas, el
contexto cultural, los mitos, los valores, etc.

Las historias que la gente cuenta sobre s misma y las que los otros cuentan sobre
nosotros se relacionan con nuestra identidad, con nuestro self. Los conflictos se relatan
en el marco de estas historias y es por eso que se considera indispensable para poder
transformar la dinmica confrontativa, la necesidad de cambiar la narrativa con la que
la gente llega a la mediacin, ayudando a las partes a generar una historia alternativa
diferente, que posibilite el cambio.

El trabajo del mediador consiste en intentar ayudarlos a hablar de forma diferente para
que interacten de modo distinto y, por ende, se produzcan cambios que posibiliten la
va del acuerdo. Las races tericas de este modelo son complejas y multidisciplinarias.
(La ciencia ciberntica, la teora econmica de los juegos, la teora de los sistemas, la
teora de la comunicacin basada en las investigaciones de Bateson y las formulaciones
de Paul Watzlawick, la teora de los tipos lgicos, la teora del observador). El modelo
habla de 4 momentos o etapas para la negociacin.

Mtodo: Este mtodo se basa en cuatro etapas, que cada una de ellas puede estar
compuesta por varias sesiones de mediacin. El eje central es la comunicacin y el
manejo.

43
0.- Pre-reunin: Esta etapa no la realiza el mediador que llevar el resto del proceso y se
realiza con las partes por separado. Se quiere evitar la interaccin y que se produzca una
"colonizacin de las narrativas".

Esta reunin es bsicamente explicativa de:

Las caractersticas del proceso de mediacin
De la importancia y a qu nos referimos con la confidencialidad.
Firma del acuerdo de confidencialidad
Honorarios (si los hubiera)
Tiempo

1. Primera etapa: reunin conjunta

Encuadrar el proceso
Establecer las reglas (confidencialidad, todos van a hablar, todos tendrn reunin
individual, todos tendrn reunin conjunta, no deben interrumpirse, cualquiera, si
quiere, puede irse y explicitar las alternativas que tienen)
Aceptado el procedimiento se comienza, normalmente preguntando quin contacto con
el servicio de mediacin, una vez recogido, se les pregunta quien quiere comenzar con la
reunin individual.

2. Segunda etapa: reunin individual

Conocer bien el problema

Ver cules son los objetivos, recursos, necesidades, peticiones a la otra parte,
contribuciones para solucionar el problema
Borrar el discurso de los derechos con el que normalmente argumentan cada una de
las partes.
Circularizar
Conocer qu soluciones han intentado y que evidentemente no han funcionado.

3. Tercera etapa: reunin interna o del equipo

Reflexionar en el caso
Construir una Historia Alternativa que rena los siguientes requisitos:
Legitimar a las personas que tiene problemas-Contextualizar el conflicto
Establecer una historia positiva para todas las partes
Predecir las dificultades.

4. Cuarta Etapa: Reunin conjunta Final

Narrar la Historia Alternativa

Construir el acuerdo
Nuevas opciones, ventajas y desventajas de cada una de ellas
Encontrar una solucin nueva
Escribir un acuerdo provisional
De forma positiva
Muy claro: con conductas que puedan ser observables

44
Temporal, estableciendo criterios de evaluacin.

El nacimiento de este modelo se le atribuye a Sara Cobb. Marins Suares es otra de las
grandes tericas del modelo Circular Narrativo. Su manejo requiere conocimiento de la
Teora de la Comunicacin Humana, de la primera y segunda ciberntica, de la teora del
cambio, de la teora de los tipos lgicos, del construccionismo social...

2.4.3 Modelo Tranformativo

Para este modelo desarrollado por Bush y Folger, la mediacin es vista como un proceso
en el cual no slo se debe llegar a acuerdos entre las partes, sino principalmente
conseguir la transformacin de las formas de relacin que ellas mantienen y que dieron
origen al conflicto, buscando propiciar el crecimiento moral y el desarrollo potencial del
cambio, promoviendo la revalorizacin y el reconocimiento de cada persona.
Entendiendo que "una parte resulta revalorizada en la mediacin cuando: alcanza una
comprensin ms clara de lo que le importa y por qu, de cules son sus metas y sus
intereses" (Bush y Folger;1996:28).

Se busca potenciar la revalorizacin respecto a las metas, a las alternativas, a las

habilidades, a los recursos y con respecto a la decisin. Por lo tanto, se seala que el
objetivo de la mediacin transformativa no es el acuerdo, sino el desarrollo del potencial
de cambio de las personas al descubrir sus propias habilidades al adquirir
protagonismo, potenciando sus propios recursos en la modificacin de las pautas
habituales de relacin, interaccin y comunicacin de sus propias dificultades que
condujeron al conflicto. (Diez y Tapia citado en Muoz Y. s/a) Esta posibilidad de
transformacin se origina en la capacidad de la mediacin para generar, segn este
enfoque, dos efectos importantes:

1.- El empowerment o revalorizacin que significa la devolucin a los individuos en

cierto sentido de su propio valor, de su fuerza y su propia capacidad para afrontar los
problemas de la vida.

2.- El reconocimiento el cual implica que se evoca en los individuos la aceptacin y la

empata con respecto a la situacin y los problemas de terceros.( Baruch A, 1996:43 ).
Hace referencia a la voluntad de abrirse ms, ser ms empticas y sensibles a la situacin
del otro.

Bush y Folger (opcit) hipotetizan que aprovechando su experiencia en la propia

mediacin transformadora, las partes pueden traspasar a otras situaciones ms
capacidad y disposicin a relacionarse con otros de modo menos defensivo, ms
respetuosamente y con ms empata; a mostrar una actitud menos severa frente a otros;
a conceder a otros el beneficio de la duda; a hallar elementos de experiencia comn y de
preocupacin comn con otros; a mostrarse ms tolerante frente a otros que tienen
experiencias y preocupaciones diferentes. Como objetivo y como efecto de la mediacin,
el reconocimiento puede sobrepasar el caso inmediato para extenderse a otros aspectos
de la vida. Cuando ambos procesos ocupan un lugar central en la prctica de la

45
mediacin, se ayuda a las partes a utilizar los conflictos como oportunidades de
crecimiento moral y se realiza el potencial transformador de la mediacin.

Los autores que se inscriben con este modelo sealan que para que la mediacin sea una
verdadera alternativa a otros procedimientos, no puede perder de vista su meta original:
mejorar la calidad de la resolucin de disputas y de las relaciones, integrando el potencial
de la propia persona con el reconocimiento por los otros.

Por lo tanto se puede sealar que el objetivo fundamental de este es Transformar la

relacin entre las partes, ms all de la consecucin de un acuerdo o la resolucin del
conflicto.(Demichelli, G., opcit :148)

Fundamentos Tericos del Modelo Transformativo

Se basa en autores como Watzlawick, Beavin y Jackson, los cuales con sus propuestas
produjeron un cambio en la concepcin de los procesos de comunicacin desarrollados
hasta entonces por Berlo en 1971. Por tanto, la comunicacin es entendida como un
proceso interaccional, no individual, simultneo en el tiempo, y circular en su
generacin y mantencin, de ah la importancia, de la autodeterminacin y
autoafirmacin, potenciando su propio protagonismo, pero a su vez hacindolos cargo y
responsables de sus acciones.(Tommaso, A., opcit)

Visualizacin del Conflicto

Se apoya en la teora propuesta desde fines de los setenta, en donde segn autores como
(Girard y Koch, 1997) el conflicto es visto como una condicin inherente de las relaciones
humanas, y que en s mismo no es positivo ni negativo, sino ms bien es una parte natural
de la vida que provee tambin de una oportunidad para el cambio, el crecimiento y la
transformacin moral de las personas al descubrir sus propias habilidades. Por lo tanto
lo importante es mejorar las relaciones, el acuerdo pasa a ser circunstancial.

El conflicto no se centra en una causa especfica, se visualiza como un patrn de relacin

que establecen las personas involucradas, la causalidad de los conflictos es circular e
interactiva y se encuentra en la pauta de relaciones en la cual interactan esas personas.
La finalidad principal de los seguidores de la Escuela Transformativa es modificar la
relacin entre las partes, por lo que no se pone tanto el nfasis en obtener el acuerdo,
aunque por supuesto es el objetivo final, pero ser una consecuencia de esa nueva
situacin. El convenio slo se lograr en la medida que los participantes encuentren una
nueva mirada del otro y de s mismos. (Iigo, D. opcit:27)

Esta escuela tiene un fuerte predominio teraputico y sus postulados son seguidos
preferentemente por los mediadores con formacin psicoanaltica.

Bush y Folger (opcit:32) a quienes se les atribuye el desarrollo de este marco terico,
buscan "cambiar a la gente, no slo las situaciones, est es la fuerza de la visin
transformadora del conflicto y de la mediacin".

46
Con la utilizacin de este mtodo se busca que la sociedad vaya cambiando, que se
humanice, y que las personas entiendan que el objetivo de la mediacin es volver a unir
las partes, conciliando sus diferencias para siempre.

Procedimiento Para lograr el objetivo

Se programan reuniones preferentemente conjuntas y/o privadas en donde el equipo

mediador intenta introducir una comunicacin relacional de causalidad circular. En las
entrevistas se procura que cada parte potencie su protagonismo y pueda reconocer su
cuota de responsabilidad en el desenvolvimiento de la controversia y la que le
corresponde a su oponente. (Iigo, D; opcit)

En la mediacin transformativa se alcanza el xito cuando las partes como personas

cambian para mejorar, gracias a lo que ha ocurrido en el proceso de mediacin.

Tcnicas

Se emplean fundamentalmente dos tcnicas:

Enunciados de apertura que reflejan los objetivos de los transformadores, y un

microfoco en los aportes de las partes.

1.- Enunciados de apertura: Se exploran los enunciados de cada parte buscando nuevas
posibilidades, intentando que cada una considere la situacin del otro. Las
introducciones o enunciados de apertura del mediador deben evitar la afirmacin de
que la meta primordial de la sesin es llegar a un acuerdo. El enunciado de apertura del
mediador debe formular de un modo simple y claro que la entrega del poder y el
reconocimiento son las metas primarias, mientras que el acuerdo es slo uno de los
resultados posibles. Es necesario aclarar que son las partes las que llegan a su propio
acuerdo, de modo que alcanzarlo o no son resultados igualmente posibles.

La mediacin puede explicarse en trminos de potenciar poder y reconocimiento : lo

que la mediacin hace, y lo que yo puedo hacer, es ayudarlos a entender mejor la
situacin, a entenderse mejor entre ustedes y tambin ayudarlos a decidir cmo
manejarse en esto( Baruch A, 1996:44).

2.- El microfoco en los aportes de las partes: El mediador se concentra en la interaccin

de las partes, tratando de identificar las oportunidades de la transformacin no
desatiende el valor del acuerdo, pero comprende que los acuerdos autnticos y
equilibrados se producen al aprovechar las oportunidades de crecimiento. Aqu el
mediador se centra por completo en los detalles del caso tal como va desplegndose.

Cada enunciado, pregunta, relato o desafo, se considera una oportunidad para alentar
la transformacin. Los mediadores esperan advertir puntos en los que los individuos
puedan realizar elecciones claras y reflexivas (poder) y reconocer la perspectiva del otro
(reconocimiento). Se llega al final de una sesin cuando estas oportunidades estn
agotadas. A veces se alcanza el acuerdo, y otras no. Al mediador no le interesa llegar al
acuerdo, sino asegurar que el resultado siga en las manos de las partes.

47
Mtodo Se busca empoderamiento, co-protagonismo y se usan preguntas circulares.

Rol del Mediador

Facilita la transformacin de la relacin, adems de observar externamente los patrones

reiterativos de la conducta o comportamiento entre las personas, debe visualizar la
posibilidad que tiene las partes de modificar dichas pautas previas de relacin, para
solucionar el problema puntual, y adems salir fortalecido de la crisis. Adquiriendo as
nuevas destrezas para eventuales conflictos posteriores. (Folger, 1996).

El mediador puede:

Sealar incongruencias entre las formas verbales y no verbales de comunicacin que

manifiestan las personas durante las conversaciones.

Dialectizar las percepciones que cada una de las partes tiene respecto del problema
comn.

Mostrar cmo los contenidos, la transmisin de informacin, modifica la relacin y

condiciona.

Realizar preguntas tridicas y circulares que ponen en evidencia los efectos y

emociones que los actos comunicativos de cada parte tienen sobre los dems.

Emplear tcnicas de re-encuadre y re-definicin de los contenidos y la relacin entre

las partes.

48
Por favor revise el siguiente enlace para complementar su estudio:

Nombre del contenido del enlace Modelo de Negociacin Harvard

Enlace https://www.youtube.com/watch?v=FaYKG0kPVck

Por favor revise el siguiente enlace para complementar su estudio:

Nombre del contenido del enlace Simulacin Caso de Mediacin Familiar

Enlace https://www.youtube.com/watch?v=rVzxQ8dUcPc

Por favor revise el siguiente enlace para complementar su estudio:

Nombre del contenido del enlace Mediacin Familiar

Enlace https://www.youtube.com/watch?v=i_1kdialKlc

49
Antecedentes de la Unidad

Nombre Unidad Objetivos de aprendizaje de Sub-unidades

la Unidad
La Mediacin Familiar Reflexionar en torno al 1.- Rol del Mediador.
proceso, etapas, tcnicas, 2.- El proceso de
actores y rol del Mediador Mediacin.
en la Mediacin Familiar en 3.- Etapas de la
Chile. Mediacin.
4.- Tcnicas de las
Mediacin
5.- Otros mbitos de la
mediacin hoy en Chile.

50
 3 Nombre de la Unidad: La Mediacin Familiar

3.1 Nombre de la Sub-unidad: Rol del Mediador

3.1ROL DEL MEDIADOR.

1.-Facilitador: Procura la continuidad del proceso de mediacin, orientndolo a la

negociacin ms que al endurecimiento de posiciones.

2.-Creador de canales de negociacin: Cuando, por alguna razn, se corta el dilogo entre
las partes, el mediador interviene para restablecer la comunicacin.

3.-Traductor y transmisor de informacin: Si las partes hablan pero no se comprenden,

o no son conscientes de determinados hechos, o la percepcin de ambos difiere, el
mediador acta como transmisor o bien traductor de informacin.

4.-Reformulador: En algunos casos, el mediador debe reenmarcar o reformular el

conflicto dentro de cdigos aceptables por todas las partes, aun a riesgo de tomar
lo amplio del conflicto, perdindose aspectos particulares.

5.-Diferenciador de posiciones e intereses: El mediador sabe que el regateo posicional

puede ser una expresin de dolor, rabia o deseo de venganza, al mismo tiempo que
representa una esperanza realista de concesiones. Generalmente, las partes no acuerdan
sin haber modificado la presentacin o el contenido de sus demandas originales.

6.-Creador de opciones: No siempre el rol del mediador es pasivo. Para que las sesiones
progresen, a veces debe proponer opciones a las partes. Este aspecto creativo de la
mediacin no debe ser descartado, aunque sin perder de vista que su papel jams ser
"vender" una solucin, sino sugerir ideas a las partes.

7.-Agente de la realidad: ste es uno de los roles ms crticos del mediador. A medida que
se acercan al acuerdo, una de sus funciones es incrementar la conciencia de las partes
respecto de las necesidades del otro, y construir un marco realista para evaluar los
costos y beneficios de resolver el conflicto.

51
 3.2 Nombre de la Sub-unidad: El proceso de Mediacin

3.2 PROCESO DE MEDIACIN

Como se ha sealado anteriormente, el conflicto ha existido siempre. El ser humano es

un ser social cuyas necesidades e intereses dependen, directa o indirectamente, de
quienes le rodean. Ello hace que, cuando dos o ms personas persiguen el mismo inters
o intereses contrapuestos, y no es posible una colaboracin, aparezcan los desacuerdos
y, por tanto, los conflictos. Pero siempre han existido formas de resolverlos, y estas han
venido definidas por las diferentes construcciones culturales e histricas que existen
sobre el conflicto. As, se podra concebir como un obstculo, como una dificultad en un
proceso o, por el contrario, como una oportunidad para el cambio. Del mismo modo,
puede ser visto como una situacin patolgica en que las partes involucradas no tienen
capacidad de decisin, o como una situacin problemtica que puede ser resuelta por
sus protagonistas.

Por otro lado, en el mundo occidental, el concepto de justicia tiende a ser utilizado como
un modelo de resolucin de conflictos en el que necesariamente una de las partes tiene
la razn y la otra no. Se ha demostrado que este modelo no slo mantiene las visiones
conflictivas, sino que tiende a incrementarlas.
Tanto si la mediacin (en materia de familia) se inicia al margen de cualquier proceso
judicial, como si se desarrolla en el seno de un procedimiento en curso, es un proceso o
sucesin ordenada de actos dirigidos a la consecucin de un acuerdo en cuestiones, tanto
de parentalidad como patrimoniales, o ambas; este proceso por lo tanto consta de una
serie de fases o etapas que se deben conocer.

La finalidad directa de la mediacin en cuanto proceso, es la consecucin de un acuerdo,

total o parcial, entre las partes implicadas en el conflicto familiar de pareja, que resuelva
el conflicto de intereses subyacente a las personas que han venido a mediacin, sin
perjuicio de que, indirectamente o de forma colateral, la mediacin produzca otras
consecuencias beneficiosas para las partes, tales como la mejora de las relaciones entre
ellas, el dilogo y la comunicacin, la recuperacin de la confianza, e incluso pueda ser
un aprendizaje para el futuro a la hora de enfrentarse a conflictos similares de forma
autnoma.

52
 3.3 Nombre de la Sub-unidad: Etapas de la Mediacin

3.3 ETAPAS DE LA MEDIACIN

A continuacin, se resume el anlisis de cada una de las etapas de las que consta el
proceso de mediacin distinguiendo las siguientes fases, cada una de las cuales se
subdivide en varias etapas:

1. Premediacin o preliminares del proceso.

2. Reunin inicial informativa y de asentamiento de bases y reglas del proceso.
3. Definicin de las cuestiones a tratar y elaboracin de la agenda.
4. Generacin y exploracin de opciones con base en intereses comunes.
5. Evaluacin de las opciones.
6. Negociaciones del acuerdo.

7. Formalizacin del acuerdo (convenio regulador o pacto contractual).

8. Supervisin y seguimiento del acuerdo.

Aunque no debe ser riguroso su seguimiento, s que se deben seguir ciertos pasos para
que el proceso de mediacin sea adecuado y correcto. Teniendo en cuenta que las
circunstancias personales de cada proceso harn que se acte de una u otra manera a
continuacin puede verse unas fases que pueden consultarse cuando se estime
oportuno. Habida cuenta que la informacin siempre la tienen los integrantes del
proceso de mediacin, conviene que el manejo del procedimiento sea discursivo, y
facilite a la persona mediadora entrar en el conflicto e instalarse en l, para construir la
realidad con otros formatos, otros argumentos que enriquezcan la complejidad de la
problemtica a resolver y descubrir nuevas perspectivas o crear nuevas
interpretaciones.

Para el desarrollo de las etapas del proceso de mediacin nos basaremos en los pasos
que expone Christopher Moore, ya que hace una compilacin exhaustiva y detallada de
los aspectos a seguir en cada una de las etapas que estructura el paso; distingue entre
dos periodos:

Recogida de informacin y acogimiento de las partes, presentando una propuesta para

seguir el proceso de mediacin, que comprenden las cinco primeras etapas.

Estructuracin de los distintos significados atribuidos a las relaciones por cada una de
las partes en conflicto, aproximacin, elaboracin y resolucin final, que comprende las
siete restantes.

Doce etapas del movimiento de mediador y situaciones crticas que deben ser afrontadas

53
ETAPAS DE PREMEDIACIN.

Etapa 1. Contactos iniciales con las partes en disputa:

-Realizar contactos con las partes.

-Promover la credibilidad.
-Promover el rapport6.
-Educar a las partes acerca del proceso.
-Aumentar el compromiso con el procedimiento.

Etapa 2. Elegir una estrategia para orientar la mediacin.

-Ayudar a las partes a evaluar distintos enfoques para la resolucin de conflictos.

-Ayudar a las partes a seleccionar un mtodo.
-Coordinar los mtodos de las partes.
-Sintetizar uno, acorde con las expectativas de cada parte.

Etapa 3: Recopilar y analizar la informacin de antecedentes.

-Recopilar y analizar los datos pertinentes acerca de las personas, la dinmica y la

sustancia del conflicto.
-Verificar la exactitud de los datos.
-Minimizar el efecto de los datos inexactos o que no pueden ser obtenidos.

Etapa 4: Idear un plan detallado de mediacin.

-Identificar estrategias y movimientos consecuentes no contingentes que permitan que
las partes avancen hacia el acuerdo.
-Identificar los movimientos que puedan responder a situaciones peculiares del
conflicto en cuestin.

6 Es cuando dos o ms personas sienten que estn en sintona psicolgica y emocional

54
Etapa 5: Creacin de confianza y cooperacin.

-Preparar psicolgicamente a los litigantes con el fin de que participen en las

negociaciones acerca de las cuestiones fundamentales.
-Manejo de las emociones intensas.
-Controlar las percepciones y minimizar los efectos de los estereotipos.
-Crear el reconocimiento de la legitimidad de las partes y las cuestiones que plantean.
-Promover la confianza.
-Aclarar las comunicaciones.

EL TRABAJO CONJUNTAMENTE CON LAS PARTES:

Etapa 6: En las sesiones de mediacin.

-Iniciar la negociacin entre las partes.

-Establecer un tono positivo.
-Afirmar las reglas bsicas y pautas de comportamiento.
-Delimitar las reas temticas y las cuestiones en discusin.
-Ayudar a las partes a explorar los compromisos, los aspectos destacados y la influencia.

Etapa 7: Definicin de las cuestiones y elaboracin de una agenda.

-Identificar las reas temticas de inters para las partes, de una forma amplia.
-Obtencin de acuerdos en las cuestiones que sern tratadas.
-Determinacin de las secuencias para el manejo de los temas.

Etapa 8: Revelacin de los intereses ocultos de las partes.

-Identificacin de los intereses sustantivos, de procedimiento y psiclogos de las partes.

-Actitud de cada una de las partes acerca de los intereses de las restantes partes.

Etapa 9: Crear alternativas.

-Promover entre las partes el conocimiento de la necesidad de alternativas.

-Atenuar el compromiso con las posiciones y alternativas exclusivas.

55
-Generar opciones que utilicen la negociacin basndose en los intereses.

Etapa 10: Evaluacin de las alternativas de acuerdo.

-Revisin de los intereses de las partes.

-Evaluacin del modo en que los intereses pueden satisfacerse con las alternativas
disponibles.
-Evaluacin de los costos y los beneficios de la seleccin de alternativas.

Etapa 11: Negociacin definitiva.

-Alcanzar los acuerdos desde la convergencia creciente, conseguida a travs de la

aproximacin de posiciones, desde el desarrollo de la forma consensual, o a travs de la
afirmacin de un medio cuyo procedimiento permite acceder a un acuerdo sustantivo,
hasta conseguir acuerdos globales.

Etapa 12: Obtencin de un acuerdo formal.

-Identificacin de los pasos del procedimiento, para conferir carcter operativo al

acuerdo.
-Establecimiento de una evaluacin y un procedimiento de supervisin.
-Formalizacin del acuerdo y creacin de un mecanismo de compromiso e imposicin.

En cada etapa, se elaboran las estrategias propias de cada una de ellas en las cuales se
tiene presente la finalidad que en cada momento se pretende. Las orientaciones
sealadas, conformarn las hiptesis de trabajo en cada momento del proceso en
beneficio de conseguir situar el conflicto en el mbito que d mejor respuesta a cada una
de las etapas. La prosecucin de cada una lleva a la siguiente, sirviendo ello de indicador
del proceso.

En las cinco primeras etapas, bien por la recogida de datos de las entrevistas caucus7, o
por la proporcionada por las partes conjuntamente, el personal mediador debe elaborar
un mapa del conflicto donde se refleje lo ms ampliamente posible el universo de la
problemtica sobre el que disear la estrategia a seguir e invitar a las partes a
consensuar el procedimiento. A medida que avanza la medicin, se podr observar cmo
se transforma el conflicto, acomodando nuevas percepciones. Este es el efecto del
crecimiento personal, que se traduce en una o varias de las partes, expresando
sentimientos que se experimentan a travs de los cambios percibidos.
Es importante sealar que cada una de las "etapas" o fases del proceso de mediacin no
tienen por qu coincidir exactamente con las sesiones de mediacin o encuentros que
tienen lugar entre la persona mediadora y las personas mediadas pudiendo, en su caso,

7 El sistema de elegir delegados en varios estados de la unin

56
una fase del proceso requerir una o dos sesiones, o por el contrario, varios objetivos
correspondientes a dos fases diferentes del proceso realizarse, si ello es posible, en una
sesin conjunta.

Etapas del proceso de mediacin

1. Premediacin o preliminares del proceso.

(Esta primera etapa del proceso de mediacin desarrollado por Raquel Luquin
Bergareche, equivale a las cinco primeras etapas enumeradas por Christopher Moore del
punto anterior).

Las partes acuden al mediador o mediadora:

-Porque tienen un conflicto judicial abierto en cualquiera de sus fases (iniciada la

demanda, antes de sealamiento de la vista, despus de la misma y antes de dictarse
sentencia o incluso en fase de ejecucin de sta, ya en un proceso de separacin o
divorcio como en una modificacin de medidas, o incluso en las medidas previas o
provisionales) y han decidido resolverlo por s mismos, bien de propia iniciativa, o lo
que es ms frecuente, por derivacin de la autoridad judicial hacia este sistema por
estimar que el caso es susceptible de acuerdo.

- Bien porque tienen un conflicto acerca de lo que seran los efectos de su separacin o
divorcio, no se ponen de acuerdo sobre los mismos por sus propios medios (negociacin)
pero no desean tampoco que sea un tercero, el juez, quien decida por ellos, por lo que
recurren a la ayuda de la persona mediadora profesional que les ayude a conseguir este
resultado.

Las personas pueden acudir al personal mediador bien por conocer personalmente las
ventajas de esta metodologa de resolucin de conflictos y los efectos que est logrando,
o por recomendacin o derivacin de alguna otra persona que haya pasado por esta
experiencia o por algn otro profesional.

Las fuentes ms importantes de las derivaciones a mediacin son:

a) El/la juez/a de familia o las personas integrantes del personal psicosocial de los
juzgados o auxiliares de los mismos.
b) Particulares que hayan pasado anteriormente por un proceso de mediacin y
recomienden sus ventajas a otros.
c) Terapeutas de las parejas o familiares, o bien personal dedicado a la psicologa,
psiquiatra etc. que tengan como pacientes a personas que sufran procesos de
trauma emocional o duelo a causa de su ruptura de pareja.
d) Personal de la abogaca que defiendan los intereses de su cliente en
determinados procesos de separacin y divorcio susceptibles de ser mediados y
sean capaces de reconocer, ms all de intereses corporativos y econmicos, que
un acuerdo negociado sobre los efectos de la ruptura entre su cliente y la

57
 contrapartes va a ser ms beneficioso para ambas partes que entrar en la
contienda judicial.

En este primer contacto, se deber de cuidar especialmente el evitar entrar a tratar o

discutir acerca de cualquier tema especfico, por lo que el encargado del mismo deber
especificar que los temas se tratarn con ambos miembros de la pareja conjuntamente y
al mismo tiempo, explicando adecuadamente pero de forma breve y concisa la estrategia
"yo gano-t ganas" que es propia de la mediacin.

2. Reunin inicial informativa y de asentamiento de bases y reglas del proceso.

En la generalidad de los casos, la primera reunin con el personal mediador tendr lugar
con ambas partes conjuntamente, salvo que determinadas circunstancias, como un nivel
de enquistamiento del conflicto elevado o la peticin expresa de las mismas personas
involucradas, aconsejen, a juicio del personal mediador, la celebracin de una reunin
individual (o ms de una si fuera necesario) con cada miembro de la pareja, sesin que
se conoce como "caucus".

La conveniencia de que la primera sesin tenga lugar reuniendo conjuntamente a ambos

miembros de la pareja con el personal mediador, se explica por el carcter
esencialmente informativo de la misma, ello en un doble sentido:

-Informacin de la persona mediadora a las personas mediadas acerca de la metodologa

misma de la mediacin frente a otras formas de resolucin o gestin de conflictos, y en
particular, su naturaleza y objeto, que no ser la adopcin de la decisin de separarse o
divorciarse frente a la reconciliacin, sino la de la regulacin por la pareja de los mismo
efectos y consecuencias de todo orden (o bien slo los patrimoniales o los de
parentalidad) derivados de la decisin, adoptada ya, de romper el vnculo de la pareja,
paso a paso y basndose en los intereses y necesidades comunes de ambos, y sobre todo
en los de los hijos menores de edad, cuando los haya en comn. Es necesario informar en
todo momento del carcter de confidencialidad del proceso, de modo que se garantice,
que todo lo vertido a lo largo de las sesiones de mediacin no ser en ningn caso
utilizado en un futurible proceso judicial sobre los mismos hechos como prueba testifical
o pericial, si no que se mantendr el secreto profesional estricto, salvo las excepciones
de facilitacin de datos estadsticos a la administracin (annimos) y cuando pueda
estar en peligro la integridad de alguna persona.

-La primera sesin, que no debera exceder de una hora, u hora y media de duracin, se
dirigir igualmente a la primera toma de contacto del personal mediador con las
personas mediadas, y con el problema que traen a mediacin.

-En tercer lugar, la primera sesin debera servir para el establecimiento de las "reglas
del juego" o conjunto de principios y normas que estarn presentes a lo largo de todo el
proceso de mediacin, y que constituyen deberes para las tres partes implicadas en el
mismo, cuyo incumplimiento puede constituir una causa de abandono, desistimiento o
terminacin del proceso.

58
3. Definicin de las cuestiones a tratar y elaboracin de la agenda

La identificacin y definicin de los temas que se traen a mediacin suelen realizarse en

la segunda sesin, si bien en la primera sesin informativa se puede haber realizado ya
un esbozo de la problemtica a tratar.

A fin de que las personas concreten la informacin referente al conflicto, algunos autores
entienden que son beneficiosas las reuniones privadas celebradas por la persona
mediadora con cada una de las partes por separado (caucus), pues generan un clima de
mayor confianza, lo cual es indudable, y previenen en cuanto al fenmeno conocido como
"colonizacin de narrativas", que consiste en que la persona que habla en primer lugar
establezca los temas principales y secundarios sobre los que se versar la mediacin, de
manera que el primer relato contado suele ser una "acusacin", y cuando le toca el turno
al otro participante, ste se limita a negar, justificar o aceptar lo narrado por la primera
persona, peor al quedar colonizado por la primera narrativa, por lo que es difcil que
cuente o narre otra cosa diferente.

Este fenmeno no slo le ocurre a las personas mediadas, sino tambin a la persona
mediadora, ya que corre el riesgo de quedar como "cautivo" o "colonizado" por esa
primera narracin.

Esto se evita celebrando reuniones individuales con cada miembro de la pareja, pero en
cambio, el proceso se retrasa temporalmente ms de lo conveniente en algunos casos,
pudiendo generar cierto sentimiento de ansiedad y desconfianza en la persona que tiene
que retirarse de la sala.

Para el personal mediador, este sistema de "caucus" tiene el grave inconveniente de no

permitir asistir a la visualizacin de los movimientos interaccionales de las partes y las
diferentes acciones y retroacciones de las personas que establecen el proceso de
comunicacin y a las que la persona mediadora debe estar muy atenta, al contener
importantes elementos para lograr el acuerdo.

Como cada pareja y cada problema es un mundo, la persona mediadora deber

enfrentarse al mismo segn su saber y entender en cuanto a las peculiaridades de cada
caso.

En este momento inicial es fundamental crear un clima de confianza y de colaboracin

entre las partes. La actitud del personal mediador en todo el proceso, y especialmente
en estas primeras sesiones, debe ser de "escucha activa emptica", intentando siempre
ponerse en el lugar de las personas mediadas y estando muy atento a las interacciones
que se produzcan entre las partes, al lenguaje verbal y no verbal, y a los hechos o
acontecimientos implcitos o insinuados en la narrativa, que pueden proporcionar las
claves para la desestabilizacin de la misma y construccin, en su momento, de una
historia alternativa que sea aceptada por ambas partes.

4. Generacin y exploracin de opciones con base en intereses comunes.

Se deben tener claros los diferentes significados de ciertas palabras, que en ocasiones se
utilizan de forma indistinta para describir un problema, y que realmente quieren decir
cosas diferentes. Las palabras que tienen que quedarnos claras en este punto son:

59
 a) Posiciones: Son las posturas que inicialmente adopta cada una de las partes en
una negociacin y que aparentemente aparecen como inmodificables o
inalterables, pero que son susceptibles de reconversin en opciones mutuamente
satisfactorias para ambas, siendo sta la funcin de la persona mediadora.
b) Intereses. Son el conjunto de necesidades, preferencias, preocupaciones, deseos
y aspiraciones propias, que las partes implicadas en una negociacin quieren
satisfacer a travs de la misma.
c) Valores: Son aquellos principios o normas religiosas, ideolgicas, o ticas que
tienen transcendencia para las partes, y que rigen sus respectivas conductas o
comportamientos. Los conflictos sobre cuestiones de principios o valores, son
mediables, pero mucho ms difciles de resolver que los conflictos sobre
intereses, cuestiones especficas o temas concretos.
d) Alternativas: Son aquellas propuestas introducidas o elaboradas en el proceso de
mediacin que buscan la satisfaccin de los intereses de una de las partes de la
misma.
e) Opciones: Propuestas que persiguen obtener la satisfaccin de las necesidades de
ambas partes de la negociacin, constituyendo la base propicia para la
negociacin colaborativa.

La persona mediadora en todo momento debe utilizar adecuadamente todos estos

trminos para poder conseguir los resultados que busca, y adems ayudar a que las
personas mediadas en todo momento sepan a qu se atienen en cada momento del
proceso de mediacin.

Sin duda, el papel del/a mediador/a debe orientarse al empleo de estrategias que
equilibren la relacin de poder entre las partes, asegurndose en todo caso de que cada
persona tenga en la negociacin el mismo nivel de informacin precisa que la otra,
aunque eso s, siempre evitando decir a sus clientes lo que deben hacer y cmo articular
sus propuestas y concesiones, pues son ellas, en ltima instancia las partes del proceso
de negociacin, un asunto que slo es controlado por el personal mediador, quien no
asume la funcin de defensor de ninguna de las posturas enfrentadas.

Cuanto ms objetivo sea el trabajo de la persona mediadora, mayores resultados

igualitarios se darn en el proceso de mediacin.

5. Evaluacin o "retrabajo" de las opciones

En las sucesivas sesiones, la persona mediadora deber realizar un trabajo fundamental

para el xito del proceso de mediacin: ayudar a los participantes a reflexionar sobre las
opciones que han sido presentadas por las partes, o elaboradas a travs de la tcnica
"tormenta de ideas".

La labor del profesional de la mediacin en este momento, es de esencial importancia,

en cuanto debe ser capaz de transformar en la mentalidad de las personas implicadas, el

60
problema de que cada una de las opciones de solucin del mismo no son autora de uno
u otro participante, sino que son propuestas a considerar como base en la consecucin
del acuerdo en cuanto satisfacen los intereses y necesidades de ambos, y son tiles por
tanto en ese sentido y no en otro.

6. Negociacin del acuerdo

El acuerdo, en mediacin, no se elabora en un momento determinado del proceso, en

base a cierto material que pudiera haberse obtenido y recopilado con anterioridad, sino
que a lo largo de todo el proceso los/as mediadores/as van realizando sntesis de lo que
hasta el momento se ha dicho y que las partes han aceptado de comn acuerdo vlido,
para ir realizando pequeos acuerdos, o acuerdos temporales sobre temas o cuestiones
puntuales que van anotando en el informe de mediacin.

Las mediaciones familiares son generalmente "multiproblemticas", "multitemticas",

contienen diversos temas de distinta ndole, bien patrimonial, bien de tipo personal y de
relaciones paterno filiales post-divorcio, que darn en ocasiones lugar a acuerdos
temporales que debern ser objeto de prueba o chequeo de su eficacia, mientras que en
otros casos engendrarn acuerdos que se podran definir como "de ejecucin o
cumplimiento simultneo" o "definitivos" y "semi-definitivos".

La negociacin es un proceso, dilatado en el tiempo, que consiste en un cambio de ideas,

de ofertas y contra-ofertas que aproximan las posiciones inicialmente enfrentadas y
distantes de los miembros de la pareja, en la bsqueda de un acuerdo que sea aceptable
para ambos.

Para ello, hay que trabajar y elaborar suficientemente cada propuesta u opcin hasta
convertirla en verdadera base del acuerdo.

7. Formalizacin del acuerdo o traduccin jurdica y operativa de los pactos alcanzados

Una vez alcanzados acuerdos parciales sobre una serie de puntos importantes, y cuando,
a juicio del profesional que dirige el proceso de mediacin, sea el momento de
recapitular estos acuerdos parciales y convertirlos en un acuerdo global, el personal
mediador realizar esta labor de reelaboracin de cara a la redaccin por escrito de un
documento que contenga el acuerdo que se ha alcanzado en mediacin.

El acuerdo se plasmar por escrito, se enviar en su caso a un/a abogado/a para que sea
traducido en trminos jurdicos, se leer a las partes y se firmar por las mismas y por
la persona mediadora, a quien se le entregar copia del mismo, y se elevar a la
autoridad judicial para que sea ratificado por el/la juez/a como "convenio regulador" o
"mutuo acuerdo".

61
8. Supervisin y seguimiento del acuerdo

El acuerdo, deber ser objeto de supervisin por el equipo de mediacin en los meses e
incluso aos sucesivos, si bien esta fase genera algunos problemas, derivados sobre todo
de la necesidad de contar con la intervencin voluntaria de los participantes para
realizar este seguimiento una vez ha terminado el proceso.

La mediacin es un proceso que se desarrolla en varios fragmentos, y que para pasar de

una parte a otra, siempre tienen que estar de acuerdo las dos partes de las personas
mediadas, al igual que la persona mediadora, que es la que tiene que dar el visto bueno
para que el proceso siga adelante, ya que ve que pueden llegar a un convenio en el que
las dos partes estn de acuerdo.

No siempre los compromisos son fciles de conseguir, puesto que todas las personas
necesitamos tiempo de reaccin y asimilacin, pero probablemente si el personal
mediador realiza el trabajo adecuadamente, puede ayudar a que las partes de la
mediacin puedan ver los beneficios futuros que tendrn sus acuerdos: tanto para
posibles descendientes, como para ellos mismos. Si el acuerdo al que llegan las personas
mediadas se realiza de la manera ms adecuada para ello, probablemente la duracin en
el tiempo del mismo, ser mayor que cuando no se hace con una confianza plena, tanto
en el otro sujeto, como en la persona mediadora.

Por eso, es tan importante que el personal mediador realice su trabajo adecuadamente,
ya que es mejor llegar a acuerdos ms pequeos pero duraderos, que de gran volumen y
que se diluyan en un tiempo breve.

3.4 Nombre de la Sub-unidad: Tcnicas de Mediacin.

3.4.1 TCNICAS PARA PROMOVER LA COLABORACIN

Para desarrollar los distintos niveles de actuacin, el mediador puede apoyarse en

algunas tcnicas que eviten las interferencias que el conflicto puede suponer cuando
las partes intentan escenificar su disputa y que faciliten una actitud ms cooperativa.

Saposnek sugiere la necesidad de una evitacin inicial del conflicto. Muchas familias
estn acostumbradas a una dinmica de disputa que a veces ha durado aos. Cuando
llegan a mediacin tienden a poner en marcha la misma manera de interaccionar, de
forma que, si el mediador no lo evita, al final del primer encuentro pueden sentir que
este ha sido ms de lo mismo, que la otra parte se ha comportado como siempre y,
por tanto, que las posibilidades de solucin siguen siendo escasas. El objetivo es
conseguir que todos identifiquen el espacio de la mediacin como un lugar en el que

62
pueden ocurrir cosas diferentes, donde uno y otro pueden poner en marcha
actitudes ms positivas.

El mediador debe desarrollar aqu la habilidad para la deteccin previa de la

elevacin de la tensin asociada a los conflictos, intentando que estos se
identifiquen, se nombren, pero sin entrar en ellos, sin profundizar hasta que el
terreno no est preparado. A veces las prisas de las partes y del mediador por entrar
enseguida a fondo en los temas pueden conducir directamente al fracaso.
El mediador se ofrece como informador, adaptando el contenido de su experiencia al
momento que cada uno de los participantes est viviendo. Intenta normalizar
sentimientos y plantea una visin de proceso, en la que el factor tiempo adquiere una
relevancia vital. Habla de fases, de momentos en los que ocurren cosas diferentes, y
ayuda a situar a las partes en un camino que deben.

El reencuadre es una tcnica especialmente til en los momentos iniciales para

modificar las tendencias confrontativas y convertirlas en cooperativas. Reencuadrar
significa cambiar el propio marco conceptual o emocional, en el cual se experimenta
una situacin, y situarla dentro de otra estructura, que aborde los hechos
correspondientes a la misma situacin concreta igualmente bien o incluso mejor,
cambiando as por completo el sentido de los mismos.20 Connotar positivamente es
una forma de reencuadrar. Cuando las personas vienen preparadas para la
confrontacin y la descalificacin, pueden encontrase sorprendidas y, por tanto,
sensibilizadas hacia este nuevo contexto si el mediador es capaz de reconocer
algunos de los muchos aspectos positivos que seguramente poseen. No se trata tanto
de resaltar los valores individuales de cada uno (lo cual podra comprometer nuestra
neutralidad) como de identificar elementos comunes que pueden sealarse. En
general persiguen recuperar una parte de la realidad que ha quedado en segundo
plano. El objetivo es crear un tono emocional menos agresivo, al mismo tiempo que
resaltar sus propias capacidades.

3.5 Nombre de la Sub-unidad: Otros mbitos de la Mediacin hoy en

Chile

3.5 OTROS MBITOS DE LA MEDIACIN HOY EN CHILE

Las Familias Chilenas de Hoy Desafos de las Familias en Amrica Latina Para hacer un
completo anlisis de la situacin de la familia en el Chile actual, la diversidad cultural
latinoamericana es un elemento clave. Hay condiciones peculiares entre las diferentes
zonas y hay variaciones significativas en un mismo espacio geogrfico de una regin o
pas. La cultura latinoamericana procede de la diversidad cultural de americanos
nativos, espaoles, portugueses, franceses, italianos, africanos, etc., pero con altos
porcentajes de mestizaje, donde nuestro pas no es la excepcin. Todas estas realidades
llevan a considerar varios tipos de familia, ya sea por origen tnico o por idiosincrasia
cultural. Los diferentes procesos de modernizacin que experimentan estas sociedades,
como el crecimiento de la poblacin, los cambios en la educacin, la vertiginosa

63
expansin de los medios de comunicacin de masas, son variables que afectan da a da
cada uno de los comportamientos de todos y cada uno de los integrantes de la familia. El
ncleo pasa a ser as, una reproduccin del modelo cultural en pequeo, con distintas
relaciones simtricas o complementarias, jerrquicas o igualitarias, en donde la
comunicacin es un factor sustantivo.

Actualmente, nuestras sociedades vienen afrontando grandes y frecuentes periodos de

cambio, de inestabilidad, generando problemas de diversa ndole:

Las dificultades de las familias son un reflejo de las crisis de sus funciones, prestando
mayor importancia a las funciones institucionales en prejuicio de las personales (apoyos
formativos).

Se torna creciente la tasa de familias uniparentales.

Mayor tendencia a los divorcios y separaciones.

Violencia intra familiar.

Problemas de adaptacin social por las migraciones.

Delegacin de funciones a otros espacios de socializacin (escuela contexto).

Medios de comunicacin que afectan la vida familiar y orientan las expectativas.

La demanda y oferta laboral y el mercado de trabajo.

La declaracin de 1994 como el ao internacional de la familia por iniciativa de las

Naciones Unidas, fue producto de la constatacin y de la preocupacin, por los cambios
que experimentaron la estructura de los hogares y las relaciones intrafamiliares en las
ltimas dos dcadas. Al mismo tiempo, proporcion un marco de reconocimiento
institucional, desde diversos sectores de la sociedad, a la tarea que, ya en los aos 90,
haban iniciado cientficos sociales de Amrica Latina para describir e interpretar estos
profundos cambios, como lo venan haciendo sus colegas en el mundo industrializado
desde los 80. En el marco de estos procesos y transformaciones hay necesidad de
propiciar nuevos escenarios con actores o miembros de la familia comprometidos en
una agenda cuya prioridad es:

A) A) Ayudar a la mujer en su participacin como integrante de la poblacin

econmicamente activa, lo que significa jerarquizar su rol de administradora y
mediadora ante distintos sistemas de organizacin social, educacin, salud,
religin.
B) Que los hombres como padres o como hijos, aumenten la participacin en las
tareas hogareas, sin que ello perjudique su propia vala y hombra ante los
dems.
C) Aumentar la cooperacin generacional en los programas recreativos extra
domsticos y deportivos.

64
 D) Aceptar que, de acuerdo a sus concepciones y creencias, las personas pueden
aspirar a vivir nuevamente en familia, como institucin deseada, y formar
familias reconstruidas o ensambladas.

Familia Chilena: Caractersticas en la actualidad

Para la gran mayora de las personas, la familia es considerada el espacio privilegiado

para desarrollarse, para dar y recibir afecto, para transmitir la cultura, para adquirir
habilidades sociales y emocionales bsicas, para cometer y aprender a enmendar
errores, para sentirse seguros o acompaados frente a las dificultades y para aprender
sobre un conjunto de valores que tienen que ver con la identidad, la lealtad, la
compasin, la tolerancia, la solidaridad, la honestidad, el compartir y el dar y recibir
afecto, entre otros. Por lo mismo es importante dar una mirada a algunos de los cambios
que la sociedad chilena ha experimentado en los ltimos aos y que dicen relacin con
la familia. Junto con afectar sus funciones, el proceso de modernizacin ha generado
dentro del ncleo familiar, cambios tanto funcionales como estructurales, es por esto
que nos parece importante hacer una detencin a continuacin en las principales
tendencias de cambio que es posible ver en la familia chilena. Primero que nada,
encontramos una tendencia a la nuclearizacin, es decir, en la actualidad son las familias
constituidas por la pareja con o sin hijos, o uno de los miembros de la pareja y los hijos,
las que, segn el Informe Nacional de la Familia constituyen un 61.3% de las familias del
pas, superando ampliamente a las extensas que slo alcanzan el 23.6%. Es as como
notamos un cambio 82 significativo si consideramos que en la dcada del 70 las cifras
eran inversas, siendo las familias extensas las que contaban con un mayor porcentaje.

Este fenmeno encontrara explicacin por un lado en el proceso de urbanizacin y est

reflejado en las polticas sociales de vivienda al tiempo que es reforzada por las mismas.
Disminucin del nmero de hijos. Mientras en los aos 60 al 65 la taza global de
fecundidad era de 5.3 hijos, en la actualidad esta cifra se ha reducido a 2.7. Este
fenmeno se produce como consecuencia de la disminucin de la fecundidad de las
mujeres, el que reduce el tamao de las familias, hecho que se observa en todo el pas en
los distintos estratos socioeconmicos. Aumento de los hijos nacidos fuera del
matrimonio. Los nios nacidos fuera del matrimonio se han duplicado desde los aos
setenta, alcanzando ya para 1990 un 34.3% de los nacidos vivos, cifra que esta
compuesta en un 61% aproximadamente por mujeres de menos de veinte aos. En
Informe de la Comisin Nacional de la Familia nos seala que dentro de este grupo de
nios, el 44.6% son ilegtimos en 1990, que nos llevara a inferir que casi la mitad de las
mujeres del pas inicia su maternidad siendo soltera. Aumento del embarazo
adolescente. Segn la Encuesta CASEN 1998, el 15% de los menores nacidos en los tres
meses previos a la encuesta, corresponderan a alumbramientos de madres de entre 12
y 19 aos, tramo que da cuenta del embarazo adolescente y la maternidad precoz.
Creciente participacin laboral de las mujeres. Hoy en da segn la encuesta CASEN
existe una creciente participacin laboral de las mujeres, la que alcanza un 38.8% de la
poblacin con participacin econmica.

De este gran grupo, a lo menos el 50% de las mujeres tienen sobre sus hombros la
responsabilidad de la familia, lo que les dificulta considerablemente combinar las tareas
del hogar con 83 las tareas externas. Esto conduce a la mujer a tener una doble carga de
trabajo, tanto dentro y fuera del hogar. Indicios de cambios en el rol tradicional del
65
hombre en la familia, sobre todo en las familias jvenes, situacin que queda de
manifiesto en hechos como la realizacin de las tareas domsticas y el cuidado de los
hijos de forma compartida.

El concepto de rol atribuye al individuo su calidad de actor dentro del sistema familiar y
su influencia en l. Se piensa que cada individuo busca y negocia su lugar en la jerarqua
familiar de manera que su personalidad pueda ser confirmada y reforzada por la familia.
Como actor, lo que interesa son las acciones sociales o papeles que desempea al interior
de la familia, es decir, sus actos y cmo son sus intercambios cara a cara y cmo estos se
combinan con los de los dems miembros. Aumento de la jefatura de hogar femenina, la
que segn la Encuesta CASEN 98 asciende al 22.8% del total de hogares del pas, de stos,
el 42.3% son hogares familiares extensos. Envejecimiento de la poblacin como
consecuencia de las mayores expectativas de vida, siendo las mujeres quienes sobre los
60 aos representan un porcentaje ms alto de la poblacin con un 56.7%. Creciente
impacto de los medios de comunicacin de masas, particularmente de la televisin, en la
vida cotidiana de las familias.

Aumento de la diversidad de las familias generado por las distintas alternativas que
utilizan las familias para sobrellevar temas como la separacin el divorcio, familias
reconstituidas, etc. Creciente conciencia de la dignidad de los nios y de sus derechos en
la sociedad, situacin que al interior de la familia genera tensin de los padres 84 debido
al poco conocimiento de la forma de cambiar los patrones educativos autoritarios sin
perder la autoridad paterna en trminos de reglas. Como cualquier sistema de
interaccin, las familias tienen normas y reglas por las cuales deben guiarse. La mayora
de los hechos y acontecimientos que se suceden dentro del ncleo familiar est regulado
ya sea implcita o explcitamente. Aun as, independiente de cuan explcitamente este
formuladas, los integrantes de la familia saben cules son las reglas a las cuales deben
someterse. Esta situacin no excluye a los nios, sin embargo, por encontrarse ellos en
una constante actitud de conocimiento y reconocimiento del medio en el que se
encuentran, viven constantemente poniendo a prueba los lmites y por ende, tambin las
reglas familiares como una forma de conocer sus lmites internos y tambin los del resto
de los integrantes de su ncleo de origen. En as como en resumen decimos que, la menor
tasa de nupcialidad, la postergacin de la opcin matrimonial, el incremento de las
separaciones y de las nulidades, el aumento de los hijos nacidos fuera del matrimonio, el
embarazo adolescente en jvenes solteras y la diversidad de familias son caractersticas
presentes en las nuevas familias Chilenas.

La estructura bsica de la familia sigue siendo aqulla constituida por ambos padres e
hijos, si bien ha cambiado su peso en la sociedad, su tamao aparece acompaado,
crecientemente en el tiempo, de nuevas formas y tipos de familia. En la actualidad, los
ncleos familiares biparentales (con ambos cnyuges) representan el 55% del total de
las familias. En segundo lugar, con un 28.6%, estn las familias extensas, es decir,
aqullas constituidas por dos o ms hogares, las ms de las veces por razones
econmicas, situacin que lleva a compartir bajo un mismo techo a ncleos de distinto
tipo, biparentales y monoparentales (con solo el padre o la madre, si bien en su mayora
son mujeres jefas de hogar). De modo que, las familias extensas se 85 dan con mayor
frecuencia en los estratos socioeconmicos ms pobres y, en mayor proporcin, se
encuentran all las mujeres solas a cargo de sus hijos. En tercer trmino, podemos
reconocer la existencia de las familias monoparentales, con un 8.4% del total de las
familias, porcentaje similar al de los ncleos unipersonales (con un solo adulto sin hijos)

66
que, si bien puede ser alguno de los dos padres que vive solo, en su mayora est
integrado por adultos mayores, especialmente mujeres. As como las familias extensas
son ms frecuentes en los hogares pobres, tambin lo son las monoparentales (con
predominio de mujeres jefas de hogar), mientras que las unipersonales son ms
frecuentes en los estratos de mayores ingresos.

Por favor revise el siguiente enlace para complementar su estudio:

Nombre del contenido del enlace El Proceso de Mediacin Familiar

Enlace https://www.youtube.com/watch?v=rGEYVEac80w

67
Estimado(a) estudiante:

A continuacin se le presentan Mapas Conceptuales por cada una de las

unidades tratadas en la asignatura. Revselos detalladamente pues le servirn
para hacer una sntesis de la materia abordada y cmo se relacionan los
diversos conceptos ah tratados. Recuerde que las palabras que ests dentro
de los valos corresponde al concepto, y las lneas con sus respetivos
conectores sealan la red de relacin con los otros conceptos tambin
contenidos en valos.

68
 Mapa Conceptual Unidad 1:

Conflicto Mediacin

1. Voluntariedad
2. Confidencialidad
3. Flexibilidad
4. Neutralidad
5. Colaboracin
Su eje: La 6. Imparcialidad
comunicacin 7. Equidad
Puede darse en 8. Honestidad
Mediacin: 9. Visin de Futuro
Pareja- Crisis-
Divorcio

Axiomas

69
 Mapa Conceptual Unidad 2:

Fundamentos de la Mediacin

Sus aportes tericos:

- Teora General Sus Modelos:
del Sistemas - Harvard
- Teora del - Transformativo
Observador - Circular
- Terapia Familiar Narrativo
Nace la: Mediacin
Sistmica
Familiar
- La Teora
Narrativa
- Programacin
Neurolingstica

Sus Actores:
- Partes
- Mediador

70
 Mapa conceptual Unidad 3:

La Mediacin Familiar

Tiene un: Proceso Tiene un tercer

imparcial

Etapas Sus Roles

- Facilitador
- Creador de canales de Comunicacin
- Traductor y Transmisor de
Informacin
- Reformulador
- Diferenciador de posiciones e
intereses
- Agente de realidad

71
 Estimado(a) estudiante:

A continuacin lo invitamos a discutir respecto de los contenidos tratados en

la asignatura, con la finalidad que tanto elabore un argumento donde plantea
su opinin, como tambin, que escuche la opinin de sus compaeros(as) de
clase en el foro que en su Aula se dispondr para tales efectos. De esta forma
no solo lograr transferir su nuevo aprendizaje en un proceso de
autoevaluacin, sino y lo ms importante, aprender a partir de lo que
plantean los otros(as).

Pregunta orientadora Unidad 1:

Cmo definira usted Mediacin? Mencione Algn Caso de Mediacin.

Pregunta orientadora Unidad 2:

Explique los tres Modelos de Intervencin. Qu Modelo usara en caso de Mediar?

Pregunta orientadora Unidad 3:

Qu Rol utilizara ms como Mediador?

72
 Estimado(a) estudiante

Esta actividad ha sido diseada para que usted reflexione en forma autnoma
sobre los aprendizajes que ha alcanzado a travs del estudio de esta
asignatura y los visibilice. Por favor revise en detalle las instrucciones de la
actividad y proceda a realizarla.

1.- Disee y ejemplifique un Proceso de Mediacin simple, de cualquier ndole

(familiar, laboral, escolar, vecinal, de salud, etc.), identificando claramente el
Conflicto, las partes involucradas, la tercera persona imparcial (mediador), y
las necesidades o intereses que persiguen las partes.

2.-El Proceso de Mediacin ideado por Ud. debe terminar con una solucin
satisfactoria para las partes, y debe contener las caractersticas generales del
proceso, claramente identificadas y aplicadas; estas son: Voluntariedad,
Confidencialidad, Flexibilidad, Neutralidad, Colaboracin, Imparcialidad,
Equidad, Honestidad, y Visin de Futuro.

73
 Estimado(a) estudiante:

Este espacio tiene por objetivo medir el nivel de logro de los aprendizajes
conceptuales que usted ha alcanzado. Para ello, a continuacin se le entrega
una serie de instrucciones para la realizacin de este Quiz.

Nombre del Quiz: Taller de Mediacin Familiar

Instrucciones para realizar el Quiz: Una vez ledo todo el libro usted estar lista para
responder las siguientes preguntas.

Quiz

Preguntas de Verdadero y Falso : En caso de haber falsas, se deben justificar

1.- ------------ Confidencialidad es una caracterstica de mediacin

2.- ------------ La persona Mediadora Facilita la toma de decisiones y

acta como agente de realidad.

3.------------- Son Diez la Etapa de la Mediacin

Preguntas de seleccin mltiple

1.- La separacin o Divorcio es:

a) Es una de las crisis ms difciles de la vida, ya que

involucra no slo tus emociones, sino una serie de prdidas
secundarias.
b) Es una crisis que con terapia se supera en corto plazo
c) Es una de las crisis ms difciles de la vida, ya que
involucra el autoestima.
d) Es una crisis superable

2.- En la Familia Cofluyen:

a) Sociedad y Familia

74
 b)Sociedad y Mediadores
c) Individuo y Sociedad
d) Familia y Sociedad

3.- Cules de los siguientes roles No corresponde a un Rol de

Mediador?:

a)Creador de opciones
b) Reformulador
c)Facilitador
d)Flexibilidad

Preguntas abiertas

Pregunta 1 : Explique tres axiomas de la comunicacin

__________________________________________

Pregunta 2: Qu entiende usted por Modelo Transformativo?

__________________________________________

Pregunta 3: Mencione una de las etapas del proceso Mediacin y

explquela.
__________________________________________

Respuestas del Quiz

Preguntas de Verdadero y Falso. En el caso de las respuestas falsas, justificar

por qu es falsa

Respuesta Verdadero
Respuesta Verdadero
Respuesta Falso : Porque son ocho las etapas de la mediacin

Preguntas de seleccin mltiple

Pregunta 1
Opcin A

Pregunta 2
Opcin C

Pregunta 3
Opcin D

Preguntas abiertas

75
 Respuesta correcta Pregunta 1
Imposible no comunicar: Toda conducta es comunicacin, es
irracional y interaccin. Toda conducta tiene el valor del mensaje

Toda comunicacin implica un compromiso que define la

naturaleza de la relacin: una comunicacin no slo transmite
informacin sino que al mismo tiempo impone conductas

Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto

relacional. Estos dos aspectos corresponden a dos tipos de
mensajes que tienen naturaleza diferente: la comunicacin digital
y la comunicacin analgica
__________________________________________

Respuesta correcta Pregunta 2

El Modelo Transformativo consiste en potenciar el protagonismo

de las partes en conflicto pero a su vez, hacindolas cargo y
responsables de sus acciones. Por lo tanto, reafirma la importancia
de la autodeterminacin o autoafirmacin. Contiene un potencial
especfico de transformacin de las personas, al ayudarlas a lidiar
con las circunstancias difciles y salvar las diferencias humanas en
medio del mismo conflicto, reconociendo el protagonismo del otro
como parte del conflicto.

__________________________________________

Respuesta correcta Pregunta 3

Reunin inicial informativa y de asentamiento de bases y reglas del

proceso:

Se tiene reunin con ambas partes, aqu se conoce el tema en

conflicto, se explica de que trata la mediacin y su metodologa
__________________________________________

76
 Estimado(a) estudiante:

Este espacio tiene por objetivo garantizar que los conocimientos, las
habilidades y las actitudes por usted adquiridas a travs del estudio de los
contenidos de la asignatura, sean aplicados en contextos reales. Por favor
siga las instrucciones ms abajo detalladas.

Nombre de la actividad: Actividad de Caso

1. Identifique en el caso propuesto:

Conflicto, intereses de las partes, temas tratados y acuerdos

alcanzados.

Principios de la Mediacin y Caractersticas.

Estrategias del mediador para garantizar un buen proceso de Negociacin, como

facilitador de la comunicacin y la toma de decisiones, y la promocin del
acuerdo.

A 15 de marzo de 2011:

Juan y Mara llegan a mediacin. Juan y Mara se casaron en 1985 y tuvieron tres
hijos: Pedro, Sofa y Daniel. Los dos menores Sofa (de 16 aos) y Daniel (de 8
aos) son escolares y cursan 2 Medio y 2 Bsico, respectivamente. Pedro, el
mayor, tiene 23 aos y actualmente trabaja como recepcionista en un hotel. Juan
y Mara siempre tuvieron problemas, incluso desde que pololeaban, producto de
que la madre de ella (Carmen) se opona a la relacin, por considerar que Juan no
trataba bien a su hija y era muy mujeriego. Pese a ello, se casaron y
permanecieron juntos por 24 aos, hasta que en 2009 se separaron, cuando Mara
descubri que Juan tena una relacin paralela y un hijo de dos aos, llamado
Simn. Desde que se concret la separacin, Juan se mud con la mujer con la que

77
enga a Mara y no han podido establecer un dilogo. Cada vez que se enfrentan
discuten. A veces, porque Juan apoya el trabajo de Pedro, mientras que Mara
quisiera que su hijo estudiara en vez de trabajar. Otras, porque Mara le recrimina
a Juan el haber formado una familia paralela y preocuparse ms por el hijo que
tuvo fuera del matrimonio que por los que tuvo con ella. En ocasiones, porque
Juan no entiende las necesidades de sus hijos. En el ltimo tiempo, Juan recrimina
a su ex por interferir constantemente, no permitiendo que l establezca una
buena relacin con sus hijos, y Mara, por su parte, se queja de que Juan le da lo
que quiere para alimentacin de sus hijos y a ella no le alcanza, ya que Sofa est
necesitando apoyo psicolgico y Daniel deber iniciar un costoso tratamiento
dental. Juan, a cambio, solo le ofrece a Mara una pensin de un monto menor al
entregado hasta ahora, sealando que su hijo mayor est trabajando y que por
consiguiente no debe mantenerlo.

78
Glosario especializado

Nombre Definicin
Mediacin Es un mecanismo de resolucin de conflictos, en
cual un tercero imparcial busca facilitar la
comunicacin para que las partes por s mismas
sean capaces de resolver un conflicto
Conflicto El conflicto es una situacin en que dos o ms
individuos con intereses contrapuestos entran
en confrontacin, oposicin o emprenden
acciones mutuamente antagonistas, con el
objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la
parte rival
Comunicacin Es el proceso mediante el cual se puede
transmitir informacin de una entidad a otra,
alterando el estado de conocimiento de la
entidad receptora.
Familia Es un grupo de personas formado por
individuos que se unen, primordialmente, por
relaciones de filiacin o de pareja
Rol Funcin, papel de un actor -significados de la
palabra francesa rle y de la inglesa role, cuyo
uso extendido al castellano ha sido admitido por
el DRAE
Proceso Es un conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que al interactuar juntas en los
elementos de entrada los convierten en
resultados
Etapas Momento, periodo o estado en que se divide un
proceso

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 Webgrafa

Enlaces de Mediacin Familiar

Enlace https://www.youtube.com/watch?v=FaYKG0kPVck
Enlace https://www.youtube.com/watch?v=rVzxQ8dUcPc
Enlace https://www.youtube.com/watch?v=i_1kdialKlc
Bibliografa

https://es.wikipedia.org/wiki/Mediaci%C3%B3n_familiar
http://www.mediacionchile.cl/portal/2012-02-28-14-30-24/mediacion-familiar
http://www.mediacionchile.cl/portal/8-que-es-la-mediacion
http://www.mpuentealto.cl/gtramites/tramite.php?w=czozOiIxNzgiOw==
http://www.chileatiende.cl/fichas/ver/2344

AUGSBURGER, D.W. (1992). Conflict mediation across cultures: Pathway and patterns.
Westminster: John Knox Press
DIEZ, F.; GACHI, T. (1999). Herramientas para trabajar en mediacin. Barcelona: Paids.
FOLBERG, J.; TAYLOR, A. (1984). Mediation: A comprensive guide to resolving conflicts
without litigation. San Francisco: Jossey-Bass

HAYNES, J.M.; HAYNES, G.L. (1989). Mediating divorce. San Francisco: Jossey Bass.

LEVESQUE, J. (1998). Mthodologie de la mdiation familiale. Canad: Edisem, Inc.

80
81