2016-1 Examen Alumnos

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DE CHILE
ESCUELA DE INGENIERA
DEPARTAMENTO DE CIENCIA DE LA COMPUTACIN
Examen 1er. Semestre 2016
SISTEMAS DE INFORMACIN. Sigla: IIC2713
Examen Final
04 de Julio de 2016
NOMBRE: ____________________________________________________RUT_____________
Nota mxima: 70 puntos (equivalente a 7); Nota mnima: 10 (equivalente a 1)
NORMAS BSICAS:
Las bolsas y bolsos se dejarn pegados a la pared antes de empezar el examen
No se puede utilizar apuntes del curso ni documentacin adicional
No se puede tener a la vista ni a la mano computadores ni telfonos celulares
Duracin: 120 minutos.
Marque con una X la respuesta correcta de las 20 preguntas de alternativa, en la matriz siguiente
EVALUACIN
Parte I: 50% de la nota; Parte II: 25% ejercicio 1 y 25% ejercicio 2
Pregunta A B C D
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
-1-
NOMBRE: _______________________________________________RUT_____________
Respuestas Parte II Caso 1
-2-
NOMBRE: ____________________________________________RUT________________
Respuestas Parte II caso 2
-3-
Parte I Preguntas de seleccin

Evaluacin Parte 1: 50% de la nota. Cada respuesta correcta vale un punto.
Para las siguientes preguntas, marque slo una alternativa, en la tabla provista para ese efecto en la primera pgina del examen.
Pregunta 1: Considere la siguiente lista de entidades y atributos de un modelo de entidad-relacin, en el dominio de una empresa
administradora de centros comerciales:
i) Locales de cada centro comercial
ii) Superficie en metros cuadrados de cada local
iii) Arriendo fijo en UF de cada local
iv) Empresas que arriendan locales en centros comerciales
v) RUT de las empresas que arriendan locales en los centros comerciales
Indique cul de las siguientes combinaciones corresponde slo a atributos.

a) ii, iii, v
b) i, ii, iii
c) Todas
d) iii, iv
Pregunta 2: Considere sistemas de informacin y procesos organizacionales. Cules de las siguientes afirmaciones son correctas?
i. Puede haber sistemas de informacin que apoyan a ms de un proceso organizacional a la vez.

ii. Los procesos organizacionales son las actividades que tienen apoyo de sistemas de informacin.
iii. Puede haber procesos que utilizan ms de un sistema de informacin, simultneamente.
iv. Los procesos organizacionales son las funcionalidades de los sistemas de informacin que los apoyan.
a) i y iv
b) ii y iii
c) i y iii
d) i y ii
Pregunta 3: Cul de las siguientes es una funcin de un sistema CRM?
a) Cantidad de despachos de cada cliente, desde comienzos del semestre.

b) Capacidad de ingresar una nueva tarea pendiente, para atender a un cliente especfico.
c) Modelo entidad relacin del sistema.
d) Capacidad de las bodegas de productos terminados.
Pregunta 4: Considere una empresa de radiotaxis, que opera una gran flota de vehculos. Cul de los siguientes objetos podra
clasificarse mejor como un dashboard o tablero de indicadores de gestin?
a) Una base de datos conteniendo los indicadores financieros y comerciales semanales de la empresa, para los ltimos siete
aos.
b) Una pantalla que muestra lo siguiente, con actualizaciones cada 10 segundos: % de radiotaxis ocupados; cantidad de
radiotaxis disponibles; ingresos acumulados del da; litros de combustible consumidos en el da.
-4-
c) Un informe diario impreso, que contiene todos y cada uno de los viajes realizados por los radiotaxis de la empresa,
indicando la identificacin del cliente, el punto de origen, el punto de destino, la hora de inicio y trmino de cada viaje, el
identificador del chofer, la patente del auto y la tarifa cobrada.
d) Una pantalla que permite realizar las siguientes consultas a las bases de datos: cules y cuntos viajes ha realizado un
chofer especfico entre dos das determinados? quin y cundo traslad por ltima vez a un pasajero especfico? cuntos
reclamos registra un chofer determinado?
Pregunta 5: Por qu se afirma que los mtodos giles o iterativos de desarrollo involucran ms a los usuarios en el proceso de
desarrollo?
a) Porque los usuarios asumen la responsabilidad de definir las pruebas de cada iteracin.
b) Porque el proceso se divide en muchas iteraciones cortas, y al final de cada una de ellas, se requiere el feedback de los
usuarios.
c) Porque los mtodos giles o iterativos requieren necesariamente realizar un proceso cuidadoso de cambio organizacional.
d) Porque los usuarios conocen mucho mejor los procesos de negocio, que ellos mismos administran.
Pregunta 6: Por qu se considera una ventaja importante de los ERP el tener una base de datos unificada para toda la organizacin?
a) Porque la organizacin tiende a capturar cada dato una sola vez y a usarlo consistentemente.
b) Porque permite que cada rea de la organizacin proteja mejor la privacidad de sus datos internos.
c) Porque permite comprimir la informacin, reduciendo la cantidad y el costo de los discos necesarios.
d) Porque permite que, si es necesario, se asigne un cdigo distinto al mismo cliente.
Pregunta 7: Cul de las siguientes es la principal ventaja de que los ERP sean sistemas modulares?
a) Las empresas que los compran pueden hacerlos crecer en forma flexible y paulatina.
b) Permite separar los ambientes y proteger la privacidad de los datos, diferenciando los mdulos entre s.
c) Permite que cada Gerencia o Divisin de las empresas tenga sus propios sistemas de informacin.
d) Permite a las empresas disminuir los costos, al comprar un mximo de mdulos cada vez.
Pregunta 8: Cul es la diferencia entre los requerimientos de un sistema de informacin y el diseo del mismo?
a) El diseo representa los problemas a resolver y los requerimientos son las soluciones sugeridas.
b) El diseo es la definicin de la base de datos del sistema de informacin y los requerimientos son la definicin de las
funciones de dicho sistema.
c) Los requerimientos son las necesidades estratgicas a satisfacer mientras que el diseo representa a las necesidades
operacionales.
d) Los requerimientos son las necesidades a satisfacer y el diseo es la definicin de las soluciones que se proponen para
cubrir dichas necesidades.
Pregunta 9: En el contexto de una clnica privada de salud, considere la siguiente lista de requerimientos funcionales y no
funcionales de su sistema de informacin de pacientes:
I. Debe ofrecer una disponibilidad de 99,8%.

II. Debe permitir que los mdicos consulten las ltimas dos recetas emitidas para cada paciente.
III. Debe cumplir, en su puesta en marcha, con las buenas prcticas de ITIL.
IV. Debe permitir consultar la habitacin en la cual se encuentra hospitalizado un paciente.
-5-
Cules de los requerimientos anteriores son no funcionales?

a) Solo II y IV
b) Solo I y III
c) Solo II y I
d) Solo IV y I
Pregunta 10: Cul de las siguientes describe ms apropiadamente el proceso de adquisicin e implementacin de un ERP?
a) La puesta en marcha de un ERP es a semanas plazo, pues se entregan listos para operar.
b) La implementacin de un ERP en una empresa no requiere un proceso de cambio organizacional.
c) En una primera fase, se compran slo los mdulos necesarios. En las fases siguientes se agregan los mdulos menos
prioritarios
d) La empresa que compra un ERP nunca necesita adaptarlo a sus necesidades especficas porque ya vienen desarrollados con
ese fin.
Pregunta 11: Por qu se considera que es mejor esforzarse por retener un cliente que adquirir un cliente nuevo?
a) Porque la empresa transmite un mensaje de lealtad a sus clientes

b) Porque es ms econmico trabajar con clientes conocidos y ms caro adquirir un cliente nuevo.
c) Porque resulta ms fcil segmentar el mercado de los clientes conocidos.
d) Porque hay que hacer ms publicidad y no centrada en las preferencias de los clientes.
Pregunta 12: Cul de las siguientes es ms importante como presin que sufre una Gerencia de Informtica?
a) Las exigencias de los stakeholders ambientalistas.

b) La necesidad de mantenerse alineada con la estrategia dela empresa en la que se inserta.
c) Las economas de escala que ofrece la posibilidad de subir sus sistemas a la nube o cloud.
d) El inters de los Gobiernos por obtener informacin privada de los ciudadanos.
Pregunta 13: Cul de las siguientes condiciones indica que un atributo de una tabla NO es un identificador de ella?
a) No permite ordenar las instancias de una entidad.

b) Puede tener valores de tipo texto.
c) No es el primero desde la izquierda en la tabla de la entidad a la que corresponde.
d) Puede mostrar valores repetidos en dos o ms filas de la tabla.
Pregunta 14: Considerando que los sistemas de tipo ERP ofrecen a sus clientes mdulos para apoyar a todas las reas y procesos de
casi cualquier organizacin, por qu las empresas que implementan un ERP suelen usar al mismo tiempo otros sistemas de
informacin y no solamente el ERP?
a) Porque la migracin de todos los sistemas existentes a un ERP es demasiado compleja y costosa y, por lo tanto, slo se hace
gradualmente.
b) Porque los sistemas ERP existentes en el mercado no cubren sectores tales como hospitales, hoteles, agroindustria, etc. y
slo son apropiados para empresas de tipo productivo o comercial.
-6-
c) Porque ningn ERP ofrece facilidades para inteligencia de negocios y otras funciones vinculadas con el fenmeno de la big
data.
d) Porque las funciones y procesos de carcter estratgico requieren altos grados de confidencialidad y privacidad, por lo cual
las empresas prefieren mantenerlos en sistemas de otros proveedores.
Pregunta 15: En el contexto de un gran taller de reparacin de vehculos, sea M la entidad Mecnicos y V la entidad Vehculos.
La relacin entre M y V es muchos a muchos o N:N, porque un mecnico evidentemente repara muchos vehculos y un vehculo es
atendido, a lo largo de su vida til, por ms de un mecnico. Para representar esta parte del modelo de datos, se necesita una tabla
para M, otra para V y una tercera tabla para la relacin M-V. Por qu se necesita esta tercera tabla, a pesar de ser slo dos
entidades?
a) Porque para almacenar todos los autos reparados por un mecnico no se puede utilizar la tabla M, ya que esta necesitara
una cantidad variable de columnas y viceversa con la tabla V.
b) Porque la tercera tabla permite identificar la especialidad de cada mecnico.
c) Porque la tercera tabla hace ms eficiente las bsquedas en la base de datos formada por esas tablas.
d) Porque la tercera tabla permite identificar el ao de fabricacin y otros atributos de los vehculos reparados.
Pregunta 16: Sobre CRM (Customer Relationship Management), cul de las siguientes afirmaciones es VERDADERA?
a) Los sistemas CRM son ms apropiados para empresas que presentan desafos de optimizacin de su cadena de suministros.
b) Uno de los objetivos que se busca alcanzar mediante un sistema CRM es mantener a los clientes contentos, aumentando las
tasas de fidelidad.
c) Los sistemas CRM tienen como funcin u objetivo principal, aumentar la rotacin de clientes.
d) La venta de productos mediante pginas web de autoatencin, hace menos necesario implementar sistemas CRM.
Pregunta 17: Con respecto a un sistema de informacin de apoyo a la cadena de suministro, en cul de los siguientes casos es la
integridad de los datos la dimensin de la seguridad ms afectada?
a) Por un error al realizar una actualizacin, se perdieron los datos de los despachos realizados desde la bodega N 32.
b) Al sistema se le realiz una mantencin de 3PM a 6PM el sbado, para poner en marcha una nueva versin, por lo que no se
pudieron realizar recepciones de mercadera en ese perodo.
c) Durante un da entero, por una falla de programacin, y sin que nadie lo advirtiera, el sistema permiti que salieran camiones
cargados por debajo de su capacidad ptima de carguo.
d) Un empleado de la empresa ha copiado la base de datos de existencias de productos en todas las bodegas de la empresa y
se la ha vendido a la competencia.
Pregunta 18: Mara Herrera Lecaros, una Jefa de Proyectos, que trabaja en una empresa de desarrollo de software para terceros, dirige
un proyecto cuyo objetivo es desarrollar un nuevo sistema de informacin para un cliente. Mara observa que una parte importante
de los requerimientos definidos por su cliente son realmente innecesarios para el sistema y su inclusin en el proyecto aumentar su
precio en ms de 100.000 dlares, inversin que no tendr ninguna rentabilidad. Se rene con su cliente y le informa de la situacin,
disminuyendo as significativamente el costo para el cliente, pero tambin el ingreso esperado por su empleador. Como consecuencia,
su jefe la despide. Desde el punto de vista tico, qu tipo de decisin tom Mara?
a) Es una decisin profesional ticamente equivocada, basada en el temor a quedar mal con su jefatura.
b) Es una decisin egosta, por el perjuicio que causa a su empleador.
c) Es de tipo dentico, basada en principios morales, sin importar las consecuencias.
d) Es de tipo utilitarista, es decir, aplicando las leyes vigentes al respecto.
-7-
Pregunta 19: Cul de las siguientes es ms importante como razn para preferir adquirir un sistema versus desarrollarlo ad hoc?
a) La implementacin de un sistema adquirido en el mercado evita que los empleados de la empresa deban pasar por un
perodo de adaptacin, el cual es un factor crtico en este tipo de proyectos.
b) Se aprovecha la experiencia en diversas empresas del proveedor que vende el sistema.
c) Permite ajustar de forma muy precisa las funcionalidades del nuevo sistema a las necesidades de la empresa.
d) Facilita la eliminacin de sistemas antiguos de la empresa.
Pregunta 20: Cul de las siguientes frases describe un ejemplo de informacin OPERACIONAL.
a) Lista de las transacciones diarias que se producen en las distintas sucursales de una cadena de farmacias.
b) Reporte que muestra los grficos del desempeo de los agentes comerciales respecto de sus metas de venta semestrales.
c) Dashboard que muestra el desempeo mensual de las operaciones en la Bolsa de Comercio, en el mercado de renta fija.
d) Comparativa anual de las ventas agregadas de una empresa confrontadas con otras empresas del sector.
Parte II Desarrollo
Evaluacin Parte 1: 25% de la nota el Caso 1; 25% de la nota el Caso 2. Cada pregunta dentro del caso vale 1 punto.
Caso 1: Sistemas de informacin para procesos
El Ministerio de Bienestar Social de cierto pas mantiene diversas ayudas monetarias y de vivienda para los ciudadanos que tienen
carencias sociales. Dichas ayudas se han creado mediante leyes y reglamentos que definen cules ciudadanos pueden solicitarlas,
cmo se determinan las prestaciones que se les otorgarn y las condiciones en que eso se realizar. ltimamente, se inici el
otorgamiento de un Subsidio para Viviendas Bsicas, el cual ha generado una demanda masiva, con miles de solicitudes, las que no es
posible manejar manualmente. Por esa razn, es necesario crear un Sistema de Informacin que apoye al proceso correspondiente.
El proceso organizacional incluye y realiza las siguientes actividades:
Recepcin de las solicitudes de subsidio, las que deben detallar el grupo familiar, la vivienda actual y ser acompaadas de la
Ficha Social de la Familia, (FSF) la que determina el status social y econmico de ella, segn lo certificado por el Municipio
donde vive el solicitante. La solicitud tambin indicar cul es la vivienda que desea adquirir el solicitante. Y quin es su
propietario actual.
Validacin y priorizacin de las solicitudes, aplicando los criterios que define la ley y reglamento respectivo. Como resultado,
la solicitud recibe un puntaje (cunto ms alto, ms probabilidades hay de recibir el subsidio). Si el solicitante no cumple con
los requisitos, la solicitud puede ser rechazada. Todas las solicitudes se ingresan a un ranking de puntajes.
Una vez al mes, el Ministerio determina el monto de subsidios a otorgar en ese perodo. Dicha cantidad es asignada a las
solicitudes ms altas en el ranking, hasta agotar los recursos disponibles. Las solicitudes que no alcanzan a recibir subsidio,
reciben un bono de 5% de mayor puntaje, para compensarles por la espera, subiendo as en el ranking, para la prxima
asignacin.
Se convoca a los solicitantes favorecidos por el subsidio, para comunicarles su otorgamiento.
Cuando los favorecidos se presentan, se les hace firmar los papeles correspondientes.
Una vez formalizado el subsidio, en el paso anterior, el Ministerio informa a los propietarios de las viviendas seleccionadas y
les paga los montos del subsidio, contra la documentacin que garantiza la venta al solicitante asignado.
(Esta es una descripcin simplificada de un proceso de subsidio habitacional).
-8-
Pregunta 1.1 (puntos) Cules son 4 de las tablas relacionales ms importantes que debera manejar un sistema de apoyo para este
proceso de negocios? Indique el nombre de cada tabla y describa brevemente a qu corresponde su contenido.
Pregunta 1.2 (puntos) Cules son al menos ocho funcionalidades ms importantes que debera ofrecer el sistema de apoyo para este
proceso de negocios? Indique el nombre de cada funcionalidad y describa brevemente qu hace.
Pregunta 1.3 (puntos) Para obtener y poner en marcha este sistema, frente a las opciones de desarrollar a la medida comparada con
comprar un software ya existente, Cul recomendara y por qu?
Pregunta 1.4 (puntos) Defina un posible dashboard para el proceso de subsidios descrito, que se pueda alimentar del sistema de
informacin correspondiente. Seale los indicadores que contendra y una breve definicin de ellos. (Mnimo 5).
Caso 2: Fusin de dos empresas
Dos empresas, que denominaremos A y B, del rubro de ventas y servicios de ascensores para edificios residenciales, de tamao similar,
han decidido fusionarse en una sola empresa. Ambas empresas tiene ms de 30 aos de trayectoria en el mercado, durante los cules
han desarrollado e implementado los tpicos sistemas de informacin para empresas de este tipo. Especficamente, cuentan con los
siguientes sistemas:
Empresa A Empresa B
Sistema de Contabilidad Sistema de Remuneraciones
Sistema de Personal Sistema de Control de Existencias
Sistema de Bodegas Sistema de Comisiones de Vendedores
Sistema de Facturacin y Ventas Sistema Comercial
Sistema de Cobranzas Sistema de Contabilidad
Pregunta 2.1 (1 punto) Suponga que los propietarios de ambas empresas, luego de una detallada revisin, han decidido que la
empresa fusionada A+B, slo utilizar los sistemas de la antigua empresa B. Enumere en orden cronolgico y brevemente defina, las
principales etapas de lo que habra que hacer para eliminar los sistemas de la antigua empresa A e integrarlos a los de la antigua
empresa B.
Pregunta 2.2 (1 punto) Cules cree usted que son los dos (2) mayores riesgos del proyecto al que se refiere la pregunta anterior?
Pregunta 2.3 (1 punto) Suponga que los propietarios de ambas empresas, deciden deshacerse de todos sus sistemas y reemplazarlos
por un solo ERP de buena calidad. Cules cree usted que son los tres (3) mayores riesgos del proyecto de implementacin del ERP?
Pregunta 2.4 (1 punto) La configuracin del ERP escogido no posee un mdulo de CRM, el que no se incluy, por razones de
presupuesto. Qu beneficios aportara incorporar este mdulo a la empresa A+B fusionada?
Pregunta 2.5 (1 punto) Considerando que tanto A como B cuentan con su propia Gerencia de Informtica, Cmo debera conformarse
la Gerencia de Informtica de la empresa fusionada A+B?
-9-
Caso 3: Preuniversitarios Riquelme (25% de la nota)
Considere el caso de la empresa (ficticia) de preuniversitarios Riquelme, (PUR). Esta empresa prepara alumnos para rendir las
pruebas de seleccin universitaria. Cuenta con 37 sedes en 11 ciudades del pas y atiende cada ao a poco menos de 10.000 alumnos.
Hasta la fecha, Riquelme cuenta con un sistema de informacin de Contabilidad, Remuneraciones y Cuentas Corrientes. La
funcionalidad de Cuentas Corrientes es la que se utiliza para apoyar el proceso de matrcula y de cuotas mensuales de los alumnos,
que son pagadas por sus padres o apoderados.
La actividad acadmica, incluyendo cursos, pruebas, notas, uso de salas, profesores, etc. slo cuenta con el apoyo de planillas
electrnicas y procesadores de texto.
Pregunta 3.1 (1 punto) Cules razones habra para pensar que manejar la informacin acadmica de la forma en que est, es un
inconveniente para PUR?
Pregunta 3.2 (1 punto) Cules son los tres factores principales que los propietarios de PUR deben considerar frente a la decisin de
implementar, o no, un ERP que abarque y apoye todas las funciones, administrativas y acadmicas de la empresa?
Pregunta 3.3 (1 punto) Describa una aplicacin para celulares inteligentes que sera conveniente que PUR le ofreciera a sus alumnos,
con el fin de mejorar su posicin competitiva, frente a otros preuniversitarios.
Pregunta 3.4 (1 punto) Enumere 10 funcionalidades que debera ofrecer un sistema de informacin acadmico para PUR, para ser
utilizadas por los profesores y empleados de la empresa.
Pregunta 3.5 (1 punto) Cules son los desafos ticos a los que se enfrenta PUR en la implementacin de sus sistemas de informacin,
considerando especficamente el rubro de negocios en que se desempea?
Caso 4: Empresa de Arquitectura y Construccin ARQUICON (25% de la nota)
Considere el caso de la empresa (ficticia) de Arquitectura y Construccin ARQUICON. Esta empresa realiza proyectos de diseo y
construccin de casas a pedido de sus clientes, atendiendo al mercado de nivel socio econmico alto. Fue fundada hace 36 aos, por
su dueo y cuenta actualmente con 340 empleados, incluyendo arquitectos, administrativos, vendedores y toda la gama de oficios y
profesiones de la construccin. Tambin posee oficinas, bodegas, materiales de construccin, camiones, camionetas, y equipamiento
para la construccin. Cuando realiza obras de construccin, tambin arrienda otros equipos y subcontrata empresas especialistas en
diversos rubros, por ejemplo, instalaciones elctricas.
Pregunta 4.1 (1 punto) Despus de muchos aos de utilizar apoyo computacional muy bsico, ARQUICON ha decidido modernizarlo.
Para ello, necesita saber cules son todas las entidades de informacin ms importantes que necesitara cubrir con sistemas de
informacin. Indique y brevemente defina al menos 10 entidades importantes para esta empresa.
- 10 -
Pregunta 4.2 (1 punto) La mayor parte de los planos de arquitectura en ARQUICON son an preparados manualmente por dibujantes
y arquitectos. Sin embargo, la empresa est consciente que ese trabajo se puede hacer con ayuda computacional, con grandes
ventajas de eficiencia y calidad. Por lo tanto, deciden hacerse de un sistema que permita, en lo principal: realizar planos y modificarlos;
crear, a partir de ellos, visualizaciones tridimensionales para que los clientes vean cmo quedaran sus casas (renders); hacer cambios
interactivos tanto de la estructura como de las terminaciones y artefactos, al momento de visualizar los renders; realizar el clculo
estructural de la construccin; y calcular y cubicar la mano de obra, los materiales necesarios y los costos correspondientes. La empresa
tiene tres alternativas: contratar programadores para desarrollar sistemas de apoyo a la arquitectura, a la medida exacta de sus
necesidades; contratar a una empresa para que realice ese desarrollo; y, finalmente, comprar alguno del software existente en el
mercado que brindan esas funcionalidades. Cul de las tres opciones recomendara usted y por qu?
Pregunta 4.3 (1 punto) En relacin con el sistema analizado en la pregunta 3.2 y la tipologa de sistemas vista en el curso: Qu tipo
de sistema es?
Pregunta 4.4 (1 punto) Identifique y defina narrativamente tres procesos de negocios de los ms importantes para esta empresa. Por
ejemplo: Proceso de adquisicin de materiales: Incluye todas las actividades desde que se emite una orden de compra a un proveedor
hasta que se le pagan los materiales comprados, pasando por la recepcin de los materiales, su control de calidad, la recepcin de la
factura y su revisin.
Pregunta 4.5 (punto) Para cada una de las siguientes relaciones, en el contexto de ARQUICON, indique la cardinalidad que les
corresponde, indicando los supuestos en que se basa, si le parece necesario.
o Casas en Construccin SE CONSTRUYEN O CONSTRUYERON en Terrenos

o Equipo de Construccin SE USAN O SE HAN USADO EN Obras en Curso
o Arquitecto DISEA O DISE Casa
o Tipos de Materiales de Construccin SE ENCUENTRAN en Obras en Curso
Pregunta 4.6 (punto) ARQUICON desea crear una pgina web que sea muy atractiva para atraer posibles clientes. Se tratara de
una pgina web dnde esos clientes pudieran visualizar posibilidades, conocer la empresa y su estilo, etc. Imagine y describa tres
funcionalidades que podra tener esa pgina que contribuyan significativamente al objetivo definido para ella.
- 11 -

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DE CHILE

Parte I Preguntas de seleccin

Indique cul de las siguientes combinaciones corresponde slo a atributos.

i. Puede haber sistemas de informacin que apoyan a ms de un proceso organizacional a la vez.

Pregunta 3: Cul de las siguientes es una funcin de un sistema CRM?

a) Cantidad de despachos de cada cliente, desde comienzos del semestre.

I. Debe ofrecer una disponibilidad de 99,8%.

Cules de los requerimientos anteriores son no funcionales?

a) Porque la empresa transmite un mensaje de lealtad a sus clientes

a) Las exigencias de los stakeholders ambientalistas.

a) No permite ordenar las instancias de una entidad.

Caso 1: Sistemas de informacin para procesos

(Esta es una descripcin simplificada de un proceso de subsidio habitacional).

Caso 2: Fusin de dos empresas

Caso 3: Preuniversitarios Riquelme (25% de la nota)

Caso 4: Empresa de Arquitectura y Construccin ARQUICON (25% de la nota)

o Casas en Construccin SE CONSTRUYEN O CONSTRUYERON en Terrenos

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