ARTIGOS DE REVISO

PROCESSAMENTO COGNITIVO DA INFORMAO PARA

TOMADA DE DECISO

Edson Rosa Gomes da Silva

Doutorando em Engenharia e Gesto do Conhecimento pela Universidade Federal de
Santa Catarina, Brasil; Policial Militar, Analista de Projetos para Execuo da Secretaria
da Segurana Pblica e Defesa do Cidado do Estado de Santa Catarina, Brasil.
E-mail: edson@egc.ufsc.br

Thiago Paulo Silva de Oliveira

Mestre em Engenharia e Gesto do Conhecimento pela Universidade Federal de Santa
Catarina, Brasil; Pesquisador do Instituto i3G Inteligncias para Governo Eletrnico,
Brasil.
E-mail: thiago.paulo@i3g.org.br

Sonali Paula Molin Bedin

Doutoranda em Engenharia e Gesto do Conhecimento pela Universidade Federal de
Santa Catarina, Brasil; Pesquisadora do Instituto i3G Inteligncias para Governo
Eletrnico, Brasil.
E-mail: sonali.bedin@i3g.org.br

Aires Jos Rover

Doutor em Direito pela Universidade Federal de Santa Catarina, Brasil; Professor da
Universidade Federal de Santa Catarina, Brasil.
E-mail: aires.rover@gmail.com

Resumo
Estudos em diversas reas do conhecimento se voltam ao entendimento das funcionalidades do
crebro. Mapeamento de suas conexes e a importncia destas na determinao das aes dos
indivduos so desenvolvidos em larga escala, na busca do entendimento para uma possvel reproduo
artificial. Se desenvolvendo ao longo da evoluo da espcie humana, o crebro agrega mudanas e
condies processadas individualmente. Este processo individual o que determina a particularidade
com que so desenvolvidas as atividades, a forma como so definidas as aes e atitudes de cada ser
humano. O processamento individual das informaes na mente de cada pessoa vai determinar a
singularidade das suas aes, reaes, percepo, sensaes, atitudes, dentre outras. Aqui se pretende
apresentar como este processo individual se concretiza na tomada de deciso, tida como uma ao
particular e determinada pela reao e entendimento pessoal frente determinada situao.

Palavras-chave: Processo Cognitivo. Informao. Tomada de Deciso.

1 INTRODUO

Entender como o funcionamento do crebro parece ser a curiosidade de muitos

pesquisadores fornecendo elementos para vrias pesquisas nas mais diversas disciplinas.
Agindo como uma mquina perfeita, o crebro encerra requintes de programao
inimaginveis que tentam ser reproduzidos no constante desenvolvimento de computadores.
A busca pela inteligncia artificial se concentra em fazer a mquina executar aes ou
raciocinar de forma semelhante s determinadas pelo crebro (RUSSEL, 2004).
Para Ledoux (1996 apud PINKER, 1998) a tentativa de compreender o funcionamento
do crebro um processo de engenharia reversa. Assim, esmiuar suas peas, seus

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http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/pgc. ISSN: 2236-417X. Publicao sob Licena .
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componentes e suas funes e verificar como se relacionam, pode dar condies para alcanar
o entendimento do seu funcionamento.
Evoluindo com a espcie humana, o crebro vem agregando mudanas em seus
mdulos e suas funes de forma individual. A aptido para determinadas aes um exemplo
de adaptao cerebral. Com suas aptides desenvolve atividades tidas como corriqueiras: a
respirao, por exemplo, e tarefas mentais mais complexas como os pensamentos.
Santos e Souza (2010, p. 260) destacam:

A cognio humana decorre da capacidade desenvolvida por homens e

mulheres para criao ou composio de representaes mentais e
processos imaginativos, partindo da memria de sensaes, sentimentos e
idias. Essas criaes ou composies so provocadas por perturbaes
internas que, em parte, decorrem diretamente dos estmulos recebidos do
ambiente no qual os seres humanos so inseridos.

A proposta de diviso do crebro em mdulos, sugerida em pesquisas nas reas da

cincia cognitiva, psicologia evolutiva, inteligncia artificial e neurocincia, indicam que estes
realizam funes especficas, que juntos trabalham para suprir as necessidades de
processamento de informaes da mente.
O processo de tomada de deciso pressupe uma atividade essencialmente individual
no tratamento das informaes recebidas e na resoluo do problema. Vrios fatores
determinam a escolha, dentre esses a sensao e a percepo. Embora muitos dos
processamentos individuais se tornem unanimidade com o passar do tempo.
Para Lvy (2004), as informaes se encontram estruturadas em redes associativas e
esquemas na memria de longo prazo. Assim, os modelos de realidade ou a viso de mundo
que so diferentes e facilmente identificados em cada ser humano esto registrados nesta
memria. O autor ainda desta que, dada arquitetura do sistema cognitivo humano, muito
mais rpido e econmico recorrer aos esquemas j prontos de nossa memria de longo prazo
(LVY, 2004, p. 153).
A partir da ativao do sistema de raciocnio, alguns processos acontecem
rapidamente e determinam a ao imediata.
Pesquisas do final do sculo XX e incio do XXI apontam que possvel, atravs da
observao da atividade neuronal, antecipar a deciso que ser tomada diante de um fato. Em
notcia vinculada no Portal da Educao (2008), sobre atividade neuronal, o professor Carlos
Acua, do Departamento de Fisiologia da Faculdade de Medicina de Santiago de Compostela,
comenta que a atividade cerebral precede o momento em que se toma uma deciso.
Segundo Acua, os fatores que influenciam na tomada de deciso esto representados na
atividade neuronal e ele as identifica como: as lembranas, a situao atual, as expectativas, os
valores ou o custo benefcio que geram (Portal da Educao, 2008).
A tomada de deciso determinada em frao de segundos e para tal, a faculdade de
percepo segundo Lvy (2004), ou reconhecimento de formas se d com grande rapidez, no
qual o sistema cognitivo se estabiliza e possvel o reconhecimento imediato de uma situao
ou objeto e encontrar a soluo. Maturana (2002, p. 71) quando fala sobre percepo, diz que
esta consiste em uma regularidade de conduta exibida pelo organismo em seu operar em
correspondncia estrutural com o meio, e que o observador aponta como se distinguisse um
objeto, ao associ-lo circunstncia ambiental que a desencadeou.
Para Varela e Barbosa (2007, p. 118), o processo de tomada de deciso e busca de
soluo est relacionado com a ao de pensar, no qual dizem que se est pensando quando
se realizam mltiplos processos que tendem a relacionar ou combinar idias, conceitos,

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sentimentos, situaes, fatos etc. com vistas a uma tomada de deciso ou busca de uma
soluo.
Pode-se dizer que uma informao armazenada estar ligada a uma experincia
consciente que representar um aspecto desta informao. Assim, uma informao absorvida
e tratada representar um conhecimento que ser utilizado como base para outra ao.
Muitos estudos so publicados no Brasil sobre esta temtica, mas o foco principal
destas pesquisas determinam como uma deciso deve ser tomada e no como a deciso
tomada (SANTOS; WAGNER, 2008, p. 12). Alm de no ser to eficaz, quanto definio do
tema, Lobler (2004), analisou os jornais de administrao mais conceituados do Brasil entre os
anos de 1993 e 2002 e identificaram apenas 53 artigos publicados sobre a temtica de
processo decisrio organizacional. Ou seja, um indicador pouco expressivo dado a
importncia das pesquisas na rea, e se considerar a concluso de Santos e Wagner (2008),
pode se afirmar que os artigos, alm de serem em pequeno nmero, ainda no aprofundam a
forma como a deciso tomada.
Este artigo procura apresentar o processo de cognio da mente, com base nas
informaes armazenadas ao longo da aprendizagem, para alcanar um nvel aceitvel de
discernimento e atingir um objetivo predeterminado. Para isso, ser utilizado o recurso da
pesquisa bibliogrfica para traar uma linha de raciocnio que apresente os processos de
construo de uma tomada de deciso pelo processo cognitivo.

2 TRATAMENTO HUMANO DA INFORMAO

Definir informao tem sido objeto de estudo de diferentes reas do conhecimento.

Mais comumente tratada na Cincia da Informao, no qual tem em Davenport (1998) a
proposta mais dinmica e interdisciplinar: o termo informao envolve dado e conhecimento e
como se estabelece a conexo entre os dados brutos e o conhecimento que dele se pode
obter.
Para Drucker (1988, apud DAVENPORT, 1998, p. 18), a informao pode ser definida
como sendo dados dotados de relevncia e propsito. Sob este aspecto, a anlise recai sobre
quem atribui esta relevncia. Os mesmo autores indicam que se trata de um mecanismo
individual e essencialmente humano. So as pessoas que transformam os dados em
informaes, uma vez que estas exigem anlises simples ou apuradas.
Nesta perspectiva, o conhecimento se d quando h a dotao de um significado, a
contextualizao do dado, a interpretao e muitas vezes uma ao, ou seja, suporte a tomada
de deciso. Acrescentando assim o conhecimento prvio, sua sabedoria preliminarmente j
desenvolvida ou consolidada. Desta forma, ser possvel o tratamento da informao e suas
implicaes em aes. Aes que em consequncia se transformaro em conhecimento, sendo
este simbolicamente armazenado na mente.
medida que cresce a necessidade de informao para tomada de deciso, tambm o
envolvimento humano no tratamento dos dados e informaes se torna de maior valia, pois h
necessidade de alcanar um produto final importante, o conhecimento.
Silva (2009) destaca Barreto (2006) que apresenta dois pontos interessantes sobre a
informao: ele revela que h estoques de informao e fluxos de informao. Segundo o
autor, os estoques de informao so um conjunto esttico de itens de informao agregado
segundo critrios de interesse de uma comunidade de receptores potenciais (BARRETO, 2006,
p. 4). Ou seja, dados em uma memria que podem estar inseridos em dispositivos
convencionais ou em sistemas digitais, estando armazenados com a inteno de recuperao e
utilizao. Por sua vez, os fluxos de informao podem ser caracterizados pelo seguimento,
sequncia, sucesso de eventos produzidos, dando encadeamento aos acontecimentos

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relacionados informao (BARRETO, 2006). O mesmo autor apresenta uma estrutura

piramidal que expem os estoques e fluxos de informao como mostra a Figura 1.

Figura 1: Pirmide de Estoque e Fluxo de Informao

Fonte: Barreto (2006, p. 5)

Na base da pirmide existem fatos, ideias e sensibilidade que so produtos do

cotidiano humano (pensados ou vivenciados) que se transformam em estoques de
informaes por meio da organizao apurada da mente que realiza um processo interno ou
externo (dispositivo para ajudar) (SILVA, 2009). A informao se transforma em conhecimento
quando h deslocamento do estoque de informao, por meio de uma sucesso de eventos
subjetivos e diferenciados para cada indivduo que leva at a mente de algum ser pensante em
determinado espao social (BARRETO, 2006).
Por sua vez, Zhang (2000) aborda estudos relacionados s representaes e as formas,
verificando como elas interferem na tomada de deciso, e debate suas relaes com a cincia
da cognio e da informao. O autor aborda as representaes internas dos tomadores de
deciso, ou seja, a forma como o conhecimento se estrutura na mente humana. O autor
aborda quatro tipos de representao interna: Representao proposital; analgica;
procedural; paralela e distribuda.
A representao proposital gerada por jogos de smbolos ou proposies discretas,
de tal forma que o conhecimento e os conceitos possam ser expressos formalmente. Por sua
vez, as representaes analgicas correspondem aos modelos baseados em uma analogia
entre caractersticas presentes em diferentes objetos, podendo, ou no, ser uma analogia
concreta.
A representao procedural faz conexo com os procedimentos relacionais e a
execuo de tarefas, intimamente relacionado com ao e habilidade humana. Por fim, a
representao paralela e distribuda, que sintetiza estruturas de conhecimento que no
podem ser representadas pela memria humana, mas so utilizadas para a modelagem da
capacidade humana no seu processamento da informao. Alm da representao interna, o
autor trabalha com o conceito da representao externa, que est associada ao conhecimento
e a estrutura do ambiente, tais como smbolos, objetivos e dimenses.
Dos conceitos de representao interna e externa surge a teoria das representaes
distribudas, no qual uma tarefa cognitiva distribuda pode ser considerada um sistema de
representao distribudo, contendo representaes internas e externas. Nesta teoria as

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representaes externas podem ser transformadas em representao interna atravs da

memria, no havendo a necessidade de construir um modelo interno do ambiente para
mediar s aes. Desta forma, as representaes externas no correspondem apenas a uma
entrada e estimulo a representao interna, pois as representaes externas podem guiar e
determinar tarefas executadas pelo sistema cognitivo humano. Todo esse processo tem por
objetivo a transformao das informaes, disponveis no ambiente, em conhecimento.
Ainda no campo das representaes, Bastos (2001) aborda a corrente construtivista
sob a tica da teoria da cognio. Segundo o autor, os estudos no devem se remeter apenas
aos aspectos sintticos da tomada de deciso, mas tambm aos aspectos semnticos do
mesmo, ou seja, o estudo deve encorpar o significado de cada ao, a linguagem e o contexto
utilizados e a cultura presente no ambiente. Segundo o Bastos (2001, p.93) o indivduo ao se
comportar, busca modificar ambientes e contexto, influenciar outrem, dirigir seu prprio
comportamento, sendo que a modificao no individual, ele precisa interagir com outras
pessoas, trocar experincias, informaes e, at mesmo, se envolver emocionalmente e
afetivamente na construo da sua viso de mundo, que dar suporte a sua tomada de
deciso.
A sensao e a percepo so as bases que interligam complexas redes geradoras de
deciso capazes de alterar a histria das organizaes, pois os atos dos indivduos, dentro de
um contexto singular, de acordo com o que percebido, interpretado e construdo baseiam as
decises tomadas (BASTOS, 2001).
Sensao e Percepo esto intimamente relacionadas com a transformao de
informao em conhecimento, e consequentemente a utilizao deste conhecimento de forma
produtiva pelos indivduos. Para chegar ao nvel de informaes relevantes para uma
determinada utilizao, se torna necessrio considerar a sensao e percepo do indivduo
que gerou os dados e como eles foram analisados. Dados gerados com falha de sensao ou
por percepo fragmentada e incompleta, podem levar a informaes equivocadas que
prejudicaro a construo do conhecimento. Assim, ser abordada a sensao e a percepo
do individuo, frente ao ambiente mutvel e uma mente influenciada por um domnio.

3 SENSAO E PERCEPO

A funo pedaggica da percepo pode ser definida como um conjunto de

mecanismos de codificao e coordenao dos diferentes tipos de sensaes elementares,
buscando atribuir um significado. A percepo integra vrias sensaes relacionadas aos
sentidos do ser humano, sendo ligados ao percept, que uma espcie de mapa mental que
permite ao indivduo reconhecer determinado objeto, de acordo com sua percepo.
Ento, possvel dizer que a percepo um conjunto de sensaes organizadas pela
mente, que so captadas do meio atravs dos sentidos. Entretanto, esta percepo est
relacionada com a forma de compreenso do ambiente pelo individuo, pois as sensaes
adquirem determinada forma na mente do homem. Utilizando a metfora de Plato, podemos
dizer que a imagem que projetada na caverna da mente, depende de uma srie de fatores
com que o indivduo est ou no familiarizado. Pois dependendo de como tem a viso do
mundo, seus conhecimentos ou sobre o que se procura, as imagens se moldaro s
expectativas intrnsecas de sua mente. Neste sentido Barreto (2006, p. 13) destaca que:

O conhecimento, destino da informao, organizado em estruturas

mentais por meio das quais um sujeito assimila a coisa informao.
Conhecer um ato de interpretao individual, uma apropriao do objeto
informao pelas estruturas mentais de cada sujeito. Estruturas mentais no
so pr-formuladas, no sentido de serem programadas nos genes. As

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estruturas formais so construdas pelo sujeito sensvel, que percebe o

meio. A gerao de conhecimento uma reconstruo das estruturas
mentais do indivduo realiza atravs de suas competncias cognitivas, ou
seja, uma modificao em seu estoque mental de saber acumulado,
resultante de uma interao com uma forma de informao. Essa
reconstruo pode alterar o estado de conhecimento do indivduo, ou
porque aumenta seu estoque de saber acumulado, ou porque sedimenta
saber j estocado, ou porque reformula saber anteriormente estocado.

Cada indivduo tem uma forma diferente de ter sensao do ambiente, mesmo tendo
os mesmos sentidos inerentes ao corpo humano. Isto pode levar, na maioria das vezes, a uma
percepo diferente das partes ou at mesmo do todo.
A sensao e a percepo ainda podem ser alteradas por outros fatores externos, mas
que afeta direta ou mesmo indiretamente a sensao, que por sua vez influncia a percepo
de um determinado objeto na mente humana. O processo de representao do mundo
decorre, muitas vezes, da forma como so percebidas as coisas. A percepo parte
fundamental do processo cognitivo, buscando entender a forma como a mente entra em
contato com o mundo exterior atravs dos nossos sentidos, embora fique a dvida se
percebemos os objetos atravs de nossos sentidos ou se percebemos representaes deles.
A percepo estudada a um nvel mais sensorial do que cognitivo. O foco traduzir o
conhecimento do objeto tal como ele percebido pelo sujeito. Inicialmente, estudos,
principalmente na neurocincia, apontam que a percepo depende da atividade simultnea e
cooperativa dos neurnios presentes no crtex cerebral. Estes estudos apontam a existncia
de muitas dvidas relacionadas aos processos cognitivos e percepo humana.
A cincia explica alguns fenmenos por meio das anlises de estruturas mais simples,
mas existem dvidas quando o assunto a complexidade humana. Desta forma, a cincia
cognitiva visa escolher os nveis de descrio comportamental, as interpretaes dos sinais e
observaes, as inferncias sobre os processos mentais e reconstituir processos para
realizao de tarefas.
A dinmica da construo do conhecimento envolve duas lgicas: a do conhecimento
tcito, que caracterizado pelo conhecimento de mundo construdo atravs de experincias,
know-how adquirido e competncias consolidadas e o conhecimento explcito, que aquele
que pode ser sistematizado por meio de suporte impresso, eletrnico ou digital, sendo de fcil
acesso e compartilhamento. Como conhecimento parte inerente mente humana, torna-se
imperativo falar sobre o Crebro. Segundo Morin (1999, p. 97), o crebro constitudo por
dois hemisfrios, direito e esquerdo, que se complementam sendo uma mquina totalmente
fsico-qumica nas suas interaes; totalmente biolgica na sua organizao; totalmente
humana nas suas atividades pensantes e conscientes.
O crebro um tecido que, apesar de complexo, regido pelas mesmas leis que
governam todas as demais clulas. O principal enigma do crebro o pensamento. No
conceito linear, que aborda a conscincia e o pensar, um estmulo (sensao), por menor que
seja, gera uma percepo que interpretada e comparada com os demais eneagramas da
memria.
J, na teoria modular, tem-se a presena de um mdulo responsvel pela integrao
do conjunto de respostas ao estmulo, capaz de harmonizar dissonncias e resolver conflitos,
mantendo-os fora da conscincia (FIALHO, 2001).
As atividades desenvolvidas em sociedade possuem influncia direta no uso dos
hemisfrios. A cultura ocidental, por exemplo, privilegia o lado lgico e racional da criana, que
determinar a forma como o indivduo far sua leitura de mundo, assim como a forma de
encaminhamento de suas aes. Alm desse fato, o conhecimento tambm estabelece uma

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relao direta com a linguagem, que necessria ao reconhecimento do significado e a

representao de mundo. Tambm a utilizao de linguagem permite que o conhecimento
fique registrado na mente humana.
Nas organizaes, a natureza produtiva do sistema perceptivo, de acordo com Bessey
(2002) pretende fornecer uma melhor compreenso de duas questes ligadas aos artefatos
cognitivos do ambiente interno, com destaque para a ligao entre rotinas e inovao, e a
importncia de cdigos de comunicao no compartilhamento de experincias comuns pelos
membros da organizao. Segundo Starec (2006, p. 48) a informao imprescindvel para as
pessoas e estas a utilizam de diversas maneiras, pois est presente nas atividades humanas:

A informao est, de fato, inserida em todos os ambientes e se faz

presente em todas as atividades humanas, sociais, cientficas, tecnolgicas,
culturais, polticas e econmicas, assumindo um novo status e importncia.
So informaes do governo, da sociedade, do mercado, da concorrncia,
acadmicas, administrativas, dos ambientes de negcios, enfim, so
informaes variadas e produzidas de forma contnua que precisam ser
recuperadas, classificadas, organizadas, processadas, analisadas e difundidas
pela organizao em cada vez menos tempo.

Bessey (2002) fala da diviso da memria dos profissionais, que pode ser definida
como computacional, que d suporte a operaes de representao e manipulao
simblica e corporal que diretamente vinculada a experincias corporais, mas fsica ou
mental, sendo estruturada por percepes discriminatrias e fortes. Segundo este autor, os
artefatos cognitivos apresentados anteriormente fazem uma espcie de mediao entre estes
dois tipos de memria. Ele tambm assume que a memria corporal predominante e
influencia a estrutura da memria computacional. A ligao com o nvel organizacional
feita quando se considera que a memria organizacional fortemente ativada pelo exerccio
das atividades, mas nem sempre assegurada por registros formais.
Embora se possa ter em alguns casos a formalizao do conhecimento dos
profissionais atravs da explicitao de seus conhecimentos, no se pode esquecer que para se
utilizar deste conhecimento so necessrios outros suportes. E neste nvel que entram, como
suporte para o conhecimento, as informaes absorvidas. Barreto (2006, p. 10) afirma que:

Todo ato de conhecimento associado ao contedo simblico de uma

estrutura de informao uma cerimnia com ritos prprios, uma passagem
simblica, mediada por uma condio de solido fundamental, tanto para o
emissor quanto para o receptor da informao, uma cerimnia que
acontece em mundos diferentes.

Se entre dois interlocutores h dificuldade de entendimento sobre determinada

informao, o que dizer das organizaes? Isto leva a entender o porqu dos estudos sobre as
barreiras na comunicao. Silva (2009) destaca que pesquisas foram realizadas por vrios
estudiosos que analisam a dificuldade e o papel da informao nas organizaes. Entre eles
destaca-se Wersig (1976), Freire (1987), Arajo (1978), Arajo (1999), Starec (2003) e
Nathansohn (2003) que identificaram em seus estudos algumas barreiras na comunicao que
dificultam a utilizao da informao nas organizaes e agregaram suas descobertas em
categorias (FREIRE, 2006, p 38-42). Para melhor entendimento listam-se, de forma sucinta, os
tipos de barreiras na comunicao da informao que foram encontradas pelos estudiosos:

Barreiras Ideolgicas: agentes e usurios da informao participam de forma desigual na

dinmica da socioeconmica e cultura da sociedade;

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Barreiras Econmicas: decorrente da privatizao do conhecimento que adquiriu valor de

propriedade privada para seu produto, e sua publicao e uso dependerem do poder de
negociao com o produtor do conhecimento;
Barreiras Legais: restries estabelecidas para acesso e uso da informao, especialmente
a informao tecnolgica;
Barreiras de Tempo: pode ser dividida em dois aspectos: o primeiro pelo fato da
informao envelhecer e se tornar obsoleta; o segundo pelo fato que h muito tempo
entre produzir a informao e disseminar esta informao por meio de comunicao
eficiente.
Barreiras Financeiras: considerando que a informao quanto mercadoria tem um preo
relativo aos custos e a demanda de mercado;
Barreiras de Eficincia: referente ao tempo gasto com a transmisso e recepo da
informao e sua utilizao de forma efetiva pela organizao.
Barreiras Terminolgicas: nem sempre os usurios e criadores da informao utilizam as
mesmas linguagens no processo de recuperao da informao deixando lacunas que
dificultam a compreenso da mensagem.
Barreiras de Conscincia e Conhecimento da Informao: o agente que cria a informao
se restringe a atender a demanda apenas com informaes conhecidas e no amplia as
fontes.
Barreiras de Responsabilidade: o uso da informao, principalmente a tecnolgica,
depende da capacidade do usurio final utilizar a informao como insumo no processo
produtivo;
Barreiras de Capacidade de Leitura: dificuldade de interpretao da informao pelo
usurio causando at distores no entendimento da mensagem;
Barreiras de Idioma: problemas com a compreenso das informaes advindas de pases
com lngua estrangeira;
Barreiras de m Comunicao: quando as tentativas para aumentar o fluxo de informao
so pouco eficientes para atingir uma boa qualidade e quantidade de informao;
Barreiras de Cultura Organizacional: quando os funcionrios e a organizao no tm a
cultura de compartilhar as informaes para serem utilizadas;
Barreiras de Falta de Competncia: quando as pessoas envolvidas na utilizao da
informao no tm a habilidade e entendimentos desejados para utilizar a informao;
Barreiras de Dependncia Tecnolgica: quando ao invs de facilitar a vida da organizao,
as tecnologias dificultam o processo seja por m utilizao ou dificuldade uso.

A classificao quanto categorizao das Barreiras na Comunicao da Informao

possui trs nveis, sendo:

Nvel Estrutural: relacionada a barreiras ideolgicas, econmicas, legais;

Nvel Institucional: relacionada barreira terminolgica, de conscincia e conhecimento
da informao, responsabilidade, financeira, dependncia tecnolgica, cultura
organizacional, m comunicao;
Nvel Pessoal: relacionada capacidade de leitura, idioma, falta de competncia.

Estes nveis so encontrados nas organizaes e envolvem de uma forma ou de outra,

pessoas no processo de tomada de deciso. primeira vista, muitas pessoas pressupem que
o processo de tomada de deciso nas organizaes decorre de atividades essencialmente
individuais, que envolve o processamento de dados e informaes recebidas para resoluo de
problemas. Entende-se este processo individual, entretanto, outros fatores determinam a
escolha de uma soluo com vistas resoluo de problemas, a conduo dos negcios de

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uma empresa e as estratgias institucionais de empresas e rgos pblicos. Contudo, para que
ocorra a absoro das informaes estas devem estar bem estruturadas, acessveis e
disponveis. A gesto da informao e a gesto do conhecimento podem ajudar a definir os
suportes necessrios para que a informao possa ser transformada em meta conhecimento
(sabedoria), e este em suporte tomada de deciso.

4 TOMADA DE DECISO

Para que ocorra a tomada de deciso as pessoas envolvidas no processo devem ter a
sua disposio o maior nmero de informaes possveis. Entretanto, conforme indicado, boa
parte de sua deciso vai levar em conta o conhecimento intrnseco que possui.
A tomada de deciso e seus estudos se consolidam como uma importante rea de
pesquisa no mbito da administrao. A tomada de deciso algo natural que acontece
constantemente dentro das organizaes, em maior ou menor nvel, e afeta diretamente o dia
a dia das organizaes. Segundo Antony (1995, apud SANTOS; WAGNER, 2008) as decises
organizacionais podem ser classificadas quanto atividade administrativa pertencente a ela,
segundo trs nveis:

Nvel operacional: Significando o uso eficaz e eficiente das instalaes existentes e todos os
recursos para executar as operaes. A deciso de nvel operacional um processo pelo qual
se assegura que as atividades operacionais sejam bem desenvolvidas. Para isto a qualidade
da informao e a rapidez que ela disponibilizada so fundamentais para uma deciso
acertada, principalmente quando o tempo fator preponderante para o sucesso.
Nvel ttico: Englobando a aquisio genrica de recursos e as tticas para aquisio,
localizao de projetos e novos produtos, as decises no nvel ttico so normalmente
relacionadas com o controle administrativo e so utilizadas para decidir sobre as operaes
de: Formular novas regras de deciso; Variao a partir de um funcionamento planejado;
Anlise das possibilidades de deciso no curso das aes. Estas decises no necessitam
tanta rapidez para serem tomadas, mas se ocorre um tempo muito grande para se tomar
uma deciso, isso pode causar prejuzos e possveis perdas.
Nvel estratgico: Englobando a definio de objetivos, polticas e critrios gerais para
planejar o curso da organizao. A propsito das decises de nveis estratgicos,
desenvolver estratgias para que a organizao seja capaz de atingir seus macro-objetivos.
Estas decises so balizadas, na maioria das vezes, por informaes histricas e a urgncia
para tomar uma deciso de cunho estratgico no precisa ser to grande como para tomar
uma de cunho operacional. A tomada de deciso nos trs nveis deve seguir critrios de
otimizao e oportunidade da informao para sanar possveis assimetrias.

Senge (2004) caracteriza modelos mentais como idias enraizadas e como

generalizaes de imagens que interferem o modo como visualizamos o mundo, alm de
determinar nossas atitudes. Mas, muitas vezes, no so percebidas as formas como os
modelos mentais interferem no comportamento. Nas organizaes, modelos mentais esto
longe de ser um consenso, ou seja, bem possvel que existam vrios modelos ao mesmo
tempo, e nada impede que sejam incompatveis entre si. Portanto, deve se analisar cada
modelo mental, buscando uma maior convergncia entre eles. O principal objetivo escolher
o modelo que melhor se adapte ao responsvel pela resoluo de um problema, de modo que
todos contribuam com intuito de auxiliar o decisor pela melhor alternativa possvel, o que
resultar no melhor modelo mental possvel. As informaes devem ser repassadas de forma
organizada para que alcancem a percepo do tomador da deciso.

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Sendo assim, a elaborao de fluxos de informao e o aproveitamento de sinergias

existentes nas organizaes permitem a formalizao de tcnicas de gesto da informao e
do conhecimento que auxiliam no processo de tomada de deciso. As organizaes devem ter
processos transparentes, para criar um ambiente de inteligncia competitiva dentro das suas
estruturas (MILLER, 2002, p. 43).
Para Varela e Barbosa (2007, p. 3), o processo de tomada de deciso e busca de
soluo est relacionado ao de pensar. Os autores dizem que: se est pensando quando
se realizam mltiplos processos que tendem a relacionar ou combinar idias, conceitos,
sentimentos, situaes e fatos com vistas a uma tomada de deciso ou busca de uma soluo.
Como o conhecimento humano parte principal dos processos de gesto do
conhecimento, cabe defini-lo como informao valiosa (...) que inclui reflexo, sntese e
contexto, de difcil estruturao, transferncia e captura em mquinas, bem como
freqentemente tcito (DAVENPORT, 1998, p. 18). A gesto do conhecimento deve identificar
um conjunto de estratgias capazes de utilizar ativos de conhecimento para elaborar fluxos de
informao e, desta maneira, auxiliar o processo de tomada de deciso. Segundo Passos (2008,
p. 1) a tomada de deciso preocupao dos indivduos de nossa sociedade h bom tempo. O
autor esclarece que:

[...] a tomada de deciso , naturalmente, parte de um fluxo de pensamento

iniciado nos tempos em que o homem, diante da incerteza, buscava
orientao nos astros. Desde ento, nunca cessou a busca de novas
ferramentas decisrias, do sistema numrico indo-arbico ao empiricismo
sistemtico de Aristteles, dos avanos na lgica do frade Occam ao
raciocnio indutivo de Francis Bacon aplicao do mtodo cientfico por
Descartes. A crescente sofisticao da gesto de risco, a compreenso das
variaes do comportamento humano e o avano tecnolgico que respalda
e simula processos cognitivos e melhoraram, em muitas situaes, a tomada
de deciso.

Assim, desde os tempos mais remotos se procuram respostas para solucionar

problemas com a formulao de estratgias, pois as respostas certas auxiliaram na tomada de
deciso que sejam satisfatrias, e estas envolvem o emprego do conhecimento.
Para Choo (2003, p. 30) o conhecimento parte intrnseca da mente humana e a
criao de estratgias decorre da interpretao do ambiente e da compreenso das mudanas
e dos significados. Construir conhecimento e elaborar estratgias so atividades conexas para
tomada de deciso. Todavia, o processo de criao de conhecimento decorre das informaes
demandadas e das informaes disponveis ao ser humano, ou seja, o indivduo absorve
informaes de acordo com as necessidades por ele estabelecidas.
De acordo com Wurman (1995, p. 48), a compreenso dessas necessidades envolve
cinco tipos de informao:

a) Informao Interna: refere-se s informaes internas do corpo humano, que assumem a

forma de mensagens cerebrais;
b) Informao Conversacional: diz respeito s informaes formais ou informais, trocadas ao
decorrer do dia atravs de conversas; sendo uma importante fonte de informao;
c) Informao de Referncia: pode ser definida como aquela que opera os sistemas do mundo
em que se vive, ou seja, materiais que so usados como referncia, podendo ser desde um
manual de instruo, at um simples folheto informativo;
d) Informao Noticiosa: a informao transmitida por meio de mdia e que tenha algum
impacto sobre a forma como se v o mundo;

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e) Informao Cultural: esta forma de informao se refere a tudo aquilo que capaz de
expressar algum tipo de caracterstica visando compreender e acompanhar a formao da
civilizao, bem como determinar atitudes, crenas e a natureza de sociedade.

As intenes da organizao devem ser bem definidas quanto ao favorecimento de

uma autonomia aos indivduos em busca de informaes. O caos criativo pode ser favorvel,
na medida em que propicia a formulao de novos conceitos. Por sua vez, a redundncia que
deve ser encarada como a disponibilizao da informao, mesmo onde ela no requisitada,
deve ser implementada com equilbrio evitando assim sobrecarregar as tarefas e prejudicar as
operaes organizacionais.
sabido que pessoas tendem a analisar um problema com base em experincias
anteriores. No muito distante dessa constatao, a tomada de deciso tambm pode ser vista
como a execuo de determinada ao em decorrncia de ter obtido sucesso em um
momento anterior. Pode-se destacar que embora a procura de formas para subsidiar as
melhores escolhas na tomada de deciso seja ponto pacfico entre os gestores, o que se
percebe na verdade que todos tentam diminuir as incertezas, ou melhor, a assimetria de
informaes (SILVA, 2009, p. 34).
A assimetria de informaes ocorre porque indivduos no possuem os mesmos
conhecimentos dentro de um processo de tomada de deciso. Neste processo, alguns dos
indivduos envolvidos detm mais informaes e conhecimentos que outros. Em economia, se
diz que problema dos mercados imperfeitos, pois os envolvidos em negociaes no tm as
mesmas condies de processar, interpretar e utilizar as informaes ou at mesmo de
conseguir estas informaes para efetiva utilizao (PINDYCK; RUBINFELD, 1999).
A tomada de deciso pode ser vista como o modo como as pessoas agem em
determinado momento no qual uma ao decisria necessria. Klein (1998) fala em tomada
de deciso naturalista, em que a ao ocorre em um ambiente natural, utilizando as mais
diversas fontes de poder. A tomada de deciso, na viso naturalista, pode ser entendida como
qualquer ao que envolva as seguintes caractersticas:

Limitao de Tempo;
Risco elevado e de qualquer sorte;
Formuladores de deciso ou estrategistas experientes;
Presena de informao inadequada, ambgua ou errada;
Presena de objetivos e/ou procedimentos mal definidos,
Existncia de aprendizagem por sugesto,
Estresses,
Presena de equipes coordenadas.

A tomada de deciso naturalista no mapeia apenas o curso dos fluxos percorridos

pelas aes at a tomada de deciso, mas descreve principalmente o processo cognitivo do
tomador de deciso. um processo vlido medida que o mtodo consegue responder quais
tipos de informao o tomador de deciso est demandando. Alm disso, o processo deve
estabelecer a relevncia dessas informaes no processo de escolha das aes pelo tomador
de deciso. Desta forma, a tomada de deciso naturalista determinar quais as informaes os
tomadores de deciso julgam mais importantes e como consequncia, as utilizam com maior
peso no processo de tomada de deciso.
A anlise das informaes e um posterior julgamento sobre quais se apresentam mais
relevantes so base de interesse da psicologia cognitiva em sua forma mais restrita. Esta
cincia tem o objetivo de analisar e estudar melhores tcnicas para aperfeioar a forma como
os tomadores de deciso definem o modo como iro elaborar o fluxo de informaes. Os

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estudos concentram esforos visando definir fluxos que no gerem problemas relacionados
distoro da informao, a criao de expectativas excessivas e a predisposio.
Esse um problema comum enfrentado pelo tomador de deciso, pois a interpretao
equivocada de pequenos erros pode levar a grandes problemas. Entende-se que os erros na
tomada de deciso so atribudos a raciocnios imperfeitos decorrentes de uma srie de
fatores, tais como a pouca experincia do tomador de deciso, a assimetria de informaes e,
principalmente, um equvoco no processo de simulao mental. Este , sem dvida, o principal
erro, pois o tomador de deciso identifica pequenos problemas, mas os subestima, no
permitindo a elaborao de aes que possivelmente poderiam vir a solucion-los.
A corrente defendida pela tomada de deciso naturalista descreve os tomadores de
deciso como indivduos que tm a preocupao em analisar o ambiente e os participantes
que so partes integrantes de uma situao que requer uma ao. A idia medir a situao e
renovar o estado de informao dos participantes, atravs de feedback, para que se possa
chegar em uma ao conjunta, ao invs de desenvolver vrias aes e escolher qual delas ter
a melhor resposta para o problema proposto, economizando tempo e recursos.
Desta forma, a tomada de deciso naturalista induz o tomador de deciso ao controle
e maior eficincia em processos operacionais, sem que haja uma perda da criatividade e da
iniciativa individual. Esse procedimento s possvel, pois os tomadores de deciso se
preocupam, inicialmente, com a metadeciso para s ento se preocupar com a
metarrecognio.
A tomada de deciso implica no total comprometimento no processo de elaborao e
execuo de uma ao, exigindo a mxima racionalidade e visando reduzir os riscos inerentes a
tomada de deciso. De acordo com Choo (2003), existem duas opes em processos de
tomada de deciso. A primeira, em que o decisor opta por uma soluo satisfatria, e a
segunda, onde ele opta pela melhor soluo. Sendo que a primeira alternativa pode ser
caracterizada por atender apenas aos critrios mnimos e necessrios satisfao (SILVA,
2009). J a segunda opo, em termos de nvel de satisfao, se mostra muito superior a
primeira. Entretanto, elas acabam sendo caracterizadas por questes de simplificao
cognitiva, que generalizam e tratam de forma sinttica muitas crenas e expectativas, na
inteno de reduzir os nveis de incerteza e elevar as probabilidades de xito. Choo (2003) fala
desse problema, pois a reduo do esforo mental pode levar a problemas de anlise e
julgamento.
Desta forma, importante congregar a escolha de uma soluo para que seja
satisfatria e que envolva a melhor soluo. Para chegar a um nvel de soluo de um
problema necessrio ter o maior nmero de variveis analisadas e ter informaes confiveis
do problema sob vrios ngulos e formas. Um especialista que trabalha dentro de um
determinado domnio tem em sua caverna as formas necessrias para excluir qualquer
dvida, e essas formas aliadas a sua vivncia e ao preparo adequado so elementos que o
guiaro de forma correta e mais seguras a tomar decises, que ter grande possibilidade de
xito dentro da organizao.

5 CONCLUSO

No h como falar em processo de tomada de deciso sem antes verificar como as

informaes que so recebidas agem dentro deste processo. Para assegurar como estas
informaes so processadas temos que estudar o processo cognitivo. A evoluo da espcie
humana promoveu uma verdadeira alterao na atividade cerebral, que passa a desenvolver
tarefas mentais mais complexas, como pensamentos mais elaborados e desenvolvidos. no

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ato de pensar que o processo de tomada de deciso se configura, pois o indivduo busca por
relaes e combinaes de idias, conceitos, fatos etc.
Neste espao se verifica que o processo de tomada de deciso no simples, uma vez
que a grande quantidade de informaes exige um tratamento individual buscando
transform-las em conhecimento e, desta forma, utilizar esse conhecimento no processo
pretendido. No um processo simples, pois a grande quantidade de informaes, quando
no organizadas e tratadas, pode prejudicar o processo de tomada de deciso.
A percepo assume importante papel, pois alm de ser um conjunto de sensaes
captadas pelos sentidos e organizadas na mente, ainda se relaciona com a forma pela qual o
indivduo compreende as informaes disponveis no meio. Desta forma, a tomada de deciso
estar de acordo com as informaes recebidas ao longo do processo de aprendizagem e com
viso de mundo do indivduo e do seu conhecimento prvio sobre a soluo demandada.
Enfim, o processo de tomada de deciso pode ser definido como a forma que os
indivduos agem quando uma ao decisria demandada, no qual se deve levar em
considerao a anlise e o julgamento das informaes disponveis, alm de sua associao
com o ambiente em que o individuo est inserido. A tomada de deciso implica no
comprometimento em um processo em que a racionalidade, o tratamento da informao, a
percepo e a sensao so exigidos ao mximo, buscando reduzir riscos existentes e xito nas
aes.

Cognitive processing of information for decision-making

Abstract
Studies in several areas of knowledge turn to understanding the features of the brain. Mappings of their
connections and their importance in determining the actions of individuals are developed on a large
scale, in search of understanding for a possible artificial reproduction. Checking their development
throughout the evolution of mankind, the brain changes and adds conditions processed individually. This
process is the individual that determines the particularity with which the activities are developed, the
way defined the actions and attitudes of every human being. The individual processing of information in
the mind of each person will determine the uniqueness of their actions, reactions, perceptions, feelings,
attitudes, among others. Here we want to present how this process is actualized in the individual
decision-making, seen as a particular action is determined by the reaction front and personal
understanding to a particular situation.

Keywords: Cognitive Process. Information. Decision Making.

Artigo recebido em 03/01/2011 e aceito para publicao em 22/04/2011

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