O IMPACTO DO RETRABALHO NO CUSTO TOTAL DO

EMPREENDIMENTO RESIDENCIAL VERONA, SUAS CAUSAS E

CONSEQUENCIAS NA ENTREGA DA OBRA 1

Daniel Dantas2
Raphael Souza 3

RESUMO
No decorrer dos anos ocorreram muitas discusses sobre o retrabalho na construo civil. Alguns
estudos feitos no Brasil mostram percentuais de retrabalho inimaginveis em qualquer oramento. Esse
Artigo tem como objetivo analisar o impacto do retrabalho no custo final do empreendimento
Residencial Verona, obra realizada em Salvador, no estado da Bahia/ Brasil. A partir dessa anlise,
ser possvel perceber a importncia de um maior controle de qualidade dentro de um empreendimento
e quais as ferramentas existentes para execuo dos servios com diminuio de retrabalho de forma
sria e eficaz. Acredita-se que comprovando numericamente a eficincia de um controle bem
executado, pode-se no futuro mudar a mentalidade atual existente na engenharia civil, onde a
diminuio do retrabalho com maior controle de qualidade est diretamente relacionada a um problema
para os gestores de uma obra, quando na verdade exatamente o contrrio, a soluo.

Palavras-Chave: Retrabalho, Oramento, Controle de Qualidade

Abstract

Many discussions about reworking has been going on in civil construction over the years. Some studies
in Brazil show unimaginable percentages of rework in any budget. This article aims to analyze the impact
of the reworking on the final cost of the Residencial Verona project, carried out in Salvador, Bahia /
Brazil. From this analysis, it will be possible to see the importance of a greater quality control in a project
and show which existing tools to perform the services looking for a reduction of rework in an effective
way. It is believed that numerically proving the efficiency of a well-executed control, it may in the future
change the current mentality existing in civil engineering, where the reduction of rework with greater
quality control is directly related to a problem for the managers of a work, when in fact it is exactly the
opposite, it is the solution.

Keywords:: Rework, Budget and Quality Control

1 Trabalho de Concluso de Curso Engenharia Civil apresentado na Universidade Salvador - Unifacs

em 2017.1 Orientado pelo Prof. Msc. Carlos Henrique Jorge Gantois - carlos.gantois@pro.unifacs.br
2 Daniel Tude Tavares Dantas, Graduando no curso de Engenharia Civil na Universidade Salvador-

Unifacs. danieltude@hotmail.com
3 Raphael Rabelo de Souza, Graduando no curso de Engenharia Civil na Universidade Salvador-

Unifacs. raphaelrabelosouza@gmail.com
 1. INTRODUO

A indstria da construo civil possui muitas caractersticas que a diferenciam da

indstria de transformao. Entre essas caractersticas esto: a dependncia dos
fatores climticos, a fabricao de produtos nicos, e o carter semi-artesanal do
processo construtivo. Essas peculiaridades diminuem a preciso e tornam a obteno
de qualidade do produto final muito mais difcil. Alm disso, A mo de obra da
construo civil brasileira , na sua grande maioria, precria. Os retrabalhos
provenientes da m execuo dos servios geram gastos adicionais para correo de
atividades realizadas que no agregaram valor. Assim, tais correes so de extrema
relevncia no custo final de um empreendimento visto que, no foram previstas no
oramento inicial.

De acordo com Hegazy (2011), o ambiente de construo civil extremamente

complexo, pois muitas atividades so desenvolvidas simultaneamente e de forma
contnua. Por isso, muitas vezes, por conta de erros ou omisses, surgem resultados
indesejados. Nesse cenrio, surge o retrabalho como forma de reparar servios no
conformes.

Uma grande variedade de servios ocorrendo simultaneamente em um determinado

empreendimento exige um monitoramento frequente e rigoroso dos diversos servios
em execuo com intuito de garantir a qualidade do produto final. Controles rigorosos
diminuem os gastos adicionais no custo final provenientes do retrabalho visto que, o
erro ou ineficincia foi detectado em tempo suficiente para evitar perdas maiores com
mo de obra, materiais, gerao de resduos e prazo.

importante ser dito que o custo do retrabalho deve ser sempre levado em conta no
momento da elaborao do oramento inicial. Em geral, esse custo negligenciado
durante essa fase de elaborao do oramento, causando prejuzo direto na execuo
do empreendimento. Alm disso, no Brasil, os gestores tm mais preocupao com a
consequncia do retrabalho do que suas verdadeiras causas.
Os gastos adicionais provenientes da correo de atividades j realizadas, que no
agregaram valor, impactam diretamente nos custos de um oramento. Desde a
compra de materiais e pagamento de mo de obra para os reparos necessrios, como
at mesmo o no cumprimento do prazo final do empreendimento, o que afeta
diretamente a imagem da construtora com o cliente. De acordo com esse pensamento,
faz-se necessrio um estudo mais aprofundado e um controle mais rigoroso durante
as etapas de realizao dos servios para garantir a qualidade do produto e evitar
gastos adicionais no orados. Segundo Farah (1992), os mtodos utilizados pela
construo civil no se desenvolveram o suficiente para acompanhar o avano
tecnolgico da rea, sobretudo por causa de uma evidente divergncia entre o saber
fazer do operrio e o saber cientfico do engenheiro, o que comprova que o
investimento em mtodos eficazes de controle so de extrema importncia para o
sucesso de um empreendimento. Alm disso, os custos para aplicao desse
controle, em geral, so menores do que os custos para reparos posteriores. O estudo
desse tema visa a diminuio de retrabalho em empreendimentos futuros e a mudana
de cultura de menosprezar as ferramentas de controle dentro de uma obra civil.

Para iniciar esse artigo foi realizada uma pesquisa bibliogrfica e documental sobre
retrabalho e os diferentes conceitos de perdas englobadas nas atividades executadas
que no agregam valor ao empreendimento estudado. Aps isso, foi feito um estudo
de caso expondo os diferentes tipos de retrabalho ocorridos durante o processo
construtivo do Empreendimento Residencial Verona, um edifcio residencial de
dezesseis pavimentos tipo, um pavimento trreo e trs pavimentos de garagem na
cidade de Salvador, no bairro da Pituba, com obras iniciadas em Janeiro de 2013 e
unidades entregues em Fevereiro de 2016. Orou-se os servios provenientes de
retrabalho no decorrer da obra e foi realizado um comparativo entre os custos
previstos no oramento base e os custos reais, enfatizando os gastos provenientes
das atividades relacionadas aos reparos, as suas principais causas e solues para
correo dos servios no conformes. Assim sendo, apresentaram-se os mtodos
utilizados no empreendimento para controle dos servios e a sua eficcia, alm disso,
foram mostrados mtodos que poderiam ser utilizados para um melhor monitoramento
das atividades e consequentemente um menor nmero de retrabalhos. Demonstrou-
se tambm o impacto das correes no prazo de entrega do empreendimento assim
como a satisfao dos clientes com o produto final entregue.
Esse artigo tem como objetivo Analisar o impacto do retrabalho no custo final do
empreendimento Residencial Verona, apresentar os mtodos de controle para evitar
os retrabalhos, comparar o oramento previsto e executado destacando os gastos no
previstos com retrabalho, compreender como evitar os retrabalhos e Classificar os
retrabalhos.

2. DESENVOLVIMENTO
2.1 REFERENCIAL TERICO
2.1.1 ORAMENTO
Qualquer seja o padro de um empreendimento a ser construdo, feito durante a
fase de estudo da viabilidade da construo um oramento. De acordo com vila;
Librelotto e Lopes (2003), Orar quantificar insumos, mo de obra, ou equipamentos
necessrios realizao de uma obra ou servio bem como os respectivos custos e
o tempo de durao dos mesmos. imprescindvel a execuo de um levantamento
de custos detalhado com intuito de prever os gastos de cada servio e assim, obter
uma previso de retorno financeiro com as vendas das unidades. Alm disto, um
processo oramentrio possibilita efetuar as projees futuras dos balancetes
mensais permitindo elaborar uma previso de despesas em um determinado perodo,
o que contribui para a empresa analisar seus lucros futuros.

2.1.2 CUSTOS
O objetivo de qualquer empresa maximizar os resultados, ou seja, obter a mxima
produo possvel com um custo menor possvel. Segundo Pinho e Vasconcelos
(1998), a otimizao dos resultados de uma firma pode ser obtida quando for possvel
resolver um dos dois problemas seguintes: maximizar a produo para um dado custo
total ou minimizar o custo total para um dado nvel de produo. Cada servio para
ser realizado est atrelado a diferente tipos de insumos (materiais, mo de obras e
ferramentas) que juntos obtm-se as despesas ou sacrifcios necessrios para
realizao de uma certa atividade.

2.1.3 CUSTO DIRETO

Segundo Tisaka (2006) so todos os custos diretamente envolvidos na produo da
obra, que so os insumos constitudos por materiais, mo de obra e equipamentos
auxiliares, mais toda a infraestrutura de apoio necessria para a sua execuo no
ambiente da obra. Estes custos diretos so representados numa PLANILHA DE
CUSTOS, em que fazem parte: Quantitativos de todos os servios e respectivos
custos obtidos atravs da composio de custos unitrios; Custo de preparao do
canteiro de obras, sua mobilizao e desmobilizao; Custos da administrao local
com previso de gastos com o pessoal tcnico (encarregado, mestre, engenheiro,
etc), administrativo (encarregado do escritrio, de higiene e segurana, apontador,
escriturrio, motorista, vigia, porteiro, etc.) e de apoio (almoxarife, mecnico de
manuteno, enfermeiro, etc).

2.1.4 CUSTO INDIRETO

Custos Indiretos Segundo Vilela Dias(2004) o custo indireto representado pelos itens
de custo que no so facilmente mensurveis nas unidades de medio dos servios,
isto , veculos de passeio e de carga de apoio, contas das concessionrias (energia,
gua) e outros, que so normalmente considerados por ms ou aqueles calculados
sobre o custo total ou sobre o preo final (faturamento), ou seja, administrao central.
De acordo com Tisaka (2006), os custos indiretos ainda abrangem despesas que,
embora no incorporadas obra, so necessrias para a sua execuo, bem como
despesas tributrias, financeiras e comerciais .O lucro desejado somado juntamente
com os custos indiretos e se obtm o BDI (benefcios e despesas indiretas) , assim
esse fator multiplicado a cada custo total dos diversos servios com objetivo de
fechar o preo final do oramento considerando a realidade econmica do momento
e os diferenciais da obra

2.1.5 CONCEITO DE PERDAS

No setor da Construo Civil existem diferentes tipos de perdas desde a ineficincia
no transporte ou superproduo de materiais, perdas por espera, falta de estoque ou
utilizao de produtos com caractersticas superiores as requeridas.

De acordo com Alarcon (1997), seguindo as novas filosofias de produo, so

consideradas perdas todas as atividades que exigem tempo e dinheiro sem agregar
valor ao produto e, estas, devem ser eliminadas ou reduzidas ao mximo.
Tais perdas so conseqncia de um processo de baixa qualidade, que traz como
resultado no s uma elevao de custos, mas tambm um produto final de qualidade
deficiente.

Porm, esse artigo tem como foco as perdas no processamento em si dos servios
ou pela elaborao de produtos defeituosos. De acordo com Formoso; De Cesare;
Lantelme; Soilbeman (XXXX), as Perdas no processamento em si tm origem na
prpria natureza das atividades do processo ou na execuo inadequada dos
mesmos. Decorrem da falta de procedimentos padronizados e ineficincias nos
mtodos de trabalho, da falta de treinamento da mo de obra ou de deficincias no
detalhamento e construtividade dos projetos. Assim, quando existe uma falha no
processamento de um determinado servio e o mesmo executado de forma
inapropriada, surge o retrabalho, ou seja, a necessidade de repeties de atividades
para correes de erros de execuo qualidade ruim do produto final. O retrabalho
ocorre quando so fabricados produtos que no atendem aos requisitos mnimos de
qualidade exigidos pelo construtor e pelo cliente.

Resultam em retrabalhos ou em reduo do desempenho do produto final, como, por

exemplo: falhas nas impermeabilizaes e pinturas, descolamento de azulejos.

2.2 Estudo de Caso

Para Yazigi (2009) o desperdcio proporcional ao seu nvel de gesto. Para obras
com controle rigorosos, estima-se que o custo de desperdcio gira em torno de 2,47%;
no caso de bom controle a taxa estimada de 5,20%; j um controle ruim capaz de
gerar um prejuzo de 7,98% do custo total da obra.

O empreendimento Residencial Verona, localizado no bairro da Pituba, na cidade de

Salvador realizado pela BCL & R.NADIER CONTRUTORA E INCORPORADORA-
SOCIEDADE DE PROPOSITO ESPECFICO ser analisado comparando o
oramento previsto e o oramento realizado com o acrscimo de custos adicionais
provenientes dos retrabalhos.
O oramento da obra foi realizado no ano de 2013 e, os itens do oramento base que
necessitaram de retrabalho (mo de obra e material) so mostrados na tabela 1 com
seus respectivos preos unitrios. No Residencial Verona teve-se problemas de
retrabalho com os seguintes servios: impermeabilizao da piscina, forros de gesso
em placa, caimento em reas molhadas, limpeza permanente, assentamento
cermico piso e parede, e assentamento de pastilha em fachada.

De acordo com os servios citados acima ser feita uma anlise sucinta dos erros
cometido em cada servio e os mtodos utilizados para corrigi-los.

Na impermeabilizao da piscina foi detectado ineficincia na estanqueidade do piso

e das paredes devido a espaamentos e defeitos (pequenos rasgos) na manta
betuminosa aplicada sobre a estrutura (laje e viga). Para solucionar tal problema foi
necessrio remover parte do revestimento cermico, argamassa e manta.
Posteriormente houve aplicao de uma nova manta betuminosa, execuo de contra
piso e emboo externo para aplicao do revestimento final.

Em relao ao forro de gesso em placas foi necessrio a correo do servio em sete

apartamentos (varanda e cozinha) devido ao desnvel do forro executado. Para a
correo do problema foi necessrio demolio de em mdia 50% da rea de cada
ambiente. Aps a demolio assentou-se novas placas e posteriormente foi realizado
o acabamento fino e pintura.

No que tange o caimento das reas molhadas (box, varanda e reas de servio) foi
detectado a ineficincia do desnvel do revestimento cermico causando acumulo de
gua no ambiente. Para correo do problema foi necessrio a demolio (piso
cermico e contra piso) de 40 boxes, 4 varandas e 4 reas de servio. Aps a retirada
do material foi preciso executar um novo contra piso e um novo assentamento
garantindo o caimento mnimo especificado em norma.

Para o assentamento cermico em fachada houve no conformidade das juntas na

vista lateral esquerda e frontal da fachada. Para correo conseguiu-se retirar as
pastilhas assentadas sem danifica-las e reassenta-las conforme paginao correta da
fachada. Para a realizao dos retrabalhos citados acima foi necessrio um custo
adicional de HH (Homem Hora), compra de novos materiais, bota fora dos resduos
gerados, e locao de balancins.

Tabela 1 Oramento base dos servios que sofreram retrabalho Empreendimento

Verona em 2013.
Preo
Item Servio Quantidade Valor Total
Unitrio

1.0 IMPERMEABILIZAO R$23.290,61

1.1 Argamassa de reg para impermeabilizao m2 364,76 14,81 R$5.401,73

1.2 Argamassa de proteo mecnica m2 317,26 14,21 R$4.507,95

1.3 Tratamento de bexigas m2 15 83,26 R$1.248,85
Impermeabilizao de reservatorio c/ manta
1.4 m2 91,66 33,00 R$3.024,78
asfaltica
Impermeabilizao de calhas c/ manta
1.5 m2 35,28 33,00 R$1.164,24
asfaltica
1.6 Impermeabilizao de lajes c/ manta asfltica m2 190,32 33,00 R$6.280,56
Impermeabilizao com manta asfltica
1.7 m2 47,5 35,00 R$1.662,50
aluminizada
2.0 FORROS R$21.153,28
2.1 Forro em gesso liso m2 840,59 22,50 R$18.913,28
2.2 Sanca em gesso (10 m/ap - med indiv) m 160 14,00 R$2.240,00
3.0 CORDOES DE BOX R$3.590,40

3.1 Cordo p/ box em marmore branco nacional m 33,6 23,44 R$787,58

3.2 Cordo p/ box em granito arabesco m 86,4 32,44 R$2.802,82

4.0 DIVERSOS R$18.942,00
4.1 Equipe de manuteno aps a entrega mes 3 4149,20 R$12.447,60
4.2 Equipe de Arremates para entrega vb 1 6494,40 R$6.494,40
5.0 LIMPEZA R$71.694,08
5.1 Limpeza final dos apartamentos un 32 148,69 R$4.758,08
5.2 Limpeza final areas comuns m2 3.000,00 3,48 R$10.440,00
5.3 Limpeza Permanente mes 20 1834,80 R$36.696,00
5.4 Remoo de Entulho m3 900 22,00 R$19.800,00
6.0 CIMENTADOS R$28.225,35
6.1 Contra piso para cermica m2 2.069,61 13,64 R$28.225,35
7.0 ESPECIAL R$80.322,86
7.1 Cermica wcs soc aps m2 193,28 31,46 R$6.081,16

7.2 Rejuntamento de cermica - piso interno m2 1.055,98 3,83 R$4.047,36

7.3 Rejunte Cermica - pisos externo/varand/wcs m2 758,79 5,06 R$3.840,99

7.4 Cermica wcs serv aps m2 52,8 29,36 R$1.550,37

7.5 Cermica sala/circulao/varanda m2 1.054,40 60,72 R$64.017,89
7.6 Cermica dependencia servio comuns m2 14,94 29,36 R$438,68
 7.7 Cermica wcs sociais areas comuns m2 11,01 31,46 R$346,41
8.0 PISCINA R$15.978,18
8.1 PREPARO R$7.925,43

8.2 Argamassa de reg para impermeabilizao m2 113,18 14,81 R$1.676,09

8.3 Argamassa de proteo mecnica m2 113,18 14,21 R$1.608,18

8.4 Tratamento de bexigas m2 9 83,26 R$749,31
Impermeabilizao com manta asfltica -
8.5 m2 113,18 33,00 R$3.734,94
piscina
8.6 Mestras para Impermeabilizao m2 226,36 0,69 R$156,91
9.0 REVESTIMENTO CERAMICO R$8.052,75
9.1 Rejuntamento cermica - piscina m2 113,18 7,52 R$851,11
9.2 Pastilha 5x10 em Piscina m2 113,18 63,63 R$7.201,64
10.0 CERAMICO R$285.319,65
10.1 Pastilha 5x10 em fachada m2 3.207,10 81,60 R$261.699,36
10.2 Rejuntamento de Cermica em fachada m2 3.207,10 7,37 R$23.620,29
Fonte: Oramento Empreendimento Verona.

Como o oramento foi realizado no ano de 2013 e as atividades de retrabalho foram

executadas no ano de 2015, reajusta-se o valor unitrio dos servios de acordo com
o INCC (ndice nacional da construo civil) acumulados de 2013 at 2015 conforme
a tabela 2. Aps o preo atualizado de cada item, foi quantificado cada atividade que
foi realizada servios para correo de no conformidades e orou-se um montante
referente a retrabalho (custo diretos materiais e mo de obra e custos indiretos)
necessrios para atingir um produto final desejado conforme a tabela 3.

Tabela 2 - INCC acumulado de 2011 at 2015.

Jan Fev Mar Abr Mai Acumulado anual

2017 0,41 0,65 - - - 1,06
2016 0,39 0,54 0,64 0,55 0,08 6,1
2015 0,92 0,31 0,62 0,46 0,95 7,49
2014 0,88 0,33 0,28 0,88 2,05 6,94
2013 0,65 0,6 0,5 0,74 2,25 8,09
2012 0,89 0,3 0,51 0,75 1,88 7,12
2011 0,41 0,28 0,43 1,06 2,94 7,48
Fonte: http://www.calculador.com.br

Como foi citado anteriormente, os retrabalhos foram iniciados em Maro de 2015

ento o INCC acumulado da data do oramento at o incio das atividades de correo
foi de 15,61%. Este percentual foi alterado no custo unitrio de cada item e ento
realizado o oramento do custo do retrabalho.

Assim, alm da necessidade de recorreo das atividades, se tem custos de

manuteno e administrativos (indiretos) adicionais como pode ser visto na tabela 3.
Dessa forma, o montante adicional para chegar a um produto final de qualidade foi de
R$ 215. 228,83 o que representa 3,19% do oramento base.

Tabela 3 - Descrio dos itens de retrabalho e custos totais para recorreo

Servio Levantamento und Custo unitrio Total
IMPERMEABILIZAO DA PISCINA E DECK
Demolio de revestimento cermico 245 m 11,99 R$ 2.936,87
Demolio argamassa + manta aplicada 245 m 16,67 R$ 4.085,21
Argamassa regularizao 245 m 19,99 R$ 4.898,08
Aplicao de manta asfltica 245 m 44,55 R$ 10.914,75
Contra piso prot mecanica 245 m 19,18 R$ 4.699,63
Reboco em paredes proteo mecnica 245 m 19,18 R$ 4.699,63
Assentamento pastilha 245 m 85,90 R$ 21.045,62
Remoo de entulho 245 m 29,70 R$ 7.276,50
Rejuntamento de pastilha 245 m 10,15 R$ 2.487,24
TOTAL SERVIO R$ 63.043,53
CORREO CAIMENTO BOX BANHEIROS
Servio Levantamento und Custo unitrio Total
Demolio de revestimento cermico 304 m 11,99 R$ 3.644,12
Demolio do contra piso 304 m 16,67 R$ 5.069,00
remoo de entulho 31,616 m 29,70 R$ 939,00
execuo contra piso 304 m 18,41 R$ 5.597,04
Assentamento piso cermico 304 m 42,48 R$ 12.912,42
Rejunte piso cermico 304 m 6,83 R$ 2.077,44
TOTAL SERVIO R$ 30.239,01
CORREO FORRO DE GESSO EM PLACAS
Servio Levantamento und Custo unitrio Total
Demolio Gesso em placas 60 x 60 140 m 4,43 R$ 620,10
Execuo de gesso em placas 60 x 60 140 m 30,38 R$ 4.252,50
Aplicao massa PVA e pintura 2 demos 140 m 17,85 R$ 2.498,45
Remoo de resduos 1,4 m 29,70 R$ 41,58
TOTAL SERVIO R$ 7.412,64
CORREO ASSENTAMENTO PASTILHA EM FACHADA
Servio Levantamento und Custo unitrio Total
Retirada pastilha 5 x 10 fachada 600 m 12,67 R$ 7.600,12
locao de Balacins 3 ms 1054,60 R$ 3.163,79
Assentamento pastilha em fachada 600 m 110,16 R$ 66.096,00
Rejuntamento pastilha em fachada 600 m 9,94 R$ 5.965,65
 TOTAL SERVIO R$ 82.825,56
LIMPEZA DURANTE EXECUO DOS SERVIOS E ENTREGA DOS APT.
Servio Levantamento und Custo unitrio Total
Limpeza Permanente 15 MS 2.113,87 R$ 31.708,10
R$
TOTAL SERVIOS 215.228,83
Fonte: Oramento Empreendimento Verona.

2.1.2 CONTROLE DE QUALIDADE

A palavra qualidade est inserida no cotidiano de qualquer brasileiro, mas na

construo civil o conceito de qualidade pode ter vrias interpretaes. Abaixo
algumas definies de qualidade podem exemplificar essa variedade de
interpretaes:
Segundo FEIGENBAUM(1994), Qualidade a correo dos problemas e de suas
causas ao longo de toda a srie de fatores relacionados com marketing, projetos,
engenharia, produo e manuteno, que exercem influncia sobre a satisfao do
usurio.
Para CROSBY (1986), Qualidade a conformidade do produto s suas
especificaes.
De acordo com ISHIKAWA(1993), Qualidade desenvolver, projetar, produzir e
comercializar um produto de qualidade que mais econmico, mais til e sempre
satisfatrio para o consumidor.

Durante o processo construtivo do empreendimento Verona houve diferentes tipos de

correes: Correes durante a execuo dos servios constatados pelos
supervisores, falhas ou ineficincias antes da concluso do servio e ocorreu tambm
retrabalhos aps a concluso dos servios pelo fato do erro ter sido detectado
somente durante a entrega das unidades.

De acordo com Falconi (2004), um produto ou servio de qualidade aquele que

atende perfeitamente, de forma confivel, de forma acessvel, de forma segura e no
tempo certo s necessidades do cliente.

De acordo com Abiko e Souza (1997), A poltica de qualidade da empresa um

documento importante que deve ser elaborado pela alta administrao da empresa.
Trata-se de um documento de carter sinttico que deve refletir o compromisso da
alta administrao com a qualidade e servir como guia filosfico para aes
gerenciais, tcnicas, operacionais e administrativas, assim como explicitar aos
clientes externos o comprometimento da empresa com a qualidade. Os seus objetivos
devem ser claramente definidos e totalmente exequveis. A poltica da qualidade deve
tambm refletir a especificidade da empresa e deve ser amplamente difundida e
discutida com todos colaboradores da organizao.

No Residencial Verona, o controle de qualidade era falho, por no existir um mtodo

de controle frequente como FVS (Fichas de Verificao de Servios) e o
monitoramento ser realizado apenas pela circulao de supervisores sem a
documentao efetiva dos problemas constatados. Dessa forma, analisa-se o nvel de
controle de qualidade do empreendimento conforme as notas de 1 a 5 atribudas ao
questionrio (tabela abaixo da figura 1).

Figura 1- Tabela de notas de acordo com o nvel de controle da empresa

Fonte: Abiko e Souza (1997)

TABELA 4- Checklist do controle de qualidade da empresa.

Fonte: Abiko e Souza (1997)

Constatou-se que o Residencial Verona somou 85 pontos na tabela (46%) da

pontuao total o que demonstra um nvel de controle de qualidade falho, fato que
explica a alta frequncia de ocorrncias de atividades relacionadas aos retrabalhos. A
obra de fato possua um planejamento completo e cronolgico das atividades a serem
executadas, porm as falhas detectadas no eram documentadas para reparos.

Em 1920, Dr. W. Edwards Deming desenvolveu um mtodo cientfico de controle

utilizado at os dias atuais conhecido como PDCA (Planejar, Fazer, Controlar e Agir).
O mtodo basicamente composto em planejar as aes (materiais, mo de obra e
servios necessrios para iniciar uma certa tarefa), Executar (iniciar o servio de fato),
controlar (monitorar frequentemente a execuo dos servios) e agir (tomada de ao
quando verificado inconformidades) e retornar o ciclo. A utilizao do PDCA no
canteiro de extrema importncia para documentar as inconformidades, assim como
buscar solues para o as falhas encontradas. O constante controle dos servios
durante o incio de qualquer etapa construtiva essencial para evitar a propagao
cclica de inconformidades ocasionando em uma maior incidncia de retrabalho.

Se no Residencial Verona fosse utilizado FVS constantemente no incio de qualquer

tipo de servio at a finalizao do mesmo com o intuito de aumentar o controle e
evitar inconformidades durante a execuo das tarefas, as causas dos retrabalhos
no seriam prolongadas e as perdas com materiais, entulhos, hora homem seriam
reduzidas consideravelmente visto que o erro foi apontado no incio da execuo do
servio , tomou-se um ao, o servio foi corrigido e o monitoramento foi constante
at o termino do mesmo.
 Grfico 1 Custo previsto x Realizado (% de retrabalho)

Grfico 2 (entrega prevista x realizada (impacto do atraso devido a

atividades relacionadas a retrabalho)
2.2 CONCLUSO
2.3 REFERNCIAS

Formoso T.Carlos; De Cesare M.Cludia; Lantelme V.,Elvira M.; Soilbeman Lcio, As

perdas na construo civil: conceitos, classificaes e seu papel na melhoria do setor.
Disponvel em:< http://www.pedrasul.com.br/artigos/perdas.pdf>. Acesso em: 4 de
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De Souza, Uribaci Espinelli Lemes; Paliari,Jos Carlos;De Andrade, Artemria

Coelho; Como reduzir perdas nos canteiros. Disponivel
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30 de Set. 2016.

Castro, Rafael Araujo F; Vilanova, Juliana Martins; Brasileiro, Zana Leite. Anlise da
problemtica do retrabalho em empreendimentos de alto padro. Disponvel em
<www.lares.org.br> Acesso em: 29 de Set 2016.

Formoso, Carlos Torres. Mtodos e ferramentas para a gesto da qualidade e

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Souza, R.; Abiko, A. Metodologia para desenvolvimento e implantao de Sistemas

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(Boletim Tcnico da Escola Politcnica da Universidade de So Paulo. Departamento
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FALCONI, Vicente, TQC Controle Total da Qualidade. Minas Gerais: INDG, 2004.