Etapa de Planificacin

Fundamentos de la Administracin

Instituto IACC

11- Julio - 2016

 Desarrollo

Empresa de servicios de mantenimiento de soporte tcnico.

Misin: Ser una empresa de servicio de mantenimiento computacional, dispuesta a solucionar de

manera satisfactoria, las carencias computacionales de todo tipo de cliente en especial a los

empresarios PYME, con la intencin de no hacer cobros excesivos e inexcusables. Entregndole

una ventaja computacional para sus negocios, de manera que sea rpida, expedita y fcil, a travs

de nuestros expertos en mantenimiento soporte tcnico.

Visin: Ser a nivel de mercado nacional, una empresa de alta calidad, en servicios de

mantenimiento de soportes tcnicos, atendiendo de manera personal y lo ms rpida posible las

necesidades de los clientes. Entregndole una inspeccin y vigilancia permanente en sus equipos,

adems de una atencin individualizada.

Objetivos:

Responder los llamados y necesidades de los clientes en un plazo corto y menor a dos das.

( este punto se establece en un corto plazo, ya que el cliente sentir que es importante para

nuestra empresa, y que sus necesidades son nuestra prioridad, adems que no deber esperar

por largos periodos de tiempo una respuesta a sus necesidades)

Solucionar las problemticas de los clientes de manera rpida, es decir es un plazo menor a

cinco das, y de la manera que ms le acode al cliente, ya sea en su lugar de trabajo, en la

comodidad de su hogar, o en algn lugar externo. ( este punto se establece en un corto plazo,

con el fin de que el cliente quede satisfecho con el servicio entregado, hacindolos sentir

cmodos)
 Mantener contacto constante con el cliente, para una vigilancia e inspeccin de sus equipos

de manera permanente, con el fin de entregarles un servicio de calidad, y darles solucin a las

necesidades o problemas que se les puedan presentar a lo largo del tiempo. Todo esto

mientras dure la relacin con nuestra empresa. ( este punto se establece en un largo plazo, ya

que la idea es mantener al cliente por el mayor tiempo posible, es decir, en lo posible por ms

de cinco aos.)

Cumpliendo con todos estos objetivos, podemos atraer mayor clientela, y nuestra empresa podr

generar mayores ingresos, debido a la publicidad que los mismos clientes realizan, comentando

la calidad del servicio entregado. Esto generara un crecimiento d nuestra organizacin)

 Bibliografa

Contenidos de la semana nmero 5