CIRCULAR N

SANTIAGO,

VISTOS

Lo dispuesto en los artculos 36, 37 N 4 y 42 Ns 7 y 9 de

la Ley N 19.995 que establece las Bases Generales para la Autorizacin, Funcionamiento y
Fiscalizacin de Casinos de Juego; lo dispuesto en el artculo 8 del Decreto Supremo N 287, de
2005, del Ministerio de Hacienda que aprueba el Reglamento de Funcionamiento y Fiscalizacin
de Casinos de Juego; y en el Decreto Supremo N 573, de 2012, del Ministerio de Hacienda; as
como en las dems disposiciones pertinentes;

CONSIDERANDO

1. Que, en los incisos segundo y tercero del Artculo 8

del Decreto Supremo N 287, de 2005, del Ministerio de Hacienda que aprueba el Reglamento de
Funcionamiento y Fiscalizacin de Casinos de Juego, se indica lo siguiente:

Adems de la iluminacin general del establecimiento,

cada mesa de juego deber disponer de iluminacin propia, que permita el adecuado desarrollo
de los juegos, tanto para los jugadores como para el personal a cargo, como asimismo para el
eficiente desarrollo de lo previsto en el inciso siguiente.

Todas las salas de juego debern contar con sistemas de

circuito cerrado de televisin que permitan un eficiente control, grabacin y registro de los
diversos juegos que se desarrollan en el establecimiento, sistemas que debern mantenerse
ininterrumpidamente en funcionamiento mientras las salas de juego estn abiertas al pblico.
Asimismo, debern existir tales sistemas para efectos de la vigilancia y control de las dems
operaciones del casino, en especial en las cajas, salas de recuento y bveda, los que debern
mantenerse en funcionamiento mientras tales operaciones no hayan concluido. Los registros de
grabacin de los sistemas sealados sern almacenados en el establecimiento por el tiempo que
la Superintendencia instruya.

2. Que, en consideracin a lo anterior esta

Superintendencia ha estimado necesario emitir la presente circular estableciendo requisitos
mnimos que debern cumplir los Sistemas de Circuito Cerrado de Televisin --en adelante,
indistintamente Sistema de CCTV--, los procedimientos que deben implementar las sociedades
operadoras y el tiempo mnimo de almacenamiento de los registros de grabacin de dicho
sistema, con el objeto de cumplir adecuadamente las exigencias y fines establecidos en el
Decreto Supremo N 287 antes citado.

Circular CCTV abril de 2014 1

 IMPRTENSE las siguientes:

INSTRUCCIONES PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE CIRCUITO CERRADO DE

TELEVISIN (CCTV)

1. DEFINICIONES PREVIAS

En el marco de la presente normativa se definen los siguientes conceptos:

a) Sistema de Circuito Cerrado de Televisin o Sistema de CCTV: Corresponde a un

sistema integrado por un conjunto de cmaras de vigilancia, dispositivos o equipos de
visualizacin de imgenes, dispositivos o equipos utilizados para el control, grabacin
y registro de los juegos y operaciones que se desarrollan en un casino de juego, as
como a los equipos de respaldo energtico necesarios para la operacin continua del
sistema.

b) Sala de CCTV: Corresponde a un recinto o lugar fsico seguro dentro de las

instalaciones del casino de juego, que cuenta con los dispositivos que permiten la
operacin del Sistema de CCTV y de visualizacin para la vigilancia de manera
remota o revisin de imgenes respecto de sus dependencias y actividades diarias,
de las reas y acciones sealadas en las presentes instrucciones.

c) Digital Video Recording (DVR): Corresponde a las imgenes visuales del mundo
natural convertida en nmeros y almacenadas en cintas, discos digitales de video u
otro medio de almacenamiento, para su posterior reproduccin.

2. COMPONENTES DEL SISTEMA DE CCTV

a) De acuerdo a lo indicado en el Artculo 8 del referido Decreto Supremo N 287, todas

las salas de juego de los casinos de juego que cuenten con un permiso de operacin
otorgado en conformidad a las disposiciones de la Ley N 19.995 deben contar con
Sistemas de CCTV que permitan un eficiente control, grabacin y registro de los
diversos juegos que se desarrollan en el establecimiento, los cuales deben
mantenerse ininterrumpidamente en funcionamiento mientras las salas de juego estn
abiertas al pblico. Asimismo, estos sistemas deben permitir realizar la vigilancia y
control de las dems operaciones del casino, en especial, pero no exclusivamente, de
las cajas, salas de recuento, bveda, accesos, etc. los que debern mantenerse en
funcionamiento mientras tales operaciones no hayan concluido.

b) El equipamiento o componentes mnimos con que deber contar un Sistema de CCTV

comprender cmaras de vigilancia, dispositivos o equipos de visualizacin de
imgenes, dispositivos o equipos de grabacin y respaldo y equipos de respaldo
energtico.

Lo anteriormente sealado es sin perjuicio de toda otra infraestructura y equipamiento

dispuesto para la vigilancia visual remota de las actividades y reas crticas de los
casinos de juego.

Circular CCTV abril de 2014 2

 c) En relacin con lo anterior, las sociedades operadoras debern contar con un registro
o listado actualizado y detallado de todos los equipos que componen el o los Sistemas
de CCTV que han implementado en sus respectivos casinos de juego.

Para las cmaras y equipos de grabacin de imgenes debern incorporar, adems,

la informacin sobre la identificacin nica por componente y su ubicacin en la sala
de juegos o rea de filmacin.

d) Asimismo, los casinos debern disponer de un esquema de distribucin de equipos o

layout que presente de manera fidedigna la distribucin de las cmaras con sus
identificaciones y enfoque.

e) Los documentos o archivos en que conste tanto el registro como el esquema de

distribucin o layout, antes sealados, debern contar con una identificacin que
indique, a lo menos, el nmero de versin, fecha de vigencia y responsables de su
elaboracin. Adems, tales documentos o archivos debern mantenerse en todo
momento debidamente actualizado y disponible a requerimiento de este Organismo
de Control.

f) El equipamiento o componentes del o los Sistemas de CCTV debern ser operados

en su integridad desde la Sala de CCTV y por personal contratado por la sociedad
operadora especialmente para tal efecto.

3. PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA DE CCTV

a) Los casinos de juego debern contar con un Procedimiento para el Sistema de CCTV
en el cual se detalle la totalidad de las actividades que conllevan los registros, revisin
y respaldo de las imgenes de eventos del casino, as como, la implementacin,
mantencin y reparacin de la infraestructura y equipos que componen el Sistema de
CCTV.

A su vez, este procedimiento deber detallar el tratamiento, registro y almacenamiento

de los eventos especiales descritos en el Ttulo 5 de la presente Circular.

b) El procedimiento antes sealado deber contar con una descripcin de los

funcionarios responsables de la operacin del Sistema y de la Sala de CCTV, as
como una clara definicin del proceso de mantencin de usuarios (creacin,
modificacin y eliminacin) y asignacin de perfiles en los sistemas relacionados con
los procesos de negocios de la sociedad operadora.

c) Toda modificacin o actualizacin del procedimiento definido para el Sistema de

CCTV deber registrarse en una nueva versin, la cual deber ser enviada a esta
Superintendencia a ms tardar dentro del plazo de 5 das hbiles posteriores a su
fecha de vigencia.

4. COBERTURA DEL SISTEMA DE CCTV

Circular CCTV abril de 2014 3

 a) Los sistemas de CCTV debern estar diseados para cumplir, a lo menos, los
requisitos de continuidad y cobertura que se indican a continuacin, en relacin con
las actividades y zonas que se sealan.

a.1 Sala de juego de Bingo

El sistema de CCTV para el recinto donde se desarrolla el juego de Bingo

deber tener continuidad y cobertura de, a lo menos, lo siguiente:

i.Todas las actividades de apertura y cierre del juego de Bingo.

ii. El nmero de la balota seleccionada durante el desarrollo de un juego el
cual se debe identificar con nitidez.
iii. La pantalla donde se proyectan al pblico los nmeros seleccionados
aleatoriamente durante el desarrollo de un juego, as como, respecto de
las pantallas en que se despliega la informacin sobre los pozos
progresivos asociados a un juego.
iv. El pago de premios en el bingo.
v. Las actividades en general en cada rea del juego del Bingo, con
suficiente claridad, para identificar a los empleados realizando las
diferentes funciones.

a.2 Mesas de juego

El sistema de CCTV en relacin con las mesas de juego deber tener

continuidad y cobertura de, a lo menos, lo siguiente:

i. Las actividades de apertura, cierre, reposicin y devolucin de cada mesa

de juego.
ii. El desarrollo de los juegos en la totalidad de las mesas de juego, en
trminos tales que se permita la cobertura completa de la superficie de la
mesa, incluyendo a los croupiers y los clientes que estn en su permetro.
Asimismo, se deber tener cobertura y visualizacin de todos los
implementos de juego utilizados en una mesa de juego, tales como cartas,
instrumentos autorizados para realizar apuestas, entre otros.
iii. Respecto de los clientes y croupiers, su cobertura debe permitir una
visualizacin de su rostro.
iv. El pago de premios en las mesas de juego.

a.3 Mquinas de azar

El sistema de CCTV en relacin con las mquinas de azar deber tener

continuidad y cobertura de, a lo menos, lo siguiente:

i. El desarrollo de los juegos en mquinas de azar, debindose cubrir la

totalidad del parque de mquinas de azar autorizado.
ii. El pago de premios que se realizan con apoyo de personal del casino de
juego, entindase, pagos de premios jackpots de los progresivos
intracasino y progresivos intercasinos (WAP), pagos manuales por error o
no, entre otros.

Circular CCTV abril de 2014 4

 iii. Cada mquina de azar asociada a progresivos que ofrezca como premio
base un monto igual o superior a 10 millones de pesos debe ser
monitoreada por cmara(s) dedicadas para proveer continuidad y
cobertura de: (a) todos los supervisores y empleados en la mquina y (b)
la pantalla de la mquina, con la suficiente claridad para identificar las
lneas de pago de estas.
iv. El sistema CCTV de la sociedad operadora debe proveer la capacidad de
monitorear y grabar una vista general de todas las actividades que ocurren
durante cambios en las mquinas de azar.

a.4 Zonas de trnsito de valores y otras reas sensibles en el casino de juego

En relacin con las zonas utilizadas para el trnsito de valores desde la bveda
hacia las mesas de juego, sala de bingo y mquinas de azar y viceversa, as
como, respecto de otras reas sensibles en el casino de juego, se requiere que
el Sistema de CCTV cumpla con la continuidad y cobertura de, a lo menos, lo
siguiente:

i. Todas las actividades asociadas al traslado de valores desde la bveda

hacia las mesas de juego, sala de bingo y mquinas de azar y viceversa,
ya sea que se realicen o no durante el desarrollo de los respectivos de
juegos de azar; as como, el conteo y custodia de valores, entendindose
por stos el dinero, fichas, tickets, entre otros. As mismo, se debern
considerar las grabaciones correspondientes en relacin al retiro de
valores desde el recinto del casino de juego (bveda hasta el vehculo que
efecta el retiro).

ii. El acceso a las reas de bveda y sala(s) de conteo debiendo permitir

identificar claramente las personas y los objetos que ingresan y egresan
desde dichas reas.

iii. El control de acceso a salas de servidores, salas de conteo, bveda

central, custodia del material de juego, salas de CCTV u otras
dependencias que posean acceso restringido para el personal del casino
de juego.

a.5 Zonas de ingreso de pblico a las salas de juego y venta de entradas

En relacin con las zonas de ingreso de pblico y venta de entradas, se

requiere que el Sistema de CCTV cumpla con la continuidad y cobertura de, a lo
menos, lo siguiente:

Registrar ntidamente, durante todo el horario de funcionamiento del casino de

juego, tanto el proceso de venta de entradas como el ingreso de pblico a las
salas de juego.

a.6 Bveda y salas de conteo o recuento

Circular CCTV abril de 2014 5

 En relacin con la bveda y salas de conteo o recuento, se requiere que el
Sistema de CCTV cumpla con la continuidad y cobertura de, a lo menos, lo
siguiente:

i. Las reas o espacios fsicos donde el dinero efectivo, tickets, fichas y/o
cualquier documento de valor sea almacenado o sujeto a conteo,
debiendo existir una total cobertura de tales reas o espacios fsicos,
evitando que cualquier punto del recinto quede sin cobertura.
ii. Los empleados y dems personas que accedan a estas reas o recintos
tanto durante la jornada de trabajo como con posterioridad a ella, en
trminos que permitan su fcil reconocimiento e individualizacin.
iii. El proceso de conteo y almacenamiento en trminos que permitan
identificar con nitidez, registrar y grabar todos y cada uno de los
documentos de valor que son administrados diariamente en dichas reas
o recintos. Para ello, las cmaras debern tener la capacidad de realizar
acercamientos que permitan identificar claramente la denominacin de
una ficha, el valor de un billete o las palabras de un documento escrito, as
como, sus cantidades.

a.7 Zona de cajas

Respecto de esta zona, se requiere que el Sistema de CCTV cumpla con la

continuidad y cobertura de, a lo menos, lo siguiente:

i. El registro de todas las transacciones que se realicen en las cajas, incluido

el pago de premios grandes o manuales, de pozos progresivos u otros.
ii. Las operaciones de relleno y devolucin desde o hacia las mesas de
juego y mquinas de azar.
iii. Los rostros de los empleados y clientes que realicen alguna operacin en
el sector de cajas, en trminos que permitan su fcil reconocimiento e
individualizacin.
iv. Cumplir con los requisitos sealados en el numeral a.6 en lo que sea
pertinente.

a.8 Otras zonas y actividades

El Sistema de CCTV deber cumplir con la continuidad y cobertura de, a lo

menos, las siguientes actividades y zonas:

i. Todas las actividades relacionadas con el desarrollo de los torneos de

juego.
ii. Los eventos especiales descritos en el numeral 5 siguiente.
iii. Puertas y salidas de emergencias del casino de juego.

b) El listado anterior no es exhaustivo y la sociedad operadora es responsable de

efectuar las evaluaciones necesarias para determinar que otras actividades o reas
requieren de la continuidad y cobertura del Sistema de CCTV, las cuales debern
indicarse en el procedimiento respectivo.

c) Cabe destacar que el o los Sistemas de CCTV deben contar con un equipamiento que
permita registrar con una adecuada nitidez cada actividad o rea a que se refiere el

Circular CCTV abril de 2014 6

 numeral 1 anterior, entendindose por nitidez la capacidad de visualizar las imgenes
de manera clara y precisa, para lo cual la sociedad operadora deber considerar la
iluminacin que tendr en todo momento la o las zonas cubiertas por cada cmara

d) Por su parte y para efectos de la presente normativa, se entender que existe una
continuidad y cobertura adecuada por parte del Sistema de CCTV respecto de una
actividad o zona del casino de juego, cuando los registros captados a travs de las
cmaras de dicho sistema permitan visualizar con una nitidez clara y precisa, en
forma completa y continua la totalidad de las actividades o reas antes sealadas.

5. EVENTOS ESPECIALES

a) Para efectos de la presente Circular se considerarn eventos especiales lo siguiente:

i. Pago de premios grandes y/o progresivos en mesas de juego, bingo o mquinas

de azar.
ii. Pagos de premios progresivos en los sistemas progresivos de rea ampliada o
WAP.
iii. Controversias del casino con clientes con ocasin del desarrollo de juegos o por
el pago de premios en cualquiera de las categoras y modalidades de juego, o
cualquier otra situacin que requiera dirimir un conflicto suscitado entre el
casino de juego y algn cliente.
iv. Eventos en los que se perturba el normal desarrollo de los juegos en el casino
de juego.
v. Estafas o trampas detectadas en el desarrollo de los juegos de azar, o
desarrollo de los juegos de azar en trminos distintos a las reglas de juego
contenidas en el Catlogo de Juegos elaborado por esta Superintendencia.
vi. Eventos irregulares en la aplicacin de los procedimientos de los casinos de
juego definidos en la normativa de esta Superintendencia.
vii. La realizacin de modificaciones en la ubicacin de los juegos de azar, cambios
en la distribucin de las salas de juegos y/o sus servicios anexos.
viii. Eventos de borrados de memorias en las mquinas de azar.
ix. Cortes o interrupciones del suministro de energa elctrica.
x. Registros de la sala dispuesta para la consulta de imgenes por clientes.
xi. Eventos que impliquen la manipulacin de las mquinas de azar, sea por parte
de los clientes o terceros, en actividades ajenas al desarrollo normal del juego.
xii. Eventos que impliquen una manipulacin de los componentes de memoria de
las mquinas de azar.

b) Las sociedades operadoras podrn definir otros eventos especiales que cumplan con
las indicaciones que se estipulan para tales eventos en la presente normativa, los
cuales debern incluirse en el procedimiento indicado en el Ttulo 3 precedente. Lo
anterior es sin perjuicio de la facultad de esta Superintendencia para definir y
establecer nuevos eventos especiales.

c) Las imgenes de los eventos especiales debern ser catalogados segn su tipo y
almacenarse en trminos tales que el acceso y consulta de ellas se pueda realizar
con facilidad por parte del personal de esta Superintendencia. Los registros de
eventos especiales debern guardarse conforme lo dispone la siguiente letra.

d) Tratndose de eventos especiales, las sociedades operadoras debern llevar un

Circular CCTV abril de 2014 7

 registro de tales eventos, para lo cual debern tener un libro foliado y correlativo en
que se anotarn las situaciones catalogadas como tal ocurridas durante el
funcionamiento del Sistema de CCTV durante la respectiva jornada de funcionamiento
del casino de juego. Este libro deber ser mantenido en las dependencias de la Sala
de CCTV y ser exhibido a los funcionarios de esta Superintendencia a su solo
requerimiento.

6. GRABACIN Y ALMACENAMIENTO DE LAS IMGENES CAPTADAS POR LOS

SISTEMAS DE CCTV

a) El o los Sistemas de CCTV debern contar con equipos y medios de grabacin de

imgenes e infraestructura que permita almacenar los registros de los eventos
sealados en el Ttulo 4 anterior durante un perodo de tiempo de a lo menos 90 das
corridos desde la fecha de ocurrencia.

Asimismo, los eventos especiales descritos en el Ttulo 5 anterior debern

almacenarse por un perodo de tiempo no inferior a un ao contado desde la fecha de
su ocurrencia.

b) Se permite el almacenamiento de registros de CCTV en dispositivos externos a la

Sala de CCTV y/o al casino de juego, siempre y cuando stos cumplan con los
controles para evitar la fuga de imgenes segn lo dispuesto en el Ttulo 9 de la
presente normativa.

c) El sistema de grabacin deber contar con un sistema de notificacin de fallas, que

deber activarse cada vez que se produzcan situaciones como la superposicin de
imgenes; prdida de imgenes digitales y desconfiguracin de los atributos bsicos
de una imagen como fechas de ocurrencia del registro digital, rea de vigilancia y
nmero de cmara de registro.

d) Todas las grabaciones antes sealadas debern estar siempre disponibles ante el
requerimiento de este Organismo de Control, otorgndose por parte de la sociedad
operadora todas las facilidades para su acceso y copia.

e) Todo el equipamiento y sistemas DVR usados por una sociedad operadora en su

sistema de vigilancia deber cumplir con los siguientes requerimientos:

i. Ser capaz de grabar y posteriormente ser visto con un mnimo de 30 imgenes

por segundo, pantalla completa, en tiempo real.
ii. Tener una resolucin visual de 640 x 480 pixeles o mayor, a menos que se
demuestre tcnicamente que una resolucin visual alternativa puede lograr la
claridad requerida para cumplir con los propsitos de esta seccin.
iii. Mantener los periodos establecidos en esta circular, todas las imgenes
obtenidas desde las cmaras de video.
iv. Generar una notificacin de falla del sistema que entregue una seal audible,
como tambin una notificacin visual de cualquier falla en el sistema de
vigilancia o del sistema de almacenamiento de medios DVR.
v. Tener un sistema de almacenamiento de medios que est configurado de modo
que una falla de cualquier componente no resulte en la prdida de datos desde
dicho sistema.

Circular CCTV abril de 2014 8

 f) Cualquier parte del sistema de vigilancia de la sociedad operadora que use un DVR,
no debe tener ms de 8 cmaras, en la primera etapa de concentracin, a menos que
el casino de juego tenga un sistema tolerante a fallas o redundante de modo que no
exista perdida de datos, en el evento de una falla de una primera etapa de
concentracin independiente.
g) No estar permitido el acceso remoto va red, o la capacidad de acceder, a un sistema
de vigilancia usando DVRs, desde cualquier ubicacin fuera de la sala de vigilancia.
h) Todos los discos de video digital u otro medio de almacenamiento producido desde el
sistema DVR debe contener los datos con la fecha y hora en que fue grabado,
debiendo estar sobre impreso en las imgenes.
i) El reproductor de medios debe tener el software necesario para ver las imgenes
DVR, como tambin un cdigo de encriptacin de verificacin de video (tambin
conocido como sello de agua o watermark).
j) Cualquier falla del sistema de almacenamiento de medios del DVR debe ser reparado
o remplazado dentro de las 8 horas de la falla.
k) Todo el equipamiento DVR debe estar ubicado dentro de la sala de vigilancia de la
sociedad operadora y es el rea de Vigilancia la responsable total de su adecuada
operacin y mantenimiento.

7. CONSULTA DE IMGENES POR CLIENTES

a) Las sociedades operadoras debern contar con un lugar fsico dentro del mismo
casino de juego en el cual se disponga de un monitor o dispositivo de visualizacin,
que permita a los clientes revisar imgenes en caso que stos requieran consultar por
discrepancias en la interpretacin de las reglas de los juegos de azar contenidas en el
Catlogo de Juegos o en la revisin de jugadas en conflicto y/o cualquier otra
situacin que se considere anormal en el desarrollo de los juegos de azar.
b) El lugar y equipos dispuestos para la consulta de imgenes por parte de los clientes
debern estar disponibles durante toda la jornada de operacin del casino.
c) La revisin de imgenes deber estar acompaada siempre de personal del casino de
juego y deber llevarse un registro de los clientes y situaciones revisadas.
d) El equipamiento dispuesto para estos efectos deber permitir exhibir a los clientes del
casino de juego grabaciones captadas por el o los Sistemas de CCTV de manera
ntida y que comprenda ntegramente las situaciones aludidas en la letra a)
precedente.
e) La forma en que se disponga las grabaciones para la consulta por parte de los
clientes deber esta detallada en el procedimiento asociado al Sistema de CCTV
descrito en el Ttulo 3, Procedimientos del Sistema de CCTV.

8. PROTECCION Y CONTINUIDAD DE LOS SISTEMAS DE CCTV

a) El Sistema de CCTV deber contar con fuentes de respaldo de energa elctrica que
permitan asegurar su continuidad operacional en el evento de ocurrencia de cortes o
interrupciones del sistema de energa, ya sean internos al casino de juego o de la red
elctrica externa que alimenta al recinto.

b) Cada cmara de video requerida por esta circular debe ser instalada en una forma tal
que no sea obstruida, daada o desactivada por el personal o pblico general.

Circular CCTV abril de 2014 9

 c) La Sala de CCTV debe contar con personal entrenado en el uso del equipamiento,
conocimiento de los juegos y reglas operativas del casino de juegos. La sociedad
operadora es la responsable final de mantener entrenados a los empleados que
operan el sistema de CCTV.

d) La entrada a la Sala de CCTV debe ser ubicada de forma tal que no sea fcilmente
identificada o accesible, ya sea por los empleados del casino o el pblico general.

e) El Acceso a la Sala de CCTV debe estar limitada al personal de vigilancia, empleados

clave y otro personal autorizado de acuerdo con las polticas de la sociedad
operadora respecto de su plan de vigilancia. Se debe conceder acceso inmediato
siguiendo el procedimiento de solicitudes y la presentacin de la identificacin
correspondiente a cualquier persona autorizada, o a cualquier fiscalizador de esta
Superintendencia.

f) En relacin con la reparacin de algn componente del o los Sistemas de CCTV, sta
se deber realizar de manera inmediata una vez detectado su mal funcionamiento no
pudiendo durar su reparacin, en todo caso, ms all de 24 horas desde el momento
de deteccin del mal funcionamiento. Si una falla no es reparada dentro del plazo
definido, ocasiona un incumplimiento de la sociedad operadora con esta normativa. La
sociedad operadora deber notificar inmediatamente a esta superintendencia esta
ltima situacin.

g) En el evento de falla de una cmara dedicada, la sociedad operadora debe proveer

inmediatamente una cobertura con una cmara alternativa u otra medida de
seguridad, tales como supervisin adicional o personal de seguridad, para proteger
las actividades del sujeto en cuestin. Si es necesario tomar otras medidas de
seguridad, la sociedad operadora debe contactar inmediatamente a su unidad de
control interno para determinar que otras medidas de seguridad son adecuadas.

h) El Sistema de Vigilancia de una sociedad operadora debe ser instalado y mantenido

de forma tal, que una falla de cualquier parte o componente no afecte la vigilancia de
ms del 50% de la cobertura de las reas de juego, sin perjuicio de cumplir lo indicado
en la letra f precedente.

i) Cada sociedad operadora debe mantener un registro que documente todas las fallas y
reparaciones del sistema de vigilancia (como es definido en esta circular). El registro
debe declarar la fecha, hora y naturaleza de cada falla, los esfuerzos hechos para
efectuar la reparacin y las fechas y horas de cada trabajo, las razones por cualquier
demora en la reparacin, la fecha en que la falla es reparada y donde sea aplicable,
cualquier medida de seguridad que ha sido tomada. El registro debera adems hacer
referencia de las fechas y horario de cualquier comunicacin con este organismo de
control para informar cualquier falla o accin correctiva. El registro debe ser retenido
por un mnimo de un ao de la fecha del ltimo evento registrado de cada falla.

No se debe confundir este registro con otros registros definidos en esta circular, cuyos
objetivos son diferentes, siendo este especfico del seguimiento de fallas del sistema
de vigilancia.
9. CONTROLES PARA LA FUGA DE IMGENES

Circular CCTV abril de 2014 10

 a) Los casinos de juego dentro del o los Sistemas de CCTV debern considerar
elementos que mitiguen el riesgo de la fuga, eliminacin o manipulacin de imgenes
o grabaciones desde dichos sistemas. Las medidas de mitigacin de tales riesgos
debern ser consistentes con el objetivo descrito, debiendo ser complementadas en
su caso con elementos de control y acciones hacia el personal de CCTV tales como,
establecer prohibiciones de uso de celulares, dispositivos de almacenamiento, etc., de
forma de cubrir todo riesgo en este sentido.

b) Asimismo, las sociedades operadoras debern llevar un registro detallado de las

solicitudes de copia de las grabaciones realizadas por personal del casino de juego
ajeno a CCTV y que est debidamente autorizado por la sociedad operadora para
este tipo de solicitudes, indicado informacin del solicitante, motivo de la solicitud y
detalle de los registros entregados.

c) Todas las acciones y medios dispuestos para esta finalidad debern estar detallados
en el procedimiento de CCTV descrito en el Ttulo 3, Procedimientos del Sistema de
CCTV.

10. VIGENCIA

Las instrucciones contenidas en la presente Circular entrarn en vigencia a contar del 01 de

Junio de 2014.

11. DISPOSICIONES TRANSITORIAS

a) Las disposiciones establecidas en los Ttulos 6 y 7 de la presente Circular entraran en

vigencia en un plazo mximo de 3 meses a contar de la fecha de vigencia de la
presente Circular, establecida en el Ttulo 10.

b) El procedimiento del sistema de CCTV, indicado en el Ttulo 3 anterior, deber

actualizarse de acuerdo a las normas de la presente Circular y remitirse a la
Superintendencia dentro del plazo de 20 das hbiles contados desde la fecha de
vigencia indicada en el Ttulo 10 de estas instrucciones.

RENATO HAMEL MATURANA

SUPERINTENDENTE DE CASINOS DE JUEGO
RHM / csa/ lrn/ rrc
Distribucin
- Sociedades Operadoras de Casinos de Juego
- Divisin Jurdica SCJ
- Divisin de Fiscalizacin SCJ
- Divisin de Estudios SCJ
- Oficina de partes.

Circular CCTV abril de 2014 11