MANTENIMIENTO

Ing. Marcos Antonio Hechavarra Snchez MSc.

 AGENDA
1.- TI
1.1.- DEFINICION
1.2.- CARACTERISTICAS
1.3.- TI EN MIPYMES
2.- SOPORTE
2.1.- DEFINICION
2.2.- NIVELES DE SOPORTE
2.3.- GENERALIDADES
3.- MANTENIMIENTO
3.1.- DEFINICION
3.2.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO
3.3.- MANTENIMIENTO CORRECTIVO
 Un da cualquiera en el ao ....
Al levantarme me coloco como cada da mi "comunicador" (un auricular que me
"une" al mundo). Inmediatamente sintoniza con mi "msica de despertar
(motivarte es fundamental en un mundo de rutinas).
Mientras desayuno voy recorriendo la casa. La "conectividad" queda garantizada
por un emisor WIFI que cubre todo el espacio de la misma. No preciso
conectar ningn aparato. Si traslado mi smartphone" de una habitacin a
otra, el entorno telemtico le brinda conectividad de alta calidad.
Me bajo el peridico y lo leo directamente en mi libro digital. Tambin paso por
la e-tienda, donde compro un e-bolgrafo que pago mediante mi mvil digital
usando confirmacin de llamada o con un sistema de monedero electrnico.
Mi smartphone" me recuerda entonces que voy tarde para una reunin....
 Un da cualquiera en el ao ....
Ya en la reunin hago un seguimiento del estado de los proyectos que dirijo a
distancia gracias al "trabajo on-line distribuido".
Quiero quedar para comer con alguien. Para ello le envo un correo multimedia
con mi voz y mi imagen que grabo fcilmente con mi mvil.
Mientras tanto en la oficina (posiblemente mi casa) recibo las ltimas fotografas
del fin de semana de mis hijos y las veo directamente en la pantalla universal
conectada a la Red, en mi mvil o en el papel digital.
Hago algunas llamadas por telfono a China. Yo no tengo ni idea de chino, pero
dispongo de un traductor automtico universal en tiempo real.
EL INTERNET DE LAS COSAS
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
Tecnologas de la informacin (TI, o ms conocida como IT por su significado en
ingls: information technology) es la aplicacin de computadores y equipos de
telecomunicacin para almacenar, recuperar, transmitir y manipular datos, con
frecuencia utilizado en el contexto de los negocios u otras empresas.

Mltiples industrias estn asociadas con las tecnologas de la informacin,

incluyendo hardware y software de computador, electrnica, semiconductores,
internet, equipos de telecomunicacin, e-commerce y servicios
computacionales.
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
 QUE NOS OFRECE TI

Acceso a todo tipo de informacin.

Todo tipo de proceso de datos de manera rpida y fiable.
Canales de comunicacin inmediata para difundir informacin y contactar
con cualquier persona o institucin del mundo.
 TIPOS DE TI
Comunica Asncrona o Sincrnica
cin Posterior En tiempo real Nuevas formas de comunicar
Telfono Correo electrnico (EMAIL).
Uno a uno Correo electrnico
Fax Transmisin de documentos
Conferencia electrnicos (FTP).
electrnica Charlas electrnicas (CHAT).
Televisin va satlite
Uno a Video
muchos Listas de inters
Radio Telefona por Internet (IP).
Chat Videoconferencia por
Newsgroups (Grupos
de discusin) Internet.
Conferencia Televisin y radio digitales.
Muchos a electrnica Videoconferencia Sistemas de control, alarma
muchos Grupos de discusin Audio conferencia
Software colaborativo
y avisos automticos.
Servicios a distancia:
Video Telemedicina y Teleasistencia.
Software multimedia
Uno a Juegos de Video en Administracin digital.
Tutoriales
contenido lnea
Web
Simulaciones
 REVOLUCION DE LAS TI
Capacidad para crear un lenguaje digital comn. Una interfaz entre campos
tecnolgicos diferentes.
El conocimiento y la informacin tienen un carcter central (ncleo).
Adems, el conocimiento y la informacin se aplican a aparatos de generacin
de conocimiento e informacin.
 NUEVAS CARATERISTICAS DE TI

Ubicuidad: Independencia del lugar fsico y la distancia. Conexin desde cualquier

lugar.
Sencillez: Mayor facilidad de uso gracias al empleo de ordenadores con interfaces
inteligentes.
Instantaneidad: Envo y recepcin rpidos de todo tipo de informacin.
Virtualidad: Podemos seguir comunicndonos aunque no estemos y no nos
entendamos. Gestin automtica de mensajes.
Individualizacin: Adaptacin a las caractersticas de cada usuario.
Independencia: Usuario elige sus canales de informacin.
 BENEFICIOS Y VENTAJAS DE TI
Facilitan las comunicaciones.
Eliminan las barreras de tiempo y espacio.
Favorecen la cooperacin y colaboracin entre distintas entidades.
Aumentan la produccin de bienes y servicios de valor agregado.
Potencialmente, elevan la calidad de vida de los individuos.
Provocan el surgimiento de nuevas profesiones y mercados.
 BENEFICIOS Y VENTAJAS DE TI
Reducen los impactos nocivos al medio ambiente al disminuir el consumo de papel y
la tala de rboles y al reducir la necesidad de transporte fsico y la contaminacin que
ste pueda producir.
Aumentan las respuestas innovadoras a los retos del futuro.
La internet, como herramienta estndar de comunicacin, permite un acceso
igualitario a la informacin y al conocimiento.
Omnipresencia en la Red Internet red de redes.
 TI EN MIPYMES
Las Micro, Pequeas y Medianas empresas MIPYMES necesitan incorporar
tecnologa a sus estrategias de negocio para poder ser ms productivas y
aumentar su grado de eficiencia
stas Empresas MIPYMES constituyen cerca del 50% de los ingresos de
cualquier Pas, lo que las sita en una posicin de considerable trascendencia,
ya que logrando su modernizacin, se logra la modernizacin del pas en
general.
INTELIGENCIA DE MIPYMES

Las Plataformas de Tecnologas de

Informacin es un tipo de Software de
Aplicaciones para colaborar con los
procesos de las organizaciones
MIPYMES. Especficamente se trata de
herramientas que asisten el anlisis y la
presentacin de los datos.
 EFICACIA DE TI
Para poder ofrecer una solucin de calidad y a la medida de las MIPYMES, las
empresas de TI necesitan conocer realmente, mediante un anlisis profundo, las
necesidades del usuario de la tecnologa. El reto para los proveedores es la
diversificacin y la orientacin al segmento empresarial a travs de la generacin
de soluciones prcticas y funcionales a los requerimientos.
 SOLUCIONES TI
Presencia.- Que los clientes puedan ver que las empresas estn ah. Que los
posibles clientes sepan a qu se dedica la empresa. Es como un anuncio
permanente en un gran directorio mundial. Las grandes ventajas de este
"anuncio" es que se puede cambiar, agrandar, achicar o mejorar cuantas veces
se quiera.
Mercadotecnia.- Adems del punto anterior, se pueden promover los
productos. Fotos, caractersticas, precios, tamaos y tiempos de entrega
pueden ser incluidos dentro de su pgina.
Servicio al cliente.- Se pueden recibir quejas, sugerencias, avisos, solicitudes de
servicio. Se puede publicar en WEB las preguntas ms frecuentes (FAQ s) de los
clientes y su contestacin.
 SOLUCIONES TI
Comercio electrnico.- Se puede tener un Web Site automatizado, en el
cual sus clientes entren, vean, seleccionen, compren, paguen y esperen
recibir. Por su parte, la empresa solo ver el pedido a surtir en almacn, lo
surtir y mandar por mensajera.
Integracin con los proveedores.- Es posible tener una comunicacin
directa con los proveedores de manera que el proceso de surtido de
mercanca sea automtico. Aqu podramos estar hablando del negocio
electrnico (e-business).
Informacin privada.- Es viable tener acceso a diferente tipo de
informacin privada, como informes financieros, administrativos,
informacin de empleados. Las personas autorizadas para acceder a este
tipo de informacin pueden obtenerla en cualquier parte del mundo
teniendo una computadora personal con conexin a Internet.
 SOPORTE TECNICO
El soporte tcnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona
asistencia con el hardware o software a los usuarios.
En general, el servicio de soporte tcnico sirve para ayudar a resolver los
problemas que puedan presentrseles a los usuarios, mientras hacen uso de
determinado servicio, programa, equipo o dispositivo.
La mayora de las compaas que venden hardware o software, ofrecen servicio
tcnico por telfono u otras formas en lnea como correo electrnico o sitios
web.
 SOPORTE TECNICO
Las compaas e instituciones tambin tienen generalmente soporte tcnico
interno para empleados, estudiantes y otros asociados, este es brindado
generalmente por especialistas contratados por la misma empresa.
Tambin existen gran cantidad de foros de soporte tcnico en internet, que son
totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los
expertos que quieren ayudar a los principiantes.
SOPORTE TECNICO
SOPORTE TI
 TIPOS DE SOPORTE
Soporte Presencial

Servicios que proporciona la asistencia a nivel hardware y software de una

computadora o algn otro tipo de dispositivo electrnico, de forma
presencial.
 TIPOS DE SOPORTE
Soporte a Distancia

Soporte tcnico principalmente a nivel software, brindado por distintos

medios de comunicacin, incluyendo el correo electrnico, el chat, el
telfono, incluso mediante una aplicacin de conexin remota.
 NIVELES SOPORTE
Cuando el soporte est debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de
soporte, donde el soporte nivel 1 es el que est en contacto directo con el usuario
y que soluciona las incidencias triviales, soporte nivel 2, dara soporte al nivel que
est por debajo y a este nivel llega la informacin algo filtrada y as
sucesivamente.
 NIVELES DE SOPORTE
Nivel 1.- El principal trabajo es reunir toda la informacin del cliente y determinar la
incidencia mediante el anlisis de los sntomas y la determinacin del problema, para
despus prestar asistencia de posibles soluciones disponibles.
Nivel 2.- Cuenta con conocimientos de recuperacin de informacin nivel software,
manejo de paquetera de oficina a nivel bsico y configuracin de redes inalmbricas y
cableadas en grupos de trabajo.
Nivel 3.- Los asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables de la
investigacin y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Si es
posible, el tcnico trabajar para resolver el problema con el cliente.
Nivel 4.- Encargados de este nivel manejan la instalacin, configuracin, interconexin,
administracin y operacin de servidores Microsoft y Linux.
 COBERTURA SOPORTE
El soporte tcnico puede variar
dependiendo del rango de
posibilidades. Algunas cosas que
no son soportadas en los niveles
bajos de soporte pueden ser
soportadas en los altos niveles

Por ejemplo, las preguntas pueden

ser resueltas a travs de correo
electrnico, los problemas de
software bsico pueden ser
resueltos por telfono, mientras
que los problemas de hardware
son por lo general tratados en
persona.
NIVELES DE SOPORTE
MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO TI
MANTENIMIENTO TI
 MANTENIMIENTO PC

Los objetivos que se esperan alcanzar son los siguientes:

Ampliar la vida til y mantener en ptimo estado los equipos de cmputo.

Tener en perfectas condiciones de operatividad los equipos.
Disminuir costos, aumentar eficiencia y eficacia en el soporte tecnolgico
de los equipos.
NESCESIDAD DE MANTENIMIENTO
Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo de computadoras estos
aparatos suelen tener un comportamiento inestable que es ms propenso a
sufrir daos a largo plazo, requiriendo una reparacin de los equipos.

Para mantener una PC funcionando apropiadamente se debe de realizar un

mantenimiento preventivo de computadoras peridicamente, que provea
un mantenimiento rutinario a sus componentes.
 RUTINA DE MANTENIMIENTO
Esta rutina debe incluir limpiar el exceso de tierra y polvo de los componentes
y probar los componentes para un funcionamiento correcto.
El polvo normalmente no afecta el flujo de la electricidad o penetra un circuito
electrnico, pero el polvo puede formar una capa trmica que eleva la
temperatura y reduce el tiempo de vida de la PC o hasta quemar los
componentes internos de la misma.
 RUTINA DE MANTENIMIENTO
Tambin la suciedad en teclado, ratn y los botones del monitor es propicia
para la proliferacin de grmenes, bacterias y virus causantes de infecciones.
Tambin las computadoras sucias pueden tener un efecto negativo en la
productividad y causar una baja de moral en los usuarios.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Para realizar el mantenimiento preventivo de los equipos debemos

considerar los componentes de cada uno:

CPU
Monitor
Teclado
Mouse
Impresoras
Equipos de comunicacin
 MANTENIMIENTO PREVENTIVO
CPU: Se desarma en su totalidad, se procede a Limpiar y lubricar la fuente de
alimentacin, lubricar los ventiladores internos y limpiar de todo polvillo las
tarjetas internas.
Monitores: Eliminar todo residuo de polvo con la aplicacin de la compresora
de aire.
Teclados: Se limpia todo resto extrao que se encuentre al interior de las
teclas.
Mouse: Destapar y limpiar el mecanismo, as como los fotodiodos internos.
Impresoras: Limpieza y lubricacin de partes mviles cuidadosamente.
Equipos de comunicacin: Eliminar todo residuo de polvo con la aplicacin de
la compresora de aire y revisar sus configuraciones y alimentacin elctrica.
 MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Para finalizar la limpieza de todos los perifricos con que cuenta cada equipo
de cmputo se usar la Crema limpiadora para eliminar todo residuo que
quede impregnado en las superficies de los equipos.
Sobre los Antivirus, se proceder a eliminar toda clase de virus encontrados.

Al terminar el mantenimiento preventivo el dueo del equipo tendr que

comprobar el correcto funcionamiento, diagnstico, lubricacin y limpieza
interna y externa de los equipos.
 MANTENIMIENTO CORRECTIVO
HARDWARE
EL Mantenimiento Correctivo de Hardware es la reparacin o el cambio que se
le hace a algn componente de la computadora cuando se presenta una falla.
Este mantenimiento consiste en una pequea soldadura, cambio total del
monitor, mouse, teclado, etc. A diferencia del Mantenimiento Preventivo, el
Correctivo se lleva a cabo cuando la falla ya se present
 MANTENIMIENTO CORRECTIVO
SOFTWARE
El Mantenimiento Correctivo de Software tiene como principal objetivo
subsanar los fallos detectados en el sistema y asegurar que stos no ha
producido incoherencias en la integridad en los datos, es decir, que cuando
algn programa presenta alguna falla ste mantenimiento repara el problema y
de alguna manera evita o intenta evitar que la falla vuelva a surgir.
 HERRAMIENTAS

Antivirus
AVG
MCAFEE
NOD ESET

Desfragmentadores
PERFECTDISK
AUSLOGICS
DEFRAGGLER

Programas de Limpieza
CCLEANER
WISE
Ing. Marcos Antonio Hechavarra Snchez MSc.