Gua de Relaciones Pblicas

Antecedentes de las Relaciones Pblicas

Durante la primera mitad del siglo XX las relaciones pblicas eran concebidas como
una tcnica para conseguir el favor de los pblicos que rodeaban a la organizacin.
Despus los empresarios notaron la necesidad de atender, adems de las
demandas y reclamos de los clientes y usuarios; tambin las exigencias, puntos de
vista y opiniones de las dems personas participantes en el proceso
socioeconmico de la empresa, surgiendo as las relaciones pblicas como una
funcin psico-socio administrativa determinante para la conciliacin de intereses,
actividades y opiniones de todos los pblicos participantes en la actividad
empresarial cotidiana.

Concepto de Relaciones Pblicas

Las Relaciones Pblicas constituyen la funcin administrativa que evala las

actitudes del pblico, identifica las polticas y los procedimientos de una
organizacin, y ejecuta programas de accin y comunicacin para ganar la
comprensin y la aceptacin del pblico. Con el fin de que una buena imagen de la
compaa interfiera a travs de los sentidos en sus respectivos pblicos para as
lograr la obtencin de mejores posibilidades para competir y obtener mejores
dividendos.

Tipos de Comunicaciones en las Relaciones Pblicas

Comunicacin Interna

Son las actividades que se realizan dentro de una organizacin para mantener las
buenas relaciones entre los miembros de la empresa por medio de la circulacin de
mensajes que se originan a travs de los diversos medios de comunicacin
empleados por ella, con el objetivo de proveer comunicacin, unin y motivacin
para as alcanzar las metas establecidas por la organizacin.

El sistema de comunicaciones a nivel interno comprende las comunicaciones de

tipo Formal e Informal.
 Formal: Se constituyen por el conjunto de vas o canales establecidos por donde
circula el flujo de informacin, relativo al trabajo entre las diversas poblaciones de
la empresa. Tiene como objetivo lograr la coordinacin eficiente de todas las
actividades distribuidas en la estructura de la organizacin; stas se regulan en los
oficios, memorandos, normativas y manuales de la organizacin.
Informal: Comprende toda la informacin no oficial que fluye entre los grupos que
conforman la organizacin. La comunicacin informal incluye el rumor".

Comunicacin Descendente

Esta clase de comunicacin es utilizada para emitir mensajes desde la parte

directiva hasta los empleados, tiene como objetivo el indicar instrucciones claras y
especficas del trabajo que se debe realizar. En dicha comunicacin se pierde el
valor comunicativo que lleva el mensaje de comunicacin forman parte de la cultura
de empresa.

Comunicacin Ascendente

Es cuando los trabajadores de una organizacin se comunican con los directivos o

superiores, dndoles a conocer el panorama general que sucede al interior de la
organizacin, especialmente lo que acontece en los sitios de trabajo; sta
informacin suele ser detallada y especfica.

Comunicacin Horizontal

Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerrquico. La mayora de estos

mensajes tienen como objetivo la integracin y la coordinacin del personal de un
mismo nivel.

Comunicacin Externa

Todas aquellas comunicaciones que estn dirigidas a sus pblicos externos, con el
fin de mantener o perfeccionar las relaciones pblicas y as proyectar mejor la
imagen corporativa de la organizacin.
Funciones de las Relaciones Pblicas

Destacar la verdadera identidad de la empresa.

Transmitir notoriedad y prestigio.
Reflejar la importancia y dimensin de la empresa.
Lanzar nuevos productos y/ servicios al mercado.
Adquirir nuevos mercados.
Relanzar las ventas.
Conseguir una opinin pblica favorable.
Reducir el nmero de mensajes involuntarios.
Atraer la atencin del mercado de capitales.
Organizar el futuro.

Importancia de las Relaciones Pblicas

Para lograrlo, las relaciones pblicas trabajan con diversos intangibles:

Identidad: Es el ser de la organizacin, aquello que la caracteriza y diferencia

del resto.
Filosofa: Plantea el objetivo global de la organizacin y el modo de llegar a l.
Establece una misin, valores y visin.
Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organizacin en su
conjunto.

Los Organigramas

Un organigrama es un esquema donde se representa grficamente la estructura

organizacional de un ente, empresa u organismo pblico. Su funcin es mostrar
grficamente las jerarquas, relaciones y a veces hasta las funciones de los
departamentos, equipos y personas que trabajan en la empresa.

Tipos de Organigramas

Por Su Naturaleza: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas

 Micro-administrativos: Corresponden a una sola organizacin, y pueden
referirse a ella en forma global o mencionar alguna de las reas que la conforman.
Macro-administrativos: Involucran a ms de una organizacin.
Meso-administrativos: Consideran una o ms organizaciones de un mismo
sector de actividad o ramo especfico.

Por Su Finalidad: Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas:

Informativo: Se disean con el objetivo de ser puestos a disposicin de todo

pblico.
Analtico: Tiene por finalidad el anlisis de determinados aspectos del
comportamiento organizacional (anlisis de presupuesto, distribucin de
personal, partidas de gastos, remuneraciones, etc.)
Formal: Representa el modelo de funcionamiento planificado o formal de una
organizacin, y cuenta con el instrumento escrito de su aprobacin.
Informal: Representa su modelo planificado, pero no cuenta todava con el
instrumento escrito de su aprobacin.

Por Su mbito:

Generales: Contienen informacin representativa de una organizacin hasta

determinado nivel jerrquico, segn su magnitud y caractersticas.
Especficos: Muestran en forma particular la estructura de un rea de la
organizacin.

Por Su Contenido:

Integrales: Son representaciones grficas de todas las unidades administrativas

de una organizacin y sus relaciones de jerarqua o dependencia.
Funcionales: Incluyen las principales funciones que tienen asignadas, adems
de las unidades y sus interrelaciones:
De puestos, plazas y unidades: Indican las necesidades en cuanto a puestos y
el nmero de plazas existentes o necesarias para cada unidad consignada.
Por Su Presentacin O Disposicin Grfica:

Verticales: Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del titular,
en la parte superior, y desagregan los diferentes niveles jerrquicos en forma
escalonada.
Horizontales: Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al titular
en el extremo izquierdo. Los niveles jerrquicos se ordenan en forma de
columnas. Las relaciones entre las unidades se ordenan por lneas dispuestas
horizontalmente.
Mixtos: Utiliza combinaciones verticales y horizontales. Se recomienda utilizarlos
en el caso de organizaciones con un gran nmero de unidades en la base.
De Bloque: Son una variante de los verticales y tienen la particularidad de
integrar un mayor nmero de unidades en espacios ms reducidos.
Circulares: En este tipo de diseo grfico, la unidad organizativa de mayor
jerarqua se ubica en el centro de una serie de crculos, cada uno de los cuales
representa un nivel distinto de autoridad. El ltimo crculo, indica el menor nivel
de jerarqua. Las unidades de igual jerarqua se ubican sobre un mismo crculo,
y las relaciones jerrquicas estn indicadas por las lneas que unen las figuras.

Perfil del Relacionista Pblico

Proactivo.
Creativo.
Domina Nuevas Tecnologas.
Domina el lenguaje interno y externo de la empresa.
No se resiste a los cambios.

Competencias del Relacionista Pblico

Analizar funciones.
Organizar acontecimientos.
Asesorar la comunicacin con el pblico interno y externo.
Gestionar Recursos
Manejar medios de Comunicacin Masivos.