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A ideia de que voc, que conhece o mercado, tem sua loja online e
ganha at R$ 50 mil por ms, possa aproveitar ao mximo as informaes
contidas neste livro e ento mirar um pouco mais alto.
Boa leitura!
Aline Paffaro
Design, aline.paffaro@pagar.me
Henrique Leite
Parcerias, henrique.leite@pagar.me
Lucas Brand
Marketing, lucas.brand@pagar.me
Victor Dubugras
Marketing, victor.mackay@pagar.me
Somos a equipe que produziu este ebook e pensamos, desde o incio, no sucesso
de seu negcio, porque assim tambm podemos crescer. Se voc tem dicas,
crticas, sugestes ou gostaria de falar com a gente, s escrever.
contato@pagar.me
BRASIL, POTNCIA
EM E-COMMERCE
UM PAS QUE COMPRA
CADA VEZ MAIS ONLINE
Um olhar atento tudo o que o empresrio precisa para entender que
o Brasil um pote de ouro no varejo online. Isto porque o pas tem a
quarta maior populao online no mundo. E, de cerca de 100 milhes
de internautas, 51,5 milhes fizeram ao menos uma compra online
em 2014 - destes, 10,2 milhes compraram na internet pela primeira
vez. So dados do relatrio Web Shoppers, que prev R$ 43 bilhes em
faturamento para o setor em 2015, uma evoluo de 20%, bem acima
da expectativa de crescimento do PIB no pas.
tag LOGSTICA
Em 2015, o e-commerce brasileiro deve processar 123 milhes de pedidos
e a entrega destes produtos para o endereo do comprador representa um
grande gargalo logstico. Em 2014, cerca de 50% dos players do varejo online
ofereceram frete grtis para estimular a compra, por exemplo. Para no ficar
refm dos Correios, uma dica buscar outras empresas de transporte, cada vez
mais sofisticadas no Brasil, como a Loggi e a Manda.
creditcard PAGAMENTOS
Cerca de 40% dos sites utilizam algum tipo de intermediador de pagamentos ou
de uma carteira virtual, como o PayPal. Uma tendncia nesta rea a busca por
provedores de servios de pagamento (PSP), como o Pagar.me, construdo com
uma nova tecnologia que apresenta a mais alta taxa de converso do mercado
brasileiro e aumenta o faturamento de seus parceiros em at 25%.
pointup USABILIDADE
Como um nmero elevado de internautas tm comprado online pela primeira
vez no Brasil, a usabilidade durante a experincia de compra est se tornando
cada vez mais importante. Sites direcionados ao usurio saem na frente com
interfaces simples e design inovador. Um sistema de buscas personalizado e
apresentaes mais customizadas a cada perfil de cliente, por exemplo, tambm
tendem a resultar em mais vendas.
desktop OMNICHANNEL
A ideia de que o comrcio atravessa fronteiras leva necessidade de mltiplos
canais de compras, em que o cliente conhece o produto na loja, recebe mais
informaes na TV e compra pela internet ou vice-versa. De modo geral, esta
tendncia indica que preciso estar atento a todos os canais para vender
mais e melhor. preciso ir alm das redes sociais e integrar os canais em uma
estratgica unificada.
smartphone MOBILE
Segundo a consultoria eMarketers, o Brasil ocupa o 6 lugar na lista de pases
com mais smartphones: em 2014, eram 38,8 milhes de aparelhos no pas. As
vendas online por meio de celulares no Brasil chegaram a quase 10% do volume
total em 2014, de acordo com o Web Shopphers. Outro dado indica que usurios
de iPhone convertem 15% a mais do que em outros smartphones.
$ PRECIFICAO
A precificao dinmica essencial no e-commerce porque, por meio deste
servio, oferecido pela Sieve, algoritmos configurados para cada lojista podem
analisar o valor de produtos em concorrentes e oferecer descontos atrativos no
caso de um cliente pesquisar mais de um fornecedor. J a precificao inteligente
garante maior lucro se o seu preo estiver muito abaixo da concorrncia.
APOSTE NO
NICHO E SAIA
DO COMUM
GANHAR MAIS PODE SER UMA
QUESTO DE GASTAR MENOS
por isso que o negcio tem de ser pensado de ponta a ponta. A loja tem
de se profissionalizar, usar boas fotos, informar telefone e saber que
o cliente vai buscar a pgina do negcio no Facebook para ter melhor
noo da natureza da operao. O importante passar confiana e dar
ateno no atendimento, porque a as pessoas vo continuar voltando.
$
DE ZERO A
R$200 MIL EM
UM ANO
SUCESSO, QUESTO DE
ESFORO E ATENDIMENTO
Vivi com meus avs at os nove anos e minha famlia era muito pobre
em Joo Alfredo, mas a situao continuou difcil quando mudamos
para So Paulo. Por isso comecei a trabalhar em um mercadinho do
bairro j aos 12 anos, diz. Meus pais foram para o interior da Bahia e
decidi ficar, porque achava que So Paulo oferecia mais oportunidades.
Na adolescncia, Silva se inscreveu para um curso de informtica,
mas no tinha dinheiro para pagar e, ento, conseguiu um emprego
na recepo da escola, at ser contratado para a rea comercial, onde
permaneceu por seis anos. Sua prxima empreitada profissional
seria como prestador de servios para a Whirlpool, perodo em que
acumulou o conhecimento necessrio para criar seu prprio negcio.
Ele estava decidido a abrir uma loja fsica na Bahia e estruturou um
plano de negcios completo por meio de modelos do Sebrae, mas
acabou optando por ficar em So Paulo e tocar a loja na internet.
Para chegar l, Silva seguiu diversas das dicas de operao que voc
encontra neste ebook. Deu ateno ao design, estudou diversos meios
de pagamento e integrou com o Pagar.me para aumentar sua converso
de vendas. Mas, se tivesse de destacar uma nica estratgia que o levou
a ter sucesso entre janeiro de 2014, quando sua loja passou a funcionar
de vez, e janeiro de 2015, primeiro ms em que faturou R$ 200 mil, com
certeza seria o atendimento. Ele ganhou dando ateno s pessoas.
primordial saber o que voc quer vender e para quem. Mas o cliente
muito carente de informao e se tornar um especialista muito
importante para seu negcio, diz Silva. Hoje, os fabricantes tm um
problema para passar a informao para o consumidor final de forma
simples, e ns conseguimos fazer isso na loja.
Para calibrar sua operao, que conta hoje com dois funcionrios extras
e uma nova sede para o negcio, Silva desenvolveu um guia de ps-
vendas que costuma tirar todas as dvidas frequentes do consumidor
em at cinco minutos. Isto inclui explicar os motivos pelos quais uma
ou outra transao negada no carto de crdito, por exemplo, j que
o Pagar.me informa este detalhe para cada tentativa de transao. O
cliente se apaixona no atendimento e volta para comprar mais vezes.
DICAS PRTICAS
PARA CRESCER
target TARGET
Nicho VS Segmento
Melhor escolher um segmento ou se aventurar em um nicho? Isto depende do
estgio de seu negcio. Muitas vezes, escolher o nicho pode ser muito mais
rentvel, pois voc ter maior facilidade em se tornar referncia em um mercado
ainda no conquistado.
Buyer Personas
Entender quem o target de sua loja entender de fato quem o seu comprador.
Aps ter noo muito clara de quem so seus buyer personas, voc ter muito
mais facilidade para montar seu site, definir abordagens e criar campanhas de
marketing especficas.
CONVERSO
Meios de Pagamento
Meios de pagamentos podem aumentar sua converso de vendas em at 25%
com o mesmo nmero de visitas, no caso do Pagar.me. Geralmente, empresas
que operam como gateway de pagamento oferecem maior converso. Para
vender mais, procure por checkout transparente, retentativa multiadquirente,
sistemas antifraude e uptime das operaes.
Carrinho Abandonado
Segundo pesquisa do IBOPE, 83% dos carrinhos so abandonados em uma loja.
Os principais motivos so redirecionamento para outro site na hora de pagar,
valor de frete alto ou sem informaes e checkout longo, complicado ou mal
estruturado. Procure combater estes problemas para aumentar sua converso.
Precificao Dinmica
Tendncia oferecida por empresas como a Sieve e a Precifica, a precificao
dinmica funciona de um jeito muito simples. Algoritmos configurados de
acordo com o e-commerce analisam o valor de produtos no site de concorrentes
e podem oferecer descontos atrativos no caso de um cliente pesquisar seu
produto em mais de um fornecedor.
Precificao Inteligente
J a precificao inteligente garante que o seu negcio no deixe de ganhar
dinheiro por estar oferecendo preos muito abaixo da concorrncia. Nesta
modalidade, o algoritmo avalia quando o valor de seu produto est abaixo do
de outros fornecedores e aumenta at um limite para melhorar sua margem de
faturamento e ganhar mais dinheiro.
lightbulb CONVERSO
Experincia do Cliente
A experincia de seu cliente vai alm do que ele encontra em seu site. Divulgue
suas informaes de forma clara, no mostre promoes inexistentes ou selos
de segurana falsos e sempre informe um contato de ps-vendas. Para que
a experincia seja completa, esteja presente nos canais em que seu cliente
gostaria de falar com voc.
Inbound Marketing
Cada vez mais falado, conhecido como o marketing que as pessoas amam
e se baseia na inteligncia de estar presente em momentos em que as pessoas
precisam de sua marca. Ou seja, um conjunto de estratgias para ganhar o
interesse das pessoas em vez de comprar sua ateno. Est relacionado a
prticas de SEO, contedo e mdias sociais.
Campanhas e Remarketing
Ferramentas de publicidade online so timas para se manter prximo a seus
clientes e conversar com novos mercados. Um trabalho bem feito no AdWords,
da Google, ou anncios criativos pelo Facebook Ads, por exemplo, podem ser
baratos e eficientes, se comparados a formas mais tradicionais de publicidade.
Lembre-se tambm de trabalhar o remarketing, para manter clientes j
impactados uma vez interessados em sua loja.
Email marketing e Upsell
Agregar valor a sua base atual de clientes muito mais barato e assertivo
do que correr atrs de novos clientes. Por isso, trate bem seu pblico com
campanhas de email marketing realmente teis e foque no upsell de produtos
ou funcionalidades que tenham a ver com uma compra anterior ou um perfil de
cliente. Esta postura converte em mais vendas.
Relacionamento
Oferecer um bom SAC e pessoas capacitadas para cuidar de seu cliente muito
importante. Um comprador em potencial, vale lembrar, est a um clique da
concorrncia e um atendimento ruim pode arruinar a inteno de compra.
Ferramentas como o Zendesk podem ajudar a metrificar a satisfao de seu
cliente e a melhorar seu atendimento.
lock SEGURANA
Risco Operacional
Seu cliente sabe de alguns riscos ao comprar online, como a importao direta
ou a compra coletiva. Por isso, evidencie a segurana e a proteo em seu site
com informaes claras e precisas sobre o que fazer em caso de problemas.
Esclarea as regras do site e mantenha perfis limpos em sites de ateno ao
consumidor, como o Reclame Aqui. Isto aumenta a confiana do visitante e,
consequentemente, aumenta sua taxa de converso.
Risco Transacional
Fraudadores esto sempre em busca de novas formas de abordagem e podem
afetar desde o lojista at seus clientes, que podem ter dados sensveis roubados,
por exemplo. Por isso, escolha um meio de pagamento com o padro de
segurana PCI e pergunte sobre outras prticas de segurana, desde o sistema
de blindagem de sites, como o Site Blindado, at o antifraude integrado.
Antifraude
Saber se existem tipos de especficos de fraude para o seu modelo de negcio
pode interferir na escolha de seu antifraude e no tipo de operao, que poder
ser de anlise e captura automtica ou no. No escolha o antifraude pelo preo
e sim pela credibilidade e segurana que elepode oferecer e busque produtos
reconhecidos, como o Clearsale e o Konduto.
Blindagem de Sites
Manter alto nvel de segurana entre o browser de seu cliente e o servidor
evitar roubo de dados e dores de cabea. A certificao SSL e a blindagem
contra malwares podem influenciar suas vendas. Por isso, produtos como o
Site Blindado garantem mais confiana para o consumidor final e protegem seu
ecommerce todos os dias.
tag LOGSTICA
Controle de Estoque
Esta uma premissa bsica, mas nem sempre aplicada. Venda apenas o que
voc tem disponvel em estoque para entrega. Alm disso, busque entender
a velocidade de vendas de produto para reduzir custos de manuteno de
estoque, que so elevados. Sites como o Conta Azul podem ajudar a manter sua
gesto saudvel e a melhorar sua operao.
Transporte e Entregas
Prazos de entrega longos fazem seu cliente desistir da compra. Mas surpreender
e entregar com antecedncia o deixam muito satisfeito. Por isso, no dependa
da ineficincia de um nico fornecedor e oferea alternativas. Empresas como
a Loggi e a Manda trabalham de maneira menos burocrtica e podem ser boas
opes para entregas.
Fluxo de Caixa
Gerir seu fluxo de caixa pode evitar perda de dinheiro ao antecipar recebveis ou
acionar emprstimos bancrios. Entenda bem quando ir entrar dinheiro em
sua conta com uma boa conciliao de recebveis e mantenha o estoque em
dia para futuras compras. Desta maneira, voc evita emprestar dinheiro sem
necessidade e no paga altas taxas por isso.
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