O Programa Seis Sigma - Um Estudo de Caso em Uma Empresa do Plo Industrial de Manaus

O PROGRAMA SEIS SIGMA UM

ESTUDO DE CASO EM UMA
EMPRESA DO PLO INDUSTRIAL
DE MANAUS

Ricardo Moura*

INTRODUO
A Engenharia de Produo dedica-se ao
aumento da eficcia e eficincia de processos que
convertem recursos em produtos e servios.
Sistmica, busca otimizar qualquer tipo de
empresa. De abrangncia generalista, utiliza
conceitos e ferramentas de diversas reas do
conhecimento, tais como matemtica, estatstica,
economia, administrao, contabilidade e outras
reas, alm, claro, da prpria engenharia.
Observando a estrutura das empresas situadas
no Plo Industrial de Manaus PIM, podemos dizer
que, em linhas gerais, elas comportam-se como o
macrofluxo apresentado na Figura 1.
Cabe ao engenheiro de produo entender todo
esse fluxo, da compra de matria-prima entrega
de produtos aos clientes. Ele deve conhecer as
entradas e as sadas de todos esses processos e
buscar sua otimizao, para um melhor
desempenho da organizao.
O programa Seis Sigma um programa focado
na otimizao de processos, e cabe tambm aos
blackbelts (faixas pretas) conhecer todas as
entradas e sadas desses processos e buscar sua
otimizao.
No programa Seis Sigma, os blackbelts so
profissionais que tm domnio em muitas tcnicas
voltadas soluo dos problemas da organizao,
numa clara aluso s artes marciais orientais, onde
o mestre faixa preta tem domnio de muitas
tcnicas de luta.
Analisando o surgimento do Seis Sigma, sua
forma de estruturao e implantao, mostrada
sua aplicabilidade em nossa regio, por meio dos
resultados obtidos em uma indstria do ramo
eletroeletrnico, bem como sua sustentabilidade
ps-implantao.

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padro, ou seis sigmas. Para lidar com valores
to prximos de 100% para o senso comum da
poca, passou-se a adotar a abordagem de
defeitos por milho ou dpm.
Para atuar nos processos e melhorar os seus
rendimentos para os nveis propostos, a Motorola
lanou mo de uma estrutura semelhante a um
exrcito, composta por funcionrios treinados em
ferramentas estatsticas aplicadas e um mtodo
denominado MAIC (Measure, Analyze, Improve
and Control), mas com um formato adaptado
cultura americana, pois as tcnicas japonesas de
controle da qualidade no combinaram com a
cultura e o ambiente americanos. Os americanos
deram nfase a computadores ligados em rede,
projetos de experimentos, sistemas de
gerenciamento de projetos e ferramentas
estatsticas educativas aplicadas aos negcios.
Segundo WERKEMA (2000), o Seis Sigma,
considerado o Modelo de Gerenciamento da
Qualidade para o Sculo XXI, est cada vez mais
ganhando evidncia. Na imprensa, o Wall Street
Journal e o NewYork Times tm publicado artigos
sobre os ganhos financeiros que as empresas esto
obtendo por meio do Seis Sigma. Alm disso, os
analistas de Wall Street definem o Seis Sigma
como A Onda do Crescimento Econmico do
Futuro. Todo esse interesse pelo programa Seis
Sigma resultou da divulgao dos enormes ganhos
financeiros alcanados por empresas como
Motorola, Allied Signal, ABB e General Electric, os
quais foram atribudos pelos presidentes dessas
empresas implementao bem-sucedida do
programa Seis Sigma.
Tudo isso fez com que o programa Seis Sigma
evolusse de uma mtrica de melhoria de
qualidade para um conceito mais amplo,
incorporado nas formulaes estratgicas das
empresas e sendo considerado at como uma
viso de negcio, como mostrado no Quadro 1.
A IMPLANTAO DO PROGRAMA
A implantao do Seis Sigma divide-se em duas
partes. A primeira similar utilizada por vrios
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outros programas. Iniciando-se com um
diagnstico de implantao, obteno do
comprometimento da alta direo, escolha do
patrocinador e do coordenador de implantao,
para que o programa em si seja implantado. A
segunda parte se refere escolha dos projetos,
seleo dos candidatos, treinamento e
acompanhamento.
A forma de implementao proposta deve ser
tratada como um programa, que, segundo
MAXIMIANO (1997), um grupo, famlia ou
conjunto de projetos que se deve administrar
coordenadamente e pode se desenvolver em
paralelo ou seqencialmente.
Cada empresa possui suas particularidades e
eventuais problemas a serem solucionados ou
minimizados, de acordo com suas metas e
diretrizes. Neste sentido, a seleo dos projetos
de melhoria deve preceder quaisquer atividades
de treinamento. Algumas empresas j o fazem na
elaborao de seus planos e metas anuais. Para
a implantao do programa Seis Sigma,
recomenda-se que a escolha dos projetos anteceda
a seleo e treinamento dos candidatos. Portanto,
para implantao bem-sucedida do programa Seis
Sigma deve-se implantar um sistema de
administrao por projetos dentro da empresa.
ADMINISTRAO DOS PROJETOS
A existncia de uma estrutura de conduo de
projetos passou a ser importante para as empresas,
conforme afirmao de vrios autores, entre os
quais foram destacados:
A execuo de projetos tornou-se um fato
comum nas empresas, tanto projetos
simples como complexos... (PRADO,
1998).
Projetos so executados em todos os
setores da economia e r e p r e s e n t a m
u m c o n j u n t o de esforos complexos
interdependentes, exigindo elevado
esforo de gerenciamento (CASAROTTO
et al., 1999).
No programa Seis Sigma, utiliza-se a estrutura
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Convm mencionar tambm que atualmente
existem vrios programas de computador
especficos para gerenciamento de projetos que
podem ser utilizados para a elaborao e
acompanhamento da implementao dos projetos
individuais, bem como acompanhar a evoluo de
todos eles, durante a implantao do programa
Seis Sigma como um todo.
APLICABILIDADE DO MODELO
No binio de implantao do programa em uma
indstria eletroeletrnica do PIM, foram treinados
42 blackbelts e 72 greenbelts nas reas de
produo, logstica, compras, assistncia tcnica,
almoxarifado, garantia da qualidade, engenharia,
planejamento, contabilidade e recursos humanos.
De acordo com os ndices de referncia da
consultoria que foi contratada para auxiliar a
implantao, a empresa deveria treinar, no
mnimo, 2% dos funcionrios como blackbelts e
5% como greenbelts, para que a implantao fosse
bem-sucedida. Ao trmino do segundo ano de
implantao foram alcanados os ndices de 4%
para blackbelts e 7% para greenbelts.
Com este quadro de funcionrios, os projetos
concludos representaram economias, no primeiro
ano, de US$ 5 milhes; no segundo ano, esse
nmero chegou a US$ 7 milhes, e no terceiro
ano atingiu o patamar de US$ 10 milhes.
Com relao ao desempenho da empresa, do
ponto de vista de defeitos no mercado com
produtos em garantia, alcanou-se um nvel Sigma
entre 4 e 4,5.
Esses nmeros evidenciam a implantao bem-
sucedida do programa. No obstante, o presidente
mundial da companhia resolveu reestruturar o
programa, fazendo um relanamento aps o
terceiro ano, com o objetivo de desvincular o
programa da empresa de consultoria que iniciou
sua implantao. Isso deu uma identidade
completamente nova e alinhada com a cultura da
organizao.
Devido forte identificao da operao em
Manaus com o Seis Sigma, o modelo aqui
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implantado tornou-se referncia e o coordenador
do programa teve papel-chave neste
relanamento, especificamente nas operaes do
Brasil, Mxico e Estados Unidos, treinando e
avaliando os novos coordenadores e instrutores
desses pases.
CONCLUSES E GENERALIZAES
Apesar do programa Seis Sigma se apresentar
de forma inicial no atual cenrio brasileiro, pode-
se nele observar caractersticas nicas. Ele rene
partes essenciais e importantes dos vrios outros
programas e as apresenta de uma forma clara e
metodolgica em seus conceitos. Muitos gestores
poderiam buscar inspirao em cones da
administrao, e, para tal, convidariam seus pares
a visitar essas literaturas formais. O Seis Sigma,
em sua fase de definio, convida os gestores das
empresas a usarem ferramentas simples e visuais,
como grficos de Pareto e grficos de
acompanhamento, ou at outras um pouco mais
elaboradas, entretanto abordadas de maneira
simplificada, como a ferramenta Desdobramento
da Funo Qualidade, e engloba muito dos
conceitos administrativos modernos em uma
abordagem simples e clara. Seguem-se ento as
fases de Medio, Anlise, Melhoria e Controle,
todas essas metodologicamente estruturadas. Por
fim, segue-se uma etapa de valorizao, onde os
at ento considerados cticos dos programas de
melhorias, os responsveis financeiros, so
convidados a validar economicamente os projetos.
Esta etapa, que num primeiro momento pode dar
um carter mercenrio ao programa, por fim d a
ele sustentao. Cabe ao responsvel financeiro
a validao dos ganhos e as economias geradas
pelos projetos. Neste momento, so reforados os
laos entre os responsveis pelo programa e a alta
administrao da companhia, em um crculo
virtuoso de incentivo e retorno, retorno e incentivo.
Mais ainda, o programa Seis Sigma no possui
uma forma definida, um padro. Ele possui, sim,
um ncleo definido, e cabe companhia que
pretende implant-lo moldar um formato final que
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a
esteja de acordo com a cultura da organizao, Colorado Springs, Air Academy, 4 ed.
outro fator primordial para que o programa se MAXIMIANO, A. C. A., 1997, Administrao de
estabelea de forma slida e duradoura. Por outro Projetos: como transformar idias em
lado, o programa Seis Sigma, por ser um programa resultados. So Paulo, Atlas.
de desenvolvimento de projetos multidisciplinares PRADO, D., 1998, Planejamento e Controle de
e multifuncionais, gera uma sinergia entre vrias Projeto. Belo Horizonte, EDG.
reas da companhia, promovendo a gerao e a WERKEMA, M. C. C., 2000, Estratgia para
disseminao do conhecimento. No h mais aumentar a lucratividade, BANAS Qualidade,
detentores de ilhas de conhecimento. So ano x, n. 103, pp. 138-143.
recompensados os indivduos que, pelo contrrio,
disseminam idias e obtm resultados nas mais
diversas reas. Pode-se concluir, ento, que o
programa Seis Sigma, guardadas as devidas * Ricardo da Silva Moura engenheiro eletricista
propores, possui o efeito de uma instituio e mestre em Engenharia de Produo (Ufam).
geradora e multiplicadora de conhecimento, Atua na indstria eletroeletrnica desde 1986,
com uma caracterstica peculiar, que a clara dedicando-se ao Programa Seis Sigma a partir
conexo entre as diretrizes superiores e a de 1998. Certificado pela Air Academy
aplicao prtica das idias, para a obteno de Associates nos EUA como Master Blackbelt,
retorno dos projetos concludos. Isto no d ao atua como instrutor e coordenador do programa
programa uma frieza numrica; ele simplesmente Seis Sigma em uma multinacional do PIM.
valoriza as aplicaes prticas e bem-sucedidas, professor universitrio desde 1997.
reservando as concepes tericas aos seus fruns
especficos no caso, as prprias universidades.
Falta-nos, no entanto, uma sistematizao
adequada deste conhecimento, desta linha de
pensamento que se desenvolveu e continua
evoluindo no mercado. Falta-nos entender melhor
o programa Seis Sigma e, por meio da aplicao
dos conhecimentos sistemticos das instituies
de ensino, preparar novas geraes de
engenheiros para que, no futuro, possam criar
novos e mais eficientes programas.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BREYFOGLE, F. W., 1999, Implementing Six
Sigma: Smarter Solution Using Statistical
Methods. Austin, Wiley-Interscience
Publication.
CASAROTTO Fo., N. et al., 1999, Gerncia de
Projetos / Engenharia Simultnea. So Paulo,
Atlas.
KIEMELE, M. J., SCHMIDT, S. R., BERDINE, R.
J., 1997, Basic Statistics: Tools for Continuous
Improvement.

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