Contratando os

Melhores
NDICE

Introduo ..........................................................................................................................1

Estratgia de Longo Prazo .............................................................................................2

Encontrando Profissionais Altamente Especializados ............................................4

Nas Entrelinhas de um Currculo .................................................................................6

Conduzindo a Entrevista: a Hora da Verdade ...........................................................8

Aproveitando o Mximo da Verificao de Referncias........................................ 10

Tomando a Deciso ....................................................................................................... 11

Fechando a Proposta .................................................................................................... 12

Sobre a Robert Half ..................................................................................................... 13

INTRODUO
Independentemente de qual seja o produto ou servio de sua empresa,
a chave para o sucesso so seus colaboradores. Isto significa que
a contratao do profissional certo talvez seja a sua tarefa mais
importante. No entanto, contratar colaboradores com especializao e
habilidades interpessoais especficas para o seu negcio pode ser um
desafio e tanto.

Como a maioria dos gestores j sabe, a competio pelos melhores

profissionais constante. Para atrair profissionais de destaque, as
empresas devem continuamente criar estratgias de recrutamento
e buscar ajuda quando necessrio.

Na Robert Half, entrevistamos e fazemos a contratao de milhares

de profissionais diariamente, fato que nos torna especialistas em
tendncias de contratao e no mercado de trabalho. Para ajudar
voc em sua tarefa de seleo de profissionais, desenvolvemos este
guia para oferecer ideias e sugestes para contratar os melhores
profissionais. Voc encontrar dicas para todas as etapas do processo
de contratao, desde a busca de candidatos qualificados e como
conduzir entrevistas com eficincia, at a verificao de referncias e
a elaborao da carta proposta.

Esperamos que este guia seja til para lhe ajudar na tarefa de contratar
com eficincia.

Contratando os Melhores 1
ESTRATGIA DE LONGO PRAZO
Na hora de contratar novos colaboradores, o primeiro erro cometido pelos
gestores no avaliar o panorama completo de suas necessidades. A
pressa em preencher vagas compreensvel. Com a qualidade do trabalho
comprometida, o acmulo de tarefas e os colaboradores sofrendo ainda mais
presso por trabalharem em uma equipe reduzida, bastante natural que se
queira tomar providncias rapidamente.

Entretanto, preencher uma lacuna na equipe no um evento isolado com um

objetivo nico. Contratar uma pessoa mais que preencher uma cadeira vazia.
Voc tambm est procura de algum que possa atender tanto s exigncias
imediatas como futuras, e que trabalhe harmoniosamente com o restante da
equipe. Isto requer um planejamento cuidadoso.
Seguem alguns pontos relevantes:
Reflita novamente sobre o volume de trabalho. Nenhum gerente
possui bola de cristal, mas voc pode prever suas necessidades gerais
de mo de obra com base nos negcios atuais e futuras projees. Qual
ser a necessidade de colaboradores permanentes? Sero necessrios
colaboradores temporrios? Estas perguntas podem ajudar voc a decidir
qual tipo de emprego realmente necessrio perodo integral, meio
perodo ou temporrio ou at mesmo se voc precisa realmente contratar
algum neste momento.
Avalie sua atual equipe. Reflita sobre as qualificaes tcnicas que em
breve sero necessrias na empresa. Quais so as especializaes de sua
equipe atual? E mais importante, que competncias esto faltando?
Considere profissionais temporrios. Se, aps avaliar o panorama
geral, voc ainda no tiver certeza da necessidade de adicionar um cargo
efetivo integral, comece preenchendo a lacuna com contratos temporrios.
Essa iniciativa resolve duas questes: Primeiramente, ajuda a gerenciar seus
picos de trabalho. Em segundo lugar, possibilita uma observao direta das
habilidades e do desempenho dos colaboradores, bem como suas aptides
para se adequarem funo, caso esta evolua para um cargo efetivo de
perodo integral.
Ao anunciar uma oportunidade de trabalho, revise a descrio de
cargo. Uma descrio de cargo precisa pode ser a base para o critrio de
contratao, ajudando voc a refinar o foco da busca. Porm, no saia por
a, de imediato, espalhando a descrio de cargo que voc tem. Atualmente,
as tarefas e responsabilidades que compem muitos cargos foram alteradas
e expandidas, e podem ser bem diferentes do que est especificado na
descrio de cargo original. Portanto, cada vez que abrir uma vaga em sua
organizao, reconsidere os requisitos bsicos e as habilidades pessoais
necessrias para aquele cargo antes de iniciar sua busca.

roberthalf.com.br 2
 Estrutura de um Anncio de Emprego
Se j faz algum tempo desde a ltima vez que voc montou um
anncio, aqui esto os dados que um anncio eficaz deve incluir:
Venda sua empresa Explique aos candidatos ao emprego
quais fatores fazem de sua empresa um lugar especial e atraente
e porque eles devem escolher trabalhar para voc.
Cargo Explica que tipo de profissional voc est contratando. O
cargo deve ser claro e descritivo.
Responsabilidades Bsicas Define as principais funes do
cargo.
Responsabilidades Adicionais Descrevem funes peridicas,
diferentes das tarefas dirias (ex., treinamento de novos funcionrios).
Principais Competncias Destaca as habilidades e atributos
bsicos necessrios para a execuo do trabalho.
Formao Escolar Desejada Identifica os diplomas,
certificados ou outras certificaes que o candidato ideal
deve possuir.
Habilidades Pessoais Este campo pode incluir uma
aptido para se comunicar com pessoas de todos os nveis
e formaes; a habilidade de trabalhar bem em equipe, e
outros fatores, como forte senso de tica e talento para
solucionar problemas de forma criativa e eficaz.

4 2 % dos gestores entrevistados pela Robert Half declaram que contratando um candidato
em carter temporrio que se obtm a maior percepo sobre o futuro desempenho profissional
desse colaborador.
Fonte: Pesquisa da Robert Half com 980 gerentes financeiros e de recursos humanos no Canad e nos Estados Unidos.

Contratando os Melhores 3
ENCONTRANDO PROFISSIONAIS ALTAMENTE ESPECIALIZADOS
Com tantas empresas competindo pelos melhores talentos, preciso
criatividade para localizar a pessoa certa para a sua vaga. Aqui esto
algumas estratgias que podem ser teis:
Solicite indicaes. Pea recomendaes aos seus colegas e contatos de
sua rede profissional, bem como aos seus familiares, amigos e empregadores
atuais e anteriores. Para encorajar indicaes por parte dos seus colaboradores,
considere oferecer incentivos s pessoas cujas recomendaes resultem em
uma contratao.
Crie visibilidade. Coloque sua empresa em exposio, indicando-a para o
ranking Melhores Empresas para Trabalhar, participando ativamente de
eventos comunitrios, apresentando suas iniciativas de responsabilidade social
e desenvolvendo outras estratgias para atrair a ateno para a reputao e
conquistas de sua empresa. Sua meta tornar-se um empregador de destaque
no mercado.
Capacite seus funcionrios para atuarem como embaixadores da
sua marca. Estimule seus funcionrios internos a participar de eventos de
networking e a ingressar em associaes profissionais. Sugira que eles
divulguem sobre como trabalhar para a empresa. Eles podem se deparar
com potenciais candidatos a emprego enquanto lhe auxiliam a difundir a
marca da sua empresa.
Investigue as redes sociais. O recrutamento online est mudando a passos
largos. Alm de listarem vagas disponveis em seus sites corporativos ou
grupos de discusso na internet, um nmero crescente de empregadores
vem utilizando redes sociais populares como o Facebook e o LinkedIn como
ferramentas de recrutamento e um meio de localizar informaes sobre
potenciais candidatos.
Combine abordagens de alta tecnologia e de alta interatividade. O
recrutamento por intermdio das redes sociais um desafio novo para a
maioria das empresas; muitas delas ainda esto analisando os prs e os
contras. E embora a utilizao da Web possa ser um meio conveniente de
seleo, os resultados muitas vezes so confusos. Portanto, os esforos
online de um empregador devem aumentar em relao ao tradicional contato
pessoal e direto, e no substitu-lo.
Lembre-se: Pessoas procura de emprego tambm
podem utilizar as redes sociais para verificar a sua
empresa.
Da mesma forma que os gestores fazem uso das mdias sociais para obter
informaes sobre candidatos a emprego, a internet e a esfera social online
fornecem aos candidatos acesso a mais informaes e ferramentas para
pesquisarem o histrico de uma empresa. Por esta razo, importante voc:
Certificar-se de que seu site est atualizado e apresenta sua empresa da
maneira mais clara possvel.
Monitorar periodicamente as postagens online relacionadas sua empresa, e
tomar todas as medidas para combater eventuais comentrios negativos.
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Tenha criatividade ao oferecer benefcios. Para se destacar como uma
empregadora em potencial, sua empresa deve oferecer o maior nmero Quais benefcios os colaboradores mais desejam?
possvel de benefcios comuns. Alm das opes bsicas, pacotes atrativos Em uma pesquisa, a Robert Half solicitou que os respondentes classificassem
podem incluir bnus por desempenho, bolsas de estudo e home office. a importncia dos seguintes benefcios, em uma escala de 1 a 10 (sendo 1
o menos importante e 10 o mais importante), com relao ao nvel geral de
Oferea salrios competitivos. Para atrair os profissionais mais qualificados, satisfao no trabalho:
sua empresa precisa estar atualizada em relao aos salrios que outras
empresas no mesmo segmento oferecem por trabalhos similares. Todo ano, a
Robert Half publica um Guia Salarial, que fornece dados abrangentes sobre Plano de Sade 9.2
a mdia de salrios para profissionais das reas de finanas, contabilidade,
Frias 9.0
mercado financeiro, engenharia, tecnologia, jurdica, marketing e vendas.
Consulte sempre este guia e outros recursos do setor para se assegurar Assistncia odontolgica 8.5
de que os benefcios que voc oferece so consistentes e de acordo com
Bnus 8.5
as prticas de mercado. Se puder arcar com os custos, considere oferecer
um pouco mais que o valor praticado ou, assim que voc passar para as Horrios de trabalho flexveis 8.0
entrevistas, um pouco mais do que o candidato solicita. Deste modo, o novo
colaborador vai se sentir valorizado desde o primeiro dia. Trabalho remoto 7.6

Plano de participao nos lucros 7.1

Treinamento/educao subsidiados 6.9

Fonte: Pesquisa Robert Half com 1.453 profissionais

Contratando os Melhores 5
NAS ENTRELINHAS DE UM CURRCULO
Depois de ter anunciado a vaga e acionado sua rede de contatos, logo voc
ir ocupar-se com a leitura de inmeros currculos. Pelo fato de o currculo
oferecer uma primeira impresso de um candidato em potencial, importante
que voc fique atento a todos os detalhes.
Independentemente de ser voc quem filtra os currculos ou se delega
a funo a outra pessoa, preciso criar um conjunto de diretrizes para
acelerar o processo. Se voc escreveu uma boa descrio de cargo que
determina a combinao de habilidades, atributos e credenciais necessrias
para determinada funo voc pode us-la como base para avaliar os
currculos recebidos.
Cuidado Com Sinais De Alerta
Separe o currculo na pilha precisa de nova avaliao ou na pilha reprovado,
caso apresente qualquer dos seguintes itens:
Lacunas inexplicveis entre empregos
Excesso de mudanas de emprego
Erros de digitao, gramaticais ou de ortografia
Excesso de ambiguidade nas frases (ex. conhecimentos em, envolvido em)
Ausncia de promoo ou crescimento profissional
Mas No Tire Concluses Precipitadas
Esteja ciente dos sinais de alerta, mas no descarte candidatos com base em
presunes no confirmadas. Uma pessoa com pouco tempo de empresa, por
exemplo, pode ter sido dispensada por questes de oramento. Uma breve
ligao telefnica para um promissor candidato ao emprego pode ajudar a
esclarecer as possveis preocupaes.
roberthalf.com.br 6
Aqui vo algumas dicas para voc descobrir o que realmente importante no
currculo de um candidato:
Procure por avanos profissionais. O histrico profissional de um
candidato deve apresentar um progresso constante em reas de maior
responsabilidade. Mas no se apegue somente aos cargos de trabalho.
Verifique o que o indivduo realizou em cada funo, e que importncia isso
teve para o empregador.
Tome nota de quaisquer erros de digitao ou de ortografia. Duas
qualidades que voc deseja em qualquer colaborador so preciso e
ateno ao detalhe.
Leve o emprego das palavras em considerao. Linguagem vaga ou
ambgua pode disfarar a falta habilidades ou especializaes. Por exemplo,
algum pode ter conhecimentos em Microsoft Excel, aps participar de um
seminrio, mas pode no ter experincia prtica com o software.
Faa o follow-up com uma ligao telefnica. Mesmo depois de fazer
uma minuciosa anlise dos currculos, pode ser que voc esteja em dvida
sobre quais candidatos convidar para uma entrevista pessoal. Uma soluo
eficaz realizar breves ligaes telefnicas de triagem. Isto lhe ajudar a
reduzir o nmero de candidatos e a economizar tempo para agendar menos
entrevistas presenciais.

De acordo com uma pesquisa da Robert Half, os executivos levam, em mdia,

mais de seis minutos avaliando cada resultado recebido.
Fonte: Pesquisa Robert Half com 250 executivos seniores das maiores empresas dos Estados Unidos e do Canad.

Contratando os Melhores 7
CONDUZINDO A ENTREVISTA: A HORA DA VERDADE
A contratao de um novo colaborador demanda uma grande dedicao
de tempo e energia, pois voc quer ter certeza de que o novo integrante ir
se adaptar facilmente sua equipe. No papel, um determinado candidato
pode ser ideal para o cargo. Mas, a menos que voc tenha ateno e
disciplina, poder impressionar-se com a pessoa errada que oferece todas
as respostas certas.
Para tirar o melhor proveito desta importante etapa do processo de
recrutamento, siga esses passos:
Prepare-se com antecedncia. Desenvolva uma abordagem para utilizar
com todos os candidatos. Classifique os fatores necessrios para o cargo
em ordem de importncia. Novamente, use a descrio de cargo que voc
criou como um guia.
Faa as perguntas certas. Prepare uma lista de perguntas especficas
que possibilitaro explorar as habilidades de resoluo de problemas,
habilidades pessoais e o tino comercial de cada candidato. Varie o estilo de
suas perguntas. Faa perguntas fechadas (por ex., Por quantos anos voc
trabalhou na empresa A?); perguntas abertas (por ex., Voc pode descrever
suas maiores realizaes na empresa A?); e crie cenrios hipotticos
relacionados ao trabalho (por ex., Como voc lidaria com uma situao em
que...?), para avaliar o modo como a pessoa trabalha e se compatvel com
a cultura de sua empresa.
Preste ateno. Resista ao impulso de formular sua prxima questo
enquanto o candidato ainda est respondendo a ltima. Voc precisa ouvir
com ateno, para identificar detalhes de informaes que, do contrrio,
podem passar despercebidas.
Os cinco maiores erros em entrevistas com candidatos
a emprego
A entrevista de emprego uma etapa crucial para determinar o potencial de um
candidato dentro de sua organizao. Entretanto, se voc cometer algum dos
seguintes erros, poder comprometer a eficcia desta etapa do processo de seleo:
1. Estamos muito ocupados. A falha em determinar o tempo adequado para
o processo de entrevista pode resultar em uma contratao ruim. No importa
quantas tarefas voc tenha pela frente, prepare-se com antecedncia para a
entrevista, de modo que possa avaliar criteriosamente os candidatos envolvidos.
2. Eu improviso. Entrevistadores ineficazes criam uma rotina diferente
para cada entrevista. Se voc no for consistente em seu processo, estar
se privando daquilo que imperativo para comparar candidatos: uma
padronizao para basear suas concluses. O agendamento de entrevistas
consecutivas, quando possvel, pode auxiliar em suas comparaes.
3. uma tima candidata. Ela concordou com tudo o que eu disse. Se
voc fala durante mais de 20% do tempo, voc est falando demais. Acessar
informaes enquanto ouve ativamente o interlocutor (por ex., deixar que os
comentrios do candidato desencadeiem perguntas relacionadas) permite
que voc obtenha informaes valiosas que deixaria passar caso dominasse
a conversa.
4. Adorei o terno de grife dele. Voc pode se entusiasmar a tal ponto com
um aspecto especfico do candidato aparncia, credenciais profissionais
ou interesses que isto pode influenciar todos os outros julgamentos. Faa
de tudo para manter essas inclinaes sob controle.
5. Ensinei a Freud tudo o que ele sabia. A habilidade de ler pessoas
pode ser uma competncia de valor imensurvel. Mas no se deixe levar pelo
mpeto de querer descobrir o significado subconsciente por trs de tudo o que
o candidato faz ou fala.
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Reformule perguntas para obter respostas completas. Se a resposta
sua pergunta for vaga ou insuficiente, no hesite em perguntar de outro modo.
Por exemplo, mude a frase Por que voc deixou o seu ltimo emprego? para
Quais oportunidades voc busca que o seu ltimo emprego no oferecia?.
No precipite seu julgamento. Evite formar muito rapidamente uma opinio
sobre um candidato. Espere at o final da entrevista para avaliar as respostas e
fazer suas interpretaes.
Faa anotaes. Sua memria pode lhe pregar uma pea, fazendo voc
ignorar o que realmente ocorreu durante a entrevista, e em vez disso, confiar
nas impresses gerais. Fazer anotaes vai lhe ajudar a evitar esta armadilha
comum. Tome o cuidado de fazer as anotaes sem interromper o andamento
da entrevista, para que o candidato no se sinta como se tivesse de fazer
pausas para que voc acompanhe.
Finalize a entrevista com uma observao positiva. To logo sinta que j
tem informaes suficientes, e aps ter apresentado o que sua organizao
tem a oferecer, finalize a entrevista educadamente. Agradea ao candidato
pelo interesse e pelo tempo dedicado, e faa um breve comentrio sobre as
prximas etapas (por ex., Comearemos a segunda rodada de entrevistas na
semana que vem.).
Dicas para entrevistas remotas
Entrevistar candidatos a emprego por meio de aplicativos como o Skype est
ficando cada vez mais comum. Siga estas instrues ao se reunir com indivduos
que se encontram em diferentes localidades:
Faa uma entrevista-teste. Se voc no sabe bem como usar a tecnologia
de videoconferncia, planeje um treinamento para aprender a solucionar
problemas.
Preste ateno. Limite os rudos externos que possam distrair sua ateno.
Se estiver participando da reunio na sua sala, direcione todas as chamadas
para a sua secretria eletrnica.
Trate a entrevista como se fosse ao vivo. Use roupas apropriadas e
certifique-se de que tudo vista tenha um aspecto profissional
Perguntas-chave para a entrevista
1. O que voc sabe sobre a nossa empresa, e por que voc quer trabalhar aqui?
2. Quais foram as suas maiores contribuies ou conquistas em seu ltimo cargo?
3. O que voc teria mudado em seu ltimo emprego e por qu?
4. Que tipo de ambiente de trabalho lhe atrai menos?
5. D um exemplo sobre como voc lidou com um conflito no ambiente de
trabalho.
Contratando os Melhores 9
APROVEITANDO O MXIMO DA VERIFICAO DE REFERNCIAS
A vantagem de conversar com algum que j trabalhou com um candidato
a um alto cargo que esta pessoa pode fornecer informaes de terceiros.
Infelizmente, hoje no fcil conseguir que as referncias revelem detalhes.
Algumas pessoas tm receio de falar algo contra outra, pois no querem gerar
um mal estar, e outras simplesmente alegam ter pouco tempo para falar sobre
um ex-colaborador. Estas dificuldades fazem muitos recrutadores desistirem
por completo da verificao de referncia deciso imprudente, por diversos
motivos. Verificar os antecedentes dos candidatos uma ferramenta essencial
para a anlise de suas qualificaes e afirmaes sobre si mesmos.
Seguem algumas ideias para tornar sua verificao de referncias mais
produtiva:
Comece na entrevista. Informe os potenciais contratados que caso eles se
tornem finalistas, voc pretende realizar uma anlise detalhada de referncias.
Ainda que isto incentive o candidato a fornecer respostas honestas durante a
entrevista, anote quaisquer respostas duvidosas ou as quais apenas deseja
confirmar com os contatos do candidato.
Faa voc mesmo. No importa quo cheia esteja a sua agenda, resista ao
impulso de delegar a verificao de referncias para outra pessoa. J que
voc quem sabe quais so as melhores capacidades e habilidades que
procura em um novo funcionrio, voc tem mais propenso a persistir no
processo at conseguir a informao que procura.
Questione as pessoas certas. Sempre que possvel, prefira conversar
com o antigo gerente ou colegas da pessoa, em vez do pessoal de recursos
humanos do ltimo empregador.
Evite perguntas perigosas. Ateno: discriminao se aplica igualmente
tanto verificao de referncias quanto entrevista. Voc no deve
questionar o estado civil do candidato, sua idade, religio, sexo,
deficincias, raa ou outros dados pessoais.
Quais perguntas so indicadas para se pedir a uma
referncia?
Comece pelo bsico: Confirme o histrico profissional, cargos, responsabi-
lidades e salrios. Se as referncias estiverem dispostas a fornecer mais
informaes, pea que faam uma descrio dos pontos fortes e fracos da
pessoa, suas habilidades interpessoais e de trabalho em equipe.
Pea a referncia de outras pessoas com quem voc possa conversar a
respeito do candidato. Alguma pessoa que no est na lista de referncias
poderia ser relevante?
Por fim, pergunte ao gerente se ele ou ela recontrataria o candidato.
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TOMANDO A DECISO
Alguns recrutadores depositam a confiana em seus instintos e impresses
gerais ao fazerem suas escolhas finais. Entretanto, voc alcanar os
melhores resultados na tarefa se optar por uma abordagem sistemtica.

Verifique novamente seus requisitos. Os critrios de contratao que

voc definiu desde o incio devem orientar sua deciso. Classifique os trs
mais importantes e veja quais candidatos possuem essas habilidades ou
conhecimentos.

Caractersticas intangveis tambm contam. Qualidades como motivao,

criatividade, sabedoria e a habilidade de lidar com o estresse so muito
difceis de quantificar ou mensurar, mas so componentes importantes para
a avaliao de seus candidatos.

Cuidado com o efeito halo. Evite favorecer um candidato a outro pelas

razes erradas. O que alguns chamam de efeito halo pode ocorrer quando
um gerente impressiona-se de tal forma com um aspecto especfico de
um candidato hobbies, credenciais, interesses, etc. que isso afeta sua
percepo geral do indivduo. Este efeito eleva o risco de o entrevistador no
notar deficincias em outras em outras reas fundamentais.

Contratando os Melhores 11
FECHANDO A PROPOSTA
Aps reunir informaes suficientes e tomar sua deciso, h apenas mais Deixe clara a admisso. Pea para a pessoa assinar as duas vias da carta
um passo a seguir: oferecer o emprego. Dirija esta fase final do processo de de admisso. Se o acordo estiver dependendo de verificao adicional de
recrutamento com o mesmo cuidado tomado com as anteriores seno, voc referncias ou teste de habilidades, lembre-se de incluir estas condies na
poder perder o candidato ou iniciar um relacionamento sem estabilidade. A oferta documentada por escrito.
seguir, alguns pontos a considerar:
Mantenha contato. prudente iniciar imediatamente a comunicao com
No hesite. Aps identificar a pessoa selecionada, faa a oferta os novos funcionrios. Envie cpias do manual do funcionrio, formulrios de
imediatamente. Um nico dia a mais pode fazer voc perder a sua primeira benefcios e outras documentaes. Tambm pode ser vivel agendar uma
opo. sesso de orientao ou um almoo. Fornea nova pessoa contratada todas
as informaes de que ela vai precisar para concluir com xito as atividades de
Faa uma oferta detalhada e oficial. Elabore um documento por escrito com
seu primeiro dia de trabalho.
todas as informaes pertinentes proposta da data de incio, cargo, salrio,
benefcios e quaisquer extras que voc e o candidato combinaram. Se no
puder registrar estes detalhes por escrito, voc no se encontra em posio
de fazer uma oferta.

Prepare-se para negociar. Se o candidato pedir para voc aumentar

sua oferta, voc precisa estar preparado. Se no puder corresponder s
expectativas de salrio do candidato, procure formas de modificar o restante
do pacote de benefcios. Por exemplo, voc pode garantir um treinamento
custeado pela empresa ou um bnus por desempenho aps um determinado
perodo. Nem sempre voc ser capaz de atender as solicitaes dos melhores
candidatos, portanto, precisa decidir com antecedncia em que ponto voc
deve desistir do negcio.

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