Antrian adalah suatu kejadian yang biasa dalam kehidupan seharihari.

Menunggu di depan loket untuk

mendapatkan tiket kereta api atau tiket bioskop, pada pintu jalan tol, pada bank, pada kasir supermarket,
dan situasisituasi yang lain merupakan kejadian yang sering ditemui. Studi tentang antrian bukan
merupakan hal yang baru.
Dalam dunia nyata kita tidak suka menunggu, maka tak heran bila kita punya pendapat bahwa menunggu
adalah pekerjaan yang paling menyebalkan. Di bawah ini diberikan contoh beberapa situasi dimana
antrian sangat penting.

1. Contoh Supermarket. Berapa lama pelanggan harus menunggu di kasir ? apa yang terjadi
dengan waktu tunggu selama puncak kesibukan ? apakah jumlah kasir cukup ?
2. Contoh Sistem Produksi Sebuah mesin menghasilkan jenis produk yang berbeda. Berapa waktu
pasti dari suatu pesanan? Apa yang mengurangi waktu pasti jika kita memiliki sebuah mesin
ekstra? Haruskah kita membuat prioritas dari pesanan?
3. Contoh Kantor Pos. Dalam suatu kantor pos ada konter-konter khusus didalamnya seperti
stempel, packaging, ternsaksi keuangan dll. Apakah konternya sudah cukup? Bisakah Antrian
terpisah atau antrian umum di depan konter dengan spesialisasi yang sama?
4. Contoh Komunikasi Data Di dalam paket jaringan komunikasi standar komputer yang disebut sel
ditransmisikan di dalam link dari satu switch ke yang lainnya. Pada setiap switch sel yang masuk
dapat dibuffer ketika permintaan yang datang melebihi kapasitas link. Ketika buffer penuh cel
yang masuk akan hilang. Apa yang menunda sel didalam switch? Pecahan sel yang mana yang
akan hilang? Berapa ukuran buffer yang baik?
5. Contoh Tempat Parkir Mereka akan mendirikan suatu area parkir baru di depan suatu
supermarket. Seberapa besar seharusnya ?
6. Contoh Perakitan Papan Sirkuit Printer Memasang komponen secara vertikal di atas papan
printer dilakukan dalam suatu pusat perakitan yang terdiri dari sejumlah mesin penyisipan yang
paralel. Masing-masing mesin mempunyai sebuah magazine untuk menyimpan komponen.
Berapa waktu pasti yang dibutuhkan untuk produksi papan sirkuit itu? Bagaimana seharusnya
pembagian komponen yang diperlukan untuk perakitan papan sirkuit printer disetiap mesin?
7. Contoh Call Center dari suatu perusahaan asuransi ? Pertanyaan melalui telepon, mengenai
kondisi-kondisi asuransi, ditangani oleh sebuah call center. Dimana masing-masing regu
membantu nasabah dari masing-masing daerah tertentu. Berapa lama pelanggan menunggu
sebelum sampai operator bersedia? Apakah jumlah telefon yang masuk cukup? Apakah
operatornya cukup? Regu polling?
8. Contoh Main Frame Komputer Banyak cashomat dihubungkan pada sebuah main frame
komputer yang besar yang dapat menangani semua teransaksi finansial. Apakah kapasitas
komputer mainframe cukup? Apa yang terjadi jika penggunaan cashomat meningkat?
9. Contoh Gardu Tol Pengendara motor harus membayar bea masuk untuk melewati sebuah
jembatan. Apakah gardu tol cukup? Contoh Rambu Lalu Lintas Bagaimana kita harus mengatur
rambu lalu lintas agar waktu tunggu dapat diterima?

Antrian timbul disebabkan oleh kebutuhan akan layanan melebihi kemampuan (kapasitas)
pelayanan atau fasilitas layanan, sehingga pengguna fasilitas yang tiba tidak bisa segera mendapat
layanan disebabkan kesibukan layanan. Pada banyak hal, tambahan fasilitas pelayanan dapat diberikan
untuk mengurangi antrian atau untuk mencegah timbulnya antrian. Akan tetapi biaya karena memberikan
pelayanan tambahan, akan menimbulkan pengurangan keuntungan mungkin sampai di bawah tingkat
yang dapat diterima. Sebaliknya, sering timbulnya antrian yang panjang akan mengakibatkan hilangnya
pelanggan / nasabah.

Pengurangan waktu menunggu umumnya membutuhkan investasi yang ekstra. Untuk memutuskan ya
atau tidak untuk investasi adalah penting mengetahui efek dari investasi untuk waktu antrian. Maka kita
memerlukan model dan tehnik untuk menganalisis situasi seperti ini. Di dalam buku ini kita akan
memerlukan beberapa model dasar teori antrian. Perhatian ditekankan pada metode untuk menganalisis
model ini, dan juga aplikasi dari Antrian model. Area penting dari aplikasi model antrian adalah sistem
produksi, transportasi dan sistem persediaan barang, sistem komunikasi, dan sistem pengolahan
informasi. Antrian model bermanfaat untuk perancangan sistem dalam kaitannya dengan tata ruang,
kapasitas dan kendali. Di dalam kuliah ini perhatian kami terbatas pada model dengan satu antrian.
Situasi dengan lebih dari satu antrian diperlukan dalam kursus antrian jaringan. Merupakan tehnik
lanjutan untuk bilangan eksak, aproksimasi dan analisis numerik dari antrian model akan menjadi pokok
bahasan\ metode algoritma teori antrian.

Salah satu model yang sangat berkembang sekarang ini ialah model matematika. Umumnya, solusi
untuk model matematika dapat dijabarkan berdasarkan dua macam prosedur, yaitu : analitis dan
simulasi. Pada model simulasi, solusi tidak dijabarkan secara deduktif. Sebaliknya, model dicoba
terhadap harga harga khusus variabel jawab berdasarkan syarat syarat tertentu (sudah
diperhitungkan terlebih dahulu), kemudian diselidiki pengaruhnya terhadap variabel kriteria. Karena itu,
model simulasi pada hakikatnya mempunyai sifat induktif. Misalnya dalam persoalan antrian, dapat
dicoba pengaruh bermacam macam bentuk sistem pembayaran sehingga diperoleh solusi untuk situasi
atau syarat kedatangan yang mana pun
.

Konsep Teori Antrian