Professional Documents
Culture Documents
JSTOR is a not-for-profit service that helps scholars, researchers, and students discover, use, and build upon a wide
range of content in a trusted digital archive. We use information technology and tools to increase productivity and
facilitate new forms of scholarship. For more information about JSTOR, please contact support@jstor.org.
Your use of the JSTOR archive indicates your acceptance of the Terms & Conditions of Use, available at
http://about.jstor.org/terms
This content downloaded from 193.54.110.56 on Sat, 05 Aug 2017 08:56:24 UTC
All use subject to http://about.jstor.org/terms
sociologie du travail N 4/98, pp. 479-489
Bernard Conein *
L'analyse des routines dans le travail peut-elle indiquer quelque chose sur
la nature du travail ? La rponse que seraient prts donner la plupart des sociol
gues et des conomistes serait probablement positive, non sans quelques restric
tions quant au caractre marginal d'une telle investigation.
Mais cet emploi ne peut se contenter d'oprer un transfert direct des ana
lyses interactionnistes l'tude des activits de travail, car ces analyses utilisen
une notion trop restrictive de l'interaction. En privilgiant les communications ve
bales sur le lieu de travail, certaines analyses interactionnistes occultent les aspec
This content downloaded from 193.54.110.56 on Sat, 05 Aug 2017 08:56:24 UTC
All use subject to http://about.jstor.org/terms
quoi sert la notion de routine ?
2. Je pense ce nouveau champ constitu par les recherches organisationnelles, les tudes de l'interac-
tion homme-machine, l'ergonomie cognitive, les thories de l'activit, de la cognition distribue et de
l'action situe.
3. Le terme thorie de 1 activit est au dpart utilis par Vygotsky et ses lves, mais on peut 1 employer
dans un sens gnrique pour dsigner les approches situes et distribues.
480
This content downloaded from 193.54.110.56 on Sat, 05 Aug 2017 08:56:24 UTC
All use subject to http://about.jstor.org/terms
quoi sert la notion de routine ?
La premire question poser concerne les phnomnes que l'on peut carac-
triser comme routine : peut-on isoler un genre d'actions identifiable comme rou-
tine, ou doit-on considrer que toute action, lors de son excution, prsente un
aspect routinier ?
Mais ces critres peuvent devenir opaques, car les frontires entre routines
et pratiques spcialises sont difficiles tracer. Il y a donc un problme
n'employer ce terme que pour analyser des activits quotidiennes simples, pour
deux raisons : il n'existe pas de frontire claire 4 entre activit simple et activit
spcialise, mais un continuum; la notion d'activit quotidienne comme celle de
cognition ordinaire s'avre imprcise lorsqu'elle sert de critre pour caractriser
des genres d'action.
La discussion sur les routines devient une discussion sur la nature des apti-
tudes mises en uvre dans la vie de tous les jours, quelle que soit la nature de
l'action. Ce sont les proprits de ces actions qui les qualifient comme routine :
mouvement simple, automaticit, rgularit, chelle de temps brve, absence de
4. Max Weber soulignait dj dans conomie et Socit qu'il est trs difficile d'tablir un critre de
dmarcation entre action et comportement ractif.
481
This content downloaded from 193.54.110.56 on Sat, 05 Aug 2017 08:56:24 UTC
All use subject to http://about.jstor.org/terms
quoi sert la notion de routine ?
5. L'excution peut tre conue comme une action de base, on peut alors distinguer deux niveaux dans
l'analyse d'une activit : les excutions et les accomplissements qui sont le rsultat de l'action.
482
This content downloaded from 193.54.110.56 on Sat, 05 Aug 2017 08:56:24 UTC
All use subject to http://about.jstor.org/terms
quoi sert la notion de routine ?
L'asymtrie entre rgle et routine peut tre vue comme une asymtrie entre
instruction et excution du mouvement. Les travaux de Suchman (1987) sur
l'action situe ont bien mis en valeur le gouffre entre rgle et routine : l'instruction
est un type de rgle qui se prsente comme une reprsentation de l'action un
niveau diffrent de celui de son excution. On peut voir l'action du point de vue de
l'instruction, de la consigne ou de la recette. Mais toute instruction doit passer le
test de l'excution. Suchman souligne alors que suivre une instruction est une acti-
vit de nature diffrente d'excuter une action. Elle le montre en observant la
A: Ici (rire)
B : D'accord.
6. Norman (1991) montre que pour chacune de ces preuves, il faut franchir un double gouffre l'valua-
tion (comprendre l'tat de l'environnement), et l'excution (savoir excuter le mouvement appropri).
483
This content downloaded from 193.54.110.56 on Sat, 05 Aug 2017 08:56:24 UTC
All use subject to http://about.jstor.org/terms
quoi sert la notion de routine ?
7. Sauver la connexion entre rgle et routine conduit adopter la thorie internaliste classique qui veut
que lorsque la routine est mise en uvre, elle est l'excution d'une rgle interne propre un programme
mental.
8. Le repre saumon sert d indice pour calculer la vitesse-cible. La relation spatiale entre 1 aiguille de
l'indicateur et l'aiguille du repre-saumon donne une ide de la vitesse de l'appareil par rapport la
vitesse-cible.
484
This content downloaded from 193.54.110.56 on Sat, 05 Aug 2017 08:56:24 UTC
All use subject to http://about.jstor.org/terms
quoi sert la notion de routine ?
La valeur numrique n'est plus pertinente, pas plus que la fonction standard
de l'indicateur (mmoriser la vitesse).
9. Agre et Chapman (1987) soulignent que la reprsentation de la routine est indexicale et qu'elle a
besoin d'un complment ou d'un enrichissement qui provient de l'environnement. Une reprsentation
d'action est indexicale lorsqu'elle contient des dictiques spatiaux (ici, devant, derrire, ct) ou des
dictiques gocentrs (je) pour dsigner les agents.
485
This content downloaded from 193.54.110.56 on Sat, 05 Aug 2017 08:56:24 UTC
All use subject to http://about.jstor.org/terms
quoi sert la notion de routine ?
manire dont on tablit les donnes sur le processus de travail. Quelle que soit la
variation de la description de l'activit, elle doit se fonder sur des observations de
tche en temps rel. C'est pourquoi l'analyse vido des activits de travail peut
devenir un outil irremplaable d'enqute lorsqu'on veut saisir l'ordre particulier de
l'activit de travail et la dimension expriencielle de la cognition de l'oprateur.
Routine et organisation
486
This content downloaded from 193.54.110.56 on Sat, 05 Aug 2017 08:56:24 UTC
All use subject to http://about.jstor.org/terms
quoi sert la notion de routine ?
les formes de rpartition de la cognition dans des systmes comprenant des agents,
des quipements et des artefacts, mais aussi des procdures (Hutchins, 1995).
Conclusion
Dans les salles de contrle des industries haut risque, les oprateurs se
plaignent souvent de la rdaction des consignes. Ils les considrent inappropries,
voire dangereuses, lorsqu'elles sont appliques la lettre. C'est pour cette raison
qu'il existe un processus de mise jour continuel des consignes. Pourtant, mme
si les consignes sont mieux ajustes, elles ne sont que des transcriptions de repr-
sentations d'action et non des transcriptions de routines. La notion de routine peut,
selon la dfinition choisie, devenir un obstacle ou au contraire une ressource pour
l'analyse des activits de travail. En effet, le terme de routine recouvre des pro-
prits contradictoires lorsqu'on veut lui faire jouer des fonctions tous les
niveaux de l'organisation sociale.
10. Je laisse ouverte la possibilit que la coordination collective puisse prendre plusieurs figures qui ne
se rduisent pas des coordinations globales (Thvenot, 1998).
487
This content downloaded from 193.54.110.56 on Sat, 05 Aug 2017 08:56:24 UTC
All use subject to http://about.jstor.org/terms
quoi sert la notion de routine ?
BIBLIOGRAPHIE
11. Les sources conceptuelles comme la nature des problmes sont effectivement diffrentes. Ainsi la
thorie de la routine lorsqu'elle se prsente comme une thorie de l'activit prend appui plus directement
sur les thories de la perception, l'intelligence artificielle et l'anthropologie cognitive, participant ainsi
d'une critique des modles classiques de la cognition qui intgrent la dimension sociale et exprencielle
des processus cognitifs.
488
This content downloaded from 193.54.110.56 on Sat, 05 Aug 2017 08:56:24 UTC
All use subject to http://about.jstor.org/terms
quoi sert la notion de routine ?
489
This content downloaded from 193.54.110.56 on Sat, 05 Aug 2017 08:56:24 UTC
All use subject to http://about.jstor.org/terms