Formulario de Requerimientos, Quejas y Reclamos

No. de Solicitud de Servicio 1-1002843950

Impugnacin

DATOS PERSONALES
DNI 41094837
NOMBRE COMPLETO JOSE URIA SANCHEZ
CORREO ELECTRNICO jctrainer22@hotmail.com
DIRECCIN DE CORRESPONDENCIA TACNA, 4115, Urbanizacion, San Martin de Porres, Lima
CELULAR
TELEFONO FIJO 3745583
PRODUCTO CENCOSUD MASTERCARD
NMERO DE TARJETA 5292060001527670 NMERO DE CUENTA 0005292060001527662
PROVEEDOR CALL CENTER
AGENCIA
REQ ATENTO
PRODUCTO Tarjeta de crdito
TIPO DE SOLICITUD Reclamo EMAIL jctrainer22@hotmail.com
TIPOLOGIA Consumos/trxs. no reconocidas MOTIVO Supuesta suplantacion
ASESOR EA4492
ORIGEN DEL REGISTRO Call Center
FECHA DE REGISTRO 18/07/2017 20:28:59 FECHA ESTIMADA DE RESPUESTA 17/08/2017
RESPUESTA SE RECIBIR POR Envo por correo
OTRA DIRECCIN
MONEDA Soles MONTO RECLAMADO 144.99

Detalle de la queja, requerimiento o reclamo

cliente indica que no utiliso la TC y no reconoce el consumo realizado con la TC por un importe de 144,99 soles el cual pide que se haga las verificaciones del caso y se le
brinde una respuesta lo mas pronto posible.

Documentos que se adjuntan

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Informacin para el Cliente:

El cliente firma en seal de conformidad y declara conocer las condiciones de atencin a su requerimiento o reclamo como son:

1. El plazo de atencin de un requerimiento y/o reclamo es de 30 das calendarios segn lo dispuesto por la Ley 29571, dicho plazo podr extenderse
dependiendo de la complejidad de la solicitud del cliente, el cual ser oportunamente informado.
2. Podr verificar el estado de su requerimiento y/o reclamo llamando a nuestra Banca Telefnica: al 610-7900 en Lima y al 0801-00420 en provincias o
visitando cualquiera de nuestras Agencias Bancarias u Oficinas Especiales ubicadas en Tiendas Wong, Metro y Paris.
3. Segn lo dispuesto por el D.S.011-2011-PMC Reclamo es: Disconformidad relacionada a los productos y servicios. Queja: Malestar o descontento respecto
a la atencin al pblico.
4. La firma del presente formulario autoriza al Banco Cencosud a proporcionar la informacin contenida al INDECOPI en caso sea requerida por este
organismo.
5. Con la firma del presente formulario el cliente da conformidad de los datos consignados en el mismo.
Ley de Proteccin de Datos
Se informa al Cliente sobre la posibilidad de autorizar a Banco Cencosud para que con los datos personales recopilados en virtud del contrato que vincula a las
partes, realice, con su consentimiento, los tratamientos sealados a continuacin: Ofrecimiento de distintos productos, servicios, ofertas comerciales,
publicidad e informacin en general del Grupo Cencosud; y, brindar y/o transferir su informacin a otras empresas del Grupo Cencosud a nivel nacional, con
la finalidad de que cada uno de ellos puedan informarle de los distintos productos o servicios que se ofrecen al mercado. Si Usted desea revocar este
consentimiento srvase ingresar un requerimiento de "No Aceptacin de Uso de Datos", para estos efectos.

Firma Cliente Firma Asesor de Servicio