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Diagnstico e
Interveno Empresarial

Prof. Vinicius Hummel

+ Introduo ao Diagnstico
Organizacional

Prof. Vinicius Hummel

+ O que diagnstico organizacional?

Prof. Vinicius Hummel

Verificar
alinhamento
estratgico

Superar
Identificar
dificuldades e
pontos fortes e aumentar
fracos competitividade

Identificar
oportunidades
e ameaas
+ O que diagnstico organizacional?

Prof. Vinicius Hummel

O diagnstico rene informaes bsicas da anlise de mercado, das
oportunidades e ameaas, dos 20 atrativos tursticos e dos pontos fortes e
fracos do destino

Petrocchi (2009, p. 118)

Diagnstico empresarial o levantamento e anlise das condies de

uma empresa com a finalidade de se avaliar qual o seu grau de sade ou
eficincia.

Rosa (2001, p. 5)
+ O que diagnstico organizacional?

Prof. Vinicius Hummel

O diagnstico rene informaes bsicas da anlise de mercado, das
oportunidades e ameaas, dos 20 atrativos tursticos e dos pontos fortes e
fracos do destino

Petrocchi (2009, p. 118)

Diagnstico empresarial o levantamento e anlise das condies de

uma empresa com a finalidade de se avaliar qual o seu grau de sade ou
eficincia.

Rosa (2001, p. 5)
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Prof. Vinicius Hummel

Para que serve o diagnstico?

O diagnstico Inclui tcnicas e mtodos para descrever o

sistema organizacional, as relaes entre seus elementos ou
subsistemas e as maneiras para identificar problemas e
assuntos importantes.

Chiavenato (2006, p. 438)

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Para que serve o diagnstico?

O diagnstico Inclui tcnicas e mtodos para descrever o

sistema organizacional, as relaes entre seus elementos ou
subsistemas e as maneiras para identificar problemas e
assuntos importantes.

Chiavenato (2006, p. 438)

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Papel do Consultor
n Desenvolvimento de mtodos cientficos e modernos de
organizao e operao;

n Introduo de novos mtodos de produo ou marketing para os

produtos novos e/ou existentes;
n Aperfeioamento do recrutamento, seleo e treinamento de
pessoal;

n Resoluo de crises imediatas e estabelecimento de tcnicas de

planejamento em longo prazo, as quais minimizaro crises e
aperfeioaro oportunidades futuras.
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Papel do Consultor

O papel do consultor ganha relevo, pois lhe cabe a

responsabilidade principal pelo desempenho e rendimento de
seus integrantes na realizao dos objetivos a que se props
realizar na organizao em mudana

Paran (1982, p. 49)

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Papel do Consultor

Os consultores esto para a empresa da mesma forma que um

mdico est para o seu paciente, ou seja, o consultor analisa a
empresa, elabora o diagnstico e emite a receita que auxiliar
a empresa a solucionar os problemas.

Berti (2001, p. 17)

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Rejeio do Diagnstico

n As mudanas feitas pelo diagnstico podem ocasionar:

n Desmantelamento da malha scio afetiva: afinidades, amizades,
coleguismo;
n Excesso, disponibilidade e dispensa de pessoal;
n Eliminao de feudos, ilhas, e perda de poder dos que se
consideram proprietrios das pessoas, materiais e das
unidades que dirigem.
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Rejeio do Diagnstico

n O que os empresrios alegam para no contratar as atividades

de um consultor, :

n Custo no adequado;

n Receio de fracasso;

n Receio de contratao de consultor;

n Receio quanto concorrncia

+ Natureza dos problemas empresariais

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n Problemas estratgicos
n So problemas cujas causas decorrem ou de uma inadequao na
escolha das bases do negcio ou dos recursos disponveis pela
empresa

n Problemas de recursos
n Problemas decorrentes de uma insuficincia qualitativa e/ou
quantitativa dos recursos disponveis para a execuo das operaes.
Estes recursos so os:
n Financeiros e de capital;
n Humanos;
n Organizacionais (organizao e mtodos);
n Tcnicos (mquinas, equipamento, processos industriais,
instalaes).
+ Tcnicas para identificao dos

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problemas
n Anlise da situao atual da empresa;

n Identificao dos problemas imediatos;

n Identificao dos problemas bsicos;

n Estabelecimento de uma relao sintoma/causa/efeito, para os

problemas detectados;

n Escolha das alternativas de ao mais viveis;

n Elaborao de um plano de ao.

+ Tcnicas para identificao dos

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problemas

ATENO!!!!!

SINTOMAS PROBLEMAS
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Etapas do Diagnstico

n Organizao

n Orientao

n Direcionamento

n Plano de Ao

n Avaliao
+ Etapas do Diagnstico Organizao

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n Planejar como ser o diagnstico

n Demonstrar o papel de cada um envolvido

n Demonstrar o tempo necessrio

n Demonstrar onde ser realizado o diagnstico com clareza

+ Etapas do Diagnstico Orientao

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n Fase orientativa do incio do diagnstico

n Reconhecimento do terreno : passado presente e futuro

n Premissas bsicas:
n Como est entidade hoje?
n O que acontece l fora?
n O que no sabemos?
n Quais nossos pontos fortes e fracos?
n O que podemos conseguir?
n Quais so as possibilidades?
n Onde podemos obter recursos?
+ Etapas do Diagnstico Orientao

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n Fase de colocar o processo criativo em prtica

Ainda importante examinar problemas e situaes em

detalhes, ouvir as ideias e informaes que cada pessoa tem,
checar se houve entendimento do que foi discutido e trazer
experincias de fora.

Silva (2000, p. 90)

+ Etapas do Diagnstico

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Direcionamento

n Promover confiana e segurana aos envolvidos no caminho

escolhido

n Sentimento interno da equipe de coerncia, importncia e

identificao das definies tomadas
+ Etapas do Diagnstico Plano de Ao

Prof. Vinicius Hummel

n Definio das aes a serem realizadas contendo:
n Quem faz
n O que faz
n Por que faz
n Quando faz
n Onde faz
n Como faz
n Quanto custa
+ Etapas do Diagnstico Plano de Ao

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n Definio das aes a serem realizadas contendo:
n Quem faz
n O que faz
n Por que faz
n Quando faz
n Onde faz
n Como faz
n Quanto custa
+ Etapas do Diagnstico Avaliao

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n Indicadores de desempenho
n Prazo
n Custo
n Resultados Esperados X Realizado
n Cumprimento dos Objetivos

n Lies aprendidas
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Capacidade da Organizao

n Recursos Quadro de recursos humanos, materiais e

financeiros de uma organizao

n Competncia conhecimento, habilidades e experincias

agregados pela organizao

n Domnios Territrios j dominados pela empresa, aliados e

imagem
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Anlise Mercadolgica

n A anlise mercadolgica de uma empresa o estudo que se

faz para avaliar as condies de mercado que a empresa est
inserida
n Posio do setor;
n Mercado consumidor;
n Mercado fornecedor;
n Mercado concorrente.
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Anlise SWOT

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Estratgias da Organizao
n Premissas bsicas
n Ramo em que decide atuar;
n Portflio de produtos que oferece ao mercado;
n Mercados que elege para atuar;
n Investimentos;
n Grandes decises de marketing, recursos humanos, finanas,
produo e outros setores relevantes na empresa;
n Tecnologia que escolhe;
n Como dispe suas estruturas comerciais.
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Estratgias da Organizao

n Perguntas chave
n Que estratgia essa empresa est tentando levar avante?
n Essa estratgia acertada do ponto de vista das foras externas?
n apropriada do ponto de vista das caractersticas internas da
empresa?
n Essa estratgia boa para colocar a empresa em uma posio
competitiva slida?
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Estrutura da Organizao

n Premissas bsicas
n Organograma;
n Os processos formais adotados pela empresa;
n As normas e regras operacionais;
n Os sistemas formais de comunicao e informao.
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Estrutura da Organizao

n Perguntas chave
n A estrutura vigente adequada?
n verstil, gil, flexvel?
n enxuta?
n Os nveis de autoridade e responsabilidade so conhecidos?
n Os processos formais adotados so coerentes e sensatos?
n A comunicao flui de maneira adequada?
n As funes esto bem balanceadas?
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Cultura da Organizao

n Premissas Bsicas
n Em relao aos funcionrios, clientes, diretores, gerentes, etc.;
n Em relao ao trabalho;
n Em relao tarefa da empresa;
n Em relao ao concorrente;
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Cultura da Organizao
n Perguntas chave
n Quais so os nossos modos produtivos e improdutivos de sentir,
pensar e agir em relao a...
n Funcionrios?
n Clientes?
n Fornecedores?
n Trabalho?
n Nosso negcio em si?
n Concorrentes?
n Distribuidores?