3.

3.2

Mdulo 3
Lectura 3

Por favor lea las pginas 14-17, Captulo "Control Comunications" en su libro de texto

Estructura de Contenidos
3.1 Control de comunicaciones.
3.2 Aseguramiento de calidad.
3.1 Control de
comunicaciones

La informacin incluida en los pronsticos e informes por lo general incluye el alcance, costos, cronograma, calidad,
riesgos y adquisicin. La forma ms comn de reportar el desempeo es el informe peridico del estado del proyecto.

En la gestin de proyecto, la aplicacin del Anlisis de Valor Ganado (EVA) es una herramienta clave usada para medir el
desempeo del proyecto. El anlisis del valor ganado integra el costo, alcance y cronograma en los valores de medicin
derivados que evalan de forma exacta el progreso del proyecto a la fecha, as como el desempeo futuro pronosticado.

En muchas industrias, los informes de desempeo se basan especialmente en el anlisis de valor ganado, presentado en
forma de grficas de barras, curvas S, histogramas u hojas de clculo.

El proceso de Informe de Desempeo tiene las siguientes entradas:

Plan de gestin de proyectos - El paquete consolidado de las lneas base y planes de gestin subsidiarios.
Informacin del desempeo de trabajo - Progreso del proyecto como por ejemplo el estado de los entregables,
cronograma y costos.
Mediciones del desempeo de trabajo Recoleccin de informacin sobre el estado del proyecto (planeado vs.
actual), mediciones de desempeo tcnico, entre otros.
 Activos de procesos organizacionales - Factores de consideracin como por ejemplo plantillas de informes,
polticas, procedimientos y lmites de variacin definidos organizacionalmente.
Proyeccin de presupuesto - Proyeccin del trabajo restante y estimados para completar el trabajo del proyecto.

El proceso de Informe de Desempeo utiliza las siguientes herramientas y tcnicas:

Anlisis de variacin - Comparacin de los objetivos de desempeo planeado con los actuales para evaluar la
magnitud de la variacin.
Mtodos de pronstico - Tendencias de prediccin del futuro desempeo del proyecto basadas en el desempeo
real a la fecha.
Mtodos de comunicacin - Reuniones individuales o grupales, audio y videoconferencias, otros mtodos de
comunicacin.
Sistemas de reporte - Por lo general relacionados con software, hojas de clculo, grficas, presentaciones,
informes de tablas.

El proceso de Informe de desempeo tiene las siguientes salidas:

Informes de desempeo - Curvas S, grficas de barras, tablas, histogramas, entre otros, que resumen el
desempeo del proyecto.
Actualizaciones de los activos del proceso organizacional - Actualizaciones para informar formatos y lecciones
aprendidas.
Solicitudes de cambios - Solicitudes para cambiar el alcance, calendario, costos o procesos y otra documentacin
del proyecto.

La siguiente es una lista de las tareas comunes asociadas con el

proceso de Informe de desempeo:
Implementar revisiones del desempeo del proyecto.
Generar y diseminar informes del estado, progreso y pronstico para los
interesados relevantes, es decir, variacin, tendencias, valor ganado,
entre otros.
Crear requisitos de cambio basados en los informes de desempeo.
Monitorizar el cumplimiento para asegurar la disponibilidad de datos
oportunos y exactos.
Conceptos de conocimiento obligatorio
1. El informe de desempeo es el proceso de comunicaciones por el cual se brinda a los interesados en el proyecto
informacin sobre el desempeo, mediante el uso de reporte de estado, de progreso y pronsticos.
2. La informacin incluida en los informes de desempeo por lo general incluye el alcance, costos, cronograma,
calidad, riesgos y adquisicin.
3. Por lo general, los reportes de desempeo reflejan el estado actual del proyecto y pronostican el desempeo
futuro.
4. En muchas industrias, los informes de desempeo se basan especialmente en el anlisis de valor ganado,
presentado en forma de grficas de barras, curvas S, histogramas o tablas.

3.2 Aseguramiento de
calidad
Por favor lea las pginas 22-30, "Control Quality" antes de comenzar el siguiente tema.

El Aseguramiento de Calidad, con frecuencia llamado Control de Calidad o QC, debe aplicarse a todo el ciclo de vida del
proyecto. El proceso de aseguramiento de calidad est previsto para identificar formas de eliminar problemas de calidad
como causas de procesos dbiles o baja calidad del producto. La mejora del proceso es un adjunto natural del proceso
de Realizacin de Aseguramiento de Calidad.

El control de calidad monitoriza los entregables relacionados con el producto (paquetes de trabajo) y de gestin de
proyecto (desempeo de costos, cronograma, alcance). Este proceso se enfoca en las salidas y utiliza herramientas que
miden estas salidas.

Para gestionar de forma efectiva los aspectos de Control de Calidad de un proyecto, el director y equipo de proyecto
deben tener un entendimiento prctico del control estadstico bsico de la calidad y probabilidad. Por tanto, esta leccin
comienza con un manual bsico de QC.

Control de calidad estadstico

Desviacin estndar (sigma) - Para propsitos de QC, la desviacin estndar es una medida
que indica la distancia de la media (promedio). En la ilustracin de la tabla de control (abajo),
el lmite de control superior (UCL) y el lmite de control inferior (LCL) se pueden establecer
a 3 sigma de la media, o tal vez a 6 sigma de la media

Distribucin Normal

1 Sigma +/- 68.26% 1 Desviacin estndar

2 Sigma +/- 95.46% 2 Desviaciones estndar

 3 Sigma +/- 99.73% 3 Desviaciones estndar

6 Sigma +/- 99.99% 6 Desviaciones estndar

Muestreo estadstico El muestreo estadstico se usa como una tcnica de QC para probar
un nmero de muestras de elementos a partir de un conjunto ms amplio de elementos
(opuesto a probar cada elemento). El muestreo estadstico puede ser efectivo y reducir los
costos generales de QC. El muestreo estadstico tiene un cuerpo de conocimiento propio

Otros trminos de control de calidad estadstico

Prevencin = impedir errores en el proceso

Inspeccin = impedir errores en manos del cliente
Muestreo por atributos = se determina si los resultados cumplen o no cumplen, proceden o
no proceden
Muestreo por variables = los resultados se miden en una escala continua que indica el grado
de conformidad
Causas especiales = eventos inusuales

Causas aleatorias = variacin en el proceso normal

Tolerancias = los resultados son aceptables si estn dentro de los rangos de tolerancia
Lmites de control = el resultado est en control si est dentro del lmite de control
especificado

Herramientas de control de calidad comunes

 Diagramas de Pareto - Un diagrama de Pareto es un histograma, aplicado como una herramienta de anlisis de QC
para ayudar a ilustrar la frecuencia de ocurrencias por categora de causas. La ley de Pareto (el principio 80/20)
sugiere que 80% de los problemas son causados por el 20% de todas las causas posibles. Los diagramas de Parteo
por lo general identifican las causas principales para calificar problemas, lo que permite al equipo del proyecto
enfocar sus acciones correctivas en el nmero pequeo de reas que causan el nmero ms grande de problemas.
Grficas de ejecucin - Grficas lineales que ilustran la historia y patrn de las variaciones (tendencias).
Diagramas de dispersin - Ilustran el patrn de relacin entre dos variables.
Diagramas de causa y efecto - (diagramas Ishikawa, diagramas de espina) Ilustran cmo varios factores pueden
vincularse a problemas potenciales.
Diagramas de flujo (Mapas de procesos) - Ilustran cmo se interrelacionan varios elementos de un sistema.
El proceso de Realizacin del Control de Calidad tiene las siguientes entradas:

Plan de gestin de proyectos - El paquete consolidado de las lneas base y planes de gestin subsidiarios.
Mediciones de calidad - Definiciones operacionales. Elementos del proyecto, y cmo los mide el control de calidad..
Listas de verificacin de calidad - Formularios estructurados usados para verificar que se realice un conjunto de
pasos requeridos en el control de calidad.
Mediciones del desempeo de trabajo - Recoleccin de informacin sobre el estado del proyecto (planeado vs
actual), mediciones de desempeo tcnico, entre otros.
Solicitudes de cambios aprobadas - cambios documentados autorizados (es decir, reparacin de defectos,
mtodos revisados de trabajo y cronograma revisado).
Entregables - Resultados, productos o capacidades (salidas nicas verificables) de actividades desarrolladas.
Activos del proceso organizacional - Factores de consideracin como estndares y polticas de calidad, directrices
de trabajo, procedimientos de informe sobre problemas y defectos y polticas de comunicacin.

El proceso de Realizacin de Control de Calidad utiliza las siguientes

herramientas y tcnicas:

Diagramas de causa y efecto - (espina, Ishikawa). Ilustran cmo pueden

vincularse varios factores a problemas potenciales.
Grficos de control - Grficos usados para determinar si los procesos
son estables y se realizan de forma predecible.
Diagramas de flujo - Mtodos de diagramacin que pueden ayudar a
analizar cmo ocurren los problemas en un sistema.
 Histogramas - Grficas de barras que muestran la distribucin de
variables. Pueden ayudar a identificar la causa de los problemas.
Grfico Pareto - Un tipo especfico de histograma que puede ayudar a
identificar inconformidades. Ley de Pareto = Principio 80/20.
Grfico de ejecucin - Un grfico lineal que ilustra la historia y patrn de
la variacin en un proceso para determinar las tendencias (usadas para
monitorizar desempeos tcnicos, de costos y de cronograma).
Diagrama de dispersin - Ilustra el patrn de relacin entre dos variables
para estudiar cambios en las dos variables.
Muestreo estadstico - Anlisis estadstico usando un pequeo grupo de
una poblacin total.
Inspeccin - Medicin, examen, prueba (revisiones, auditoras, guas) para
asegurar resultados de acuerdo con los requisitos y para validar las
reparaciones de defectos.
Revisin de solicitudes de cambios aprobadas - Una revisin de todas las
solicitudes de cambios aprobadas para verificar su implementacin.

El proceso de Realizacin del Control de Calidad tiene las siguientes salidas:

Mediciones de control de calidad - Resultados de todas las actividades de control de calidad.

Cambios validados - Notificacin de aceptacin o rechazo de los cambios o elementos reparados.
Entregables validados - Entregables completados y verificados mediante el proceso de Realizacin del Control de
Calidad.
Solicitudes de cambios - Solicitudes para realizar cambios con el fin de tomar acciones correctivas o preventivas, o
realizar reparaciones de defectos.
Actualizaciones de los activos de procesos organizacionales - Actualizaciones a los documentos organizacionales,
directrices, procedimientos, informacin histrica, entre otros.
Actualizaciones al plan de gestin de proyectos - Actualizaciones a listas de verificacin completas y
documentacin de lecciones aprendidas.
Actualizaciones del documento del proyecto - Actualizaciones a otra documentacin del proyecto (es decir, plan
de gestin de calidad y plan de mejora de procesos).
Los documentos que provienen del proceso de Realizacin de Control de Calidad se pueden generar en conjuncin con
otros procesos de gestin de proyecto. En este proceso se pueden tener los resultados de una o ms herramientas
aplicadas al proyecto o a la medicin e inspeccin del producto. Tambin se puede usar una plantilla de Auditora del
Proyecto como parte de este proceso.

Acciones de control de calidad - especficamente "inspeccin", est por lo general vinculada con los procesos de
Verificacin del Alcance para verificar que se complet el trabajo y que lo ha hecho de forma satisfactoria; cumple los
requisitos y especificaciones funcionales. En este caso, en dicho proceso se podra usar un formulario de aceptacin
formal.

Todos los formularios y registros que se producen en este proceso se convierten en "actualizaciones de los activos del
proceso organizacional".

La siguiente es una lista de las tareas comunes asociadas con el proceso de la

Realizacin de Control de Calidad:

Monitorizar resultados especficos del proyecto para asegurar que se

cumple con los requisitos (estndares de calidad relevante) mediante
listas de verificacin apropiadas.
Inspecciones de desempeo, revisiones y guas para asegurar que los
elementos estn documentados apropiadamente como aceptados,
rechazados o identificados para revisin.
Uso de anlisis de Pareto, diagramas de causa/efecto, anlisis de
tendencias y muestreo estadstico para las inspecciones.
Implementacin de ajustes al proceso para asegurar los esfuerzos de
mejora en la calidad.
Completar toda la documentacin relacionada con calidad.

Conceptos de conocimiento obligatorio

1. a Realizacin del Control de Calidad es el proceso de monitorizar resultados especficos del proyecto para
asegurar que estos cumplan con los estndares de calidad del proyecto.
2. Los entregables primarios (Salidas) del proceso de la Realizacin de Control de Calidad son entregables validados.
3. La Realizacin del Control de Calidad monitoriza los entregables relacionados con el producto (paquetes de
trabajo) y de gestin de proyecto (desempeo de costos, cronograma, alcance).
 4. La "Prevencin" significa impedir errores en el proceso. Inspeccin = impedir errores en manos del cliente.
5. El "Muestreo por Atributos" determina si los resultados cumplen o no cumplen, proceden o no proceden.
6. El Muestreo por Variables es cuando los resultados se miden sobre una escala continua que indica el grado de
conformidad.
7. Las Causas especiales son eventos inusuales.
8. Las Causas aleatorias son variaciones en el proceso normal.
9. Tolerancias es cuando los resultados son aceptables si estn dentro de los rangos de tolerancia.
10. Los Lmites de control definen si el resultado est en control si est dentro del lmite de control especificado.
11. El muestreo estadstico se usa como una tcnica de QC para probar un nmero de muestras de elementos a partir
de un conjunto ms amplio de elementos (opuesto a probar cada elemento). El muestreo estadstico puede ser
efectivo y reducir los costos generales de QC.
12. Un diagrama de Pareto es un histograma, aplicado como una herramienta de anlisis de QC para ayudar a ilustrar la
frecuencia de ocurrencias por categora de causas. La ley de Pareto (el principio 80/20) sugiere que 80% de los
problemas son causados por el 20% de todas las causas posibles. Los diagramas de Parteo por lo general
identifican las causas principales para calificar problemas, lo que permite al equipo del proyecto enfocar sus
acciones correctivas en el nmero pequeo de reas que causan el nmero ms grande de problemas.
13. La desviacin estndar (sigma) es una medida que indica la distancia de la media (promedio). 1 sigma = 1 desviacin
estndar = 68.26%. 2 sigma = 2 desviaciones estndar = 95.46%. 3 sigma = 3 desviaciones estndar = 99.73%. 6
sigma = 6 desviaciones estndar = 99.99%.
14. os grficos de control son grficas que muestran los resultados del proceso en el tiempo. Se usan para monitorizar
un proceso, para verificar su estabilidad continua. Los grficos de control se usan para monitorizar los resultados
de cualquier proceso, incluidos los procesos de gestin de proyectos.
15. Los Diagramas de dispersin, Grficos de ejecucin, Diagramas de flujo, Diagramas de causa y efecto e
Histogramas se usan comnmente como herramientas de control de calidad.
Por favor lea el artculo,Quality Management System and Practices, Quality Management and Practices

Glosario
El Aseguramiento de Calidad (QA) - A menudo llamado Control de Calidad o QC, debe aplicarse en todo el ciclo de
vida del proyecto. El proceso de aseguramiento de calidad est diseado para identificar maneras de eliminar
problemas de calidad tales como causas de procesos dbiles o productos de mala calidad. La mejora de procesos
es un complemento natural del proceso de Aseguramiento de Calidad.
El Control de Calidad - Supervisa ambos, los resultados relacionados con los entregables relacionados con el
producto (paquetes de trabajo) y los entregables de gestin del proyecto (costo/cronograma/desempeo de
alcance). Este proceso se centra en las salidas y utiliza herramientas que miden estas salidas.
Aspectos de control de calidad (QC) Para administrar efectivamente un proyecto, el gerente del proyecto y el
equipo del proyecto deben tener un conocimiento prctico del control de calidad estadstico bsico y probabilidad.
Por consiguiente, esta leccin empieza con una cartilla de control de calidad (QC).
La desviacin estndar (sigma) - Para fines de control de calidad (QC), la desviacin estndar es una medida que
indica la distancia desde la media (promedio). En la ilustracin del grfico de control (pgina siguiente), se pudiera
establecer el lmite de control superior (UCL) y el lmite de control inferior (LCL) en 3 sigma de la media, o tal vez 6
sigma de la media
Muestreo Estadstico - El muestreo estadstico se utiliza como una tcnica de control de calidad para poner a
prueba una muestra de elementos de una poblacin ms grande de elementos (en lugar de probar cada elemento).
El muestreo estadstico puede ser efectivo y puede reducir los costos generales del control de calidad. El muestreo
estadstico tiene un cuerpo de conocimiento propio.
Prevencin - mantener los errores fuera del proceso.
Inspeccin - mantener los errores fuera de las manos del cliente.
Muestreo por atributos - los resultados se determinan como conformes o no conformes; hacer/no hacer Muestreo
por variables= los resultados se miden en una escala continua que indica el grado de la conformidad.
Causas especiales - eventos inusuales.
Causas aleatorias - variacin normal del proceso.
Tolerancias = los resultados son aceptables si estn dentro de los rangos de tolerancia.
Lmites de control = los resultados estn en-control si estn dentro de los lmites de control especificados.
Muestreo por atributos - determina si los resultados estn conformes o no conformes; hacer/no hacer.
Lmites de control - definen si un resultado est en-control, es decir si se encuentra dentro de los lmites de
control especificados.
Prevencin - se define como mantener los errores fuera del proceso. Inspeccin = mantener los errores fuera de
las manos del cliente.
Causas aleatorias - significa variacin normal del proceso.
Causas especiales - son eventos inusuales.
Tolerancias - los resultados son aceptables si estn dentro de los rangos de tolerancia.
Muestreo por variables - Los resultados se miden en una escala continua que indica el grado de conformidad.
Revisin de una solicitud de cambio aprobada - Una revisin de todas las solicitudes de cambio aprobadas para
verificar su implementacin.
Diagramas de causa y efecto - (espina de pescado, Ishikawa). Ilustra cmo varios factores pueden estar
relacionados a un problema o efecto.
Diagramas de causa y efecto - (diagramas de Ishikawa, diagramas de espina de pescado). Ilustran cmo varios
factores se pueden ligar a los problemas potenciales.
Grficos de control - grficos usados para determinar si los procesos son estables y se desempean como se
esperaba.
Entregables - Resultados, productos y/o capacidades (resultados nicos, verificables) de las actividades realizadas.
Diagramas de flujo - Mtodos de diagramacin que pueden ayudar a analizar cmo se producen los problemas en
un sistema.
Diagramas de flujo (mapas de procesos)- Ilustra cmo se correlacionan varios elementos de un sistema.
Histograma - diagrama de barras que muestra la distribucin de las variables. Puede ayudar a identificar la causa
de problemas.
Inspeccin - Medicin, examen, prueba (revisiones, auditoras, tutoriales) para garantizar que los resultados estn
conforme a los requisitos y para validar reparaciones de defectos.
Activos de procesos organizacionales - Factores de consideracin tales como estndares y polticas de calidad,
directrices del trabajo, procedimientos de reporte de problemas y defectos; y polticas de la comunicacin.
Diagrama de Pareto - Un tipo especfico de histograma que puede ayudar a identificar no conformidades. Ley de
Pareto = principio de 80/20.
Diagramas de Pareto - Un diagrama de Pareto es un histograma, aplicado como herramienta del anlisis de QC
para ayudar a ilustrar la frecuencia de ocurrencias por cada categora de causas. La ley de Pareto (el principio de
80/20) sugiere que el 80% de problemas son causados por el 20% de todas las causas posibles. Los diagramas de
Pareto normalmente identifican las causas primarias de los problemas de calidad, permitiendo que el equipo de
proyecto centre sus acciones correctivas en el menor nmero de reas que causan el nmero ms grande de
problemas.
Listas de comprobacin de calidad - Formularios estructurados usados para verificar que un conjunto de pasos
requeridos se ha realizado en el proceso de control de calidad.
Mediciones de control de calidad - Resultados de todas las actividades del control de calidad.
Mtricas de calidad - Definiciones operacionales. Elementos del proyecto y cmo deben ser medidos por el control
de calidad.
 Grficos de desempeo - Un grfico lineal que ilustra la historia y el patrn de la variacin en un proceso, para
determinar las tendencias (usados para supervisar el desempeo de los procesos de costo y cronograma).
Grficas de ejecucin - Grficos lineales que ilustran la historia y el patrn de variacin (tendencias).
Diagrama de dispersin - Ilustra el patrn de la relacin entre dos variables, a los cambios del estudio en las dos
variables.
Diagramas de dispersin - ilustra el patrn de relacin entre dos variables.
Muestreo estadstico - anlisis estadstico usando a un grupo pequeo de una poblacin entera.
Cambios validados - Notificacin de la aceptacin o rechazo de elementos cambiados o reparados.
Entregables verificados - Los entregables terminados revisados usando el proceso de gestin del control de
calidad.
Las grficas de control - son representaciones grficas de los resultados de procesos en el tiempo. Se utilizan para
controlar un proceso, para verificar su estabilidad continua. Los grficos de control se utilizan para supervisar los
resultados.
Los diagramas de dispersin, grficas de desempeo, grficos de flujo, los diagramas de causa y efecto; y los
histogramas son herramientas de uso general en el control de calidad.
La desviacin estndar (sigma) - Para fines de control de calidad (QC), la desviacin estndar es una medida que
indica la distancia desde la media (promedio). 1 sigma = 1 desviacin estndar = 68.26%. sigma 2 = 2 desviaciones
estndar = 95.46%. sigma 3 = 3 desviaciones estndar = 99.73%. sigma 6 = 6 desviaciones estndar = 99.99%.
Muestreo Estadstico - El muestreo estadstico se utiliza como una tcnica de control de calidad para poner a
prueba una muestra de elementos de una poblacin ms grande de elementos (en lugar de probar cada elemento).
El muestreo estadstico puede ser efectivo y puede reducir los costos generales del control de calidad.

Bibliografa
UTA, Documento Control de Comunicaciones (pg. 14-17). Seguimiento y Control del Proyecto, Sistemas y Prcticas
de Gestin de Calidad (Ng Kim-Soon, 2012).
UTA, Documento Control de Calidad (pg. 22-30). Seguimiento y Control del Proyecto, Sistemas y Prcticas de
Gestin de Calidad (Ng Kim-Soon, 2012).

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