Professional Documents
Culture Documents
ARMAND FEIGEBAUM
Control Total de Calidad
Entre sus principales aportaciones a la calidad, destacamos el control de calidad total.
Feigenbaum fue quien acu el nombre de "Control Total de Calidad", viendo el
enfoque sistmico (las partes y sus interrelaciones). l sostena que la calidad no solo
es responsabilidad del departamento de produccin, sino que requiere la implicacin de
toda la organizacin para poder lograrla e incluye actividades de calidad orientadas a
los consumidores. Orientaba el control de la calidad total hacia la excelencia, antes que
hacia los defectos. Feigenbaum afirmaba que el trmino calidad no significa mejor sino
que consiste en ofrecer el mejor servicio y precio para los clientes.
Tres pasos hacia la calidad
Armand V. Feigenbaum define tres pasos fundamentales que proporcionan una visin ms
general de su metodologa, los cuales las empresas deben cumplir para alcanzar la calidad.
Estos pasos son:
1. Mandato en calidad. El primer paso se centra especialmente el liderazgo en calidad.
Establece que la calidad tiene que ser planificada minuciosamente, y que es causa de
la casualidad. Esta propuesta est ms enfocada hacia el fracaso de los enfoques
tradicionales, los cuales se basaban en los fallos o defectos. Lograr que la calidad sea
excelente, significa mantener un esfuerzo constante en la conservacin de la calidad.
2. Tcticas de calidad antigua. En una organizacin es necesaria la integracin de todos
los departamentos para lograr un producto o servicio final de alta calidad que satisfaga las
expectativas de los clientes.
3. Mando de la organizacin. El mandato por parte de la organizacin es un pilar
fundamental para la calidad. Es imprescindible mantener la disciplina del personal de la
empresa de forma permanente. 5
Los 4 pecados capitales
Para Feigenbaum, la calidad es una filosofa y un compromiso con la excelencia, es decir,
un estilo de vida empresarial. Para ello, define 4 pecados capitales referentes a la calidad:
1. Calidad del Gobierno. La calidad despierta un elevado inters en los altos niveles
directivos.
2. Actitud del poder. El gobierno nacional no puede tener el poder absoluto ni trasladarlo a
las operaciones.
3. La reproduccin en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede conseguir si existen
ms empresas compitiendo por la misma.
4. Confiar la calidad a los empleados. La mejora de la calidad es responsabilidad de todos
en cada seccin de la compaa.
EDWARDS DEMING
14 puntos para lograr la calidad
1. Crear constancia con el propsito de mejorar los productos y servicios
2. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin
3. Desistir de la dependencia en inspeccin masiva para lograr calidad
4. Terminar con la prctica de comprar a los precios ms bajos
5. Mejorar constantemente y para siempre los sistemas de produccin, servicio y
planeacin
6. Establecer el entrenamiento o capacitacin
7. Adoptar y establecer el liderazgo
8. Eliminar los miedos y construir confianza
9. Romper las barreras entre los departamentos
10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas a la fuerza laboral
11. Eliminar las cuotas numricas y la gestin por objetivos
12. Remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho
13. Instituir un programa vigoroso de capacitacin y auto-mejora
14. Tomar accin para llevar a cabo la transformacin
El ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad
a cualquier nivel ejecutivo u operativo.
Planear (Plan)
El planear corresponde a la formulacin de los objetivos (el qu, los resultados a alcanzar),
la definicin de las estrategias (el cmo, el camino para lograr los resultados), la
determinacin de las actividades a realizar (el plan de accin) as como los ndices que
permitirn monitorear el desarrollo posterior de lo definido en esta etapa
Hacer (Do)
El hacer pone en prctica lo planeado. Debe reflejar la capacidad de la organizacin y de
su talento humano para tomar decisiones, liderar el desarrollo de procesos, trabajar en
equipo y asignar adecuadamente los recursos.
Verificar (Check)
El verificar propicia la medicin de lo ejecutado frente a lo planeado. Se aplican los ndices
establecidos y se realiza la evaluacin de los resultados y del proceso desarrollado.
Actuar (Act)
El actuar corresponde al establecimiento de medidas correctivas, en el caso de existir
diferencias entre el hacer y el planear. Analizadas las causas se establece un plan de
mejoramiento con base en medidas correctivas para volver a tomar el rumbo indicado.
Cuando esto ltimo se da de manera consistente se procede a estandarizar con el fin de
proporcionar una gua de la manera como siempre se debern hacer las cosas en la
organizacin.
PHILIP CROSBY
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente
la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). Tambin incluy sus tres principios
bsicos:
JOSEPH JURAN
Triloga de Juran
Tambin desarroll la "triloga de Juran," un enfoque de la gestin que se compone de tres
procesos de gestin: la planificacin, Control de calidad y la mejora de la calidad.
KAORU ISHIKAWA
Aportaciones de Ishikawa
Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
Demostr la importancia de las herramientas de calidad.
Crculos de calidad.
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.
Diagrama Causa-Efecto
El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se trata de un
diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama de espina de pez,
que consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera
relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.
Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los factores
que contribuyan a que exista. Es til para localizar la causa de los problemas.
SHINGEO SHINGO
El sistema de produccin de toyota y el justo a tiempo
Este sistema tiene una filosofa de cero inventarios en proceso. Este no solo es un
sistema, sino que es un conjunto de sistemas que nos permiten llegar a un determinado
nivel de produccin que nos permita cumplir el justo a tiempo.
Hay varias ventajas que nos proporciona el sistema de cero inventarios:
Los defectos de la produccin se reducen al 0 %. Al momento en que se presenta uno, la
produccin se detiene hasta eliminar sus causas.
Al hacer esta reduccin, se reducen tambin los desperdicios y otros materiales
consumibles.
El espacio de las fbricas tambin se ve beneficiado. Desaparece la necesidad de
almacenar productos defectuosos y materiales desviados.
Este sistema es confiable en cuanto a la entrega justo a tiempo, ya que se obliga a trabajar
sin errores.
GENICHI TAGUCHI
El mtodo Taguchi ha sido descrito como la herramienta ms poderosa para lograr el
mejoramiento de la calidad, segn Jim Pratt, director de los programas estadsticos de la
compaa ITT ha ahorrado unos 60 millones de dlares en un perodo de 18 meses.
Muchos de los que practican los mtodos de Taguchi en Estados Unidos piensan que las
prcticas de control de calidad descritas ms adelante a la larga suplantarn al control
estadstico de la calidad, como ha sucedido en gran medida en Japn.