4.1.

1 EP 4

PEMERINTAH KABUPATEN BOJONEGORO

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BANJARJO PADANGAN
Jl. Pasar sapi no 05 Telp. ( 0353 ) 551123 Banjarjo Padangan Kode pos 62162
Email : puskesmaspadangan@gmail.com

PADANGAN

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS BANJARJO-PADANGAN

NOMOR : 440/ /SK/ /412.202.23/2017

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN

MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM

KEPALA UPTD PUSKESMAS BANJARJO PADANGAN

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan sasaran program yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam
pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
program;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat
diperoleh secara pasif yaitu masyarakat sasaran program
menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada
kepala puskesmas ,penangung jawab program atau
pelaksana program ,ataupun secara aktif dilakukan oleh
Puskesmas;
c. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
butir a dan b, perlu ditetapkan dengan keputusan kepala
Puskesmas Banjarjo Padangan tentang media komunikasi
yang digunakan untuk menangkap keluhan masyarakat atau
sasaran kegiatan UKM;

Mengingat : 1. Undang-undang nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;

2. Undang undang nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik;
3. Peraturan menteri kesehatan no 46 tahun 2015 tentang
Akreditasi Puskesmas;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK
MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN
KEGIATAN UKM;
KESATU : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat
atau sasaran program dapat dilakukan dengan menyediakan
media komunikasi untuk menerima keluhan melalui
Penyampaian Langsung, Surat, SMS, kotak saran, Media
Sosial (FB dan WA), pertemuan dengan tokoh masyarakat
maupun forum komunikasi masyarakat yang lain;
KEDUA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan
secara rasional sesuai dengan kemampuan puskesmas;
KETIGA : Segala biaya yang diperlukan untuk melaksanakan jenis jenis
tersebut bersumber pada APBN APBD dan dana lain yang
syah ;
KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya ,
maka akan diadakan pembetulan sebagaimana mestinya ;

Ditetapkan di Bojonegoro
Pada tanggal 2 Januari 2016

KEPALA
UPTD PUSKESMAS BANJARJO PADANGAN

Dr. MACHMOED
PEMBINA
NIP . 19650920 199503 1007