O RECONHECIMENTO DO MARKETING COMO FERRAMENTA DE CRESCIMENTO

PARA A PEQUENA EMPRESA.

1 INTRODUO

A administrao de uma organizao algo dinmico e que exige do administrador

uma atuao muito eficaz que seja capaz de fazer com que a empresa evolua. Dentro da
formao de uma empresa encontra-se vrios departamentos que apesar de serem
particularizados, compem o todo organizacional e juntos so cruciais para que a organizao
destaque-se de modo positivo entre seus concorrentes. Ainda referindo-se aos vrios
departamentos que integram uma empresa, pode-se citar o setor de publicidade, responsvel
pela execuo do marketing empresarial como sendo um dos mais relevantes para a empresa.
Neste passo, o presente artigo, prope-se a analisar em sua temtica, o reconhecimento
do marketing como ferramenta de crescimento para a pequena empresa. de conhecimento
geral que as grandes organizaes, j tm o marketing, como ferramenta essencial para o seu
bom desempenho, de forma contrria, ainda h nas pequenas empresas o entendimento
equivocado de que o marketing um custo e no um investimento. Deste modo, surge a
problemtica do presente artigo que procura responder ao questionamento: De que forma o
marketing pode contribuir para o crescimento de uma pequena empresa?
De base deste questionamento, ressalta-se que o objetivo geral deste trabalho orienta-
se compreender o marketing como ferramenta essencial ao desenvolvimento de uma
pequena empresa. Sendo assim, seus objetivos especficos enumeram-se a primeiramente
estudar o conceito de marketing, seguidamente veremos as formas viveis de utilizao do
marketing em organizaes de pequeno porte e por fim, ser verificado todos os benefcios do
marketing dando nfase tambm sua ineficcia quando utilizado de forma errada.
Quanto ao mtodo de composio deste trabalho pode-se dizer que o mesmo uma
reviso de literatura que procura orientar seu pensamento por meio de conhecimentos j
publicados por tericos da administrao fazendo deles um instrumento de fundamentao til
explanao do pensamento aqui mostrado. Segue ento o artigo que trs em seu
desenvolvimento o cerne da discusso, sendo devidamente fechado com as consideraes
finais que trazem de forma sintetizada o entendimento adquirido com a elaborao do artigo.
2 DESENVOLVIMENTO

2.1 DEFINIES DE MARKETING

A definio de atendimento abrange um processo de relaes interpessoais e extra

pessoais bem considervel todo o processo de conhecimento do outro faz-se essencial para
que o absolutamente tudo entre os funcionrios de uma instituio se d de forma satisfatria.
Quando se tem primeiramente um relacionamento saudvel entre funcionrios mais vivel e
facilitado a condio de proporo de um atendimento mais digno ao cliente de uma
organizao.
De acordo com Chiavenato (2010 p. 56) pode-se entender o atendimento sob a
seguinte ptica:

"Atendimento" o ato de atender. E "atender" dar, prestar ateno, tomar em

considerao, acolher com ateno ou cortesia. ter considerao, zelo, delicadeza,
polidez. Essas so definies bsicas que fazem toda a diferena no relacionamento
com o cliente. necessrio atender bem nosso cliente? Claro, primordial! Devemos
estar sempre atentos s aes dos clientes, pois s assim saberemos quando e como
mudar nossos mtodos para melhor atend-los. Visando sempre o crescimento da
empresa, sempre com bom atendimento. Para atendermos bem um cliente,
precisamos esquecer que somos o dono do negcio e por algum momento, sentirmos
e pensarmos como cliente, identificando a sua real necessidade, o que podemos
oferecer em termos de qualidade e de acordo com aquilo que ele possa pagar. Dizer
que o cliente tem sempre razo no uma tarefa to simples, precisa de muita
habilidade e competncia, at porque nem sempre ele tem realmente razo.O grande
desafio fazer com que ele saia satisfeito, afinal nosso negcio depende dele.
Muitas vezes, inovaes surgem de reclamaes que foram levadas a srio. E o
cliente ter sempre razo se quisermos t-lo como nosso cliente; ele pode ate estar
errado mas no podemos dizer isso a ele , temos que de uma maneira coerente, lhe
mostrar isso , mas deixando claro que estamos ali para lhe servir e lhe ajudar.

De acordo com Chiavenato, o ato de atender, compreende a noo de entender bem o

seu cliente, e fazer de tudo para satisfazer as suas vontades, em outra definio temos as
consideraes de Bertaglia (2003 p. 27) que diz que em preciso que se atente s normas de
atendimento diferenciado, neste ramo h que se considerar as diferentes concepes de
atendimento e regras de convivncia afim de que seja possvel uma melhor compreenso de
suas finalidades.
As definies de bom atendimento apresentadas por Bertaglia (2003) so de
fundamental importncia e facilmente aplicveis ao contexto empresarial. A utilidade destas
regras se d na necessidade de o cliente estar atualizado e no poder ficar a merc de sua
vontade de comer, no se pode querer que o cliente utilize-se de seus servios e pronto.
inadmissvel que o cliente simplesmente v a um estabelecimento e no receba nenhum tipo
de reconhecimento referente sua presena, enfim no se sinta importante de alguma forma.
Se o ato de vender, comercializar algo, negociar e fechar um negcio em nome de uma
empresa interessante, mais interessante ainda ele se torna ao ter um bom anncio, uma boa
divulgao, e um excelente servio de marketing. Nos dias atuais, a marketing e a
sobrevivncia de uma organizao sem um bom servio de marketings praticamente
impossvel. Pode-se afirmar de modo categrico que uma empresa, para que consiga de forma
correta se colocar como uma organizao reconhecida, com um produto desejado, valorizado
e reconhecido, ela precisa antes de qualquer coisa divulgar este produto.
Neste ponto, pode-se dizer de acordo com Belluza (2013) que o marketing no uma
inveno dos tempos modernos, nem tampouco tem a sua data de nascimento registrado.
Talvez a palavra marketing tenha uma origem contempornea, contudo, a ao de promover,
divulgar e exaltar um produto, data desde os primrdios da civilizao e encontra-se inserida
na ao do homem como uma ferramenta de sobrevivncia.
Com isso, Tavares (2013 p. 98), explica o seguinte:

Marketing ou Mercadologia ou, mais raramente, Mercncia, o processo usado para

determinar que produtos ou servios podero interessar aos consumidores, assim
como a estratgia que ser utilizada nas marketings, comunicaes e no
desenvolvimento do negcio. A finalidade do marketing criar valor e satisfao no
cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de
um gestor de marketing abrangem um leque muito alargado de atividades, desde
o estudo de mercado, a definio de uma estratgia, publicidade, marketings e
assistncia ps-marketing.

Conforme o posicionamento de Tavares (2013), entre umas das principais funes do

marketing est a funo de gerar valor e de fazer com que o cliente se sinta feliz por adquiri
determinado produto. O marketing gerado em todas as situaes de pr-marketing e
conforme a atuao do vendedor ele se estende durante o ps-marketing por um longo perodo
de tempo.
De modo geral, o marketing se configura como a exaltao das qualidades de um
determinado produto ou servio e pode ser visto como o principal elemento responsvel por o
sucesso de um produto somado atuao do vendedor.
2.2 USUALIDADE DO MARKETING EM INSTITUIES DE PEQUENO PORTE

No que se refere compreenso, conceito e definio do termo marketing, assimila-

se uma serie de fatores que podem contribuir para a sua compreenso. Em primeiro lugar,
pode-se dizer que de modo geral, este termo possui vrias definies e consegue de modo
amplo alcanar vrias vertentes. Dentre tantas definies pode-se apontar primeiramente a
definio do dicionrio Aurlio (2015 p. 35) que diz o seguinte:

Palavra derivada do ingls. Marketing a ao e o efeito de promover, ofertar a

propriedade de algo para outra pessoa mediante a proposta de um
pagamento vantajoso e tambm de um preo estipulado. O tema usado tanto para
fazer referncia promoo de algo que est sendo vendido e tambm para
apresentar uma nova tendncia de mercado.

De acordo com a definio do dicionrio Aurlio (2015 p. 35), entende-se que a

palavra marketing, provm do ingls e sua aplicao se assemelha ao contexto prtico que se
tem estipulado. Seu significado coerente com a sua aplicao e no que diz respeito a sua
ao, ele no difere independente do valor ou volume que est sendo negociado.
Na definio de Bottini (2013), o marketing pode tambm ser vista como um contrato
onde propriedades, objetos, alimentos e demais itens podem ser negociados por meio de um
valor promocional . Neste passo, o autor pontua no final da sua citao uma regra geral que
diz respeito necessidade do envolvimento de valores, ou seja, preciso haver a troca
monetria pela mercadoria para que seja caracterizada o marketing, caso contrrio, essa
relao passa a ser de troca ou permuta.
Com isso, pode-se ir mais alm e entender de acordo com Ortega (2014 p. 89), o
seguinte comentrio que relata que:

O marketing de produtos ou servios constitui a base das operaes das empresas.

Atravs destas marketings, as empresas obtm lucro. Quanto ao fato de estas serem
rentveis, ir depender de muitos fatores, como a gesto de custos. Convm destacar
que se podem vender coisas materiais (como um computador ou uma bola, por
exemplo) ou simblicas (como o passe de um jogador de futebol).

Em seu comentrio Ortega (2014), evidencia a relevncia do marketing para uma

organizao, o autor aponta que este ordenamento se constitui como sendo um item de
mxima importncia que pode fazer com que uma empresa cresa e se consolide como uma
organizao de valor e reconhecida entre seus consumidores. Ortega (2014) destaca ainda um
ponto muito importante em seu ponto de vista que a possibilidade de vender coisas de
ordem fsicas, e coisas que possuem uma natureza simblica como o exemplo dado na
citao.
O que mais interessante neste caso que a compreenso sobre o ato de vender
alcana uma disparidade de definies, porm a sua significncia e a sua definio
permanecem inalteradas e o seu sentido mor permanece coerente em todos os conceitos.

2.3 O RECONHECIMENTO DO MARKETING ASSOCIADO TECNOLOGIA

COMO SENDO UM FATOR FAVORVEL AO DESENVOLVIMENTO
ORGANIZACIONAL

Ao observar o mercado consumidor atual, depara-se com diversas modificaes

observadas nas relaes comerciais de modo geral, pois se entende que so vrios os
caminhos percorridos pelos consumidores para adquirir produtos e servios. Dessa forma,
perceptvel que o modo como as negociaes acontecem no mbito comercial passam por
modificaes para se adequar a sociedade que continuamente busca novas formas de viver e
se relacionar. Neste passo, prudente que se estude e compreenda estas dinamicidades sociais
no vis comercial como forma de familiarizar-se enquanto profissional com o novo
cenrio que se desenha a cada dia.
As recentes modificaes nas relaes comerciais que surgiram com o advento da
internet esto fazendo com que as empresas de modo geral, se adquem compassadamente s
novas formas de comercializao. Dentre estes fatores, pode-se citar primeiramente, o
marketing digital, que surge a partir da utilizao das redes sociais como instrumentos
fomentadores das relaes comerciais. Dentro deste universo surgem as mdias sociais e os
influenciadores digitais como propulsores para a comercializao de vrios produtos e
servios.
No contexto atual, percebe-se que a sociedade de modo geral aderiu com muita
propriedade utilizao de diferentes tecnologias, esta adeso encontra-se diretamente
ligada procura macia por agilidade e comodismo associados a uma rotina cansativa e em
alguns casos enfadonha. Para tanto, a familiarizao com o uso de ferramentas que propiciem
mais praticidade na vida de todos, como o computador e os celulares, por exemplo, faz com
que se encontre mais tempo para organizar-se e desfrutar de algumas comodidades.
Provocando nas organizaes uma interao que faa uso desses recursos colocados
disposio da sociedade. Por isso, Shuawm (2015 p. 34) descreve que:
 Na busca por fazer crescer o consumo de determinados produtos e servios,
nasceram as mdias sociais, importantes instrumentos de comunicao que so
capazes de tornar fcil o acesso de qualquer pessoa a qualquer ambiente conectado
no mundo. O surgimento das mdias sociais faz com que se tenha mais proximidade
com determinada marca de produto ou servio e com isso seja potencializado o
consumo do que est sendo ofertado.

Fazendo uso deste raciocnio interessante diferenciarmos mdias sociais de redes

sociais, Shuawm (2015) menciona que as mdias sociais encontram-se dentro das redes
sociais, da o motivo de uma se confundir com a outra. As redes sociais proporcionam
interaes e criam teias em diversas plataformas, ou seja, possui vrios usurios que
administram uma infinidade de ferramentas cada uma com um objetivo especfico. No que se
refere s mdias sociais, a diferena que se pode estabelecer que so espaos mais prximos
de interao onde as pessoas estabelecem uma comunicao mais informal como descreve
Shuawm (2015 p. 34):

[...] as mdias sociais [...] podem ser consideradas como uma forma de comunicao
mais abrangente e especfica dentro do ciberespao, pois, possuem maior proporo
de alcance e encontram-se associadas com a produo de contedo que pode ser
digitalmente publicado de forma livre, aberta e para muitas pessoas. As mdias
sociais podem claramente ser identificadas como sendo tecnologias e prticas que as
pessoas usam para compartilhar contedo, opinies, insights, experincias,
perspectivas e multimdia.

De acordo com o ponto de vista de Shuawn (2015), imprescindvel que se destaque a

multiplicidade do uso das mdias sociais, dentro de um carter multifuncional, pois tendem a
se tornar instrumentos de grande utilidade nas relaes comerciais, uma vez que a rea
comercial tambm um campo fecundo, onde novas ideias e tendncias so diariamente
lanadas e posteriormente consumidas.
Desta forma, prudente dizer que as mdias sociais se caracterizam como sendo um
contedo democrtico e completamente livre de qualquer segmentao obrigatria, ou seja, o
padro ou estilo adotado por uma mdia social peculiar ao seu interesse, ao ambiente onde
esta se encontre inserida. A utilizao destas mdias se encontra mutuamente agregado ao
perfil de cada consumidor, isto porque no se trata de um contedo pronto, de um conceito
finalizado e fechado, trata-se de uma ferramenta aberta, mpar e moldvel aos interesses tanto
das empresas, quanto dos consumidores.
Em relao ao uso destas mdias pelas empresas pode-se dizer que ela est relacionada
ao ato de vender, comercializar algo, negociar e fechar um negcio, mais se torna mais
interessante ainda quando se conseguem atravs delas se ter um bom anncio, uma boa
divulgao e um excelente servio de marketing. Nos dias atuais, a sobrevivncia de uma
organizao sem uma boa estratgia de divulgao praticamente impossvel. Pode-se
afirmar ento que para uma empresa conseguir ser reconhecida, com um produto desejado,
valorizado, ela precisa antes de qualquer coisa mostrar sua marca, seu servio, seu produto.
Neste ponto, as formas de divulgao so mltiplas, e dentre elas encontram-se a
utilizao sistmica de mdias sociais como sendo um propulsor para o fechamento de
negcios. Assim, entende-se que uma correta utilizao das mdias sociais, pode fazer com
que se tenha um bom resultado do ponto de vista mercadolgico.
As mdias sociais, sendo um importante instrumento de socializao fazem com que se
tenha um grande nmero de pessoas, que procuram ou no por produtos e servios com
acesso facilitado e um atendimento diferenciado. Com isso, a sua relevncia para o mundo
dos negcios concentra-se no fato de que a sua utilizao pelas organizaes, com uma
finalidade mercadolgica seja democrtica, direcionada a todos os pblicos e acessvel ao
usurio de rede social onde ele estiver. Assim sendo, pode-se dizer de acordo com Belluza
(2013. p. 19) que a utilizao destas mdias como sendo uma ferramenta de marketing uma
inveno dos tempos modernos, contudo, seu uso j plausvel e surte resultados satisfatrios
para quem faz uso de tal ferramenta.
Dentro de uma ao de marketing utilizando as mdias sociais, crucial que haja uma
interao global entre serventia do produto e necessidade do cliente. Neste aspecto, o
marketing utilizando as mdias sociais faz com que o cliente veja o produto, enxergue a
utilidade deste e entenda que ele tem carncia do mesmo. Sendo assim, nos dias de hoje a
utilizao das mdias sociais deve ser entendida como uma forma de compreender o cliente e
satisfazer as suas necessidades e desejos se configurando em um processo atravs do qual as
organizaes criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para
capturar o seu valor de volta tornando esta uma via de mo dupla.
Pode-se tambm dizer que as mdias sociais enquanto fomentadores do consumo so
ferramentas que carecem de certo planejamento para que tenham um efeito desejado. No se
trata simplesmente de um uso sem planejamento desta ferramenta e a obteno automtica de
resultados fabulosos. De acordo com, Moreira (2015), os recursos tecnolgicos que se
encontram ao alcance das organizaes e que so vistos como uma forma de facilitao das
relaes comerciais que precisam ser usados com planejamento; atendendo a objetivos gerais
e especficos que condizem com a realidade da empresa e que acima de tudo, se faam teis
populao que utilizar o produto ou servio objetivando a sua satisfao de sua necessidade.
 Segundo o entendimento de Vargas (2015), a compreenso do que realmente significa
a satisfao do cliente abrange um leque de elementos que contemplam toda uma atuao e
toda uma viabilizao acerca desta. A satisfao do cliente de modo geral, o que todo
empresrio, administrador ou gestor buscam, o alcance desta dispendioso e no pode ser
alcanado de uma nica vez.
O autor defende que quando o objetivo central de uma empresa independente do seu
ramo de atuao a satisfao do cliente, necessrio que primeiramente se tenha a
elaborao e a adaptao de uma estratgia, posteriormente, o conhecimento estratgico e a
adaptao do cliente ao universo da organizao o elemento que ir fazer com que seja
alcanada a sua satisfao. Neste ponto, preciso enfatizar que no possvel a concretizao
deste ideal sem o estudo de metas, sem a adequao de abordagens e sem a sumria e efetiva
dedicao para o alcance deste objetivo.
Portanto, a utilizao das mdias sociais uma ferramenta que contribui para a
satisfao do cliente, pois elas estabelecem um rpido feedback entre empresa e cliente,
atravs desse mecanismo que promove uma proximidade entre esses dois ncleos, alm de
proporcionar um aumento do fluxo de clientes e concomitantemente de negociaes. No
universo das mdias sociais, surgem os influenciadores digitais, que so um desdobramento da
utilizao desses recursos em prol dos negcios.

2.4 OS PRINCPIOS DO MARKETING APLICADOS AO CRESCIMENTO DE

PEQUENAS EMPRESAS

As relaes comerciais fazem parte da vida dos seres humanos em diversas

localidades, utiliza-se desse recurso para que se troquem produtos, servios, informaes, j
que para o homem viver em comunidade necessrio assegurar o alimento de sua famlia,
moradia, roupas para se aquecer ou qualquer recurso que se precise. Nessa relao de trocas
entre pessoas ou grupos, se criam vrios mecanismos para que se possam estabelecer as
maneiras de se comercializar.
Com a evoluo da sociedade pertinente que se tenha tambm uma evoluo nas
relaes comerciais, neste caso, pode-se dizer que as mudanas iro afetar mais
especificamente a divulgao de produtos e servios aos consumidores, pois essa nova
clientela traz consigo percepes do que se quer consumir de uma maneira diferenciada da
existente no mercado consumidor. Essa nova viso requer uma proximidade por aquele que
oferece o produto, alm de caractersticas que sejam identificadas pelo consumidor como
nicas e personalizadas.
As relaes comerciais tm mudado muito ao longo do tempo. possvel ver que
atualmente, as tendncias mercadolgicas esto cada vez mais presentes na vida do
consumidor e que so tambm rapidamente absorvidas para o cotidiano. Com o crescente
aumento da utilizao das redes sociais vital observar que as formas de motivar o consumo
sofreram muitas mudanas, dentre elas citamos o surgimento de um novo ncleo nomeado
como influenciador digital.

3 METODOLOGIA

No que se refere aos procedimentos metodolgicos pode-se dizer que a metodologia

um conjunto de abordagens, tcnicas e processos utilizados pela cincia para formular e
resolver problemas de aquisio objetiva do conhecimento, de uma maneira sistemtica. Para
fundamentao deste artigo foi utilizada uma metodologia na qual se fez uso de pesquisas
bibliogrficas, expondo o que consta dentro de livros e de pesquisas, alm de examinar
conceitos relevantes ao tema delimitado.
Foi realizada a partir dos estudos uma pesquisa de campo em duas empresas da cidade
de Araguana. O trabalho de pesquisa foi realizado por meio de um questionrio respondido
por os responsveis pelas instituies pesquisadas e com isso, procurou-se evidenciar de que
forma a utilizao do marketing torna-se benfica para as empresas de pequeno porte da
cidade de Araguana.
Depois da pesquisa mostrada uma discusso que discute os aspectos prticos das
principais ferramentas do marketing e que tambm procura evidenciar de forma prtica a
viabilidade das mesmas dentro do contexto empresarial.
Sobre a cidade de Araguana, local onde as empresas esto localizadas, pode-se
entender a importncia comercial da cidade de Araguana no estado do Tocantins e tambm
nos estados circunvizinhos iremos apresentar, brevemente, a sua histria de emancipao.
Quando nos referimos organizao urbana da cidade de Araguana interessante enfatizar
que com o advento da construo da rodovia Belm-Braslia, o nmero de habitantes foi
crescendo consideravelmente, e a partir das dcadas de 1970 e 1980 o municpio passou a
registrar uma elevao da taxa de urbanizao.
 A economia se fortaleceu aos poucos, a princpio, com a gerao de novos empregos.
E depois, com a chegada de novos investidores vindos de outras regies do pas. A economia
desenvolveu-se com dinamismo, apoiada nas atividades do setor primrio, basicamente a
pecuria. Hoje, Araguana o maior plo da regio norte do Tocantins e sua populao
originada de inmeras regies brasileiras, a maioria vinda de estados vizinhos, como o Par, o
Maranho e o Piau. Araguana possui uma economia baseada na pecuria de corte, no
entanto, os dados comerciais mostram que ela se desponta cada vez mais nessa rea.