Caractersticas de um bom indicador da Qualidade

1 de fevereiro de 2017

Trabalhar com indicadores fundamental para manter o controle das operaes e a

qualidade final do produto ou servio que a sua empresa oferece. Em todas as fases,
necessrio definir indicadores que possam refletir as variaes possveis e, com
isso, manter o controle dos resultados esperados pela sua companhia.

Um bom parmetro de seguimento capaz de fornecer informaes valiosas sob os

pontos de vista qualitativo e quantitativo do desempenho de uma organizao. Para
isso, importante definir quais so os indicadores que sero utilizados para
acompanhar quaisquer que sejam os departamentos da empresa. Independente da etapa
possvel medir com preciso e avaliar os resultados.
Caractersticas dos Indicadores

Mas, o que define um bom indicador? At mesmo porque, se sua companhia vai adotar
parmetros que orientaro os passos seguintes do seu planejamento estratgico,
fundamental que as medies sejam capazes de contribuir de forma significativa para
a gesto da companhia.

Em primeiro lugar, necessrio ter metas bem definidas. A partir desse ponto, o
desenvolvimento e a implementao dos indicadores de desempenho pode abrir caminho
para anlises que permitam que sua empresa evolua. De fato, os indicadores tm como
objetivo principal ajudar na tomada de decises e no ajuste das estratgias
previamente concebidas.

Os indicadores precisam apresentar alguns atributos que os caracterizem como

parmetros confiveis e de qualidade. Entre estes:

Disponibilidade: que seja possvel coletar os dados sempre que seja necessrio.

Simplicidade: que sejam fceis de compreender e claros em suas definies.

Adaptabilidade: que possam ser ajustados de acordo s variaes da demanda.

Estabilidade: que conformem uma linha lgica de evoluo onde os mesmos parmetros
servem de base.

Rastreabilidade: que seja possvel identificar a origem e a forma como foram

registrados.

Representatividade: que sejam relevantes e indiquem mtricas vlidas para a

avaliao do processo.

Por exemplo, se voc tem um curso preparatrio, um bom indicador de qualidade a

porcentagem de estudantes que efetivamente so aprovados nos concursos. Caso se
trate de um estabelecimento gastronmico, qual ser a taxa de retorno dos clientes?
Uma fbrica de equipamentos eletrnicos pode medir as queixas em relao produo
e medir o grau de insatisfao.
O que medir em um SGQ?

Uma vez que os objetivos da empresa estejam claramente definidos, deve-se pensar no
que ser medido. Indicadores irrelevantes ou que no contribuam para o
desenvolvimento e melhoria dos processos produtivos e de controle de qualidade
podem ser descartados. Ou seja, considere somente os indicadores que gerem impacto
no resultado dos negcios. Ainda assim: o que medir? Abaixo, alguns campos que
podem derivar em indicadores:
Eficcia: extenso na qual atividades planejadas so realizadas e os resultados
planejados so alcanados (ISO 9000:2015);

Eficincia: relao entre o resultado alcanado e os recursos utilizados (ISO

9000:2015);

Valor: A importncia do produto para os consumidores. No se trata de quanto custa,

define o que representa para a sociedade.

Atendimento: Cumprimento dos acordos estabelecidos com o cliente, da compra,

entrega e funcionamento posterior.

Segurana: grau de ameaa que o produto pode representar para os consumidores.

Desempenho: Funcionamento correto conforme o prometido pr-venda.

tica: Seguimento de normas e quaisquer outras determinaes das caractersticas

necessrias.

Para dar um exemplo, no caso do atendimento, podem existir indicadores que reflitam
a quantidade de entregas fora do prazo; na segurana, medir a quantidade de
incidentes ocasionados pelo uso do produto, etc.

Os indicadores so fundamentais para melhorar o rendimento da companhia. O objetivo

final proporcionar os dados necessrios para que as avaliaes sejam capazes de
identificar problemas recorrentes e, com isso, ajustar os procedimentos da produo
ou mesmo da concepo do produto ou servio.

Todas as partes de uma cadeia produtiva so passveis de medio. A definio dos

parmetros deve seguir as necessidades identificadas de acordo com os objetivos da
empresa. Uma excelente forma de interpretar as mtricas apresent-las em grficos
e, sempre que possvel, exibir a curva histrica da medio. Ningum melhor do que
voc para usar estes ndices para ter uma viso global e realizar os ajustes
necessrios na sua produo.

Alm disso, contar com uma ferramenta que faa o monitoramento dos indicadores
automaticamente, gerando relatrios automticos pode ser um grande diferencial em
sua estratgia.