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- Controle do processo.
- Implantao do tcq.
Gesto da qualidade total
O que controle da qualidade total?
Objetivo
Pessoas Meios
principal
Consumidores Qualidade
Empregados Crescimento do
Satisfao das ser humano
necessidades das
pessoas Acionistas Produtividade
Vizinhos Contribuio
social
O significado de TQC pode ser melhor
entendido quando equacionamos:
TQC = (CONTROLE + QUALIDADE)
TOTAL
TQC = CONTROLE TOTAL +
QUALIDADE TOTAL
- Origem americana.
- Aperfeioado no Japo ps 2
guerra mundial.
- Tambm conhecido como TQC.
Porque a qualidade total?
1. Cliente exigente;
2. Concorrncia;
3. Rpidas mudanas;
4. Desenvolvimento do RH;
5. Comprometimento social e ambiental.
Controle da qualidade total
O QUE CONTROLE TOTAL?
Preveno de problemas.
FALCONI, 2016.
PROCESSO
Relacionamento de causa/efeito
OLIVEIRA, 2011.
Controle de processo
O controle de processo a essncia do
gerenciamento em todos os nveis hierrquicos da
empresa, desde o presidente at os operadores.
O primeiro passo no entendimento do controle de
processo a compreenso do relacionamento de
Causa-e-Efeito.
Sempre que algo ocorre (efeito, fim, resultado)
existe um conjunto de causas (meios) que podem
ter influenciado.
Itens de controle de um
processo
Os itens de controle de um processo so ndices
numricos estabelecidos sobre os principais efeitos de
cada processo para medir a sua qualidade total.
Problema
Metas no
Custo atingidas, entre
Devolues
elevado outros.
FERRAMENTAS PARA O CONTROLE DA
QUALIDADE
CICLO PDCA
ESTRELA DECISRIA
BRAINSTORM
GUT
FLUXOGRAMA
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
PARETO
CICLO PDCA
O ciclo PDCA foi desenvolvido por Shewhart e
Deming e pode ser considerado como o mtodo
mais geral para se trabalhar com qualidade.
o caminho mais seguro, racional e barato para
a execuo de processos.
CICLO PDCA PERGUNTAS A
SEREM RESPONDIDAS
Qual o objetivo?
Quem ser envolvido no processo?
Qual ser o prazo para efetivao do plano?
Quais sero os recursos a serem gastos?
Quais sero os dados a serem coletados?
CICLO PDCA IDENTIFICAO DO
PROBLEMA
1. ESCOLHA DO PROBLEMA
Diretrizes da rea de trabalho (qualidade, custo, atendimento, moral,
segurana)
2. HISTORICO DO PROBLEMA
Grficos, fotografias, dados histricos
2.EXECUO DA AO
Plano e cronograma
CICLO PDCA VERIFICAO
1. COMPARAO DOS RESULTADOS
Pareto, cartas de controle, histogramas
REFLEXO
Reflexo cuidadosa sobre as prprias
atividades da soluo de problemas
PLANEJAR onde se quer EXECUTAR o que
chegar: META foi planejado
Definir como chegar l:
MEIOS CAPACITAR as pessoas,
se necessrio
VERIFICAR
AGIR os resultados obtidos,
sobre as causas, em caso de comparando-os com as
no atingimento Metas
do planejado
Ciclo PDCA para melhorias
(QC STORY)
Identificao do problema
Concluso 1
8 Observao
2
Padronizao 3 Anlise
7
A P 4 Plano de Ao
C D
6
Verificao 5 Ao
CAMPOS, 2012.
CICLO PDCA NAS MELHORIAS
MANUTENO
manuteno do nvel
de controle estabelecido
pela diretriz de controle
MELHORIA
estabelecimento de
uma nova diretriz de
controle da qual decorre
um novo nvel de controle
CAMPOS, 2012.
CICLO PDCA
S 2 Observao
2 POP
P
3
Padro - POP
Anlise
D 3 Execuo
mantm 4 Plano de Ao
4 Verificao
D 5 Execuo
C
efetivo?
S 6 Verificao
N
C
A 5 Ao Corretiva
S
efetivo?
7 Padronizao
A
8 Concluso
CAMPOS, 2012.
Entenda
Como usar o ciclo PDCA
PLAN (PLANEJE) - uma mudana ou um teste dirigido
melhoria. Nessa fase, analise o que voc pretende melhorar,
procurando por reas que tenham oportunidade para
mudanas. O primeiro passo escolher reas que oferecem o
maior retorno em termos dos esforos que voc vai a realizar.
Para identificar essas reas para mudanas considere o uso
de um fluxograma ou carta de Pareto.
Problema
6Ms
ESTRELA DECISRIA
conhecida como Circulo de Controle da
Qualidade CCQ (Japo).
Permitia aos circulistas uma competente
estruturao de aes para a soluo de
problemas.
Trata-se de uma escala de 8 degraus que
permite a subida at o ltimo (a soluo do
problema) com a melhor combinao de
eficincia e eficcia.
CAMPOS, 2012.
KAIZEN MELHORIA
CONTNUA E DE PROCESSO
Hoje melhor do que ontem, amanh melhor do
que hoje!
A prtica visa o aprimoramento da empresa e de
seus colaboradores e deve acontecer de forma
gradual e contnua.
Depois da Segunda Guerra Mundial, o Kaizen foi
implementado nas empresas japonesas como uma
medida para reerguer um pas devastado.
Assim, no mbito das organizaes, o Kaizen
um sistema que ir melhorar a produtividade em
todos os aspectos, alm de baixar custos de
produo.
KAIZEN MELHORIA
CONTNUA E DE PROCESSO
A filosofia japonesa, basicamente, possui trs
elementos primordiais, que so:
- O combate ao desperdcio;
- O trabalho em equipe e,
- O consenso no processo decisrio.
CAMPOS, 2014.
SEIS SIGMA
CAMPOS, 2014.
SEIS SIGMA
Definir: metas claras para as atividades e as melhorias
almejadas objetivos estratgicos.
Mensurar: o sistema existente. Antes de buscar melhorias,
importante entender 100% como acontece atualmente cada
etapa dos processos internos da sua empresa.
Analisar: o seu sistema atual. Objetiva identificar caminhos
para eliminar a lacuna entre os nmeros atuais e as metas
definidas anteriormente.
Incrementar: o seu sistema. Significa que voc vai melhor-
lo, e no realizar mudanas estruturais
Controlar: o novo sistema desenvolvido. Objetiva garantir
que a metas alcanadas sero mantidas a longo prazo.
ENDEAVOR, 2015.
5W2H
CAMPOS, 2014.
PROGRAMA
5S
Em 1950, para combater as
causas e desperdcios, a
equipe do Dr. Kaoru
Ishikawa criou a REGRAS
DOS 5S.
A denominao vem das
cinco atividades em ao
contnua (tem princpio mas
no tem fim) iniciadas pela
letra S.
SEIRI Senso de
utilizao
Este senso define claramente objetos, documentos
e dados em necessrios e suprfluos, ou desneces
srios.
Para o incio dessa primeira etapa, preciso
ampla divulgao, todo o time comprometido e
responsvel pelo que ser descartado.
O descarte deve ser consciente, e h maneiras de
anlise para auxlio da sua separao, como
5W1H:
What? (o qu?), Why? (por que?), When? (quando
?),Who?(quem?), Where? (onde?) e How? (como?)
Essa anlise pode ser difcil porque muitas
pessoas costumam guardar coisas consigo
durante muito tempo fazendo com que tenham
apego a elas. Ento cabe aos lderes do programa
entrar em ao.
necessrio deixar bem claro que estoque se faz
no almoxarifado e o mais restrito possvel.
Para facilitar a colocao provisria dos itens sem
potencial inicial pode-se usar cores: vermelho para
os sem uso potencial; azul para os potencialmente
teis e valiosos.
BRAIMSTORM
Significa tempestade cerebral um tcnica de
criatividade em grupo, que busca a gerao de ideias,
que isoladamente ou associada, estimulem novas ideias
e subsdios direcionados a soluo parcial ou total de
um problema.