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FIREWALL
TABLA DE CONTENIDO
1. QU ES GLPI? ......................................................................................2
1.1. Caractersticas Generales .................................................................2
1.2. Requerimiento Tcnico......................................................................3
2. FUNCIONALIDADES GENERALES DE GLPI .........................................3
3. UTILIDAD DE LA APLICACIN............................................................. ..5
4. ACTUALIZACIONES.............................................................................. ..5
5. DEMO..................................................................................................... ..6
6. INTERFAZ
.............................................................................................. ..7
6.1. Opciones de Interfaz........................................................................ ..7
6.3. Autenticacin automtica................................................................. ..8
7. PRUEBA PRCTICA..................................................... .9
7.1. Recursos informticos inventariados ............................................. .9
7.2. Actualizacin de la informacin con la aplicacin abierta en equipos
distintos12
7.3. Autorizar reservas de elementos inventariados ...............................
12
7.4. Solicitudes de soporte) ....................... ... ........................................ 13
7.4.1. Soporte de algn elemento inventariado .................................. 13
7.5. Recepcin de solicitudes va email.................................................. 16
7.5.1. Ticket generado y/o solicitud de soporte................................... 17
FIREWALL
7.5.1.1. Notificaciones de seguimientos a los servicios va e-mail........ 19
7.6. Perfiles establecidos para fines de la investigacin......................... 20
7.6.1. Administrador ............................................................................ 20
7.6.2. Usuario .............................................................................. 20
7.6.3. Tcnico...................................................................................... 22
8. CONEXIN Y ENLACE CON OTRAS BASES DE DATOS.................. 22
8.1. Fortalezas con GLPI ........................................................................ 23
8.2. Debilidades con GLPI ...................................................................... 25
1.1. QU ES GLPI?
Posee una serie de recursos con el nimo de hacer las labores del
administrador ms fcil, y dentro de las cuales tenemos: programar,
solicitar tareas, realizar seguimiento de las mismas, adems de enviar emails
para comunicaciones.
Con GLPI usted puede crear una base de datos para mantener un inventario
para su organizacin de distintos recursos informticos,
como por ejemplo: computadores, impresoras y software, entre
otros.
4. ACTUALIZACIONES
De acuerdo con la pgina oficial del programa, ellos plantean que cada 6 meses,
por lo general, desarrollan una versin mucho ms elaborada a travs de un plan
de desarrollo que se encuentra en el siguiente link: http://glpi-project.org/spip.php?
FIREWALL
article93. Dicho plan se formula con el nico fin de ser informativo y puede
modificarse en funcin del tiempo disponible de los desarrolladores del proyecto.
5. DEMO
Como administrador:
Constrea: admin.
Id de usuario: normal_es
Contrasea: normal.
FIREWALL
Como usuario para usar nicamente el servicio de mesa de
Contrasea: postonly.
6. INTERFAZ
GLPI cuenta con una interfaz muy fcil de ser manejada por cualquier persona sin
que esta disponga de conocimientos avanzados en informtica. Para
ingresar basta con
introducir el nombre de usuario y la clave correspondiente.
En esta pestaa
accedemos para
solicitar soporte
Luego
,
Se tiene: el Estado de la solicitud, que de acuerdo con los colores que los
identifican, est en estado de nuevo; a medida que se haga los respectivos
seguimientos por parte de los encargados, este cuadro ir cambiando de color.
Fecha en que fue creada, la prioridad de la solicitud, a quien es solicitado para
que atienda el hecho, la persona que fue asignada, el material inventariado
que requiere de atencin de soporte, y el ttulo que se ingresa al momento
de realizar la peticin.
Aqu se presentan los
dems cambios o
modificaciones hechas a
la solicitud.
Cantidad de
seguimiento
s efectuados
por la
persona
autorizada
Firma
automtica de
los mensajes
del servicio
7.6. Perfiles establecidos para fines de la investigacin
7.6.1. Administrador
La visualizacin al momento de
ingresar:
Est determinada para que ingrese directamente a la mesa de ayuda. Aunque
en la seccin de configuracin se puede optar por otra interfaz principal al
ingresar, se recuerda que esta opcin slo puede ser modificada por
aquellos usuarios con perfiles de admin. Y super-admin.
Como se mencion en una seccin anterior, este usuario est limitado a las
secciones de mesa de ayuda, servicios, reservas y el acceso a una FAQ
(preguntas frecuentes), esta ltima es elaborada por la organizacin para
que los usuarios tengan la posibilidad de solucionar sus dudas o inquietudes
acerca del manejo de las opciones disponibles.
Lo que falta de la instalacin se llevar a cabo todo en lnea, por ende deber
usar su
instalar.
o Mensaje de error
Datos tcnicos:
Sobre el software o
Valor de compra
Fecha de compra
Fecha de puesta en servicio
N de inventario
Plazo de amortizacin
Datos comerciales:
Proveedores (direcciones de ubicacin, telfono,
) Fabricantes
Gestin de plantillas
Luego ingrese el nombre del modelo o plantilla, y despus ingrese los datos
comunes que fueron recopilados previamente.
11.1. Inventarios
En tal seccin se pueden listar y consultar todo el inventario de hardware y
software de la organizacin. Dicho listado comprende en un solo lugar todo lo
pertinente del parque informtico, lo cual ofrece una gran ventaja y beneficio a
nuestra entidad, puesto que podemos dar una amplia descripcin y concepto de
todos los elementos informticos que se poseen, a diferencia de otros sistemas
que solo permiten inventariar unos pocos recursos tangibles.
Realizar el inventario
de:
Los monitores con su respectiva administracin de las conexiones a los
equipos; los componentes de la red con administracin de las conexiones a los
dispositivos (IP, MAC Address, VLANs). Las impresoras con administracin
de sus conexiones a los computadores y administracin de los consumibles
(cartuchos), con alarmas programadas por el nivel de consumo. Los
dispositivos externos (Scanners, tablecs graficadoras, quemadores) con
administracin de las conexiones a los computadores. Los telfonos con
administracin de las conexiones a los computadores respectivos. Las
Licencias de
Software, con administracin de sus fechas de expiracin.
En GLPI una conexin directa tiene que ver con la relacin que tiene cierto
recurso informtico con otro, es decir, entre la unidad central de un
computador con sus componentes exteriores, por ejemplo, la conexin entre un
Mouse y el computador, o este ltimo con la impresora.
(Visualizacin de la seccin)
11.1.2.1. Plantillas
Bajo esta misma modalidad trabajan las otras plantillas establecidas para
las dems secciones del mdulo inventarios.
Tipo
Modelo
Estado
OS (Sistema Operativo)
Version OS
Service Pack
Origen de actualizacin
OS Serial
OS Product ID
Nmero de serie
Nmero de inventario
Contacto
Contacto nmero
Usuario
Grupo
ltima modificacin
Red
Dominio
Fabricante
Responsable tcnico
Entidad
CPU
CPU MHZ
Tipo de RAN
Cantidad de RAM
Interfaz de red
Placa de sonido
Placa grfica
Motherboard
HD tipo
Tamao HD
IP
MAC
Mscar
Subred
Gateway
Network point
Cantidad de servicio
Nombre contacto
Nmero contacto
Nmero de inhibicin
Nmero de pedido
Remito de entrega
Nmero de factura
Fecha de compra
Presupuesto
Duracin de garanta
Proveedor
Valor
Duracin de amortizacin
Tipo de amortizacin
Coeficiente de amortizacin
Comentarios-datos
Registro: calve/val
suprimir y dar la opcin borrar , tal icono lo encontramos al lado del botn
buscar; o tambin haciendo click sobre el objeto y dirigindonos en la nueva
pgina que se abre al botn suprimir.
11.1.3. Monitores
Aqu escribimos todos los recursos informticos referentes a cada pestaa con
el fin de tener un mayor control del mismo a travs del uso del inventario.
Como se mencion anteriormente, no es necesario repetir los pasos del manejo
de cada seccin, dado que no vara mucho al explicado para los computadores.
11.2. Soporte
Una fortaleza de tal sistema es que va programado por tiempos, lo que permite
identificar en cuanto tiempo se logr atender la solicitud, adems se puede
reconocer: su estado (nuevo o viejo), el nmero de identificacin (ID),la fecha de
apertura y de cierre, el nivel de prioridad, el autor de la solicitud de trabajo, la
persona a quien ha sido asignado el servicio, el material involucrado, la
categora del servicio, la descripcin de la solicitud de trabajo y los datos
disponibles sobre el seguimiento del servicio.
Si no conoce el nmero del material involucrado haga clic sobre el cono del
smbolo de pregunta?:
3) Describa su problema
Una vez correctamente llenado este formulario haga clic sobre Enviar
mensaje.
Tambin puede agregar una nueva solicitud de control haciendo clic sobre el
botn
Agregar un nuevo servicio que figura en el rincn superior derecho de la
pantalla.
Estados o
niveles
de
seguimient
o
En esta seccin
se presentan todos los
cambios ocurridos en el
seguimiento
4. GLOSARIO
6. BIBLIOGRAFIA
INTERNET: