Actividad de aprendizaje 2

Evidencia 6: Estudio de caso Solucin de conflictos grupales

La presencia de conflictos en las empresas y la bsqueda de soluciones funcionales y

constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y organizacional; concebir el
conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa, constituye
una experiencia formativa proactiva.

El manejo de situaciones de conflictos est determinada por el inters propio y la

relacin entre las partes, por lo tanto, es importante alcanzar conocimientos bsicos en
la bsqueda de habilidades para confluir los intereses de las partes con los propios, por
lo tanto, con esta evidencia se espera que adquiera habilidades para analizar,
argumentar y resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad en los contextos
productivos y sociales.

Para desarrollar esta evidencia es importante la lectura y el anlisis previo del material
de formacin denominado Solucin de conflictos, perteneciente a esta actividad de
aprendizaje, posteriormente lea y analice los siguientes criterios sobre los diferentes
puntos de vista de cada uno de los gerentes de las reas de venta, produccin y
publicidad de una empresa que produce refrescos y los distribuye en los mercados
internacionales de la zona caribe y que no ha alcanzado los niveles de ventas
esperados:

Criterios del gerente de ventas

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es

porque los costos de produccin son altos haciendo que el precio del producto no
sea competitivo en el mercado.

Criterios del gerente de produccin

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es

porque el producto se encuentra mal posicionado.

Criterios del gerente de publicidad

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es

porque los sabores de esa lnea de producto son buenos para el mercado nacional
pero en el caribe no tienen buena aceptacin.
Posteriormente a este anlisis, elabore una propuesta o una agenda de trabajo donde
se planteen diferentes actividades, debidamente justificadas para solucionar el conflicto
con las caractersticas planteadas.

La propuesta debe contener:

Ttulo.

Introduccin.

Anlisis de la situacin de conflicto entre los gerentes de rea.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

Justificacin de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

Descripcin de cmo se van a desarrollar cada una de las actividades.

Conclusiones.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta de su preferencia y enve el archivo al

instructor a travs de la plataforma virtual de aprendizaje.

Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el ttulo de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carcter individual. Recuerde revisar la gua de aprendizaje

con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
 Criterios de evaluacin
Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la
resolucin de problemas, segn los requerimientos de los contextos productivos y
sociales.

Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la

asertividad.

Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de

problemas, segn requerimientos del proceso formativo en funcin de las
demandas concretas de los contextos productivos y sociales.