BANCO DE PREGUNTAS

PSICOLOGA
ORGANIZACIONAL

CAPITULO I:
 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

1. Qu es la psicologa?

R. Es la ciencia que se ocupa del estudio de la conducta humana por

lo cual su eje de estudio se centra en un aspecto muy particular: el
hacer.

2. Cmo se define la Psicologa Organizacional?

R. Se ocupa del entender el comportamiento de las relaciones

humanas dentro de la organizacin, sus motivaciones y temas
organizacionales de los empleados de la misma.

3. Cules son las funciones del Psiclogo organizacional?

R. Son Seleccin, evaluacin y orientacin del personal

4. Enumere 5 acciones de formacin y desarrollo de personal?

Respuesta:

1. Anlisis y necesidades formativas.

2. Diseo e implementacin de programas y acciones normativas.

3. Medicin de los resultados y el impacto en los grupos.

4. Evaluacin y medicin de la eficacia de los mtodos de formacin.

5. Organizacin de los programas de formacin.

5. Cules de estas acciones est involucrado Psiclogo organizacional

(encierre)?

Investigacin de Planeacin de Medicin de la Control de la

mercados ventas efectividad de la produccin
publicidad
economa de los Acciones Junta directiva Reduccin de
trabajadores normativas riesgos laborales
Planificacin en Asesora Toma de Formacin
recursos humanos pedaggica decisiones laboral

1

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

6. Liste 5 actividades del psiclogo organizacional en el tema de

organizacin y desarrollo de recursos humanos?

Respuesta:

1. Reestructuracin de planillas.

2. Valoracin de Puestos.

3. Programas de gestin de calidad.

4. Cultura organizativa.

5. Evaluacin de desempeo, conflictos y motivacin.

7. Existe diferencias entre psicologa industrial y psicologa organizacional?

Respuesta:

NO, se dice que la psicologa organizacin es la precursora de la

psicologa organizacional, y que la psicologa organizacional est
contenida en la psicologa industrial, y por ltimo que la psicologa
organizacional contiene a la psicologa organizacional.

8. En el estudio de Grupos que estructuras existen?

Respuesta:

Estructura externa o formal, de origen oficial, convencional y es externa

a los miembros del grupo, los vnculos que unen a los individuos estn
determinados por el rol oficial.

Estructura interna o informal, es de origen espontaneo y se basa en las

atracciones personales, en los sentimientos, preferencias, simpticas,
antipatas y rechazos de los miembros que forman el grupo.

2

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

9. Cmo nace la teora de la PSICOLOGA ORGANIZACIONAL?

Respuesta:

Nace de la atencin al factor de produccin ms importante de la

empresa, los empleados u obreros, por los aos de 1970 se desarroll los
primeros estudios de la conducta humana en las organizaciones as
como su desempeo, el avance y evolucin de estos procesos de
investigacin en la conducta humana en la empresa dieron lugar a
que la psicologa ha sido enriquecida al tomarla como una
herramienta a tomar en cuenta en la empresa.

CAPITULO II: INTELIGENCIA EMOCIONAL

10. Qu es la INTELIGENCIA EMOCIONAL?

Respuesta:

Segn Daniel Goleman: Es la capacidad para reconocer sentimientos

en m mismo y en los otros, siendo hbil para administrarlos y trabajar
con otro.

11. Cules son los principios de la INTELIGENCIA EMOCIONAL?

Respuesta:

1. Recepcin, retencin, anlisis, emisin, y control.

12. Encuentre los 5 poderes que Moss Kanter enuncia para alcanzar el xito?

Lder Planeador Dialogante Compromiso

Cumplido Voz Expresivo Trabajador
Extrovertido Controlador Sociable Firme
Misionero Regulador Simptico Asociacin
retribucin Organizado Emptico Competitivo
Carismtico Lucido hbil Orientar
Solitario Cumplido imaginacin Grupal
burocrtico temerario complaciendo Listo

3

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

13. Mencione las competencias emocionales que un gerente debe tener?

R. Autoconciencia, Autorregulacin, Empata y Socializacin.

14. Identifique las 7 Ss de la persona competitiva y feliz

R. Saludable, Sereno, Sincero, Sencillo, Simptico, Servicial, Sinrgico.

15. Segn Daniel Coleman de que depende la competitividad?

R. La competitividad de una persona depende de su equilibrio

intelectual/lingstico, emocional y corporal, de manera que pueda
elevar los niveles de perfeccin en nuestros procesos diarios.

16. Qu son las emociones?

R. Las emociones son estados afectivos, de expresin sbita y de

aparicin breve.

17. Encierra cuales son los pensamientos y sentimientos saludables

Sonrer Trabajar, trabajar Reenfocar el

problema
Mandar Expresar los Acelerar las cosas
sentimientos
Gerencia con Gerencia estricta Empresa exigente
vitalidad

4

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

CAPITULO III: TRABAJO EN EQUIPO

18. Cul de estas es una caracterstica del trabajo en equipo

a) Nmero reducido de personas con capacidades complementarias,

comprometidas con un propsito.
b) Un nmero de personas de las mismas capacidades que persiguen
cada uno distintos objetivos.
c) Un grupo de personas de cualidades excelentes para desarrollar tareas
individuales.

19. Menciona las ventajas del trabajo en equipo

R. creatividad, integracin en meta comn, tolerancia, mayor

rendimiento, desempeo en el trabajo.

20. Menciona las desventajas del trabajo en equipo

R. dificultad al coordinar labores, muchas formas de pensar, posibilidad

de errores.

21. Coloca verdadero o falso a las caractersticas ms cercanas al trabajo en

equipo.

1. implica integrar a personas con sus diferencias. V

2. sacar el mximo provecho del trabajo. F
3. Coordinar siempre y cuando no existan diferencias. F
4. Denota sinergia, el todo es ms que la suma de sus partes. V
5. Son premiados cuando logran juntos sus objetivos. F

22. Mencione 5 requisitos para el trabajo en Equipo.

R. Planificacin, organizacin, direccin, control, objetivos claros,

intercambiar conocimientos y destrezas, comunicacin, confianza
recproca, comprensin, complementacin, compromiso, creatividad,
optimismo, voluntad, eficiencia, crear un clima agradable.

5

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

23. Qu es el compromiso en la empresa?

R. Es que el conjunto de personas que trabajan por un fin, y se sienten

pertenecientes al mismo como si fuera algo propio.

24. Mencione 5 factores por los que fracasa un equipo de trabajo?

R. 1. Falta de planificacin.

2. Egosmos

3. falta de compromiso

4. Falta de comprensin y tolerancia

5. falta de apoyo superior.

25. Qu habilidades existen para mantener buenas relaciones

interpersonales?

R. 1, atencin y escucha, respeto, concrecin o especificacin,

empata, genuidad, inmediatez, confrontacin.

26. Mencione las diferencias entre un grupo de trabajo y un equipo de

trabajo.

Grupo de trabajo Equipo de trabajo

Informal. Es formar y profesional.
Inters comn. Metas especficas.
Similitud de caractersticas Objetivo global.
personales.

27. seleccione los tipos de lderes que existen (una mala anula una buena)

Innato pulcro conservador Indiferente

paciente introvertido necio selectivo

extrovertido Pacifico negativo Exigente

6

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

28. con una lnea una las tcnicas de creatividad correctas.

Conjunto de preguntas relativas a un problema Scamper

particular y a partir de ellas

Frente a un problema determinado, sealen Binica

palabras relacionas generando una lista

Compara nuestra situacin a resolver con Mapas

formas de solucin distintas mentales

Busca solucionar problemas con la Analogas

intervencin de especialistas en diversas ...

Para su elaboracin se toma una hoja y el Arte de

tema central es transcrito con una palabra preguntar

Consiste en requerir un listado de preguntas Relaciones

que generen la propuesta de ideas forzadas

29. Mencione 3 estrategias de motivacin.

Respuesta:

1. Reuniones sindicales.
2. Desarrollo encuentros de convivencia y deportivos.
3. Incentivar la capacitacin.

30. Defina segn su comprensin el equipo de trabajo.

R. Grupo de gente bien organizado, con habilidades y funciones a

desarrollar para el cumplimiento de metas especficas y finales.

31. Desarrolle las 3 etapas del proceso del grupo.

CONOCIMIENTO: conocerse mutuamente dialogando.

INTEGRACIN: si sus gustos y necesidades son semejantes lo ms

probable es que renan con frecuencia.

PERMANECA: conforme se vayan entendiendo su grupo tendr mayor

duracin y pasara a una fase de amistad.

7

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

32. Mencione 5 beneficios del trabajo en equipo en la empresa moderna?

1. Especializacin.
2. Competitividad.
3. Reduccin costes.
4. Satisfaccin empresarial, grupal y personal.
5. Mejora en los mtodos y tcnicas operativas.
6. Mayor capacidad de respuesta.

33. Escoja a los a los acadmicos que definen el trabajo en equipo

Daniel Sara Luis Riquelme Lorenzo

Coleman Oconnor Fritz Chiavenato
Katzenbach Katerine Scholars Alfonso Cruz
y K Smith Zubieta management Novoa
asociates
Universidad Henrry Olman Lic. Hennry
catlica Mintzberg Martnez Lpez
Argentina

CAPITULO IV: EL ROL DEL ADMINISTRADOR

34. Qu funciones interpersonales debe cumplir el administrador?

CABEZA VISIBLE: el directivo debe cumplir ciertas obligaciones

imprescindibles desde el punto de vista legal (por ejemplo su
consentimiento es importante en la mayora de los contratos) o social (su
presencia en un acto protocolar es indispensable).

LDER: El gerente debe motivar, alentar inhibir e imprimir su estilo a sus

subordinados y toda la organizacin.

ENLACE: el manager se conecta con el entorno a travs de personas que

ocupan una posicin similar, construyendo una red de relaciones externas
que le proporciona informacin y favores recprocos.

8

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

35. Cules son las funciones informacionales del gerente?

MONITOR: el gerente se convierte en un gran concentrador de

informacin interna y externa que llega en forma documentada o
informal.
DIFUSOR: el gerente distribuye la informacin hacia su propia
organizacin.
PORTAVOZ: el gerente informa acerca de sus polticas y sus resultados
hacia el entorno, l es quien dispone de toda la informacin necesaria
para hacerlo autorizadamente

36. Cules son las caractersticas del gerente misionero?

Es un alma caritativa, que pone las relaciones amables por encima de

las dems consideraciones, cree que las personas felices producen
ms, intenta dirigir como si fuera un club social porque cree que la
produccin es menos importante que el compaerismo, no da
indicaciones, no se preocupa por la produccin, normas ni control.

37. Cules son las caractersticas del gerente separador?

Se orienta hacia los procedimientos, mtodos sistemas, a menudo se lo

encuentra en finanzas, contabilidad, personal. Entre los indicadores se
destacan los siguientes, cauto, cuidadoso, conservador, ordenado,
prefiera las cosas escritas procedimientos hechos.

38. Cules son los indicadores del gerente desertor?

Se lo ve a menudo mostrando su falta de inters tanto en las tareas

como en las relaciones. Es menos afectivo, no solo a causa de su falta
de inters si no tambin debido al afecto en la moral de los
subordinados. Evade sus deberes a la vez impide la actuacin de otros
interviniendo o reteniendo informacin en su forma refinada, no
coopera no se comunica.

39. Cmo se identifica al gerente burocrtico?

No se interesa excesivamente por las tareas, ni por las relaciones. Tiene

xito porque obedece reglas de la compaa, mantiene un aire de
inters y se mezcla menos personalmente en los problemas de los
dems.

9

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

40. Cules son los indicadores del gerente relacionado?

El gerente relacionado puede producir una atmosfera segura y

aceptada, los subordinados entonces se sentirn libres para contribuir y
participar en una serie de tareas que no les afecte directamente. El
gerente relacionado se identifica con sus subordinados. La gente est
en primer trmino destaca el desarrollo personal, informal, tranquilo,
pasa inadvertido, largas conversaciones, crea una atmosfera segura.

41 Qu rol desempea el gerente promotor?

El gerente promotor confa implcitamente en la gente, es la versin

efectiva del estilo relacionado. Considera que su funcin consiste en
primer lugar en desarrollar los talentos de los dems y promover una
atmosfera de trabajo que conduzca a que los subordinados se
comprometan con su trabajo, presta atencin, coopera con los
dems, confan en l, confa en los dems.

42. Cules son los niveles gerenciales que existen?

Gerentes de alta direccin: Ocupan los puestos de ms alto nivel

Gerentes funcionales: La diferencia se da entre los puestos
gerenciales que reciben el nombre de funcionales y los que se
designan como generales.
Gerente de primera lnea: Los gerentes de primera lnea son
personas responsables de los trabajos de los dems, dirigen a
empleados que no son gerentes.
Gerentes medios: La responsabilidad general es dirigir las
actividades que sirven para poner en prctica las polticas de su
organizacin y equilibrar las demandas de sus gerentes y las
capacidades de sus patrones.
La alta gerencia: Est compuesta por una cantidad pequea de
personas, es la responsable de administrar toda la organizacin,
estos reciben el nombre de ejecutivos.

10

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

CAPITULO V: INFLUENCIA, PODER Y LIDERAZGO

43. A qu se refiere el poder de recompensa?

R. Es el poder cuya base es la capacidad de recompensar, de dar

incentivos. Se usa como mtodo para aumentar la probabilidad de
conductas deseables y son sinnimos de reforzamientos positivos.

44. Qu es el poder coercitivo?

R. El lder puede administrarle castigos y sanciones, este poder se usa

como mtodo de reduccin o eliminacin de conducta sinnimo de
castigo.

45. En que se basa el poder legtimo?

R. Est basado en la percepcin de sus creencias, actitudes y actitudes

de las personas, el lder tiene derecho a prescribirle su conducta. Este
poder, comn mente lo da una institucin y se tiene una actitud de
conformidad ante dicha autoridad. Generalmente los valores culturales
constituyen una base de poder legtimo.

46. En que se basa el poder del experto?

R. El poder de experto est basado en la percepcin que tiene de las

personas el lder tiene algn conocimiento especial o alguna
experiencia til. Por otra parte el poder del experto tiende a largo plazo
a independizarse del lder.

47. En que se basa el poder de la informacin?

R. Este poder est basado en que el lder tiene la informacin necesaria

para que las personas puedan formar sus opiniones. Este poder est
basado en el contenido de la informacin del lder.

11

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

48. Explique en qu consiste el poder de conexin

R. El lder tiene conexiones con las personas influyentes e importantes

dentro y fuera de la organizacin. Un lder calificado alto en esta
fuente de poderes respetado por que las personas buscan ganarse el
agrado o evitar el desagrado de la conexin poderosa del lder.

49. A qu se refiere el poder referente?

R. El prestigio crea poder referente positivo y el desprestigio o fracaso

crea poder referente negativo. De hecho a menudo. Las personas no
estn conscientes del poder referente que el lder ejerce sobre l.

50. Segn usted, que es el liderazgo?

R. Liderazgo es la capacidad de influencia que tiene un sujeto sobre un

conjunto de personas.

51. Encontrar las 5 conductas que practican los lderes

A Y U D A R A E S T A B L E C E R O B J E T I V O S
G D P E Y J D F G H L I D W Q C X Z A D H K O U S
D P F E R D A R R E T R O A L I M E N T A C I O N H
G R D D N Y U I P A I J K L W Q B V D P A O B K J
G O F D G S B J Y K O P S D F G M K L O W Q I Q
S M G F H R A B L A Q W R L I C F E R T N M Y E
S O G F G G G R S I S T E M A T I C A M E N T E F S
X V U G K I L M F I P A D E H P E W R D B N N D A
G E I T Y K N I N V O L U C R A R A O T R O S F D
H R L V G D A A B L P O I A R D E W Q U W I U G R
O E P H H H A W Q E N B X Z M X C C H G T Y I O K F
P L A P R E N D I S A J E O G U G D S Q E R T S I
A F Q W T U O P K S W D S F D T U H J J J L L Q P
T M S D D F G O L W Q E R U Y B V Z X L O I K A S

52. Cul es una de las principales caractersticas de los lideres?

R.-Ayudar a establecer objetivos

53. Qu es pensar sistemticamente?

R.-Es que todo parte de un supuesto que todo tiene una funcin

12

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

54. Liderar es un proceso de integrar a personas?

F V

55. Cul es el enfoque actual de administracin?

R.- Es enfatizar la gerencia del conocimiento

56. En dnde est la gerencia del conocimiento?

a) LIBROS b) COMPUTADORAS C) personas

57. La retroalimentacin es clave para reforzar las conductas exitosas?

F V

CAPITULO VI: TEORA X, Y

58. La teora X supone que el esfuerzo es algo natural en el trabajo?

F V

59. Qu teora trata que los seres humanos son perezosos que deban ser
motivados con el castigo?

R.- La teora x

60. Relacione 2 Teoras de La X y La Y

R. Teora X

La gente no quiere responsabilidad prefiere ser dirigida.

La gente tiene poca creatividad.

Teora Y

Todos son creativos en potencia.

La gente prefiere autonoma.

13

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

61. Las caractersticas principales de la teora x son:

R. Pesimista, esttica, rgida

62. En qu consiste el cuarto trmino de la teora Y?

R.- Que no es una tesis a favor de la administracin, Si no que todos

podemos ayudar a la administracin.

CAPITULO VII: TEORAS DE LIDERAZGO SITUACIONAL

63. Cul es el estilo de liderazgo ms eficaz?

R. El estilo de liderazgo ms eficaz es aquel que se adapta a los

colaboradores en cada situacin, es decir, ejerce un liderazgo
adecuado a las necesidades del equipo.

64. En qu se basa el liderazgo situacional?

R. El liderazgo situacional se basa en mantener un equilibrio entre dos

tipos de comportamiento que ejerce un lder para adaptarse al nivel
de desarrollo de su equipo de trabajo.

65. Complete la oracin acerca del comportamiento directivo

R. Define las funciones y tareas de los subordinados

66. Cules son los cuatro estilos de liderazgo?

R. Los cuatro estilos de liderazgo son el estilo de control, estilo de

supervisin, estilo de asesoramiento y el estilo de delegacin.

67. Explique en qu se diferencian el estilo de control con el estilo de

supervisin.

R. Se diferencian en que el estilo de control mantiene un alto nivel de

comportamiento directivo y un bajo nivel de comportamiento de
apoyo mientras que el estilo de supervisin tambin mantiene un alto
nivel de comportamiento directivo pero tambin mantiene altos niveles
de comportamiento.

14

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

68. El estilo de asesoramiento mantiene bajos niveles de comportamiento de

apoyo y comportamiento directivo?

F V

69. A qu se debe que en el estilo de delegacin tenga bajos niveles en

ambos comportamientos?

El estilo de delegacin tiene bajos niveles de comportamiento de

apoyo y directivo debido a que delega la toma de decisiones en sus
colaboradores.

70. El nivel de desarrollo Nro. 1 (el lder controla) el lder tiene que planear
cmo se pueden adquirir habilidades necesarias para la realizacin de las
tareas.

F V

71. El nivel de desarrollo Nro. 2 (el lder supervisa) disminuye su ayuda a los
miembros del equipo para que desarrollen los conocimientos y habilidades.

F V

72. El nivel de desarrollo Nro. 3 (el lder asesora) concede mayor importancia
a las funciones y metas de los miembros del grupo.

F V

73. El nivel de desarrollo Nro. 4 (el lder delega) estimula y apoya el

funcionamiento autnomo del grupo.

F V

74. Qu propone el modelo de Fred Fiedler sobre el liderazgo situacional?

Propone que el desempeo de los grupos eficaces depende de una

vinculacin adecuada entre el estilo de interaccin del lder con sus
subordinados y el grado en que la situacin le permite ejercer control e
influencia.

15

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

CAPITULO VIII: EL LIDERAZGO DESDE LA PTICA DE LOS

CONSTITUYENTES

75. Cules son las tres dimensiones de situacin que determinan el liderazgo
situacional (modelo de Fred Fiedler)?

Las tres dimensiones son:

Relaciones lder-miembro
Estructura de la tarea
Poder del puesto o posicin

76. Cules son las tres vas en las que los directivos desarrollaban su
actividad (modelo de Hersey)?

Una orientacin a la accin

Una orientacin hacia las personas
Una orientacin al sistema

77. Elija la opcin correcta: Los lderes son capaces de avistar ms all del
horizonte del tiempo e imaginar las oportunidades que les esperan.

a) servir de modelo b) inspirar una visin compartida c) desafiar el

proceso

78. Elija la opcin correcta: Los mayores expertos en liderazgo en la

actualidad son:

a) Jim Kouzes y Barry Posner b) Fred Fiedler c) McGregor y William Ouchi

CAPITULO IX: LA ORGANIZACIN ABIERTA AL APRENDIZAJE

79. Segn Senge, las organizaciones, en aprendizaje se basan en cinco

disciplinas. Cules son?

R. Son las siguientes: Dominio personal, Modelos mentales, Aprendizaje

en equipo, Visin Compartida y el Pensamiento sistmico.

80. Explica el Dominio Personal.

16

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

R. El Dominio Personal es el adecuado manejo de las emociones y

razones que impulsan los actos. Es aprender a desarrollar y mantener
una visin personal sobre su futuro basada en sus valores ms
significativos.

81. Explica el planteamiento de Senge acerca del Dominio Personal.

R. El dominio personal es la disciplina que permite aclarar y ahondar en

nuestra visin personal. Dominio personal es crecimiento, es aprendizaje
personal, trasciende las competencias y las habilidades. Cuando el
dominio personal se transforma en disciplina se internaliza, encarna dos
movimientos: clarificar lo que es importante para nosotros y aprender a
ver con mayor claridad la realidad actual. El dominio de la tensin
creativa genera capacidad para la perseverancia y paciencia.

82. Qu son los modelos mentales?

R. Los modelos mentales son supuestos hondamente arraigados,

generalizaciones e imgenes que influyen y determinan el modo de
comprender el mundo actual.

83. Con respecto a los modelos mentales. Qu seala Argyris?

R. Seala que aunque las personas no siempre se comportan en

congruencia con las teoras que dice, si se comportan con las teoras
en uso, vale decir; con sus modelos mentales Por eso, el cultivo de la
disciplina del manejo de los modelos mentales empieza por volver al
espejo hacia adentro para analizar, verificar y perfeccionar los modelos
mentales.

17

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

84. En una organizacin inteligente con una visin compartida, cual es la

tarea fundamental de un gerente?
R. En la organizacin inteligente el nuevo dogma consistir en Visin,
Valores y Modelos mentales. Por lo tanto la tarea fundamental de un
gerente es redefinir su filosofa. Abandonar el viejo dogma de que la
funcin de un gerente consiste en planificar, organizar y controlar, para
comprender el carcter casi sagrado de su responsabilidad por la vida
saludable de tantas personas.
85. Cules son los resultados de las investigaciones realizadas por Peter y
Waterman?
R. Los resultados sealan que la visin compartida ha sido el centro del
xito y el elemento alrededor del cual giran todos los dems
componentes organizacionales. Ello significa que no es posible
concebir una organizacin exitosa, sin una misin, metas, valores y
polticas que sean profundamente compartidas dentro de la
organizacin.
86. Por qu es vital una visin compartida para las organizaciones
inteligentes?
R. Una visin compartida es vital para las organizaciones inteligentes
porque brinda concentracin y energa para el aprendizaje. Las
visiones compartidas crecen como subproductos de integracin de
visiones individuales. Por eso se seala que no existir el aprendizaje
organizacional sin el aprendizaje individual.
87. Qu es el aprendizaje en equipo?
R. El aprendizaje en equipo es el proceso de alienarse y desarrollar la
capacidad de un equipo para crear los resultados que se desean. Se
construye sobre la disciplina de desarrollar una visin compartida y el
dominio personal.

18

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

88. Explica las dimensiones crticas del aprendizaje en equipo.

Respuesta:
Primero: los equipos deben aprender a explotar el potencial de muchas
mentes.
Segundo: los equipos destacados desarrollan un mpetu operativo en
donde cada uno es consciente del otro y acta de manera que
complemente los actos de los otros.

Tercero: el papel de los miembros del equipo en otros equipos es

importante, as un equipo que aprende alienta a otros equipos a
aprender al inculcar prcticas y destrezas en el trabajo en equipo.

89. Qu implica la disciplina del trabajo en equipo?

R. La disciplina del trabajo en equipo implica dominar la prctica del

dilogo y la discusin. En el dilogo existe la exploracin libre, donde se
escucha a los dems y se suspenden las perspectivas propias. En la
discusin se presentan y definen perspectivas y se busca la que sea
mejor para resolver y respaldar las decisiones que se deben tomar.

90. Qu se entiende por pensamiento sistmico y cmo se relaciona con el

desarrollo de una gerencia de calidad?

R. Se trata de ver los patrones ms profundos que subyacen a los

acontecimientos y a los detalles. La estrategia para el desarrollo de una
gerencia de calidad es el pensamiento sistmico con una visin
compartida a travs de equipos con altos niveles de dominio personal,
donde se comprendan las emociones de los dems.

91. Qu buscan las organizaciones en red?

R. Las organizaciones en red buscan la eficiencia por la deduccin de

los costos, el control por la adquisicin de mucha informacin, y la
estabilidad dentro de una empresa.

19

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

CAPITULO X: DISCIPLINA Y RESPONSABILIDAD

92. En la actualidad, cul es el significado de disciplina?

R. El significado ms usual de la disciplina es el de Conjunto de reglas

para mantener el orden y la subordinacin entre los miembros de una
organizacin

93. Cita los aspectos de la disciplina en la Empresa.

Poder de sancionar
Garantas

94. Por qu es de gran utilidad el Poder de Sanciona en una empresa?

R. El poder de sancionares de gran utilidad ya que en caso de algn

componente dentro la empresa desobedezca las normas, reglas y/o
leyes establecidas, este poder, ser el encargado de que se pueda
hacer prevalecer dichos reglamentos dentro la organizacin.

95. qu permite la Garanta para la disciplina, dentro de una empresa?

R. Para la disciplina dentro la empresa, la garanta permite que haya

disciplina dentro de ella, adecuando mecanismos que puedan
comprometer al personal a realizar una ptima disciplina
organizacional.

96. Qu significa responsabilidad?

R. Significa el estado, cualidad o hecho de ser responsable, y significa

ser legal o ticamente capaz de rendir cuentas del cuidado o
bienestar de otro; lo que implica la capacidad personal de rendir
cuentas o la habilidad para actuar sin gua o autoridad superior.

20

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

97. En qu consiste la responsabilidad del personal?

R. La responsabilidad de los trabajadores consiste en responder

cabalmente al compromiso contrado con la empresa, con empeo y
dedicacin, como miembros de una organizacin legalmente
establecida.

TEMAS DE LAS EXPOSICIONES

21

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

1. JUSTO A TIEMPO

98. Qu es el JUSTO A TIEMPO?

R. Es una filosofa industrial que considera la reduccin o eliminacin de

todo lo que implique desperdicio en las actividades de compras,
fabricacin, distribucin y apoyo en un negocio.

99. Justo a tiempo es una filosofa industrial que tiene sus orgenes en:

a) China
b) Japn
c) Corea del sur La respuesta correcta es opcin a)
d) Estados Unidos
e) Ninguno

100. Cules son los objetivos del Justo a Tiempo?

Es atacar los problemas fundamentales de la empresa

Eliminar los despilfarros en una empresa
Buscar la simplicidad
Establecer sistemas para identificar problemas

101. Indique en qu consiste el sistema Kan Ban?

El sistema Kan Ban se refiere a la implementacin de los mtodos (creados

en Japn) de los 5 ceros. Estos son los siguientes

0 errores 0 demoras
0 desperdicios 0 papeles
0 averas

102. Indique cuales son las ventajas de Justo a tiempo.

Minimiza las perdidas por causa de suministros obsoletos

Permite el desarrollo de una relacin ms cercana con los
suministradores
Mejora la administracin de suministros
Reduce los niveles de inventarios necesarios en todos los pasos de la
lnea productiva.

103. Indique cuales son las desventajas de Justo a Tiempo.

22

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

Solo se la puede implementar en empresas industriales

Siempre vamos a depender del cliente
Limita la posibilidad de reduccin de precios de compra, si es que las
compras son en bajas cantidades
El surgimiento de problemas por falta de suministro, pueden causar
retrasos y suspensiones en la lnea productiva.

2. PARADIGMAS

104. Qu es un paradigma?

R. Un paradigma es el resultado de los usos, y costumbres, de creencias

establecidas de verdades a medias; un paradigma es ley, hasta que es
desbancado por otro nuevo.

105. Qu implica un cambio de paradigma?

R. Un cambio de Paradigma implica un profundo cambio de mentalidad de

la poca, de los valores que forman una visin particular de la realidad en
turno. En esta poca de cambios de paradigmas la variante es la velocidad y
la profundidad del cambio. Esto se est dando en todos los niveles tanto
social, como espiritual, conceptual, poltico, econmico etc.

106. Cmo percibir un cambio?

R. Volverse Consciente del entorno y de la sociedad que nos rodea, de sus

creencias de sus verdades, volverse crtico consiente de nuestras
presuposiciones y puntos de vista, ello requiere de una verdadera apertura de
conciencia y deseo de progresar, de evolucionar.

107. Cules son las diferencias entre paradigmas cuantitativos y cualitativos?

CUANTITATIVOS CUALITATIVOS
Comprendidos como fenmenos Vistos sobre el quehacer cotidiano de
medibles, comparar resultados e las personas o de grupos pequeos.
interpretarlos en funcin de la teora Aqu interesa lo que la gente dice,
referencial que se posee, tomando piensa, siente o hace; sus patrones
en cuenta las variables que pudiesen culturales, el proceso y el significado
haber influido. de sus relaciones interpersonales y
con el medio.

108. Qu es una revolucin cientfica?

23

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

R. Se considera revolucin cientfica a todos aquellos episodios de desarrollo

no acumulativo, en que un paradigma antiguo es reemplazado
completamente o en parte, por otro nuevo, incompatible; es decir, cuando
un paradigma existente deja de funcionar de forma adecuada, en la
exploracin de un aspecto de la naturaleza.

109. Cules son los tipos de fenmenos segn Kuhn sobre los cuales puede
desarrollarse una nueva teora?

Son 3:

1) Aquellos que han sido bien explicados por los paradigmas existentes y que
no proporcionan un motivo para la construccin de una nueva teora;

2) Fenmenos cuya naturaleza es indicada por paradigmas existentes, pero

cuyos detalles slo pueden comprenderse a travs de una articulacin
posterior a la teora;

3) Las anomalas que no son asimiladas en los paradigmas existentes. Slo este
tipo produce nuevas teoras.

3. REINGENIERA

110. Qu es la REINGENIERA?

R. Reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de

procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y
actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez;
no es hacer ms con menos, es con menos dar ms al cliente.

111. Por qu hacer reingeniera?

R. El ritmo del cambio en la vida de los negocios se ha acelerado a tal

punto que ya no pueden ir al paso las iniciativas capaces de alcanzar
mejoras incremntales en rendimiento. La nica manera de igualar o
superar la rapidez del cambio en el mundo que nos rodea es lograr
avances decisivos, discontinuos.

Otro factor a tomar en cuenta en explicar porque realizar un reingeniera

es la globalizacin. La globalizacin presenta nuevos retos a la forma de
realizar negocios. El comercio y la industria deben cambiar, deben
adaptarse y evolucionar hacia la nueva estructura del mercado.

24

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

112. Mencione las 3 C`s segn HAMMER Y CHAMPY

Respuesta:
Consumidores
Los vendedores ya no mandan. Ahora los consumidores si, le pueden
pedir al vendedor qu quieren, cundo, cmo lo quieren y en algunos
casos hasta cunto estn dispuestos a pagar y de qu forma.
Competencia
Antes casi cualquier empresa que pudiera entrar en el mercado y
ofreciera un producto aceptable, a buen precio, lograra vender. Ahora
no slo hay ms competencia sino que compiten de distintas formas.
Cambio
Ya se ha hecho notar que los consumidores y la competencia han
cambiado, pero tambin hay que hacer nfasis al hecho de que la
forma en que se cambia ha cambiado. Sobre todo se tiene que el
cambio ahora se ha vuelto ms esparcido y persistente; adems, el ritmo
del cambio se ha acelerado. Con la globalizacin las empresas se
enfrentan a ms competidores; tambin la rapidez de los cambios
tecnolgicos promueve innovacin.

113. Cules son las herramientas de diagnstico y evolucin de procesos de

la reingeniera?

R. Para realizar en forma adecuada el diagnstico y la evaluacin de los

procesos es necesario utilizar las herramientas y tcnicas especficas que
existen para ese cometido.

Brainstorming
Diagrama de afinidades
Diagrama de interrelaciones
Matriz de actividades con problemas
Diagrama de causa y efecto
Grfico de control
Diagrama de Pareto
Histograma
Benchmarking

114. Para qu se utiliza la metodologa de la reingeniera?

25

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

R. La metodologa para el rediseo de procesos o reingeniera se puede

utilizar para dar respuesta a distintas situaciones:
Correccin de deficiencias en el proceso.
Reestructuracin en respuesta a un cambio externo (nuevas
demandas y/o necesidades de los usuarios, reformas
administrativas, etc.).
Para estructurar un proceso enteramente nuevo.

115. Qu problemas soluciona la reingeniera?

R. Se necesita reingeniera en una empresa cuando:

Cuando el rendimiento de la organizacin est por detrs de la
competencia.
Cuando la organizacin est en crisis como una cada en el
mercado.
Cuando las condiciones el mercado cambian
cuando se quiere obtener una posicin de lder en el mercado
Cuando hay que responder a una competencia agresiva
Cuando la empresas es lder y sabe que debe seguir mejorando
para mantener el liderazgo

116. Cules son las etapas de la reingeniera?

R. En general la tarea de reingeniera implica tres etapas, las cuales son:

Plan estratgico:
Dentro la organizacin se debe analizar las probables ventajas y
consecuencias que se pueden obtener como resultado del rediseo.
Se deben definir a partir de los objetivos y metas fijadas en la
organizacin, cules sern los procesos cuyo rediseo es prioritario.
Anlisis de los procesos y propuestas:
El rediseo es imposible si no se enfoca el esfuerzo teniendo en cuenta
los objetivos especficos previamente establecidos. Esta etapa incluye
la descripcin y anlisis de los procesos, la elaboracin de propuestas
de mejoras y la planificacin de los cambios que se deberan realizar.
Implementacin:
Es precisamente a partir de la implementacin que se obtendrn los
objetivos propuestos en el rediseo o reingeniera, el plan debe ser
flexible y con la necesaria capacidad para adaptarse a los eventuales
cambios que se produzcan. Esta etapa incluye la comunicacin al
personal sobre los cambios a realizar, la ejecucin de los cambios, el
control y seguimiento y la evaluacin de sus resultados.

117. Quienes participan de la reingeniera?

26

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

En general, los participantes de la reingeniera son:

1. Lder. Que autorice y motive el cambio.

2. Dueo del proceso. Que conozca todos los detalles y sea

responsable de estos.

3. Equipo de reingeniera. Diagnostica el proceso, lo redisean e

implementan el nuevo proceso

4. Comit de direccin. Formado por gerentes, desarrolla las

estrategias para la reingeniera

4. BENCHMARKING

118. Que evala el BENCHMARKING?

a) PRODUCTOS Y SERVICIOS

b) SOLO PRODUCTOS

c) SOLO SERVICIOS

d) NINGUNA DE LAS ANTERIORES

119. Encontrar los objetivos de una empresa para mejorar en la competencia

B H S D F R E A S D Y U K L O U O P D S A Q W F V
G H J K P I Y E C D D A H K T U I L O A S S A S
E F I C I E N C I A A H H F F E U U B D W Q L Q O
G J K L O A W W W J L G O P H R A Q W W W O R R L
H H H G J S W Q B J K I F F F S Q Q Q E R K L
F H Z X C V B N M A Q W E D F H J Q W E R N M K O
P D A S F G G Y U U O P P L A M K P L A B M H H K U
F G H J K Q W R T Y U I O P A D A F G F J A Q W Q R
F G P R O D U C T I V I D A D G G E R E W A U J K K
K K F D S Q W W G R T I K L P L A D M M Y H M F G
M J J S Q W E R T U Y U L P E H J Y E E A Q W D F
V B B H J K L P I A Q W W D D F H J K L O P D E
S F F H G H H H S A Q W O V J J J L P A S W D E

120. Nombra los tipos de benchmarking en funcin del origen de

informacin?

27

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

v Benchmarking interno
v Benchmarking primario
v Benchmarking segundario
v Benchmarking cooperativo

121. Qu ventajas aporta la aplicacin del benchmarking?

R.- Aporta el cambio de paradigmas

122. En qu consiste el proceso de interno de benchmarking?

R.- Que se lleva a cabo dentro la propia empresa

123. Cul es el concepto de benchmarking?

R.- Es un proceso sistemtico y cuantitativo que evala, productos,

servicios y procesos de la organizacin reconocidas

124. En qu consiste el proceso benchmarking primario?

R.- Consiste en recoger informacin de la competencia directamente.

125. En qu consiste el benchmarking segundario?

R.- Recopilamos informacin de las competencias indirectamente

126. De ejemplos de benchmarking segundarios?

R.- Son mediante el internet publicidades catlogos

127. En qu consiste el benchmarking cooperativo?

R.- Consiste en el intercambio de informacin con personas

competitivas

128. Cul es la diferencia del benchmarking primario y segundario?

R.-La diferencia es en que el primario recoge informacin de la

competencia y el segundario recopilamos informacin de la
competencia por vas indirectas

129. Diferencia entre el benchmarking interno y cooperativo?

28

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

R.-Que el interno se lleva acabo dentro la propia organizacin, y el

cooperativo intercambio de informacin con otras empresas
competitivas.

5. TOTAL QUALITY MANAGEMENT TQM (ADMINISTRACIN TOTAL

DE LA CALIDAD)

130. Qu es la calidad total o Total Quality Management (TQM)?

R. Es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeo, de forma

de ajustarse o superar las expectativas del cliente.

131. Cules son los tres paradigmas por los que est compuesta la calidad
total?

Gestin: el sistema de gestin con pasos tales como planificar,

organizar, controlar, liderar o lo que se conoce como el ciclo PHVA -
Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

Total: organizacin amplia.

Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades

132. El concepto de calidad total distingue dos tipos de clientes, que son
identificados como internos y externos. Explique cada uno de ellos.

Se consideran "clientes internos" los departamentos de la empresa

que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma
empresa.

El "cliente externo" es quien compra los productos o servicios a la

empresa, sin necesariamente tener relacin con ella.

133. Tras implantar un sistema de calidad se consiguen bueno resultados.

Nombre por lo menos tres de ellos.

29

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

Incremento de la productividad.

Mayores beneficios.

Menores costos.

134. Explique por lo menos cuatro de los ocho principios de la administracin

de la calidad total.

Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser

tomadas en base a mediciones.

Metodologa y herramientas: El uso de metodologas y herramientas

aseguran que los no cumplimientos de calidad son identificados,
medidos y respondidos.

Mejora continua: Las empresas deben trabajar constantemente para

mejorar la manufactura y los procedimientos de calidad.

Cultura organizacional: La cultura de la empresa debera estar

enfocada en desarrollar la habilidad de los empleados para trabajar
juntos para as mejorar la calidad.

135. Explique dos de las ventajas del T.Q.M.

R. Entre las ventajas del T.Q.M. se tienen las siguientes:

Disminuir los costos: TQM reduce los costos en toda la organizacin y

la infraestructura empresarial. Porque es un programa de gestin de
calidad que abarque todo, TQM ayuda a diferentes departamentos
para comunicar sus necesidades, problemas y deseos con los
dems.
Reputacin mejorada: Programas de TQM tienen la ventaja de
mejorar corporativa y reputacin del producto en el mercado,
porque los errores y los productos defectuosos se descubren mucho
ms rpidamente.

136. Explique la mayor desventaja del T.Q.M.

R. La mayor desventaja del TQM es la siguiente:

Alto costo: El alto costo de la implementacin de un programa TQM y

el hecho de que puede tomar varios aos para el programa a

30

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

implementarse completamente antes de resultados y beneficios son

vistos, puede ser una desventaja enorme para un programa de TQM.

137. Explique cul es la razn del cambio hacia una cultura de calidad.

R. La cultura es el patrn por el cual todos los individuos que

pertenecen a un grupo o sociedad son educados e incorporados a la
actividad del mismo. La cultura es mvil y dinmica, ya que cambia en
funcin de los retos a los que responden los grupos.

R. En la actualidad las empresas que compiten en mercados globales

sufren un cambio de paradigma. Este cambio es el que motiva que las
empresas introduzcan en sus prcticas las teoras de calidad, adems
de buscar nuevas formas de trabajo que les permitan sobrevivir en las
turbulentas pocas actuales.

En esta poca de cambios, donde las reglas de la competencia, el

trabajo y la vida social estn en una etapa de transicin hacia un
nuevo orden de las cosas.

138. Qu es un circulo de calidad?

R. Un Crculo de Calidad es un pequeo grupo de personas que se

renen voluntariamente y en forma peridica, para detectar, analizar y
buscar soluciones a los problemas que se suscitan en su rea de
trabajo.

5. EMPOWERMENT

139. Qu es Empowerment?

R. Significa que los empleados, administradores o equipos de todos los

niveles de la organizacin tienen el poder para tomar decisiones sin
tener que requerir la autorizacin de sus superiores.

140. Definicin de Empowerment?

31

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

R. Empowerment significa potenciacin o empoderamiento que es el

hecho de delegar poder y Autoridad a los subordinados y de conferirles
el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo

141. Cul es la idea principal del empowerment?

R. La idea en la que se basa el Empowerment es que quienes se hallan

directamente relacionados con una tarea son los ms indicados para
tomar una decisin al respecto, en el entendido de que poseen las
actitudes requeridas para ello.

142. Qu relacin tiene el empowerment en una empresa?

R. El empowerment en una empresa se basa en delegar poder y

autoridad a los subordinados y transmitirles el sentir de que los
trabajadores son dueos (y responsables) de su propio trabajo

143. Cmo crear una empresa con empowerment?

R. Los atributos que deben de tener son los siguientes:

- Responsabilidad y autoridad.
- Diversidad.
- Reto.
- Rendimiento Significativo.
- Poder para la toma de decisiones.
- Cambios en las asignaciones de trabajo.
- Atencin a un proyecto hasta que se concluya.

144. Cules son las Caractersticas principales del Empowerment?

Respuesta:
Promueve la innovacin y la creatividad
Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo.
Enriquece los puestos de trabajo.
El proceso requiere de manera imprescindible de colaboradores
entrenados para asumir las crecientes responsabilidades.
El personal se siente responsable no solamente por su tarea, sino
tambin por hacer que la organizacin funcione mejor.
El individuo soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar
rdenes.

32

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

La organizacin se estructura de tal manera que facilitan la tarea de

sus integrantes, de modo que puedan hacer no slo lo que se les pide,
si no tambin lo que se necesita hacer.
La informacin es procesada y manejada por todos los miembros del
equipo de trabajo.
El liderazgo propicia la participacin.
El lder es democrtico, crea las condiciones para el conocimiento,
no impone sus criterios.
Autodisciplina y compromiso por parte de los miembros del equipo.

145. Cules son los pasos para llevar a cabo el Empowerment?

R. Se debe tomar en cuenta tres aspectos:

Las relaciones, la disciplina y el compromiso.

Las relaciones deben ser efectivas para alcanzar los objetivos
planteados en el trabajo y slidas que permanezcan en el tiempo.

El segundo debe fomentar el orden, en el que los individuos pueda

trabajar en un sistema estructurado y organizado que le permita
desarrollar sus actividades de forma adecuada; y la definicin de roles,
que especifica el alcance de las funciones de la gente, sus
responsabilidades y sus funciones.

Y el tercero debe ser coherente y decidido en todos los niveles, pero

impulsado por los lderes y agentes de cambio como la lealtad, la
persistencia y la energa de accin.

146. Cul es el papel de la tecnologa en el proceso de EMPOWERMENT?

R. Si podemos hacer que la informacin se localice en un lugar donde

la gente fcilmente la pueda disponer, y si tienen las habilidades
cognoscitivas para utilizarla, entonces la gente tendr un apoyo muy
fuerte que le permitir ser creativo y manejar su rea de la manera que
todos esperan en un proceso de EMPOWERMENT

147. Por qu fracasa el EMPOWERMENT?

R. Aunque algunas compaas buscan facultar a su personal a travs

del empowerment, generalmente fracasan sin lograr los resultados
deseados.

33

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

Esto se debe generalmente a que no se le pone la atencin debida y

porque no se muestra de manera concreta, de tal manera que todos
sepan, de que se trata y cules son los resultados que se esperan de l.

Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el

Empowerment (satisfaccin del cliente, mejorar resultados financieros y
retener y atraer a los empleados adecuados), los gerentes obtendrn
solamente resultados mediocres.

148. Cules son las caractersticas de equipos con empowerment?

Respuesta:
Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas.
Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del
desempeo y el proceso de informacin.
El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
Son comprometidos flexibles y creativos.
Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

149. Cules son las Ventajas del empowerment?

Respuesta:
La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro
departamento.
La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas.
La persona tiene el control sobre su trabajo.
Su trabajo significa un reto para cada individuo y no una carga.
Los empleados participan en la toma de decisiones.
Las opiniones del personal son escuchadas y tomadas en cuenta.
Saben participar en equipo.
Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
Tienen verdadero apoyo.
Aumenta la satisfaccin del cliente final.
Mejora cambio de actitud de "tener que hacer" una cosa a "querer
hacerla".
Mayor compromiso de los empleados.
Mejora comunicacin entre empleados y gerentes.
Procesos ms eficientes de toma de decisiones.
Costos de operacin reducidos.
Una organizacin ms rentable.

34

 PREGUNTAS DE PSICOLOGIA

150. Cules son las desventajas del empowerment?

Respuesta:
En caso de fallar alguno de los procesos de produccin, no
contaran con inventarios en bodega para protegerse de las
diferentes situaciones que se puedan presentar.
Solamente orientado hacia el trabajo individual

151. Cules son los 6 beneficios del empowerment?

Respuesta:
REPARTIENDO RESPONSABILIDADES.
LIDERAZGO EN EQUIPO.
FORMA UN EQUIPO EFECTIVO.
SATISFACE Y CAUTIVA AL CLIENTE.
CUMPLE LOS OBJETIVOS.
CONVNCETE.

35