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AS PARTES INTERESSADAS
UMA APLICAO EM MBITO INDUSTRIAL
RESUMO
Nesta comunicao pretende-se demonstrar a importncia de metodologias de
anlise que permitam compreender o processo de criao de valor baseado nos
activos intangveis. Esta criao de valor ser o resultado da gesto estratgica da
Responsabilidade Social da empresa.
A preocupao subjacente a esta comunicao prende-se com a necessidade de
criar um quadro de anlise de criao de valor em domnios de Responsabilidade
Social, que possa ser operacionalizado por qualquer empresa, independentemente
da sua dimenso, incluindo PMEs. Assim, a ttulo exemplificativo aplicar-se-
uma metodologia proposta para o efeito, com as necessrias adaptaes, a
parmetros e dados de uma grande empresa nacional.
2203
I INTRODUO
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assim, que o desempenho reflicta os interesses das respectivas partes
interessadas, tendo algum significado para estas, envolvendo-as com a
organizao a longo prazo (Drucker, 1999).
II ENQUADRAMENTO TERICO
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A aposta da empresa na gesto estratgica da Responsabilidade Social
obriga portanto a um enfoque sobre 3 dimenses: (Seabra, F. Simes, J., 2003)
A relao com todas as entidades que se relacionam com a
organizao;
O desempenho ambiental da organizao;
As relaes estabelecidas com os trabalhadores da organizao.
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Este quadro de anlise dever incluir os indicadores mais adequados realidade
de cada empresa, ou segundo Snchez (2000) constituir um fato medida de
cada realidade.
Advoga-se como fundamental uma alargada participao interdepartamental na
definio de tais indicadores. As empresas devem portanto proceder a uma
identificao dos intangveis crticos para os seus objectivos estratgicos e seus
processos de criao de valor (Caibano, L. & Snchez, M., 2001).
Os resultados do quadro devero ser analisados conjuntamente com a anlise
evoluo de indicadores de natureza econmica e financeira. Naturalmente ser
de esperar que determinadas intervenes da empresa s se repercutiro no longo
prazo.
Um quadro de anlise desta natureza permite que se compreendam as
intervenes da gesto de forma mais ampla comparativamente a anlise
exclusivamente de natureza econmico-financeira. Este cuidado de
aprofundamento de anlise dever existir tanto mais que anlises ao desempenho
da gesto unicamente centradas numa dimenso e numa lgica de curto prazo
podero comprometer o futuro da empresa. (Rivero, 2003).
Em ltima anlise, o gestor ver a sua gesto validada pelos accionistas e
restantes stakeholders pelo facto de ter valorizado a Responsabilidade Social e
investido nos activos que garantiro o futuro da empresa (Capital Intelectual).
Pelo exposto poder-se- concluir que um modelo de monitorizao da
Responsabilidade Social da empresa e seu investimento em Capital Intelectual,
poder assumir-se como um instrumento fundamental de controlo de gesto, mas
tambm permitir s diferentes partes interessadas acompanhar os resultados da
empresa na tripla dimenso ambiental, social e econmica.
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para a completa compreenso de cada realidade empresarial, um modelo sucinto
apresenta as seguintes vantagens:
Exequibilidade da sua aplicao por empresas de diferente dimenso,
incluindo pequenas empresas (menor utilizao de recursos humanos e
materiais na operacionalizao do modelo);
Imediata leitura por no especialistas, incluindo representantes de
diferentes partes interessadas (dever reconhecer-se a necessidade de
relatar a situao da empresa quanto ao seu Capital Intelectual a
accionistas ou proprietrios, assim como aos outros stakeholders).
Em analogia, poder-se- ento dizer:
O modelo de monitorizao proposto representar para a anlise da
tripla sustentabilidade (econmica, ambiental e social) o mesmo que os
tradicionais mapas financeiros (Balano e Demonstrao dos
Resultados) representam para a anlise financeira.
Extensos relatrios de Sustentabilidade ou de Responsabilidade Social
representaro para a anlise da tripla sustentabilidade o mesmo que os
tradicionais Relatrios de Gesto representam para a anlise financeira.
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Quadro 1 - Modelo de monitorizao da relao da empresa com a envolvente
Grupo Portucel Soporcel
Fonte: Estrutura adaptada de MATA, Carlos; SEABRA, Fernando; RODRIGUES, Jorge; SIMES,
DOMNIOS DA
RESPONSABILIDADE
SOCIAL DA EMPRESA
20 20 20 200 200 200 200 200 200
03 04 05 3 4 5 3 4 5
N total de
trabalhado
res
TENDNCIA
DECRESCENTE ?
Clientes: Indicadore N de
s acidentes 120 81 55
ambientais: 34 32 28 c/baixa;
Consumos
Fornecedores: gua, m3/t; Horas 247 150 198
... perdidas 73 30 09
Emisses 1,2 0,9 0,7
para a 6 1 0 Dias 254 193 333
gua; perdidos; 0 8 2
slidos
suspensos ndice
totais SST, 170 161 129 absentismo 3,5 3,0 3,5
Kg/t 6% 8% 4%
Emisses N horas
para o ar; 239 180 absentismo 140 117 133
Dixido 561 331 400
de carbono Horas
fssil Kg/t trabalhvei
Co2 s 395 380 379
256 394 945
Resduos 8 3 8
Produo
total, Kg/t
TENDNCIA CRESCENTE ?
Clientes: Investimen N de horas 147 148 693
Inquritos de satisfao de tos 356 882 283 de 565 071 51
clientes realizados 55 89 61 formao;
Qualidade do produto pelo grupo N de 982 117 103
Qualidade da em aces de 0 6
embalagem ambiente formao; 3,7
... (milhares Taxa de 3% 3,8 1,8
Fornecedores: de euros) 219 504 formao 9% 2%
Realizao regular de Despesas 6 (n de horas
reunies de trabalho com com 572 de 590
os fornecedores Desenvolvi 684 5 formao/n 7 429 576
Comunidade local: mento e 1 de horas 3 3
Donativos () Preveno trabalhvei
26 29 39 Florestal s);
90 53 61 (milhares N de
51 11 12 de euros) formandos.
Inv
estimento
Pla
ntao,
Conserva
o e
Preveno
a Fogos
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O modelo apresentado baseia-se numa estrutura desenvolvida por Mata et al
(2003). Foi aplicado nesta comunicao ao Grupo Portucel Soporcel. Pretende-
se, assim, ilustrar a forma como se poder construir o modelo de monitorizao
proposto. Aqui, apresentam-se apenas alguns indicadores e valores extrados do
relatrio da empresa em causa. Generalizando a uma qualquer empresa, a partir
da leitura de indicadores como os anteriormente apresentados ou outros que
venham a ser considerados adequados, a gesto poder constatar as tendncias
favorveis ou desfavorveis dos indicadores seleccionados como pertinentes. O
relato do modelo permitir tambm uma informada monitorizao por parte das
partes interessadas na vida da empresa. Naturalmente este modelo conceptual
dever ter como primeiro passo da gesto estratgica da Responsabilidade
Social, a definio de objectivos estratgicos nos trs domnios considerados.
V - Sntese
Agradecimentos
2210
Notas
2211
BIBLIOGRAFIA
2212
GLOBAL COMPACT OFFICE (2003): The Global Compact Corporate
Citizenship in the World Economy. United Nations.
2213
Simpsio Valoracin y Anlisis de Pymes, Asociacin Espaola de
Contabilidad y Administracin de Empresas, Laboratorio de Anlisis y Creacin
de Valor en la Empresa, 27 y 28 Noviembre de 2003, Almera. ESPANHA.
2214