FLORIDA POWER & LIGHT

Los derechos de autor que son originarios del doctor Deming, se los donaron al
seor Kenichi Koyanagi.

El premio es un galardn que confiere la unin de cientficos e ingenieros

japoneses por el logro de la calidad en toda la empresa. Menciona tambin que jams
haba sido ganado fuera de Japn.

I. Las luces se encienden

Al presidente de la junta directiva y presidente ejecutivo de florida &light el seor

hudiburg tuvo un encuentro con la unin cientfica e ingenieros japoneses(UCLJ)
con la finalidad de presentar a la empresa como candidata de recibir el premio
Deming el galardn ms alto y codiciado.

Cabe mencionar que la empresa Florida poner &Light es norteamericana de

servicios pblicos de ms rpido crecimiento con ciertas amenazas de
competencias como con las altas rpidas tarifas de electricidad, empresas como
las de acero y las de papel, etc. Adems de estar sometida a vigilancia constante
de las entradas reguladoras y los grupos ambientalistas.

Ac mencionaremos la historia de la empresa del como llego a la ambiciosa

calidad:

El seor hudiburg a los 10 minutos de hablar con los japoneses, lo detienen y le

piden que valla al punto como cul es el problema de FPL y que pretenda lograr,
ms hudiburg solo responde algunas de las preguntas con dificultad mas no da al
punto que los japoneses queran saber, es decir el de como median su desempeo
de FPL. Menciona que fue la peor vergenza pues no estaba preparado y
solamente se enred en sus palabras, pues estas eran preguntas que cualquier
presidente ejecutivo deba dominar y jams debi de aceptar que otro individuo
preparase su discurso en aquella presentacin con los japoneses.

Esta mortificacin hizo sentir en todas los niveles de la empresa cuando los
asesores japoneses llegaron en repetidas ocasiones estudiando, enseando y
empujando FPL hasta llegar a los niveles de calidad. El 13 de noviembre de 1989
en Tokio, hediburg recibi el premio Deming para FPL. fue la primera empresa
fuera de Japn que recibi este codiciado galardn. En 1986 los suscriptores de
Wall Street journal la eligieron como la empresa de servicios pblicos mejor
administrada.
Para que la empresa FPL llegase a este logro tuvo que hacer un cambio radical,
pues esta paso de ser una empresa burocrtica e inflexible con las operacin
obviando las necesidades de cada cliente y reducir los costos mediante ms
eficiencia y pasar de ser solo una empresa generadora de energa a una empresa
generadora de servicios a usuarios.

En el entonces el presidente de la junta directiva Marshall Mac Donald fue el

primer ejecutivo de FPL quien percibi la necesidad de cambio.

Se pusieron como meta ser la mejor. Hudiburg envi a seminarios a los

empleados, buscaron modelos de calidad pero Deming ni Juran dieron consejos
especficos de como estructurar un programa de mejora de la calidad para el FPL,
en tal caso que ellos mismos tenan que obrar s misma.

Jimmy Braddock era el jefe de un equipo que luchaba por agilizar los trmites para
usuarios de casas nuevas, se convirti en uno de los primeros facilitadores de la
empresa.

FPL segua avanzando mientras MC Donald visitaba Kansai Electric Power

Company de Osaka que en 1983 ya haba decidido competir por el premio
Deming.

Ambas empresas FPL y Kasai tenan buenos antecedentes para lanzarse a su

candidatura al premio; como tambin ambas dependan de los centrales nucleares,
haba sufrido una prdida de confianza de sus clientes a razn del accidente de
the tree mile island, incluso con el rpido aumento de precio del petrleo se veran
obligados a bajar sus precios.

Uno de los escpticos da estos cambios fue el primer vicepresidente de FPL Bud
Hunter que desconfiaba de los esfuerzos de Mc Donald por imponer una
estrategia de calidad tipo japonesa. Al poco tiempo cambia de opinin y apoya a
los cambios haciendo visitas a Japn informando de los grandes avances como el
de su central elctrica parecida a la St Lucie en solo 40 meses.

E una visita a kansai ,Hunter entro y se dio la sorpresa que ellos solo tena de
reserva 20 transformadores a comparacin de FP que tena ms de 200. Los
japoneses le dijeron que ellos haban aprendido que los transformadores eran
vulnerables a los rayos ,es decir ellos ahorraban siendo eficientes puesto que un
solo transformador equivala a 1000 dlares.

El proyecto marchaba de maravilla y convencieron al seor Hunter que pensaba

en dejar la empresa y jubilarse a que ahora apoyase y se hiciera cargo del
programa de mejora de la calidad FPL.

En Kensai, la calidad cambiaria de nombre a control total de calidad como cambio

radical en la manera de pensar de los trabajadores.
Finalmente en 1984,kansai gana el premio tan ansiado y codiciado de Deming,
asimismo la empresa se ofrece a prestarle ayuda a FPL.

Marshall Mc Donald asumi la jefatura como presidente de la junta del grupo FPL y
le entrego las riendas de la empresa a John Hudiburg. En 1985 Hudiburg
implementara este programa de mejora de calidad y acepta la ayuda de Kansai.

Otro punto a favor de ellos era que la industria dela empresa elctrica se
diferenciaba de las dems en que no haba competencia internacional adems la
ingeniera elctrica ser la misma en todos los pases.

Cabe mencionar tambin que el premio Deming tenia una categora internacional.
En 1986 mediante la UCIL saben que la empresa Florida ser elegible.

Ahora se tendra que estandarizar y vigilar los procesos cotidianos de generar y

vender energa elctrica.

El nuevo programa de mejora de calidad de FPL tomo como smbolo el tringulo

de la mejora de calidad. El cual incorporaba el despliegue de polticas, equipos
humanos de mejora de a calidad y calidad en el trabajo cotidiano, a la vez
descansaba bajo 4 principios:

Satisfaccin del cliente

Administracin por los hechos
Respeto a la gente
Ciclo: planifique, haga , verifique, actu (PHVA)

despliegue
de politicas

programa
de mejora
de la calidad

equipos
calidad en el
humanos de
trabajo
mejora de la
cotidiano
calidad
 Planifique: cambio reuniendo y analizando datos sobre los motivos para el
cambio.
Haga: a pequea escala.
Verifique: analizar resultados, se logre lo planificado.
Actu: los participantes tiene la decisin de seguir o cambiar los planes.

II. ENERGIA PARA EL PERSONAL

DESPLIEGUE DE POLITICAS

Re refiere a polticas que usara en una serie de metas como gua para la
mejora, idear mtodos para poner en ejecucin el plan de y luego lograr esas metas.es
decir se referan al servicio considerado al cliente que aseguraba la continuidad del
servicio y la seguridad para el pblico.

TRABAJO EN EQUIPO

Se enfoca ms en las capacitaciones constantes tanto para los supervisores y lideres que
son los que mueven grupos, como a todo el personal que trabaje en ello. se debe de
hacer de forma permanente y constante.

CALIDAD DEL TRABAJO COTIDIANO

Mejorar cada dia pero con igualdad tanto para jefes como trabajadores en cada proceso y
procedimiento. Kaisen(mejora continua)

El 25 de julio de 1988, John Hudiburg les anuncio a los empleados que la UCIJ les haban
informado que FPL avanzo lo bastante pata el proceso de MC e ir en pos del Deming.

III. EN POS DEL PREMIO

Llego el dia y el 10 de agosto de 1987, wendel Sauer de la oficina distrital de Miami de

FPL, sube a la tarima del saln de conferencia dotado de too tipo de facilitadores par su
presentacin, se enfoca mas en un acadmico japons de nombre Noriaki Kano quie era
uno de los 5 asesores del la unin de cientficos ingenieros japoneses que le ayudo a FPL
a prepararse para el premio Deming, este individuo era un maestro en hacer preguntas
taladrantes de casos individuales, poniendo casos y centrndose en puntos dbiles,
nuevamente poniendo en aprietos al igual que con hudiburg. A los japoneses no les
importaba el titulo sino las funciones que hace cada quien en su puesto.

En 1989 los exmenes en el sitio para el premio Deming se iban a realizar en julio y
agosto, los examinadores eran tambin acadmicos. La revisin se divida en seccin A y
seccin B, en la primera seccin los gerentes hacan si presentacin para luego los
supervisores pasara las preguntas y repaso. Y claro esta mas decir que debe de estar
todo documentado pues los japoneses son muy metdicos, muy precisos y muy
cuidadosos con todo; para antes de ellos los trabajadores trabajaban mas de 80horas y
cuando llego el dia fue una sensacin de alivio apenas terminaron con la examinacin.
Los japoneses quedaron encantados, pues superaba con todo lo que ellos haban visto
antes y para el 18 de octubre de 1989 Florida Power & Light gana el premio tan ansiado.

John Hudiburg quien se jubil despus de 38 aos en FPL para convertirse en asesor de
QualTec dice: nosotros no tenemos nada excepcional, dijo. Cualquier empresa puede
hacerlo si se decide.

IV. HISTORIAS SOBRE LA CALIDAD

WEST PALM BEACH: QUEJAS RELACIONADAS CON LOS DEPOSITOS