Exp.

N 004-2010/CPC-INDECOPI-ICA

Absuelve traslado.

Seor Secretario Tcnico de la Comisin de la Oficina Regional de Indecopi de Ica.

CARLOS RODOLFO OLIVA LPEZ, en los Antecedentes Administrativos de la denuncia interpuesta

contra INVERSIONES SAN ROQUE S.A.C. por VIOLACIN DE LAS NORMAS DE PROTECCIN AL
CONSUMIDOR, como mejor proceda en Derecho comparece ante su Despacho y DICE:

PRIMERO.- Sustentado en mi escrito de denuncia y sus Anexos, y por el mrito del INFORME
N 0010-2010/GTI su fecha 23 de marzo del 2010, emitido por el seor Hamilton Hanco,
Operador de Backup Produccin y Soporte Tcnico de la Gerencia de Tecnologa de la
Informacin, que versa sobre la revisin del dispositivo de almacenamiento USB marca Kingston
que me fuera vendido por la empresa denunciada, cuyo anlisis de dicho USB en absoluto
desmerece los fundamentos de hecho de la denuncia, Y en su Numeral III CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES se concluye que entre sus cinco Conclusiones se consigna: POSIBLE
PROBLEMA DE HARDWARE DE FABRICA

Precisamente, en el Tercer Fundamento de Hecho y Derecho de mi denuncia, y materia del

petitorio del reclamo a la empresa denunciada, era que dicho dispositivo USB adoleca de falla de
fbrica, por lo que solicitaba me cambiara dicho dispositivo o en todo caso, como es natural y
legal me devolviera mi dinero, a lo que su personal de ventas en uniforme letana me deca el
USB que le hemos vendido no tiene garanta tampoco devolvemos el dinero, y ante mi legal
y persistente reclam no atendido por la Empresa denunciada, me vi obligado antes de recurrir
ante este rgano Rector de Defensa del Consumidor, llevar el Dispositivo Memoria USB ante un
tcnico de prestigio de nuestra ciudad, para que me diera su opinin sobre la calidad u
operatividad de dicho dispositivo, quien procedi a formatearlo en varias oportunidades y
comprobaciones en otras computadoras y laptos, comprobando que la informacin guardada se
perda, al igual que el porcentaje de memoria disponible, concluyendo : La Memoria de ste
USB tiene falla de fbrica, y la casa comercial debe de cambiarlo por otro.

SEGUNDO.- El representante legal de la Empresa denunciada, en el Segundo Fundamento

fctico y jurdico de su escrito de Descargo confirma que mi reclamo que les hice saber que la
Memoria USB que me haban vendido tena falla de fbrica, lgicamente no les iba a decir que
ellos la haban fallado. Y en sus teortica disquisicin argument que tal falla de fbrica del
producto que me vendieron no tiene porque dicha empresa asumir responsabilidad ante el
consumidor; Siendo falso el supuesto negado que su personal en mi presencia el producto
sellado y empacado, -sin mi solicitud o autorizacin-, lo abri y verific su supuesto buen estado,
como si su personal de ventas fueran peritos, proceder extrao de un vendedor de Memoria USB
de abrir el estuche sellado y luego proceder a verificar su calidad; An ms, dijo que mi denuncia
no se sustentaba en peritajes de parte, como si hubiere existido previamente dictamen de Perito
Oficial, como el Informe N 0010-2010/GTI su fecha 23 de marzo del 2010, emitido por el
seor Hamilton Hanco, Operador de Backup Produccin y Soporte Tcnico de la Gerencia de
Tecnologa de la Informacin, que en su Quinta Conclusin dice SIC. POSIBLE PROBLEMA
DE HARDWARE DE FBRICA, sin deslucir sus dems conclusiones, tales como:- UN
POSIBLE PROBLEMA DE LGICO DEL DISPOSITIVO USB; - POSIBLE DAO FSICO.

Informe Pericial Oficial, que trae a tierra toda la infundada argumentacin de la empresa
denunciada como alegar que no hay informe de algn profesional y/o tcnico del ramo, para
verificar no solo la calidad del producto ( que dicho de paso sea KINGSTON- goza de prestigio
internacional) sino tambin determinar su correcto funcionamiento del producto.

TERCERO.- siendo as, resulta falso y consecuentemente maliciosos lo expresado por la

Empresa denunciada en su escrito de fecha 28 de marzo del 2010, que el Informe Tcnico
Pericial Oficial precitado, en sus conclusiones corrobore su dicho su dicho sic que el USB
vendido por mi representada , materia de la Queja- lase denuncia- est en BUEN ESTADO, que
todo el problema indicado por el quejoso lase el suscrito- suscrito- solo se debe a una posible
aplicacin de un antivirus no actualizado, que no se desconect con el asistente de extraccin segura y que
existe un posible lgico o de manipulacin

La empresa denunciada maliciosamente, para eludir su responsabilidad, pretender adjetivar de

Conclusiones las Recomendaciones del Informe del Informe Tcnico, a observar en el uso el
dispositivo USB. Las mismas que el suscrito siempre observa en el uso del dispositivo USB no
habiendo tenido nunca problema como el que es materia de la presente denuncia.

Irreverentemente, la Empresa denunciada soslaya la CONCLUSIN: POSIBLE PROBLEMA

DE HARDWARE DE FBRICA.

CUARTO.- Siendo as es falso y carente de fundamento slido el argumento de la Empresa

denunciada que el Dispositivo USB que me vendi no tena falla de fbrica, cuyo problema
reclam a su personal de ventas quien en todo momento neg mi derecho a reclamo de cambio
por otro dispositivo de Memoria USB o en todo caso, la devolucin de mi dinero, e igualmente,
negarme el poder entrevistarme o conversar con su administrador o gerente, dndome
respuestas evasivas, a quien nunca encontr en su establecimiento comercial, as como se me
neg el nombre de dicho representante legal, obligndome a recurrir a la informacin de SUNAT
para saber su nombre y tener que recurrir ante Indecopi-Ica a interponer la presente denuncia,
en el ejercicio regular de mi derecho de Consumidor; Malicioso, hubiera sido denunciarla sin
motivacin o causa alguna, por un Dispositivo o Memoria USB que no tuviera problemas de
fbrica, como un problemas de hardware de fbrica, y que pudiera utilizarlo eficazmente, lo que
no es del caso, mi denuncia obedece a la terca e ilegal conducta de la denunciada de negarme
mi derecho de consumidor a reclamar por el cambio de dicho bien con falla de fbrica o la
devolucin de mi dinero, tal como est corroborado con lo expresado por la Denunciada ante su
Despacho en su escrito de Descargo. bajo el argumento que ella no es responsable de la falla del
dispositivo Memoria USB, por no ser la fabricante del Dispositivo USB que ella me vendi,
dejando entrever que en todo caso, el suscrito Consumidor tendr que reclamar o denunciar a
la fbrica que lo fabric, para que lo cambie por otro USB o la DEVOLUCIN de mi dinero que
pagu a la denunciada y no a la empresa fabricante KINGSTON, lo que a todas luces comporta
una procacidad, por decir lo menos. Como el tambin, argir que mi persona falta a la verdad, al
expresar que la compraventa no fue el da 27 de noviembre del 2009, sino el da 12 de
noviembre del 2009, con el argumento temerario e invlido que segn sistema contable y la
correspondiente Boleta de Venta, -Comprobante de Pago que- supuestamente- si se entreg y si
lo recepcion en el mismo acto , temeraria versin de la denunciada desacreditada por el
propio mrito de dicha Boleta de Venta anexada a su escrito de Descargo donde los datos del
nombre del Usuario, Doc. Ident. Y Direccin, figura en blanco, es decir, no aparece
consignado mi nombre, documento nacional de identidad y direccin, por lo que siendo as,
expreso una vez ms, la denunciada jams me entreg Comprobante de Pago alguno, y rechazo
terminante y categricamente ser verdad que la empresa denunciada me haya entregado la
Boleta de Venta 001- N 014861 en mi condicin de Usuario o cliente.

Jams me ha animado entorpecer y desgastar la buena imagen de dice tener Inversiones San
Roque SAC. a quien recin conoc con ocasin de la compra de la Memoria USB , no conociendo
a su representante legal, habiendo slo logrado tratar con una vendedora de su plataforma o
mostrador de venta.

Ica, 07 de abril del 2010.