GLOSARIO

ACCRUAL: Acumular millas

ADD: Adicionar

ADD BAGS: Adicionar equipaje

ADD COMMENT: Adicionar comentarios

ADD SERVICE: Adicionar servicio

AMEND: Corregir

AMEND CAPACITY: Restringir capacidad de un vuelo

AMEND WEIGHT: Corregir peso de equipaje

AISLE: Pasillo

ALLOWED: Permitido

ALLOWANCE: Autorizacin

BLOCKED SEATS

Sillas intencionalmente bloqueadas en un avin, las cuales no pueden ser

asignadas automticamente a un viajero en el momento de la aceptacin en
un vuelo. Las sillas se pueden bloquear individualmente o en filas
consecutivas, as mismo, las sillas pueden ser bloqueadas por diferentes
razones, cada vez que una silla se bloquea la razn es registrada.

BULKHEAD

Mamparo (plancha en posicin vertical, con las cuales se forman los

compartimentos de a bordo)

BOOK STAFF

Reservas de tiquete con descuento, no comerciales.

C

CABIN BAGGAGE IN SEAT (CBBG)

Equipaje que ocupa un asiento en la cabina, ms comnmente utilizados para

los instrumentos musicales y equipos delicados, cientficos o mdicos. Tambin
conocido como equipaje de mano en el asiento. CBBG

CHANEL

Ruta o canal por la cual se accede a una reserva u otra transaccin para
efectos de la aceptacin o embarque de un viajero.

CLASS OF SERVICE

Tipo de servicio que se ofrece en los aviones, por ejemplo, clase Ejecutiva o
Econmica.

COT

Catre/ cuna

COMMENT

Mensajes especficos asociados a la aceptacin del cliente los cuales

tiene asignada una prioridad y un momento de lectura o entrega de los mismos.

CONNECTING FLIGHT

Vuelos de conexin. Vuelo de un punto a otro que realiza una conexin en un

aeropuerto intermedio. Un vuelo de conexin puede ser con la misma aerolnea
o con una combinacin de estas.

CONNECTING POINT

Punto de conexin. Cualquier punto en un itinerario en el que el cliente debe

transferir de un vuelo a otro.

CONNECTING TIME

Trmino utilizado para indicar la cantidad de tiempo disponible para la

transferencia de un cliente y el equipaje de un vuelo a otro.

CPR Customer Product Record

Este es el registro principal de la gestin de clientes en Amadeus y contiene

toda la informacin relacionada con el DCS (Departure Control System).
CREATE RECORD

Crear viajero sin reserva en un vuelo.

CTP Customer Transfer Process

Proceso de transferencia de clientes. Proceso de mover un cliente de un vuelo

a otro. Esto se hace cuando un vuelo programado es cancelado, retrasado o
interrumpido.

CUSTOMER ACCEPTANCE

Proceso general de asignar a un cliente en un vuelo. El proceso incluye la

identificacin, la aceptacin del cliente, la aceptacin de equipaje, asientos,
impresin de documentos y los controles reglamentarios.

CUSTOMER LIST

Lista de viajeros con caractersticas comunes, como destino o que viajan con
bebes. La lista de viajeros puede ser predefinida o construida a travs de filtros
utilizando criterios especficos.

CUSTOMER TYPE

Rango de edad de los clientes, por ejemplo adulto, nio o infante.

CUSTOMER VALUE

Valor de cliente. Cada compaa area decide los valores de cada cliente con
base a una combinacin de diferentes factores relacionados con ese cliente.
Esta lista de factores puede variar entre las compaas areas. Algunos de los
factores aplicados son los siguientes:

Nivel de FQTV
Clase de reserva y tipo de tarifa
Cliente comercial o de descuento

DBC Denied boarding compensation

Compensacin por denegacin de abordaje. Cuando un cliente es compensado

por abordaje denegado en un vuelo en el que tena reserva confirmada, puede
ser en forma de un monto monetario o un voucher para futuros viajes.

DCS Departure Control System

Es el sistema que es usado para controlar todos los aspectos del sistema de
control de salida de vuelos a nivel mundial.
DEADLOAD: Peso muerto

DEBOARD: Desabordar un vuelo

Proceso de desabordaje de un viajero en un vuelo. Un cliente que ha sido

desabordado puede subsecuentemente tener su proceso de aceptacin
cancelado en esta situacin el nuevo status de aceptacin podra ser no
viajando.

DELETE SERVICE

Eliminar un servicio a un viajero especfico.

DEPU

Deportee unaccompanied. Deportado sin acompaamiento.

DEPOOL

Remover el pool de equipaje a un grupo de clientes.

DEVICE

Dispositivo. Hace referencia a las conexiones de impresoras.

DISCOUNTS APPLY

Aplican descuentos.

DISPLAY BAGGAGE

Desplegar el listado de equipaje de un viajero con su respectivo peso y nmero

de etiquetas.

DISRUPTION

Interrupcin de vuelo. Es la variacin en el plan de un vuelo en o cerca del da

programado para la salida del mismo, causada por un evento previsto o
imprevisto. Los siguientes son los principales tipos de eventos por los cuales
se presenta una interrupcin:

Cambio de ruta
Cambio en la configuracin de las sillas
Cambio de hora
Cancelacin de vuelo

DOB- Date of birth: Fecha de nacimiento

DOJ Date of joining: Fecha de ingreso a la empresa donde labora.

E

EXTRASEAT

Servicio de silla adicional, para viajero con caractersticas especficas como

persona obesa. EXST.

FIND CONNECTION: Bsqueda de conexin

FLIGHT INFO: Informacin general de un vuelo

FLIGHT MANAGEMENT

Control de salida de Amadeus Altea, aplicacin que permite a la aerolnea

hacer las actividades de peso y balance. FM trabaja en conjunto con CM para
satisfacer las necesidades de control de salida de la aerolnea.

HANDICAPPED: Discapacitado, minusvlido

LOGOFF: Salir del sistema CM

LINKING

Enlace. Hace referencia al vnculo de varias personas ya sea dentro de un

mismo record o en el proceso de aceptacin.

NAVIGATION

Aplicacin que despliega diferentes formas de navegar en el sistema.

OPEN BOARDING: Abrir el modo de abordaje de un vuelo.

OVERSALE: Sobreventa de un vuelo

P

PAY EXCESS: Pago de exceso de equipaje.

PICU

Person in custody unaccompanied. Deportado sin custodio o acompaante.

PICA

Person in custody accompanied. Deportado con custodio o acompaante.

POP UP

Mensaje corto e informativo que aparece y desaparece de forma instantnea

en pantalla.

REFRESH: Refrescar

REFUND: Reembolsable

REGRADE

Proceso de asignacin de un cliente en una cabina diferente a la que pag

puede ser down grade o up grade.

REGRADE REASON

Motivo por el cual se hace el down grade o up grade a un viajero.

REGRADE TYPE

El up grade o down grade que se le hace a un viajero puede ser voluntario o

involuntario.

REISSUE: (Reemisin)

Cambio de un tiquete parcial o sin usar, ya sea en: la ruta, el transportista, la

clase de servicio o la vigencia de la tarifa especificada en el tiquete,
aplicando la reglamentacin asociada y las condiciones que eran vigentes en
la emisin original del tiquete, siempre se debe emitir un nuevo boleto.

RESTART: Reiniciar

REVERT WAIVER

Revertir, reversar la autorizacin de exceso de equipaje

S

STA Schedulled Time of Arrival

Hora prevista de llegada.

STAFF

Empleados de la aerolnea y clientes que estn viajando con propsito de

negocios para esa aerolnea, o que utilicen los descuentos para empleados.
Esto incluye la tripulacin de vuelo que van a viajar en el vuelo, pero no en una
actividad operativa.

STANDBY

Empleados de la aerolnea y otros clientes que estn dispuestos a viajar si hay

espacio disponible. SBY es uno de los estados de la aceptacin.

STANDBY JOURNEY OPTIONS

Opciones de viaje en espera.

STATUS BAR

rea en la parte inferior de una ventana de la aplicacin que muestra el estado

de la solicitud, adems de otra informacin sobre la aplicacin.

SEATMAP

Ilustracin visual de los asientos para un tipo determinado de aeronave. Incluye

la ubicacin de cocinas, baos, closets y las filas de salida de emergencia.

SEAT SHUFFLE

Capacidad de DCS para seleccionar automticamente la silla ms apropiada o

ms deseable para los clientes.

SEAT SWAP

Asientos de dos clientes que se intercambian.

SCHEDULE CHANGE: Cambio en el itinerario, por causas de la aerolnea.

SEGMENT

Segmento o grupo de segmentos consecutivos desde el punto de embarque de

un cliente al punto de arribo en un vuelo determinado.
SERVICE CODE

Cdigos en la reserva de un cliente para solicitar servicios adicionales.

SHORTCUTS

Entradas cortas del sistema. Accesos directos.

SSR

Peticin especfica de un cliente para servicios adicionales tales como una silla
de ruedas, comida especial, la asistencia en el embarque o la transferencia, o
la atencin de un menor recomendado.

SUB-LINK

Nivel adicional de vinculacin que se aplica a clientes que ya forman parte de

un enlace. Se utiliza cuando el subconjunto de un grupo de clientes vinculados
quiere tener sillas juntas al viajar.

SWIPE

Proceso de identificacin de un cliente al pasar una forma de identificacin

codificada a travs de un lector de barras. Por ejemplo, una tarjeta de crdito o
pasaporte.

THEORICAL SEATS

Sillas histricas del viajero de acuerdo a su preferencia.

TITLE BAR

Barra horizontal en la parte superior de una ventana que muestra el nombre de

un programa.

TRACK

Monitoreo, seguimiento que se le hace al cliente durante su permanencia en un

aeropuerto. No aplica para Avianca.

TRANSFER

Viajero o equipaje que tiene que hacer una conexin de un vuelo a otro.
TRANSIT CUSTOMER

Cliente que permanecer en el mismo vuelo para los trayectos siguientes.

TYPES OF TRANSPORTATION: Tipo de transportacin

UPDATE: Actualizacin

UNCHECKED BAGGAGE

Equipaje que un cliente lleva dentro del avin, tambin es conocido como
equipaje de cabina o equipaje de mano.

UNMERGE BOOKING

Opcin en Customer Management que permite separar o dividir la informacin

de una reserva cuando un cliente tiene conexin.

UMNR Unccompanied Minor

Es un menor viajando solo sin un adulto como acompaante. Este tipo de

viajero requiere cierta informacin que se le debe proporcionar a la aerolnea
antes de que esta acepte el transporte del menor en el vuelo.

VIEW CUSTOMER

Se utiliza para visualizar informacin del viajero como, estado de pasabordo,

comentarios normales y de prioridad alta, reserva, itinerario y tarifa del tiquete,
informacin de millas, datos APIS (segn el vuelo), nmero de silla, nmero de
tiquete y su tipo (electrnico o fsico).

VIEW BOOKING

Es el acceso directo que nos despliega automticamente la reserva del viajero

que estamos aceptando.

VIEW HISTORY

Este acceso directo nos muestra la historia de la atencin del viajero con todos
los movimientos que se efectuaron durante el proceso de aceptacin.

VIEW LINKS: Ver enlaces en el vuelo

VOLUNTEER FOR OFFLOAD

Viajeros voluntarios identificados en el vuelo para ser bajados en caso de

sobreventa.

WAITLIST: Reservas no confirmadas. Lista de espera.

WAIVED FOR: Eximido de

WAIVE EXCESS: Cortesa de equipaje

WORLD TRACER: Sistema utilizado por varias aerolneas a nivel mundial,

para realizar rastreo y bsqueda de equipaje.

WORKSTATION ID

Estacin de trabajo. Identificacin alfanumrica de cada pantalla.