PROCEDIMIENTO DE PROCEDIMIENTO

INVESTIGACION DE Cdigo: PRO-GG-IIA-19

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PROCEDIMIENTO DE
INVESTIGACION DE
INCIDENTES Y
ACCIDENTES EN LA
ESTACION DE
SERVICIO 8643
ELABORADO

SANDRA VERONICA AREVALO GARRIDO

OCTUBRE 2016
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INDICE

CONCEPTO PAGINAS

1. Objetivo. 3

2. Responsabilidad y alcance 3

3. Terminologa. 3

3.1. Venta a travs de sistema de flotilla 3

3.2. Venta a travs de Vales de Operadora de Combustibles San Luis,

S.A. de C.V. Gasolinera San Luis 5

3.3. Vales Externos o de Comercializadoras 6

3.4. Pasos para Brindar un buen Servicio al cliente 6

3.5. Seguridad para los clientes y para la estacin de servicio 6

3.6. Recoleccin de valores 7

3.7. Reglamento del servicio en el rea de venta 8

3.8. Procedimientos que intervienen 12

3.9. Instructivos que intervienen 12

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1. OBJETIVO

Este procedimiento tiene como objetivo deducir las causas que generan los
accidentes a travs de un previo conocimiento de los hechos acaecidos, con el fin
de poder disear e implantar medidas correctoras encaminadas, tanto a eliminar
las causas para evitar la repeticin del mismo accidente o similares, como
aprovechar la experiencia para mejorar la prevencin en la empresa. Tambin es
objeto de este procedimiento el registro y control de la siniestralidad.

2. ALCANCE

Se investigarn y registrarn:

Todos los accidentes que hayan causado un dao para los trabajadores.
Todos los accidentes con prdidas materiales significativas o que impliquen paro
de proceso.
Los accidentes/ incidentes que, potencialmente o cambiando alguna condicin,
podran haber tenido consecuencias graves, tales como conatos de incendios, etc.
Otros que, a juicio del mando directo, sea conveniente investigar.

3. IMPLICACIONES Y RESPONSABILIDADES

Cuando ocurre un accidente en una determinada rea, el mando directo es el

encargado de actuar y dar las instrucciones correspondientes para mantener la
situacin bajo control y evitar daos mayores. Cuando el accidente implique curas
importantes o bajas deber informar de lo ocurrido, lo antes posible, al
responsable de su rea. Tambin el mando directo es el responsable de realizar la
investigacin de los accidentes especificados en el alcance de este procedimiento,
y de enviar los resultados de la investigacin a la gerencia. En el caso de que los
accidentes sean de cierta importancia o que le surjan dificultades en la
investigacin de las causas o en el diseo de las medidas a implantar deber
recurrir al asesoramiento y cooperacin de un especialista.

Asimismo, realizar la investigacin de aquellos supuestos que, por su

complejidad, gravedad, etc., requieran una investigacin especializada. Tambin
debe recopilar los registros de los accidentes y elaborar estadsticas de la
siniestralidad. La direccin de la empresa/Administracin debe notificar el
accidente a la autoridad competente y asegurarse de que las medidas adoptadas
se cumplen. Todos los trabajadores de la empresa debern colaborar y testificar
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en la investigacin de accidentes siempre que puedan aportar datos de inters

sobre el suceso.

4. DESARROLLO

La investigacin se efectuar inmediatamente despus del accidente una vez se

ha controlado la situacin en un plazo no superior a 48 horas.

5. DEFINICIONES

Accidente de Trabajo:

Se entiende por accidente de trabajo toda lesin corporal que el trabajador sufra
con ocasin o por consecuencia del trabajo.

Tendrn consideracin de accidentes de trabajo:

Los que sufra el trabajador al ir o volver del trabajo.

Los que sufra el trabajador con ocasin o como consecuencia del desempeo de
cargos electivos de carcter sindical, as como los ocurridos al ir o volver del lugar
en que se ejerciten las funciones propias de dichos cargos.

Los ocurridos con ocasin o por consecuencia de las tareas que aun siendo
distintas de las de su categora profesional, ejecute el trabajador en cumplimiento
de las ordenes del empresario o espontneamente en inters del buen
funcionamiento de la empresa.

Los acaecidos en actos de salvamento y en otros de naturaleza anloga cuando

unos y otros tengan conexin con el trabajo.

Las enfermedades, no incluidas en la definicin de enfermedad profesional, que

contraiga un trabajador con motivo de la realizacin de su trabajo, siempre que se
pruebe que la enfermedad tuvo por causa exclusiva la ejecucin del mismo.
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Incidente:

Se entiende por incidente aquellos accidentes que no hayan ocasionado lesiones

a los trabajadores expuestos, tambin denominados accidentes blancos.

Su investigacin permitir identificar situaciones de riesgos desconocidas o

infravaloradas hasta ese momento e implantar medidas correctoras para su
control, sin esperar a la aparicin de consecuencias lesivas para los trabajadores
expuestos.

6. Cundo se investiga el accidente o incidente?

Siempre que ocurra en el mbito de la empresa alguno de los hechos descritos en

este documento, accidente o incidente se realizar la investigacin pertinente. La
investigacin debe realizarse lo antes posible, para poder recoger informacin de
primera mano. Identificar al accidentado y a los testigos para conocer lo antes
posible la o las causas del accidente, de modo que se puedan establecer con
prontitud las medidas preventivas necesarias para evitar que el accidente se
repita.

Para ello se comunicar el accidente inmediatamente al Gerente de la estacin de

Servicio 8643, mediante la HOJA DE NOTIFICACIN DE ACCIDENTES E
INCIDENTES. (anexo 1)

7. Quin realiza la investigacin?

El Gerente General de la Estacin de Servicio 8643 Operadora de Combustibles

San Luis, S.A. de C.V. en conjunto con el encargado o jefe del rea afectada,
debern recabar la informacin, analizar y llenar los formatos correspondientes.

En caso de ser algo que no puedan resolver notificar a las instancias y

autoridades correspondientes.

Las personas que apoyaran con la investigacin sern tambin los testigos y la o
las personas afectadas.

Dado que el objetivo principal y ltimo de toda investigacin es identificar las

causas del accidente y stas suelen ser mltiples, de distinta tipologa e
interrelacionadas, es necesario profundizar en el anlisis causal a fin de obtener
de la investigacin la mejor y la mayor informacin posible, de modo que se
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puedan establecer e implantar las medidas correctoras necesarias para lograr la

no repeticin del mismo accidente o similares.

Habiendo realizado lo anterior se informara a los socios de la gasolinera para que

sea de su conocimiento la situacin que se presento y el resultado de la
investigacin.

8. Sistema de investigacin del accidente

8.1. Notificacin del accidente

Como ya se ha comentado en puntos anteriores una vez que el accidente ha

acontecido, y lo ms rpidamente posible, se comunicar al encargado de la
estacin de servicio y este a su vez dar aviso a los socios mediante la Hoja de
notificacin de accidentes o incidentes (anexo I).

8.2. Realizacin de informe de investigacin

Una vez que el encargado de la estacin o gerente y los socios han sido
notificados, se pondrn en contacto con las personas responsables del
departamento o rea donde ha ocurrido, con el accidentado y las personas
presentes en el accidente, iniciando la toma de todos los datos necesarios para el
anlisis de los acontecimientos y proceder a la redaccin del INFORME DE
INVESTIGACIN DE ACCIDENTE O INCIDENTE.

Dicho informe recoger los datos necesarios e imprescindibles para cumplir con la
finalidad para la que se realiza la investigacin: identificar las causas de los
accidentes y facilitar la mejora de la planificacin y gestin de la prevencin, en
ningn caso buscar culpables.

Este informe reflejar como mnimo los siguientes datos:

Identificacin del accidentado (nombre y apellidos, edad, puesto de trabajo,

experiencia en el puesto).

Lugar donde se produjo el accidente.

Agente material causante (causas directas y causas indirectas del

accidente).
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Lesiones o prdidas materiales producidas.

Incorporar la propuesta de medidas correctoras a implantar para que los

riegos queden eliminados y no vuelva a ocurrir el accidente, o minimizar la
consecuencia, en caso de que el riesgo no pueda eliminarse por no
haberse alcanzado el desarrollo tcnico necesario para poder controlarlo.

Todos estos datos estn registrados en el Modelo de investigacin de

accidente para la estacin de servicio 8643 Operadora de Combustibles San
Luis, S.A. de C.V. (Anexo II).

Una vez realizado el informe, ste se entregar a los socios y propietarios de la

Gasolinera, explicndole las conclusiones obtenidas de dicha investigacin y
poniendo en su conocimiento las medidas correctoras a poner en marcha para
que no vuelva a repetirse. Se establecer tambin quien es el responsable en
cada caso de que dichas medidas se pongan en marcha.

8.3. Registro de accidentes e incidentes

Los resultados de la investigacin de incidentes y accidentes sern registrados y

archivados como parte de la documentacin relativa a prevencin de riesgos
laborales.