ADMINISTRAO do

MERCADOLOGICA
 Valor

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 Valor Percebido

aquele que satisfaz

a necessidade do cliente
 ICEBERG
Comportamentos Visveis
(COM ZOOM)
fatos 1/6 Nvel objetivo
RACIONAL
teorias
tarefas
comunicao

simpatia confiana aceitao

segurana coragem
status
afeto
instinto
desejos
medo Sub-consciente
motivao
2 bimestre de 2007 Prof. Carlos Guimares Adm. Mercadolgica 4
5/6 Nvel subjetivo
 ICEBERG
Comportamentos Visveis
fatos
comunicao 1/6 Nvel objetivo
tarefas RACIONAL
teorias
confiana
simpatia
aceitao
5/6 Nvel status
Subjetivo segurana coragem
afeto
EMOO instinto
desejos
medo sub-consciente
motivao
Comportamentos Invisveis
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 Como construir o Valor do
Cliente?

Valor
Produto

Servio
Percepo
Funcionrio do valor

Imagem da Empresa

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 Como construir o Valor do
Cliente?

Preo
Preo

Custo Tempo
Percepo
Custo Energia Fsica do Preo

Custo Energia Psquica

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 Como construir o Valor do
Cliente?

Percepo
do valor
+ Percepo
do Preo
= Valor

2 bimestre de 2007 Prof. Carlos Guimares Adm. Mercadolgica 8

Como Agregar Valor!

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 Processo de Marketing

Ordenar Seqncia Tradicional de

Desenvolvimento de um Produto
Fabricar o Produto Vender o Produto

Determinar

Suprir Preo Prestar

Assistncia
Fabricar

Distribuir
Vendas
Anunciar
Projetar
Promover Produto

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 Processo de Marketing

Seqncia Tradicional

__________o Produto _______ o Produto

1 2 3 4 5 6 7 8

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 Processo de Marketing

Seqncia Tradicional

Fabricar o Produto Vender o Produto

Determinar Prestar
Projetar Anunciar
Produto Suprir Fabricar Vendas Distribuir
Preo Promover
Assistncia

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 Processo de Marketing
Ordenar Seqncia de
Criao e Entrega de Valor
Comunicar Valor Selecionar Valor Fornecer Valor

Des. Fora de Distribuio

Segmentar
Produto de
Vendas Assistncia Clientes

Seleo Busca de
Des.
Fontes de
Foco Servio Fabricao
Mercado

Posicionar Det. Promoo

Propaganda Valor Preo de
Vendas

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 Processo de Marketing

Seqncia de Criao e Entrega de Valor

Selecionar Valor
Segmentar Seleo
Posicionar
Clientes Foco
Valor
Mercado
Fornecer Valor
Busca de Distribuio
Des. Des. Det. de
Fontes de
Produto Servio Preo Fabricao
Assistncia

Comunicar o Valor
Fora de Promoo
Vendas de Propaganda
Vendas

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