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GESTION LOGISTICA
2017
DETERMINACIN CANALES DE DISTRIBUCIN
GESTION LOGISTICA
2017
La razn del uso del Intermediario se explica en gran medida por su mayor
eficiencia para poner los bienes a disposicin de los mercados meta. Por medio de
sus contactos, su experiencia, especializacin y escala de operaciones, por lo
general ofrece a la empresa ms de lo que sta puede lograr por s misma.
Los Intermediarios son todos aquellos eslabones de la cadena que representa a los
Canales de Distribucin, y que estn colocados entre los productores y los
consumidores o usuarios finales de tales productos; aadiendo a los mismos los
valores o utilidades de tiempo, lugar, propiedad y forma
Los Intermediarios se clasifican no por el tamao del negocio, sino por la actividad
que desarrollan dentro de sus funciones como miembros de un canal y se clasifican
as:
(Computadora, impresora).
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las
ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal en una
empresa u organizacin.
Todas las personas que generan contacto con el cliente proyectan actitudes que
afectan a ste, por ello es importante identificar las caractersticas que presenta
cada uno ellos, con la finalidad de implementar estrategias que permitan mejorar el
trato con los mismo. Pues consciente o inconsciente, el comprador siempre est
evaluando la forma como la empresa hace negocios, cmo trata a los otros clientes
y cmo esperara que le trataran a l.
CLIENTES
Tipo de clientes
Del total de los clientes: el 70% no externa sus quejas; del 30% restante, solamente
el 2% ingresa sus quejas a un sistema formal (si existe); los clientes satisfechos
comentan sus buenas experiencias a 4 o 5 personas; los clientes insatisfechos le
comentan a 9 o 10 personas, por ello es importante que los clientes deben tener al
menos 12 experiencias positivas para contrarrestar una negativa
El cliente final: Los usuarios del producto o servicio, quienes validarn todo cuanto
de ste se diga o se anuncie (promesa).
CLIENTE INTERNO
2. Cundo fue la ltima vez que mostr agradecimiento sincero a sus empleados
o compaeros?
Entonces
Reconocimiento
Independencia
Contribuir con la institucin
Salario
De acuerdo a cada tipo de clientes es un trato diferente, para ello se sugiere que
dependiendo de las caractersticas de los clientes se utilicen personal que lo atienda
de acuerdo a sus habilidades de comunicacin, es decir, un cliente grosero con una
persona que sepa dominar la situacin y quite la tensin en el proceso de
intercambio.
Lealtad de los clientes
Ser importante establecer una relacin a largo plazo con mis clientes?, Por
qu?.
Lealtad significa la fidelidad que un sujeto le debe a una tercera persona. Por ello si
queremos generar buenas relaciones con los dems, debemos de darle buenos
servicios. Como:
Trato preferente
Atencin ms rpida
Ofertas especiales
Servicios a la medida
Informacin privilegiada
Participacin con la empresa
Ayuda cuando la requiera
Incentivos: Sorteos, regalos, descuentos, etc.
Confianza
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
Este recurso fue creado a principios de la dcada de los setenta y produjo una
revolucin en el campo de la estrategia empresarial. El objetivo del anlisis DAFO
es determinar las ventajas competitivas de la empresa bajo anlisis y la estrategia
genrica a emplear por la misma que ms le convenga en funcin de sus
caractersticas propias y de las del mercado en que se mueve.
Anlisis Externo (tambin conocido como "Modelo de las cinco fuerzas de Porter")
Anlisis Interno
CONCEPTOS PRELIMINARES:
ACTIVIDAD PRODUCTIVA:
FUNCIN DE PRODUCCIN:
Actividad de
Entradas Acontecimientos Resultados
Sistema principales transformacin fortuitos principales
Nuevos
reglamen-tos
gubernamenta-
Acero, vidrio, les, menos
trabajadores, Montaje de autom-viles
SEAT directivos, ... automviles competencia Automviles
Componentes
electrnicos, Montaje de
len-guajes para ordenadores y
ordena-dores, desarrollo de Productos Ordenadores y
INDATRONIC personas, ... software competitivos software
Aumento del
pre-cio de la Clientes
LA GRUTA Carne, Preparacin de carne, huelga de satisfechos que
(restaurante) personas, ... alimentos camareros desean regresar
Prdida de libros
Aulas, material Clases en aulas, en biblioteca, Profesionales
diverso, lecturas, anlisis can-celacin con preparacin
personal, con los alumnos, curso por salud que pueden ser
UDA profesores, ... uso de biblioteca del profesor contratados
EL MARCO LEGAL DE LA ORGANIZACIN PARA LA DISTRIBUCIN DE
Desde hace varios aos los gerentes de las empresas han descubierto la
importancia de administrar sus negocios en base a planificacin de negocios en el
marco jurdico, colaborando a la toma de decisiones en base a informacin legal de
la situacin de las empresas.
Personas Fsicas
Personas Morales
Sociedades Mercantiles
Sociedades Cooperativas
Secretara de Salud
Institucin Bancaria
Sistema de
Sindicato
Geografa e Informtica
Secretara de Economa
Naturales y Pesca
Franquicias
Patentes
Marcas
Derechos de autor
Consultora legal
Contratos
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